Atendiendo a la restricciones de movimiento en Italia generadas por la pandemia de Coronavirus, la aerolínea Alitalia ha ampliado el período para reconocer cambios o cancelaciones, y las condiciones son también mucho más amplias.
En primer lugar solicitan no comunicarse con el call center, a menos que tengas un vuelo en los próximos 3 días.
La aerolínea de bandera italiana ofrece hasta el 31 de mayo para cambiar una reserva de vuelo o solicitar un reembolso del billete . La solicitud también puede hacerse después de la fecha programada de viaje.
Estas son las reglas generales:
Pasajeros que ya no desean volar según el horario indicado en su boleto
Todos los pasajeros que compraron un boleto emitido antes del 3 de abril para un vuelo que sale del 23 de febrero al 31 de mayo pueden solicitar lo siguiente antes del 31 de mayo:
- Para cambiar su reserva para otro viaje que tenga lugar antes del 31 de diciembre
- Un reembolso con un cupón de igual valor al boleto comprado, válido por un año, para volar a cualquier destino ofrecido por Alitalia.
Pasajeros que hayan cancelado su vuelo
Todos los pasajeros en posesión de un boleto de Alitalia (055) cuyo vuelo ha sido cancelado pueden solicitar lo siguiente antes del 31 de mayo:
- Para cambiar su reserva para otro viaje que tenga lugar antes del 31 de diciembre
- Un vale de igual valor al boleto comprado, válido por un año, para volar a cualquier destino atendido por Alitalia.
- Un reembolso del precio del boleto o del valor restante de la parte del viaje que aún no se ha completado
Pasajeros con boletos de premio MilleMiglia
Todos los pasajeros con boleto de premio MilleMiglia, que decidan no viajar, pueden solicitar un cambio de reserva o elegir reclamar sus millas y recibir un reembolso de los impuestos del aeropuerto.
Podés ver el comunicado íntegro en este link.
A quienes canjearon vuelos de Alitalia en Smiles Argentina
De acuerdo al comunicado emitido por el programa de acuerdo a lo que te contábamos en esta nota, Smiles está actuando en consonancia con lo que disponga cada aerolínea: «en el caso de los pasajes aéreos emitidos por nuestras compañías aéreas asociadas, Smiles sigue las pautas de cada una de ellas. Es importante decir que, debido al cambio frecuente en el escenario internacional, estas políticas se encuentran en constante modificación».
45 ideas sobre “Alitalia permite reprogramación o reembolso de vuelos con salida hasta el 31 de Mayo (aplicable a los que emitieron en Smiles Argentina)”
El gran problema es para la re patriacion. Alitalia dice que es Smiles el que debe gestionar la reserva, porque el ticket no fue comprado directamente con Alitalia.
Los pasajeros en Europa con canjes de AZ están varados sin solución. La falta de comunicación está generando mayor stress, angusta e incertidumbre
Tremendo eso. Tal vez sirva, en este caso Alitalia hace referencia a un reembolso de la parte no volada del itinerario. Supuestamente Smiles debería tener el mismo criterio. Ahora, más allá del reembolso, tienen que resolver su vuelta. Hoy la ANAC autorizó a más aerolíneas a repatriar argentinos.
Hola! acabo de llamar a smiles y me dicen que la reprogramacion esta permitida hasta el 27 de junio (fecha de emision del ticket original para volar el 11 de abril). Me indican que si reprogramo para despues del 27 de junio no me dejaran subir al avion porque el ticket ya estara vencido. La verdad me dejo desorientado. Saben si esto realmente es asi o llamo de vuelta a Smiles?
Muy bueno el blog, abrazo grande.
Hola Marcos. Algo de eso hay. Ahora digo, si la aerolínea te permite reprogramar para volar hasta el 31 de diciembre y no te pregunta cuando lo compraste… Probá llamando de vuelta, aunque ya vi muchas respuestas del mismo tipo.
Hola Marcos fecha de emisión del ticket es la fecha de reserva con pago fácil o la fecha de canje de millas al tener la cantidad requerida??… No te ofreció Smiles la opción de un bono como ofrece Alitalia para volar dentro de un año para igual tramo al original ?.. gracias
Encima al vuelo lo cancelo alitalia obviamente por todo este tema pero lo cancelaron ellos… la verdad un bajon todo.
Abrazo y gracias por responder.
Un placer, Marcos. Avisanos que te dicen. Gracias por tus palabras.
Confirmado, rige por la validadez desde la emision del ticket, es decir tuve que cancelar porque queria irme despues de agosto, procedieron a devolverme todo sin ningun inconveniente.
Abrazo!
Gracias por el aporte Marcos!!
Hola Marcos, tu pasaje con alitalia fue abonado con dinero o canje de millas?
Gracias
Hola Sonny, fue emitido con millas smiles. Saludos!
Gracias Marcos.
Mis amigos terminaron comprando ayer dos pasajes con iberia para volver hoy desde Madrid.
Ni Alitalia, ni Smiles, ni la cancillería, ni AR les solucionaron el regreso.
De todos ellos, los únicos que intentaron hacer algo fue Smiles, pero sin éxito.
Esperamos que al menos puedan elegir otra fecha para un futuro o reembolsen las millas.
Saludos
Tengo vuelo el 8/5 y Smiles no está siguiendo las condiciones… Solamente cancela y cambia vuelos hasta el 30/4! He llamado todos los días pidiendo la cancelación y veo que en todos lados Alitalia indica hasta el 31!! Es contradictorio de Smiles que saque ese comunicado y después cuando llames diga que internamente el cambio es hasta otra fecha!
Deberían ir actualizando sus condiciones en base a lo que saque las aerolíneas. La vez pasada entraron con una demora de un par de días. Tal vez ahora lo estén actualizando
Hace más de una semana Alitalia está dando la información en sus redes… Esperemos actualicen cuánto antes!
Buenas, estoy en Londres, intento comunicarme al telefono de Alitalia en Argentina, y no puedo, Smiles y Aerolineas Argentinas me dicen que me comunique con ellos para hacer las gestiones necesarias para mediante sistemas de endoso y/o emisión de reservas mediante códigos compartidos se me emita un nuevo ticket para volver con Aerolineas Argentinas, saben como comunicarse con Alitalia? otros medios? mande mail a Argentina e Italia, llame al los telefonos de ambos paises y no tengo resultado. Saludos.
Hola Gastón. Este es el teléfono de Alitalia en Italia, +39 0665649 (from outside of Italy)
Y tenés más opciones locales en este link:
https://www.alitalia.com/en_en/support/contact-assistance/alitalia-worldwide-contacts.html
Avisá si pudiste comunicarte.
Gracias, saben si atienden en ese numero italiano en español? Saludos
No probamos, Gastón
Si, atienden en español.
Avisa si tenes suerte, unos amigos no tuvieron suerte.
Les aparecía como asignado (sin confirmar) un vuelo de AR de Repatriación, pero luego se los sacaron.
Desp hicieron lo mismo pero para un vuelo de una semana después, sin garantías de confirmación.
Terminaron comprando un pasaje de vuelta por iberia
Hola Marcos fecha de emisión del ticket es la fecha de reserva con pago fácil o la fecha de canje de millas al tener la cantidad requerida??… No te ofreció Smiles la opción de un bono como ofrece Alitalia para volar dentro de un año para igual tramo al original ?.. gracias mlo
Igual Alitalia no te da pelota cuando es un pasaje emitido por Smiles.
Te dice «si lo saco por agencia lo tienen que gestionar ellos»
Es el cuento de la buena pipa.
Dudo que tengas éxito con su call center
Buenas tardes, quería saber si ustedes tienen idea de las políticas de cancelación y modificación de los vuelos. Tengo un vuelo a Rusia en mayo y vuelta de Pekín con Emirates, pero hasta ahora me siguen apareciendo las políticas standard en despegar. Cómo están tratando el tema las aerolíneas y las compañías respecto a fechas más cercanas? Pasaje abierto? Reembolso total? Cambios sin penalidad?
Hola Alan. Las políticas se van modificando día a día. Hay que ir viendo la web de la aerolínea. Y luego de ello, deberías reclamar en Despegar que apliquen la misma política de cancelación/reprogramación/reembolso que aplica la aerolínea.
Adrián, vuelvo a molestarte y desde ya te pido mil disculpas por esto. Sigo leyendo e intentando que Smiles Argentina aplique lo que indica en Brasil y lo que la misma Alitalia dice. que cambien la fecha del vuelo. Ahora te pregunto: qué significa el 055 cuando ponés: Todos los pasajeros en posesión de un boleto de Alitalia (055).
Tenga esa duda porque emití desde alitalia para un Roma/Atenas y ahi si puedo ver el N° de billete, pero en el de Smiles no.
Gracias. Gustavo.
No es molestia, Gustavo. Es el prefijo de la aerolínea:
https://snipboard.io/Ni7hZo.jpg
jajaja bueno. Smiles me sigue dando vueltas, que el 055 no correspondía en mi caso. Sigo intentando. Gracias!.
Gustavo.
Hola Gustavo, hay e-tickets de Alitalia emitidos por Alitalia que comienzan con 055.
Pero los e-tickets premio de Alitalia emitidos por Smiles comienzan con 127. Quizas por eso la discrepancia.
Genial, Sonny, buen aporte
Hola, Sonny. Alitalia por Facebook, me contestó esto:
Estimado
Si Smiles no le respeta la politica de viaje de Alitalia relativa al COVID-19 puede compartirles el link de nuestra web donde figura dicha informacion: https://www.alitalia.com/en_en/fly-alitalia/news-and-activities/news/info-flights.html
Desde Alitalia no podemos tomar acción sobre su billete porque el dominio del mismo lo tiene Smiles, independientemente de que se trate de vuelos de Alitalia.
Saludos,
Alitalia Facebook Team
Entonces, y ahora con esta info, ya no sé qué hacer más que llamar la próxima semana… Gracias a ambos.
Buen día, tengo que definir el destino de mi vuelo Eze/Rom x canje de millas con fecha salida 14/4. Quería optar por la reprogramarlo para nueva fecha pero esta situación mundial me da incertidumbre. Mi duda es saber si una vez fijada una nueva fecha podría volver a modificarse en caso que la Pandemia continúe? Hay otra opción para conservar el pasaje, ya que el canje de millas q hice fue muy bajo? Gracias desde ya. Saludos!
Hola Marina. Indudablemente, al valor original de estos canjes, conviene reprogramarlo. La verdad es que necesitarías que se vuelva a cancelar la fecha, para volver a reprogramar, no creo que haya límite para eso.
Respecto de este problema, alguien mas encontró alguna respuesta cierta o confiable desde Smiles o Alitalia?
Les comento nuestro caso, por si le sirve a alguien o si alguien tiene algo mas para aportar…
Nosotros tenemos fecha de salida 23/04/2020.
Recibimos un mail de Alitalia informando sobre la (esperable) CANCELACIÓN de nuestro vuelo. Mail que sugería básicamente comunicarnos con ellos o bien con la agencia que nos vendió el billete.
Así que empezamos…
1. WEB BR (https://www.smiles.com.br/tabela-coronavirus): Cuadro que detalla información por línea aérea en el marco de COVID-19 y menciona que, si compraste por Alitalia, podes reprogramar hasta el 31/12/2020.
FECHA LIMITE PARA VIAJAR: 31 DE DICIEMBRE 2020
2. Dentro del cuadrito facilita un link que redirecciona a la web de ALITALIA (https://www.alitalia.com/pt_br/fly-alitalia/news-and-activities/news/info-flights.html): si clickeamos ahí detallan: «Passageiros que tiveram seu voo cancelado
Todos os passageiros em posse de um bilhete da Alitalia (055) cujo voo foi cancelado podem solicitar o seguinte até 31 de dezembro:
Alterar a data da viagem: com embarque até 31 de dezembro de 2020.»
FECHA LIMITE PARA VIAJAR: 31 DE DICIEMBRE 2020
PEEEERO, debajo del cuadrito menciona «Informamos que os procedimentos mencionados nesta página são atualizados a todo momento, à medida que as companhias realizam ajustes em suas políticas. Em caso de dúvida sobre as regras, solicitamos que entre em contato com a Central de Atendimento Smiles.»
Y es así, las políticas van cambiando con en todo momento.
Ahora bien… nosotros compramos millas y todo el biri biri, en SMILES ARG, entonces… ahí vemos esto:
3. WEB ARG (https://www.smiles.com.ar/promo/centro-de-atencion): «….. En el caso de los pasajes aéreos emitidos por nuestras compañías aéreas asociadas, Smiles sigue las pautas de cada una de ellas.
Es importante decir que, debido al cambio frecuente en el escenario internacional, estas políticas se encuentran en constante modificación….»
Es la misma aclaración que hacen en la web de BR, verdad?
Ok, chequeamos la web de ALITALIA:
4. WEB ALITALIA (https://www.alitalia.com/en_en/fly-alitalia/news-and-activities/news/info-flights.html): «Passengers who have had their flight canceled
All passengers in possession of an Alitalia (055) ticket whose flight has been canceled can request the following by 31 August:
To change your booking for another trip taking place by 31 March or within the period of validity of the ticke»
FECHA LIMITE PARA VIAJAR: 31 DE MARZO 2021
Bueno, buscamos hablar con alguien de Smiles…
5. CALL CENTER SMILES: Antes de que te atienda un asesor, se puede oir un mensaje pregrabado el cual menciona que, en caso de haber adquirido vuelos con compañías asociadas, las políticas que rigen son las políticas de las compañías asociadas… Es decir: FECHA LIMITE PARA VIAJAR: 31 DE MARZO 2021
Nos atendió un asesor que no nos ayudó en nada, realmente y se dedicó a recordar la información del cuadrito…
Entendemos que hay un tema de información desactualizada DENTRO DE LA WEB DE ALITALIA, DEPENDIENDO DEL IDIOMA QUE SE SELECCIONA.
A. https://www.alitalia.com/pt_br/fly-alitalia/news-and-activities/news/info-flights.html
B. https://www.alitalia.com/en_en/fly-alitalia/news-and-activities/news/info-flights.html
Donde la web en ingles menciona FECHA LIMITE PARA VIAJAR: 31 DE MARZO 2021 y la web en portugués menciona FECHA LIMITE PARA VIAJAR: 31 DE DICIEMBRE 2020.
Si, un chino… pero entendemos que hay un problema de actualización de información y por otro lado hay muy poca voluntad de atención en Smiles.
Mientras tanto, estamos hablando con OTRO asesor de Smiles, con mejor predisposición, sobre este cruce de los links, a ver si pueden revisarlo y actualizarlo en la web de Smiles…
BUENO, ¿¿¿NOS CUENTAN POR FAVOR SI ALGUIEN PUDO CAMBIAR DE FECHA PARA 2021???
¿¿¿ALGÚN DATO PARA CONSIDERAR???
Gracias,
Natalia.
Qué buen análisis, Natalia, gracias por compartirlo. Respecto de la diferencia en la web de Alitalia, versión portugués e inglés, imagino que será un simple problema de actualización.
Y un dato más que por ahora, lamentablemente determina todo, es que Smiles no te permite reprogramar como máximo 365 días de la fecha de emisión. En muchos casos, la nueva fecha máxima cae no más allá de un par de meses después que el vuelo original. Este tema, ya lo consultamos con Smiles y estamos esperando una aclaración y fundamentalmente una resolución que se adapte al mercado.
En la web de Smiles Argentina no hay info, si en la de Brasil, y el link allí te lleva a las condiciones en portugues que son mas restrictivas que las que están en el sitio internacional. Todavía ni llamé a Smiles,
Hola. Hoy a las 23:59 (en 60 min), pierdo un viaje fácil. Smiles nunca quiso cambiarme la fecha de vuelo. Llamé diciendo que emitía y pedía el cambio de fecha y no. Me atendían las chicas que me tuvieron toda la paciencia, cuando me atendía Johan terminaba dejándome en espera y me cortaba (5 veces!). No tuve suerte nunca. Alitalia tanto por teléfono como por Facebook me confirmó que podía pedir el cambio a Smiles hasta el 31/12/20. Vengo intentando hace 3 semanas y nunca pude. Hoy fue el último llamado y desistí de viajar. Dejo que se caiga el Viaje fácil, que según me dijeron se caía solo y no debería «perder» más que los $1500 del viaje fácil. Al margen de eso también bajaron las 4mil millas a 2 mil si no sos diamante, puede ser?. Todo mal con Smiles. Una pena. Ojalá tengan suerte.
Qué pena Gustavo. No debés estar en el Club, por eso bajaron a 2000 millas.
Estoy desde Agosto/19 pero a hoy tengo 4mil millas calificables por el corte en enero… Por eso preguntaba si yo había entendido mal… 🤷🏻♂️
Desde Agosto a Diciembre, si no llegás a 10.000 millas calificables, el contador vuelve a cero. Desde Enero a Abril, tenés 4000 calificables más. Si todavía estás en el club, debería ofrecerte 4000 millas por una emisión exitosa
En teoría si dejas caer la reserva no se acreditan las 4000 millas.
Contanos cómo fue.
Saludos
Hola Sonny. Esa parte está más que claro. Si no entrego las millas para la emisión, no hay 4000 millas de regalo. Me refería a que ahora te dan 2000 o 4000 depende la categoría Smiles que seas, para nuevos reservas con viajefacil. La reserva que tenía se cayó a las 00:00 porque al no querer cambiarme la fecha de vuelo, no lo emití. Así que no hay pasajes ni millas extras. Saludos.
Hola Adri! Consulta: para la te programación de un vuelo que se saco a través de smiles con Alitalia, cual fecha es considerada como la fecha de emisión? La fecha de la reserva con viaje fácil o la fecha en que uno paga con las millas y le emiten el ticket? Abrazo
Hola fede. Entendemos que la fecha de emisión es aquella en la que entregás las millas y emitís definitivamente el ticket. La otra fecha es sólo una reserva.
Hola buenas cuando hace el reembolso alitalia llevo esperando mi dinero hace 4 meses
Hola Vidal. La verdad no tenemos esa info. Por acá, Latam también está muy demorado, casi 5 meses y sólo por unas tasas.