La aerolínea de bandera italiana toma nuevas medidas en atención a la propagación del virus Coronavirus (COVID-19) en el norte de Italia, y la medida decretada por las autoridades italianas.
Esta última norma consistió en dividir a Italia en 4 zonas, siendo que la zona «roja», la más afectada, compuesta por 14 provincias del centro-norte del país, sufre una restricción estricta de entrada y salida de personas. Podés ver más info en el diario italiano Corriere Della Sera.
La medida adoptada por la aerolínea de bandera italiana contiene las siguientes disposiciones:
- A partir del 9 de marzo, la aerolínea italiana suspenderá cualquier servicio nacional e internacional desde y hacia el aeropuerto de Milán Malpensa. El último servicio de Alitalia para el aeropuerto de Milán Malpensa será el vuelo AZ 605 desde Nueva York, que aterrizará en Malpensa a las 10:40 de la mañana de mañana.
- La aerolínea operará desde el 9 de marzo solo los servicios nacionales desde el aeropuerto de Milán Linate, reduciendo el número de vuelos en las rutas nacionales, mientras que los servicios en las rutas internacionales estarán garantizados a través del aeropuerto de Roma Fiumicino.
- Además, Alitalia continuará operando vuelos entre Venecia y Roma con una reducción en el número de servicios.
- Alitalia está ofreciendo a los viajeros afectados por la reorganización de la exención de tarifa de cambio de vuelos para volver a reservar su viaje, como se describe en el sitio web alitalia.com.
A continuación, la imagen del comunicado, que podés ver en este link:
Reprogramaciones y devoluciones
Desde hace un par de días, Alitalia reconsideró las medidas adoptadas mundialmente con relación a sus vuelos.
Algunos países adoptaron una «cuarentena» de 14 días para TODOS los pasajeros provenientes de vuelos desde Italia, aún en ausencia de síntomas de Coronavirus. Por ejemplo Gran Bretaña.
Mientras tanto, otros países como Maldivas han prohibido rotundamente la entrada para los viajeros procedentes de Italia, incluidos los pasajeros en tránsito en los aeropuertos italianos.
Frente a esta situación, Alitalia establece las nuevas condiciones de cambios y cancelaciones sin penalización.
Luego de una lectura del comunicado, que podés ver en este link, entendemos que los extranjeros estaríamos incluidos en el punto d:
d) sujetos que hayan planificado estancias o viajes con salida o llegada a las zonas afectadas por la infección (*) según lo establecido por los decretos adoptados por el Presidente del Consejo de Ministros de conformidad con el artículo 3 del decreto ley 23 de febrero de 2020, n. 6, con respecto a los contratos de transporte que se realizarán durante el período de vigencia de los decretos antes mencionados;
(*) NOTA : Las áreas identificadas por el DPCM 08.03.2020 son: la región de Lombardía y las provincias de Módena, Parma, Piacenza, Reggio nell’Emilia, Rimini, Pesaro y Urbino, Alessandria, Asti, Novara, Verbano-Cusio-Ossola, Vercelli, Padua Treviso y Venecia .
Por lo tanto, las medidas son aplicables a los pasajeros de Alitalia desde / hacia los aeropuertos de Génova, Turín, Milán, Bolonia, Verona, Venecia, Trieste.
Los boletos tienen que haber sido adquiridos antes del 8 de Marzo, para volar hasta el 3 de Abril (la fecha tope responde al decreto de restricción italiano, y se modificará si es que se cambia la fecha de la norma).
Quienes se vean obligados a cambiar o cancelar el viaje, podrán:
- Cambiar la reserva sin penalización a través de la agencia de viajes que emitió el boleto o a través del Centro de contacto de Alitalia para boletos emitidos a través de los canales de venta directa de Alitalia. Estos cambios se realizan de forma gratuita al cambiar la fecha del viaje, con nuevas fechas a más tardar el 30 de de junio de 2020.
- Recibir una compensación por un monto igual al valor del boleto comprado o su valor residual, válido para la compra de otros boletos a cualquier destino operado por Alitalia para su uso dentro de un año a partir de la fecha de emisión del bono.
El cambio de reserva y reemisión del boleto debe hacerse a más tardar el 3 de abril de 2020 .
La solicitud para la emisión del cupón debe enviarse exclusivamente a la dirección de correo electrónico del Centro de contacto de Alitalia:
- documentation@alitalia.com (pasajeros residentes en Italia)
- documentation@alitalia.com (pasajeros que residen en mercados extranjeros)
Para obtener información y asistencia, también puede comunicarse con Alitalia al número gratuito 800650055 (desde Italia) o al número +39 0665649 (desde el extranjero).
Smiles Argentina
De acuerdo a la informado por gente de Smiles Argentina, estarán de acuerdo a lo que resuelvan las respectivas aerolíneas. Iremos viendo más específicamente el caso de Alitalia.
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16 ideas sobre “Alitalia cancela desde hoy todos sus vuelos desde/hacia Milán Malpensa (MXP) y ofrece reprogramaciones o devoluciones”
Tenemos reservado por Viaje Fácil para agosto. Debido a que la confirmación la podemos «estirar» hasta junio vamos viendo. En el momento de reservar, los mejores canjes eran Santiago – Milan. Aunque el aeropuerto destino no era precisamente MXP sino que era BGY (Bérgamo).
Buena info de los canjes Adrián. Iremos viendo la evolución…
Buen dìa. Habrà que estar pendiente de lo que sucede en Roma, distante a 500 km del epicentro del COVID-19, ya que en Smiles su canje estrella hasta hace pocas semanas era Bs.As.-Roma. Si devuelven millas y tasas, sabemos que no es posible adquirir otro pasaje similar para otra fecha. Conozco un caso especìfico de Easyjet que no devuelve el importe abonado por pasaje Milàn-Madrid para la 2da quincena de Abril. Saludos.
Hola Gabriel. Habría que ver si cancelan o permiten reprogramar. En caso de cancelar, es obvio que sólo recuperás la mitad del costo actual del canje.
Hoy me comuniqué con Smiles. Me dijeron que los protocolos de las aerolíneas cambian casi diariamente. Rechacé la opción de reembolso porque los canjes hoy valen el doble. Con respecto a la reprogramación, el operador me recomendó que me comunique nuevamente la semana próxima. Por lo menos son más receptivos que Easyjet, que directamente no te responde por ningún medio de comunicación. Slds.
Muchas gracias por el reporte, Gabriel. Ojalá autoricen a volar en otra fecha, y seria un golazo.
Hola, emití 2 pasajes Eze-Fco con Smiles para viajar el 26 de abril (gracias a tus consejos Ratamundo) . Hace 2 semanas llame a Smiles y me comentaron que se puede Cancelar ( te devuelven las millas y los impuestos.solo perdés los $1500 del viaje facil) pero no permiten cambiar fechas. Ojalá Alitalia permita cambiar fechas sin cargo así no pierdo los pasajes emitidos con tan pocas millas. De todas formas si me permiten cambiar las fechas,debería cancelar todo lo que saque en despegar y sacar todo de nuevo con el nuevo impuesto del 30%.espero poder viajar. Graciasracias como siempre por tan buena Info.
Hola Sebastián. El tema es que tu vuelo es a Roma, y todavía la operación en Roma, por ahora, se mantiene. Cierto, lo de la cancelación te da la mitad de las millas necesarias para emitir lo mismo.
Hola! Tenemos vuelos programados para Mayo… Roma VENECIA PARIS y Londres con regreso por Roma! Nuestra idea es seguir con el itinerario tal cual lo tenemos pero viendo que en Londres ya comienzan a poner en licencia a los que pasan por Italia se está empezando a complicar… Cómo se comporta en estos casos la devolución? Porque es todo por Smiles!
Hola Nicolás. Habría que ver como sigue el tema en Mayo, y que pasa con Roma. La realidad es que hoy el ingreso a Gran Bretaña está sujeto a cuarentena.
Por lo que nos dijeron desde Smiles, tenés que comunicarte con el call center, y cada caso es analizado individualmente.
Si tenés alguna info desde Smiles, chusmeanos.
Saludos Nicolás.
En un rato llamaré a ver qué sucede, ya estoy manejando otra opción por las dudas… Veremos si sale un México!
Muy bueno!!
Hola Adrián, hablé a Smiles p cancelar pasaje x Alitalia a Roma, pero solicitando cambio de fechas. Aún no me respondieron , solicitud en proceso. Tenes novedades de casos similares? Debería igual consultar con Alitalia ? Q me recomendas ?
Hola Marina. En principio, los cambios de tickets se tramitan por la agencia intermediaria, en este caso, Smiles. Pero mal no vendría hacerles un llamadito a ver que ofrecen. Si lo hacés, después chusmeanos que te dijeron. Saludos.
Hola buenas tardes estoy intentando hacer un par de días cambiar mi vuelo de Buenos Aires a Roma con Alitalia y llame a smiles me dijeron que solo ofrecen la posibilidad de cancelación que me comunique directamente con la aerolínea para la re programación pero es imposible comunicarme porque no atienden los teléfonos alguien sabe cómo hacer????
Hola Claudio. Alitalia sólo atiende en horario hábil de lunes a viernes, pero deben tener un despiole en el call. Fijate llamar de nuevo a Smiles, porque reportaron que estaban ofreciendo reprogramar. A corto plazo pero cambio de fecha al fin.