Hace alrededor de 2 meses, publicamos una oferta muy linda que tenía el eStore de Ib Plus (el programa de pasajero frecuente de Iberia).

Cómo estaban festejando haber renovado su portal regalaban 500 Avios extra al realizar al menos una compra online en cualquiera de las marcas disponibles en la web.

Como resultado de esa compra:

• Te llevabas 500 Avios de regalo (no había ninguna limitación de residencia, ni importe mínimo).
• Además, te deberían cargar los Avios por haber realizado la compra, una cantidad de puntos por euro gastado.
• Y  si le agregamos que es tu primera vez en el eStore de Iberia, te llevabas un 20% extra de los avios de tu primera compra:

• Un beneficio adicional, que no viene para nada mal en esta época en donde las cuentas milleras están casi inmovilizadas con riesgo de perder alguna parte de nuestros valiosos puntos o millas: la renovación de la cuenta Ib Plus.
• De acuerdo a las condiciones del programa Ib Plus, cualquier movimiento en nuestra cuenta (excepto transferencia) la renueva por 36 meses. Por lo tanto, esos Avios correspondientes a nuestro consumo, como así también los 500 de regalo irían a renovar nuestra cuenta por 36 completos meses de alivio.

Nuestra compra

Cumplimos todos los requisitos:

• Iniciamos sesión en Iberia Plus, elegimos la marca y  linkeamos desde la eStore hacia esa marca.
• Elegimos la tienda virtual de libros Rakuten Kobo, porque nos permitía hacer compras desde Argentina

• Compramos un par de obras por € 1,87, equivalentes a U$S 2,24. Así se veía el total de la compra en Kobo, y el consumo en el Visa Home del Banco Santander:

• Y los productos fueron agregados a nuestra cuenta de Kobo:

• La promo estuvo vigente hasta el 31 de Agosto

El reclamo

Como ya han pasado dos meses desde nuestra compra y no vemos ningún registro en nuestra cuenta Iberia Plus, decidimos realizar un reclamo.

Pero por sobre todas las cosas porque ya hemos recibido reportes acerca de que los 500 avios estuvieron ingresando (hace aproximadamente 1 mes).

La opción para reclamar Avios no anotados, está acá:

Tal como se aclara, hay que estar previamente logueados para completar el formulario. Igualmente, para llegar a esta opción te pedirá ingresar usuario y contraseña durante el proceso.

Pero desafortunadamente, esta opción no la pudimos utilizar y eso que probamos varios navegadores, incógnito, etc.:

Segundo intento:

Consultamos con Iberia a través de su cuenta de Twitter @Iberia y nos informaron el procedimiento:

Estos fueron los pasos:

• Fuimos a la página principal del eStore: https://ibplustore.iberia.com/
• Nos logueamos
• Click en nuestro nombre, y aparece la opción «Avios perdidos»

• También podés ir directamente a esa página https://ibplustore.iberia.com/my-estore/missing-avios
• Te muestra esta imagen. Elegimos la opción Algo en línea.

• Completamos nuestros datos, debajo de esa imagen, adjuntamos el recibo y enviamos. Y nos arrojó un mensaje de error

Y el mismo error, lo arrojó en varios exploradores, en modo incógnito, desde un celu con Android, un Ipad. No hubo manera.

Volvimos a consultar a Iberia y nos dijeron:

Y se vino una nueva vía de reclamo

El centro de servicios que te corresponde lo podés ver en este link, y varía de acuerdo a tu categoría. Nosotros acudimos a la categoría «soldado raso» (Iberia Clásica):

Elegimos la opción de enviar mail a clasica@iberia.es, indicando en el asunto nuestro número de socio Ib Plus, y la frase «Reclamo Avios no anotados por compras en el eStore».

El texto, algo así:

Actualización:

En este reclamo recibimos mail de Iberia, proponiendo enviar el reclamo por el formulario del punto anterior, que arrojaba continuamente error.

Lo volvimos a hacer, volvió a arrojar error y enviamos una captura de pantalla en respuesta al mail recibido.

A los pocos días, Iberia respondió que ellos mismos habían cargado el reclamo. Ahora, a esperar:

Reclamo alternativo

También encontramos una opción a través de formulario de contacto, que completamos por si no prestaran atención a nuestro reclamo vía mail (ya nos ha pasado).

El link es este: https://contacto.iberia.com/?

Y lo completamos con los mismos datos (la web controla que mail coincida con número de Ib Plus), adjuntando una copia de nuestro recibo de compra.

En respuesta, el sistema arroja el siguiente mensaje:

En ambos reclamos, recibimos un mail informando que el mensaje fue recibido correctamente.

Si bien no hemos encontrado solución en las vías directas del eStore es destacable la atención de Iberia vía mensaje privado de Twitter.

Ahora, a esperar alguna respuesta.

Agradecemos a nuestro amigo y lector Roberto Hermida por el apoyo en la búsqueda de la forma de reclamo.