En esta época complicada de cancelaciones y reprogramaciones, intentamos aguzar el ingenio cada vez que se pueda.
En tiempos normales cuando recibimos notificación de algún cambio en uno de nuestros, vuelos, solemos ir rápidamente a elegir otro. Imaginamos que si el nuestro se canceló, habrá un alud de pasajeros eligiendo justo el mismo que queremos nosotros, así que vamos raudamente a seleccionar el que nos gusta, «no sea cuestión de que nos quedemos sin lugar».
Pues bien, en esta época te aconsejamos que no corras para elegir tu nuevo vuelo y te pasamos a contar porqué.
Para arrancar, te recordaremos lo que nos pasó con un vuelo de Latam que por una «pobreza millera», sólo pudimos emitir hasta Bogotá, con la esperanza de encontrar vuelos baratos entre Bogotá y San Andrés/Cartagena.
Vuelos baratos, había, pero no en la fecha que queríamos, en la que se iban realmente a las nubes.
Ya Latam había hecho un cambio, y aprovechamos para ubicar mejor el vuelo a Bogotá. Teníamos un vuelo largo, saliendo al mediodía, y lo cambiamos por un vuelo corto, saliendo a las 4 am. En millas, elegimos un vuelo que valía más del doble sin poner ni media milla (uno de los beneficios de los cambios de horario de Latam).
Pero unos meses después, Latam volvió a hacer cambios pequeños, y realmente por una cosa o por otra, y porque no eran modificaciones significativas, lo dejamos pasar.
Con tan buena suerte, que llegado el mes de Febrero 2020, a un par de meses del vuelo, decidimos cancelar todo.
Originalmente, fue para volver a emitir gastando casi lo mismo, y te lo contamos en Una jugada muy loca, que tal vez no salga bien ¿Querías ideas? Acá hay
Pero después, dejamos definitivamente los vuelos cancelados porque Colombia cerró fronteras, y la cancelación más que un medio, terminó siendo el final de la historia.
En resumidas cuentas, todo esto pudo ser posible gracias a que el último cambio en Latam no lo aceptamos, y dejamos abierta la puerta para cancelar a nuestro antojo.
Pues bien, este es sólo un ejemplo.
Otro ejemplo: en Smiles tendremos la posibilidad de reprogramar o cancelar vuelos que hayan sido modificados, o cancelados y que la propia aerolínea nos haya ubicado en otro.
Por ejemplo, un vuelo de Emirates que se canceló y nos ubicaron automáticamente en otro del día siguiente:
¿Qué hicimos en este caso? Nada, absolutamente nada. Así, y luego de meses de este cambio, aún mantenemos nuestra posibilidad de reprogramar este vuelo, o directamente de cancelarlo.
Atención con las posibilidades de reprogramación en Smiles, siempre consulten porque son muy variantes, de acuerdo a su política o por aerolínea. A veces, se puede reprogramar un año entero, a veces son sólo algunos días alrededor del vuelo original. Sabemos que a veces no es mucho, pero mantenemos la posibilidad abierta al no aceptar los cambios. Si los aceptamos, es como si hubiéramos elegido ese vuelo desde sus orígenes.
Tercer ejemplo, un vuelo de Wizz Air, que nos cambiaron en el día de ayer.
La historia es así. Resulta que hace unos meses pudimos reprogramar un vuelo de Alitalia emitido en Smiles ahora ubicado en el mes de Junio 2021.
Así es el itinerario:
- La ida es Buenos Aires-Roma, por Alitalia
- un interno de Alitalia Roma-Palermo,
- el famoso vuelo modificado de Wizz Air. Se trata de una nueva ruta que comienza en Marzo 2021, Catania-San Petesburgo, directo.
- La vuelta, Moscú-Roma-Buenos Aires, con Alitalia, emitido también en Smiles. Dicho sea de paso, pareciera ser que Alitalia canceló la ruta Moscú-Roma, por lo que si nos gustaban los problemas, acá hay para entretenerse.
Siguiendo con el vuelo de Wizz Air, en el día de ayer recibimos esta comunicación:
Y sobre el final, agrega:
Si está conforme con el nuevo horario, inicie sesión en wizzair.com, acceda a su reserva y haga clic en la opción «Aceptar». Si acepta dicho cambio de cualquier forma, el contrato entre usted y nosotros se considerará modificado.
Cómo les venimos diciendo en toda la nota NO hay que aceptar los cambios, a no ser que querramos volar efectivamente en ese vuelo, decisión que deberemos tomar preferentemente más cerca de la fecha de viaje.
De esta manera, nos dejamos un as en la manga por si «algo» se presenta. Y ya sabemos que en esta época, lo que sobran son «algos» que arruinan el viaje.
Al haberse producido esta modificación, las opciones que brinda esta aerolínea en particular son muy buenas (ya les dijimos en otra oportunidad que Wizz Air es sencillamente genial). Dice:
De acuerdo con la sección 15.1.2 de nuestras Condiciones generales para el transporte, si no está conforme con el horario del nuevo vuelo, tiene las siguientes opciones.
- Puede volver a reservar otro vuelo operado por nosotros con el mismo destino o, si es necesario, un destino alternativo que podría ser máximo 14 días antes o máximo 60 días después de la fecha programada de salida del vuelo original, sujeto a la disponibilidad de asientos.
-
RECIBE UN 120 % DE CRÉDITO WIZZ: Puede solicitar un reembolso en crédito WIZZ en su cuenta WIZZ por el precio total de la reserva cancelada automáticamente, con un +20 % adicional como bonificación calculado a partir del precio del billete solamente, excluyendo la tarifa para otros servicios. El importe estará a su disposición inmediatamente una vez que se haya cargado y será válido durante dos años.
Así que como pueden ver, aceptar el cambio no sólo es cerrar una puerta, sino también la ventana y la chimenea también y meterse en una caja de hierro con 6 candados: no te quedarán posibilidades de nada.
Por el contrario, mientras no aceptemos el cambio, mantendremos mientras tanto la reserva en el nuevo vuelo, y podremos confirmarla a último momento. Y si algún «algo» aparece, podremos elegir otro horario, otro destino, otra fecha, o sencillamente pedir el reintegro en euros, con un 20% de ganancia.
Conclusión
Siempre analicen cuáles son las alternativas y ventajas o desventajas de cada una de ellas frente a un cambio o reprogramación de un vuelo.
No acepten el cambio sino hasta el final, y tendrán siempre un abanico de alternativas que les permitirá una salida digna y hasta con algún rédito extra, a último momento.
108 ideas sobre “¿Te modificaron un vuelo? ¡¡No aceptes los cambios!!”
Hola, pero que hacer si en smiles te cambian un vuelo y no te dan la posibilidad de aceptar o no sino que simplemente lo cambian? A mi me paso eso y llame y me dijeron que o lo dejaba así o lo cancelaba porque ya no había más cupo en mi fecha deseada, y si lo cancelo con lo que me devuelven no lo vuelvo a comprar así que lo tuve que dejar como ellos les provocó, que hacer en estos casos?
Hola Gilbert. Exactamente eso es lo que pasa, te cambian ellos, sin darte alternativa. Ese vuelo es que podés más adelante reprogramar o pedir devolución. El nuevo cambio, obviamente, siempre depende de que haya cupo. Y claro, un problemón cuando te devuelven pocas millas.
Mira Adrián, me viene justo este post porque estoy viviendo una situación similar. Como primera medida, estoy 100% de acuerdo con vos, no hay que aceptar los cambios rápidamente porque te saca flexibilidad en estos tiempos. Te cuento rápido con lo que estoy lucando ahora, tenia un vuelo CUN – Bs As en ejecutiva para el día 23/1 que me cambiaron al dia anterior, como tenia que cancelar hoteles y demas espere un poco, pero hablando con la gente de Smiles me dijeron que si no aceptaba el cambio corria el riesgo que cuando quiera confirmarlos ese vuelos no existan más, lo que puede dejarte abajo con todo un viaje armado, como tenia un antecedente de una ida a Houston que me cambiaron y no pude reprogramar hasta ahora lo acepté teniendo en cuenta que en Smiles estan las políticas Covid que se actualizan mes a mes (esto fue en diciembre). Ayer llamé para reprogramar y por desgracia mía me atendió Nicolas, un desastre la información que me dio, no me dejaba reprogramar porque dijo que yo ya habia aceptado el cambio, yo le decia que era un cambio por covid, que nada tenia que ver con el cambio de la aerolinea. Despues me quiso hacer pagar 300 dolares para devolver las millas, encima de pésima manera. Como yo creo que ya hablé con todos los operadores de Smiles mastique la bronca y dije mañana llamo y que me atienda otro. Hoy volví a hacerlo, me atendió Zaira y fue una maravilla, me busco vuelos para todo el año y a pesar de no encontrar lugar (raro que no haya 3 pasajes de Cancun a Bs As en Aeromexico de Febrero a Diciembre) pero bueno, esa es otra cuestion tal vez porque no esta clara la operatoria hasta ahora, la atención fue maravillosa y me dejo el pasaje abierto para que pueda cambiar durante 330 dias. Con esto quiero acompañar lo que vos decir de no aceptar los cambios rapidamente y que se informen de cada politica, sobre todo en estos tiempos, antes de tomar una decisión, porque dependiendo de la persona que te atienda te puede decir blanco o negro. Por ultimo, vos que tenes llegada a Smiles y que te leen de la empresa quiero dejar mi reclamo con algunos operadores como Nicolas y otro chico que habla que parece que esta cansado que nunca te ayuda en nada y parece desinformado en todos los temas. Saludos y perdón por el descargo…
Hola Luciano. Cuando Smiles te cambia el vuelo para el día anterior, ya te reserva tu lugar. No lo tendrías que aceptar sí o sí.. Lo dejás ahí, el asiento está reservado y a último momento ves que vas haciendo.
Zaira es sencillamente una de las maravillas de Smiles.
Coincido con Luciano, por mi experiencia un desastre los operadores (hombres) que me tocaron, hasta perdí reservas por culpa de la desgana y mala atención de uno de ellos, parece que estuvieran haciendo un esfuerzo terrible para atender. Me toco también la experiencia con Zaira y su buena predisposición para otro vuelo y realmente nada que ver la calidad de atención recibida con ella.
Tengo varios vuelos y reservas que se me juntaron para este año, vamos a ver en que terminan. Apuesto a que Smiles se guíe por las políticas de las aerolíneas como vino haciendo en las ultimas reprogramaciones.
Gracias por toda la info, como siempre de mucha ayuda. Te leo siempre!
Saludos
Hola Naty. Es una genia Zaira. Gracias por seguirnos!!
jajaja Hola, Adrián! ¿Cómo estás?
Es verdad! Cuando llamo a Smiles y me toca un hombre, ya se que pierdo el tiempos porque su respuesta siempre es NO (no importa qué preguntes). Llamé un par de veces y hablé con Zaira. Sencillamente Genial. Al margen de que me resolvió todos los problemas y dudas que tenia, te atiende tan bien…
Como comentario con Smiles, sigo peleando para que me cambien de fecha un pasaje comprado en el HotSale. No hay disponibilidad en Gol para dos pasajes EZE GIG. Lo peor es que me dicen que tengo que viajar si o si el 16/03, pero a no ser que me vengan a buscar en un vuelo privado, si Gol no vuelve a volar no podría hacerlo.. no sé. no los entiendo a veces. La semana que viene vuelvo a llamar y cruzo los dedos para que me atienda Zaira.
Saludos!.
Jajaja, buena solución. Obviamente va a tener que primar la lógica ahí. Contanos que te dicen cuando llames Gustavo
Adrian BUENAS! me paso así, me adelantaron vuelo por mantenimiento de pista 2.10hs antes,quedan dos semanas y aun no confirme, por las elecciones a mi marido le atrasaron fechas del trabajo y ese mismo día del vuelo sabrá si puede viajar o esperar una semana mas… si yo no acepté la modificación ,puedo cambiarlo incluso horas antes del vuelo cuando sepa si podrá viajar o no?Avianca en su pagina dice que hasta 1 hora antes de salida se pueden modificar pero al ser por smiles y leyendo este post se podrá hacer el cambio?
la otra duda es por si alguna vez te paso con viaje facil..si en smiles me figura como 3 reservas distintas en mis vuelos aunque haya sacado ida y vuelta juntos pero son diferentes aerolíneas por eso me figura distintos localizadores..sera que si llega a perder el primero supongamos..la vuelta la perderá o al tener otro localizador no?
Hola Daniela
No lo sé, yo haría el cambio lo antes posible
No entendí lo segundo, si hiciste una sola emisión deberías tener un solo localizador
Luciano, como dice Adrián, el lugar ya queda reservado. A mí me pasó igual con Smiles y AM, y como viajaba en octubre esperé hasta dos días antes de la fecha (no se sabía si se iba a poder viajar o no). La cagada es que te mueven el vuelo para un día antes o un día dsps y si lo queres modificar dependes de la disponibilidad de Smiles y no de la de AM, y ahí si dejas el cambio p último momento lo que sí puede pasar es que no haya disponibilidad en Smiles suponiendo que quieras elegir otra fecha en vez de la que te asignaron como nueva, pero ese cambio te lo hizo Aeroméxico y ya queda reservado. Sólo te falta que lo confirmes, pero podes hacerlo cuando quieras, creo que hasta incluso el mismo día del vuelo, antes de que cierre el check-in y hablando con Smiles.
Tal vez fue un mail entendido y se referían a eso, a que si querés elegir una nueva fecha a último momento puede pasar que no haya plazas. Suerte con eso!
Esa es una de las desventajas de no aceptar los cambios. A favor, dejás abierta una puerta. En contra, te quedás sin cupos. Tal vez la idea sería no viajar en la fecha original, o pocos días antes o después, sino directamente reprogramar para un año más adelante.
Bueno, ese es otro de los mal entendidos que te generan este tipo de operadores que tiene Smiles, yo confirmé porque me dijo que si no lo hacia alguien podia tomar mi lugar, lo que no me sonaba lógico porque la compañia ya me había reubicado. Vamos a tratar de hablar solo con las chicas cuando tengamos una consulta importante en Smiles jajaja. Gracias a todos por las respuestas. Saludos.
jajaja Abrazo Luciano
Luciano ¿Sabes en que horario se encuentra Zaira? Llamé ya como 30 veces a Smiles, la mitad de las veces se cortó la llamada o no se escuchaba nada (Pésimo ese 0810). Y las otras veces me dijeron que solo podía cancelar o reprogramar para 3 días antes o después si había disponibilidad, o para la siguiente fecha más próxima con disponibilidad. Tengo vuelos de Aeroméxico que ya van cambiando varias veces los horarios, moviendo un día atrás, y me llegan los correos de Aeroméxico diciendo que puedo reprogramar para más adelante o dejar el boleto abierto, pero luego me dicen que solo Smiles puede, y Smiles solo me ofrece cancelar o lo que dije de reprogramar 3 días.
Yo hablé con Zaira el 28 de enero a las 14 horas. Igual me dijo que hay horarios rotativos.
Buenas! Quería contar algo que me pasó en su momento con United.. Tenía vuelo comprado directamente con ellos y hubo una modificación que acepté sin querer desde la app. Faltaba mucho p el vuelo y la idea era esperar, como bien recomendas. Automáticamente llamé y pedí otro vuelo más corto, para el día siguiente, que se negaron a darme porque «no cumplía los requisitos». El vuelo se había modificado unas horas pero no era suficiente según la operadora p un cambio de fecha, lo cual refuté por haber leído previamente en la web de ellos las condiciones. La operadora me trató muy mal porque tenía un vuelo de como 40hs con dos conexiones y quise pasar a uno de menos de 30 y con una sola conexión (fue como un «qué querés vos?!»), hasta que le leí textualmente la info de la web de UA que decía que sí me correspondía el cambio que yo quería, que cumplía los «requisitos». Finalmente me tuvo 20 minutos a la espere y volvió diciéndome «señor, sí, tiene razón. Fue un mal entendido».
En base a esto dos consejos.. 1.- Aunque hayan aceptado los cambios, intenten igual (capaz a mí me funcionó porque fue el mismo día, desconozco). 2.- Lean, busquen las condiciones así pueden estar preparados. Hay aerolíneas que por 1 minuto de cambio te dan flexibilidad de elegir otro día sin importar cuán lejos estemos de la fecha original, otros que lo permiten a partir de 1 ó 2 hs del horario original.. Aerolíneas que permiten hacer el cambio p 1 día antes o 1 día dsps de la fecha de viaje únicamente.. Cada aerolínea parece que tiene sus políticas, que puede diferir si es compra o canje de millas.. Así que busquen info!! Si lo que encuentran es en la web de la propia aerolínea es completamente válido y se los tienen que aceptar! Pero primero no hagan como yo y mejor háganle caso a Adrián. No acepten cambios!!! Jaja. Saludos y buen jueves!
jaja. muy buen reporte walmmed, gracias por tu comentario. Abrazo grande!!
Hola Adri!!!. Junte las millas para Maldivas!!! (gracias a tu ayuda) en el medio nos agarro COVID emirates cerrando lugares, el vuelo se cambio varias veces.
Antes de ayer llame para avisar que mi pasaje original era BUE-MALDIVAS y en la pagina figuraba EZE-DUBAI.
Asi que el chico comprobo y seguimos en carrera!! 🙂 solo que el cambio se podia hacer +/- 3 dias.
por lo pronto cruzo los dedos para a como este el mundo en Abril/Mayo. Hoy ese mismo billete en millas esta 50k por encima! IN CRE I BLE
Hola May. Si, vi que Emirates tiene problemas con la vinculación entre el localizador y el itinerario. En casi todos lados le corta el itinerario, te saca el tramo desde/hasta Dubai, y sólo muestra EZE-DXB o DXB-EZE (en Smiles, en Checkmytrip, e incluso en la web de Emirates ni te muestra el vuelo porque está cancelado). Pero si te fijás en la emisión original, sí consta
Hola Adrián, tengo una duda pero yo compre por despegar a Paris para Enero 2021 ósea ahora, saliendo de GRU y volviendo a EZE. El tema es que BA canceló los vuelos por la pandemia y desde despegar nadie contesta. En ese caso puedo pedir devolución total del dinero ? Gracias
Hola Mario. Claro, fijate acá:
https://ratamundo.com/2020/09/21/es-ley-derecho-de-los-consumidores-ante-reprogramaciones-y-cancelaciones-por-la-pandemia-podes-pedir-reembolso-completo/
Yo tuve que pedir devolución total porque no me cumplieron la condición de poder cambiar hasta abril 2022 como decia en las condiciones al momento que compré. También me dijeron que supuestamente desde Argentina no pueden vender pasajes con salida desde Brasil. Eso fue Tije, espero tengas mejor suerte. Saludos.
Hola Adrian. Cómo va?? A mí ayer me mandaron de LATAM que me reprograman el vuelo a Cartagena que tengo para el 27 de febrero y compré con millas. Son solo algunas horas que no me afecta, pero como cambia de ruta ( otra escala) me dan la opción de cambiarlo para cuando quiera. El tema es, por política cuando lo compré decía que solo se puede cambiar una vez gratis. O sea, si el cambio es por culpa de ellos, lo cuentan como cambio y será mí única oportunidad de hacerlo gratis?
Hola Federico. En realidad, no es el cambio gratis que permiten las condiciones. Es un cambio motivado en modificaciones creadas y generadas por Latam misma. Yo entiendo que seguís manteniendo el cambio gratis. Sino, cambian todos los vuelos 5 minutos y le consumen a todos sus pasajeros el cambio gratuito.
Igualmente, estaría bueno tener la confirmación de Latam, podés llamar a su call center, están atendiendo bien.
Me pasó en las vacaciones de invierno de hace unos años. Compré vuelo baratísimo con Level sin saber cuando iban a ser mis días de vacaciones en el laburo. Dos meses antes de el vuelo de ida, Level modifica los horarios. Llamé al call center y me dijeron que me los cambiaban hasta 3 días antes o después de la fecha original. Cómo ya tenía definidas las fechas del laburo, cerró todo el plan. No se como seguirán siendo esas políticas
Genial Ramiro. Esos cambios por pocos días te hacen dar bronca, una pena que Level no sea tan amplio como Iberia, ojalá haya cambiado eso. Saludos y gracias por tu comentario.
A mi smiles me defraudo un poco. tenia un vuelo para septiembre 2020 con alitalia, comprado en noviembre 2019. Lo reprograme dos veces para diciembre 2020. obviamente se cancelaron todos. Cuando llamo para reprogramar por tercera vez me salieron que se cumplio un año de la venta y «estaba vencido» que solo me lo podían reintegrar.
Ayer emití los pasajes con viaje fácil que tengo a Rio. Con el «cambio gratis» hasta un año para adelante.Ojala no me salgan con nada raro.
Con los cambios de latam salí varias veces ganando, por que me acomode en vuelos mas lindos jeje
Hola Leo, que bronca lo de Alitalia. Sí, Latam es un regolazo con sus «cambios inesperados»
A mi me paso algo parecido, pero el de smiles me dijo bien clarito que llame antes de que se cumpla un año de la emision del pasaje. Llame unos dias antes del año (3 o 4, para no tentar la suerte del ultimo dia) y me lo pasaron sin cargo hasta la fecha que habia vuelos cargados, o sea para sept2021. Tambien con Alitalia (Smiles) EZE-ROM
Sería interesante hacer una nota sobre los abusos de flybondi.
Te cancelan, y te ofrecen fechas hiper restringidas para el cambio, y con diferencia TARIFARIA muchas veces.
Es que realmente no cierra con ninguna norma de protección al consumidor. Hay que hacer la denuncia. Mirá esta nota:
https://ratamundo.com/2020/09/21/es-ley-derecho-de-los-consumidores-ante-reprogramaciones-y-cancelaciones-por-la-pandemia-podes-pedir-reembolso-completo/
Volvieron a aparecer canjes de AA pero no son los awards. Miami buenos aires 80.000 millas el tramo y $20.000 de tasas! Espero sea temporario! Sino estamos fritos
Esos no son award, Patricio. Son comerciales, como una reventa de tickets
Esta nota me viene como anillo al dedo. Justo vengo hace un mes con un problema con Smiles. Nos reprogramaron un vuelo de la reserva de EZE-CUN ida y vuelta por Copa con escala en Panamá de febrero y ahora el regreso tiene conexiones imposibles (y ya tenemos hotel y todo).
El vuelo de CUN-PTY llega a PTY a las 5 pm, pero el vuelo de PTY a EZE sale a las 10 am de ese mismo día, o sea, 7 hrs antes.
De Smiles me dicen que no hay disponibilidad, que siga llamando todos los días a ver si aparece algo, pero que solo me dan al opción de cancelar toda la reserva o esperar. Lo peor es que los primeros días sí aparecía disponibilidad en la página de Smiles para el día siguiente pero no les aparecía por el call center para cambio Ayer hablé con uno que me dijo que podía aceptar el cambio y que después cuando caiga al mostrador que Copa se arregle. Pero el tema es que viajamos con un nene de 2 años. Sería bastante complicado quedar varados con un nene de esa edad. Copa, además de ser imposible comunicarse, nos terminó diciendo que ellos no pueden hacer nada, que Smiles tiene que gestionar el cambio. Así que no sabemos qué hacer. Primera mala experiencia con Smiles.
LATAM sí es impecable con los cambios. En general permiten gestionarlos online, modificarlos por mejores vuelos (antes, incluso podías cambiar los vuelos con conexión por un vuelo directo que solía ser más caro, como el vuelo EZE-MIA).
Hola Matías. Qué problema el de Copa. Yo seguiría viendo si aparecen cupos diariamente. Para que fecha es?
La reserva es del 12 al 20 de febrero.
Sí, la verdad un desastre que el sistema les haya permitido asignar un vuelo con una conexión de 7 horas negativas.
Sigo fijándome diariamente en la web de Smiles pero igualmente me dijeron que la disponibilidad que tienen en el call center no es la misma de la web. Que haya un vuelo award disponible en la web no implica que me lo puedan cambiar por ese (que igualmente ahora ya no hay tampoco). Y tampoco me dejaban cancelar solo ese tramo para después volver a emitir yo ese tramo solo.
Algo que aprendí es que quizás podría ser conveniente sacar los tramos de ida y de vuelta por separado entonces y no en una misma reserva.
Tiene varias ventajas emitir ida y vuelta separados
Yo tuve una cuestión donde terminé perdiendo con Smiles lo abonado por Viaje Fácil. La situación fué: tenía vuelo AA viaje Fácil directo Nueva York a Praga con una escala, luego me informan que AA ya no vuela a Praga mas por esa ruta. En la web smiles figuraba canjes comerciales con otra escala diferente, pero no award.
Llamando a Smiles me dicen, que no hay forma de reprogramar, no existen fechas para reprogramar, y que solo podía cancelar y que me devuelvan millas y pesos. Pedí que me devuelvan lo pagado por Viaje Fácil (o me den millas por ese monto), visto que la cancelación fue por culpa de la Aerolínea, pero respondieron por correo que no lo harían.
En conclusión, con Viaje Fácil, si la Aerolínea cancela la ruta, solo te queda pedir devolución de millas e impuestos, y perdes los $ abonado por Viaje Fácil.
Hola Germán, así es. En las condiciones del Viaje Fácil dice que si el vuelo se cancela no te devuelven el servicio, lamentablemente
Sabiendo que el vuelo está cancelado, no convenía emitir el VF y que devuelvan millas y tasas? En mi caso, me cambiaron el horario de un VF no emitido (menos de 2 hs de diferencia) en esos casos también te dejan pedir devolución?
Tal cual, Elmer. Si el sistema te permite emitir el Viaje Fácil relativo a un vuelo cancelado, lo más conveniente es emitirlo, recibir las millas de premio para recuperar el costo del servicio Viaje Fácil, y luego llamar para reprogramar o cancelar.
oh, aca esta la respuesta de la pregunta del que estoy buscando 🤣🤣 gracias adrian!
hola adrián, parece que wizz ayer estuvo reprogramando todo, me llego el mail por un cambio de horario de mi vuelo de milan – santorini en julio, por ahora no confirme tampoco, pese a que ya me di la vacuna , vamos a ver como sigue todo
como siempre excelentes tus notas, abrazo
Muchas gracias Gonzalo. También esas modificaciones «colectivas» que hace Wizz Air son geniales, te abre muchas variantes.
Yo tuve un problema con Tije y British, el vuelo se canceló y Tije me cambió las condiciones (era con cambio hasta abril de 2022 y salida de Brasil), conclusión que si no resolvía antes de la fecha de salida, perdía todo. Me tienen que devolver pesos en algún momento. Un desastre. Nunca mas confío en esa agencia. Tuve mala suerte, me cambiaron las condiciones y encima British dice que si es por agencia ellos no se pueden hacer cargo. Desastre.
Hola Maria. No tenés las condiciones originales, para reclamarlo ante la agencia?
Si, tengo todo y los prints de pantalla de cuando saqué el pasaje. Hice los reclamos pero Tije dice que ahora British cambió y es sin costo hasta agosto (un año desde la emisión del pasaje) y con costo hasta abril 2022. El tema es que no me respetaron la ruta que era saliendo desde Rio de Janeiro. El vuelo estaba cancelado, esperé a último momento y me pasó la peor opción. Me darán bola en Defensa del Consumidor?
No se, Tije es extranjera. Lo único que podría funcionar es ratificar en British que las condiciones cambiaron efectivamente de esa manera. Me resulta raro
Tije no es de Argentina? Yo siempre me comuniqué con gente de acá. Si, me resulta raro que te cambien las condiciones y que encima digan que ya no se pueden vender vuelos con salida desde Brasil cuando es algo que promocionaron todo el 2020. Iré por defensa del consumidor a ver si logro algo, hasta ahora sólo logré perder un viaje. Gracias por sus respuestas!
Hola María. Sí, ahí me fijé y tiene inscripción como Empresa de Viajes y Turismo, y CUIT. Hacé una denuncia en Defensa al Consumidor.
Yo seguiría insistiendo paralelamente en Tije con que respeten las condiciones de British, aclarándoles mientras tanto que hiciste la denuncia
Me viene bien también este post! Estoy en el dilema de confirmar el viaje facil que compre el agosto del año pasado pensando que a esta altura las cosas estarían un poco mejor, pero seguimos igual de horno en todo el mundo.
Resulta que mi viaje es en los ultimos dias de marzo por gol a SAO Brasil. Lo compré pensando en hacer 1 cambio ya que la condicion de este pasaje era que podía hacer 1 cambio gratis si vuelo dentro de la misma temporada hasta Dic de 2021. Por este momento el vuelo se encuentra cancelado, porque no está habilitado aún en mi provincia el vuelo internacional y vi por otro lado que estiman reaunudar vuelos de gol desde fines de Junio o a principios de Julio.
La pregunta es: si llego a confirmar este vuelo que en este momento no existe, que pasa? Te llega automaticamente una reprogramación o se cancelarían? Si se llega a reprogramar, se supone que aún cuento con 1 cambio gratis, no?
Hoy es el último día para confirmar el viaje fácil y todavía estoy sopesando porque el panorama hasta el fin de año sigue siendo muy incierto y por otro lado no me gustaría perder el canje de millas que me salió la mitad de lo que vale hoy el canje.
Hola Sara. Sin lugar a dudas, emitiría el Viaje Fácil. Después intentaría un cambio extra, sin costo, ya que el cambio no fue decidido por mí, sino porque Gol dejó de volar y me obliga a elegir una nueva fecha. Siendo así, mantendrías tu cambio sin cargos.
Probá emitir el Viaje Fácil y contanos si pudiste.
Ahí lo emtí! Confirmó el pasaje y hasta ahora no me cancelan ni modifican el pasaje siendo que ni siquera tienen ese vuelo en marzo 🤷🏻♀️ Veremos si con el tiempo modifican hasta antes de la fecha del vuelo. Sino tendré que gastar mi chance de cambio unos 3 días antes.
Excelente, seguramente recibiste las millas bonus
NOVEDADES preocupantes: te cuento que como era de esperar me cancelaron el vuelo hace 2 semanas de este vuelo que emiti por viaje facil. Hasta ahí todo bien. Llamé hoy y me atiende tal Yohan(?) y me dice algo totalmente diferente a lo que nosotros teníamos entendido. Primero me dice que el cambio gratis que yo tengo no son acumulables. Es decir si yo ahora cambio el vuelo porque de la aerolínea me cancelaron, estoy usando ese cambio gratis que yo tengo y que después no tengo chance. CHAN! Si es cierto, me parece injunto y no puede ser! Habrá posibilidad de que este chico se haya equivocado??
Segundo: pregunté si podía dejar el pasaje abierto y me dice que no. Que me recomienda que llame antes de la fecha de vuelo original para cambiar el pasaje porque después el no se asegura que se pueda cambiar una vez pasada la fecha. Me dice que tal vez (ni si quiera sabe si será así o no) no me dejen cambiar. A lo mejor sí, pero en caso que no pueda no se quería responsabilizarse.WHATT??
Tercero: Me dice que puedo escoger una fecha dentro 330 días a partir de la fecha que hago el cambio. Diferente a la política que sale en la página GOL donde dice que mi validez del billete es hasta el 31 de Dic. de este año. Me deja confuso y no se sabe a qué fuente confiar.
Ultimo: Me dice que sólamente por teléfono Smile puede efectuar el cambio. He simulado por la página GOL y vi que me dejaba cambiar en la propia página. Pero el chico me dice que cambie con ellos…
Perdón que se hizo largo. Pero de todas estas informaciones que me dijo tal Yohan.. es cierto? a otros le ha pasado lo mismo? o me esta cuenteando?
Hola Sara, buen reporte.
1-puede ser que se haya equivocado con el cambio de regalo. Tiene que ser elegido por vos, no «quemado» por la situación.
2-Nosotros tuvimos vuelos en febrero con Emirates y KLM a Asia, y nos permitieron pasar la fecha de vuelo. De hecho ya deberíamos estar de regreso, y todavía no reprogramamos nada, ni lo vamos a hacer por un buen tiempo. Pero esa era la política de febrero. Ahora no se como es.
3-Con nuestros vuelos, también son 330 días desde que haga el cambio, porque es el almanaque habilitado en todo momento: 330 días hacia adelante. Pero fijate bien tu caso.
4-Podés probar cambiando en la web de Smiles. Después asegurá que quede bien en Mis Vuelos, y en alguna administradora de vuelos, como Checkmytrip.
Gracias Adrian por responder rápido!
1. Expliqué como 3 veces sobre el tema pero el chico seguía repetiendo como loro que «no era acumulable».
4. En la web de Smiles sólo permite cancelar. Me fijé en la web de GOL y sí podía yo gestionar la reserva y cambiar. Pero me dice que como tienen otro sistema, debo cambiar sólamente telefónicamente. Lo probaría si tuviese una fecha certera, pero como todavía no puedo definir una fecha, quería dejar el pasaje abierto. Lo cual me extraña que no me deje.
Estoy pensando en llamar de vuelta otro día y ver si tengo suerte de que me atiendan otro que sepa bien del tema y me deje tranquila. Después te cuento novedades así otros se enteran también.
Me parece que el nuevo vuelo de Gol tiene que ser confirmado y con fecha específica. No camina abierto. Dale, aguardamos novedades, Sara. Gracias por compartir
Buenas tardes, les comento mi situación con smiles a ver que opinan:
Emiti eze-roma por 40 mil millas en mayo, para viajar 15/01/21 .. smiles me cambio la fecha del vuelo y yo no la acepté ya que no podía entrar a Italia
Las opciones que me ofrecen son:
1 Reprogramar o cancelar antes de mayo porque vence el pasaje (1 año desde emisión)
2 cancelarlo y que me devuelvan 40 mil millas (el mismo tramo está 60 minimo)
3 un vuelo para noviembre recien, acusando que no hay nada antes (aunque aparecen muchos vuelos antes, dicen que ninguno cumple las mismas condiciones del pasaje, que sólo lo pueden ver ellos .. no tengo acceso a esa info)
Básicamente me gustaría saber si pueden reprogramar un vuelo de enero para noviembre sin ofrecerme nada mejor .. Es mucho tiempo de diferencia..
Hola Joaquín, la verdad, no entendemos porque no cumple las mismas condiciones los vuelos previos. En que varía la tarifa? No son también Award?
Claramente yo tampoco, me dicen que el pasaje tiene una tarifa (economica) y una clase…
y que de la que tiene mi pasaje no hay nada disponible .. pregunté si me podían decir qué clase era así buscaba por mi cuenta y me dijeron que esa información no aparece ni cuando buscas vuelos, ni en el pasaje que ya tengo 🤷♂️ ..
No, eso no es así, los award en económica son la misma clase tarifaria siempre.
Esa es una de las dudas que tengo con Smiles: al momento de elegir un vuelo te dice si es «Reembolsable» o «No reembolsable», en el primer caso te dice que
«Solo se permite la cancelación/reembolso total para pasajes no utilizados y válidos, mediante el pago de la tarifa de reembolso de millas del valor de US$ 100,00 por pasajero. Los valores presentados en dólares serán convertidos en la fecha de la solicitud del reembolso, y la cotización corresponderá al día de la solicitud. La cancelación/reembolso podrá tener reglas diferentes entre los Tramos canjeados, de acuerdo con el tipo de tarifa y la compañía aérea elegida.
Las cancelaciones solicitadas dentro de un plazo de 24 (veinticuatro) horas desde el horario de la emisión podrán ser realizadas gratis»
¿Qué son esas «reglas diferentes»? ¿Donde especifican si se puede reprogramar por un año o por 3 meses? Encima una vez que lo reservás con viaje facil no puedo ver esas condiciones.
Esas son las reglas de los Award. En época normal, estos tickets no aceptan reprogramación, sólo cancelación y volver a emitir, si así lo deseás.
Ok! Entonces por lo que entiendo una vez que emití, si quiero cancelar tengo que pagar la tarifa de reembolso de USD 100, pero si ellos me modifican el vuelo quedo con la opción de cancelar todo sin costo si no me cuadran los cambios?
Gracias!
Exactamente, Matías. Abrazo
Hola chicos! Les queria comentar que saque un pasaje por american con smiles y ahora me avisan que modificaron el horario del vuelo. En este caso se puede modificar fechas o cancelar?
Hola Pablo, entiendo que sí, pero como tiene vuelos todos los días la reprogramación es solo unos días alrededor de la fecha original. Consultá en el call center y después chusmeanos
Hola, en Latam cuando pedis el reintegro de las millas como te reintegran las tasas?
Por que eso es en dólares, los impuestos solidarios y toda esa mentira también los reintegran automáticamente?
Hola Fede. Nosotros cancelamos un vuelo en Febrero y devolvieron tasas por Octubre. Pagamos en pesos, y devolvieron un travel voucher dólares al tipo de cambio oficial de la fecha de devolución (algo así como 82). Imagino que cuando se aplique el voucher también se aplica el oficial, y lo que da se toma a cuenta de los pesos que tenés a pagar.
Gracias por que siempre hice cambio de fecha y nunca devolución.
Tengo pasaje a EEUU para mayo sacado en el ultimo Black Friday pero si implementan lo de cuarentena obligatoria sería inviable.
Si te dan un voucher hay que tener en cuenta que los que tengan Santander no podrían pedir el seguro médico al Jk pagar las tasas con esa tarjeta.
Si, claro, es un tema ahí, no hay pago con la tarjeta. Habrá que recurrir al seguro de tarjetas de otros bancos, por ahora siguen.
Hola Adrián!
Cómo estás? Emití un vuelo con millas de Aerolíneas al Calafate. Era a las 6 am desde Aeroparque y ahora me modificaron el vuelo a las 4 am desde ezeiza. Puedo pedir cambio de horario sin costo? Me gustaría un vuelo más tarde para que no esté la noche sin dormir. Gracias!!
Hola Flor, básicamente entiendo que cuando te cambian el horario o día de vuelo, podés elegir un nuevo vuelo sin diferencia ni multa. El tema es poder encgancharlos. Probá por whatsapp, twitter facebook
Hola Adrian, tengo pasajes para USA en marzo por Latam, pero me llego el aviso que se cancelo. Por lo que entiendo de este articulo, me conviene llamar y elegir otra fecha para ir, osea no aceptar los cbios que proponen en la web como alternativa? muchas gracias. Saludos.
Hola Alan. Podés hacer tres cosas:
1)Lo que dice esta nota, es NO aceptar los cambios hasta cerca de la fecha de vuelo, y ahí reprogramás más tranquilo con más opciones.
2)También podés llamar y si te permiten reprogramar para alguna fecha más adelante que te interese, y sin diferencias de tarifa podrías hacerlo.
3)Incluso podrás consultar si se puede dejar el ticket abierto.
Todo depende de lo que quieras hacer
Hola! Tengo un Viaje F BsAs ROMA el 15/4. Mañana vence. El vuelo en página de Alitalia me aparece como no disponible.,Que me conviene hacer ? O cuales alternativas debería optar? Es conveniente que entregue hoy las millas y luego reprogramsr el vuelo? O puedo pelear la,re programación sin entregar millas? Acepto sugerencias !!
Hola Marina. Si no entregás las millas, el viaje fácil se cae sólo, te devolverán las tasas y sólo perdés el costo del servicio.
Si te interesa la tarifa que conseguiste (por un bajo valor), podrías entregar las millas e intentar hacer la emisión definitiva, recibiendo las millas de premio (4000 si estás en club, 2000 si no lo estás). Luego seguramente se podrá reprogramar o de última pedir reembolso de millas y tasas
Adrián, buenas tardes. Disculpa, pero insisto con este tema, porque sos la Biblia de Smiles. Siempre que te nombro recalculan con lo que dijeron!…
En el HotSale (2020) compré tres pasajes para viajar a Río de Janeiro el 16/03/2021. La idea era poder cambiarlo para febrero 2022, como establecían las condiciones. Bueno, resulta que hace unos días vengo llamando a Smiles y me dicen que no hay 3 cupos disponibles para diciembre / enero. Lo dejé pasar porque hasta ayer faltaba un mes para la fecha orginal del vuelo… Bueno, resulta que hoy, me llega un mail de Gol diciendo que mi vuelo estaba cancelado… Imposible comunicarme con Smiles. llegue a dos hs de espera y se cortó.
Mi idea original siempre fue viajar en 2022. así que me da lo mismo «perder» el cambio del hot sale, porque las condiciones decían claramente que se podía cambiar hasta 330 días posteriores a la fecha de vuelo original.
Vos tenes idea en qué se basan para decir que no hay fechas disponibles desde octubre 2021 a enero 2022!?!?
Gracias como siempre!
Gustavo.
Hola Gustavo. Raro eso, siempre hay mucho cupo en Gol. Pero si tenés esa opción de cambio tan extensa lo tomaría con mayor tranquilidad. Para que esté el almanaque de febrero 2022 faltan un par de semanas largas
Las condiciones dicen que puedo pedir un cambio hasta la fecha del viaje original (16/03/2021) y ese cambio es hasta 330 días posteriores a la salida original. Sería en febrero 2022. Me queda un mes para seguir intentando que me asignen los asientos que quiero… Si llegara a pasar la fecha de vuelo (16/03) y no puedo hacerlo decís que lo tomarán igual? no sé. me da cosa que sigan pateandome y termine perdiendo el pasaje y que me reintegren las 5mil millas que pagamos (hoy no llegas de CABA al conurbano con eso!) . Gracias como siempre! Saludos
Falta 1 mes, si conseguís los asientos antes de esa fecha, perfecto. Sino lo vemos de nuevo, pero por lo que decís se podría llamar después. Consultaste con Gol? Es Smiles, pero por las dudas…
No. No probé con Gol porque el mail decía que tenía que comunicarme con Smiles… Pero bueno, mañana pruebo. Gracias por la buena onda!
Al contrario, después chusmeanos que te dijeron, Gustavo
Perdon que me meta, pero si ya te cancelaron el vuelo, no es que tenes nuevas condiciones de cambio? O sea, no creo que sea necesario que gastes tu chance de cambio porque el pasaje al estar ya cancelado, cuentas un cambio sin penalidad porque fue la compañia que cancelo el vuelo y creería que lo podes dejar abierto hasta que tengan cupo. Confirma de vuelta con ellos!
Hola chicos!
Les cuento que recién me llegó aviso de modificación de día y horario tanto de la ida como de la vuelta de mis vuelos de mayo/junio. Evidentemente andan toqueteando ya esos meses….
El mensaje agrega lo siguiente:
«Por tu seguridad, ya estás confirmado en este vuelo. Si no estás de acuerdo, revisa tus opciones.
Estamos comprometidos con tu tranquilidad, por eso te ofrecemos flexibilidad para escoger estas opciones de viaje en un sólo lugar y completamente online:
Reprogramar la fecha de tu vuelo sin costo alguno, al mismo destino y en la misma cabina.
Dejar ticket abierto y cambiar tu viaje hasta 12 meses después desde la fecha de inicio del viaje.
Si no te sientes conforme, puedes solicitar la devolución de tu pasaje sin cobro de multa.»
A esta altura, viendo que va faltando menos para el viaje y la verdad es que no me da seguridad ni ganas de viajar en las condiciones de restricciones que hay en el mundo, voy a evaluar qué hacer.
¿Saben si en la opción de dejarlo abierto x 1 año, luego cobran diferencia detarifa?
Estos vuelos yo los canjeé en una de las promos que ofreciía la flexibilidad de 1 cambio sin penalidad.
¿Saben si en el caso de hacer uso ahora de la reprogramación por cambio de día y horario de parte de ellos, sigue quedando vigente luego la posibilidad del beneficio de ese cambio por la promo?
Hola magrimu. No dijiste aerolínea, imagino que Latam. No podría asegurarte que haya o no diferencia tarifaria en tickets abiertos, en reprogramación no la hay, en tickets abiertos habría que ver pero tal vez sea igual. Lo mejor es hablar con el call center.
Hola Adri´na! Gracias. Sï,e s LATAM, me había olvidado de ponerlo!
Voy a llamar, espero poder comunicarme. Ya te contaré.
Saludos!
Dale, después chusmeanos.
Buenas tengo una pregunta, hoy en día smiles esta ofreciendo vuelos a nyc directos vía american, los cual no están aprobados para junio. Que pasa si lo saco y la ANAC no aprueba esa frecuencia, me cambian por uno vía Miami o que hacen? Tengo esa duda antes de emitir.
Saludos
Hola martín. Tampoco tenemos esa respuesta, lamentablemente
Hola Adrián!! Había leído este post por arriba y me acaba de pasar así que volví a buscarlo! Iberia me cambió el vuelo para el mismo día dos horas después. Creo que no llego al tren que reservé en Barcelona, pero ese lo compré con tarifa que permite cambios. Si te entiendo bien, mi lugar (somos 4) en el nuevo vuelo ya lo tengo reservado aunque confirme unos días antes del viaje en diciembre. O puedo llegar a no tener lugar? GRACIAS!!
Hola Maru, son épocas cambiantes. Deberías llamar a la aerolínea para asegurar que sea así, o tal vez tengas que confirmar el cambio. Esto va variando de una aerolínea o programa a otro.
consulta buen dia !!!!
En mi cuenta de smiles me aparece en mis vuelos un vuelo de avianca en el cual m,e aprece opicones y que confirme el cambio
A mi via email y llamado ya lo aceptaron pero no aparece en la pagina
Esto creo que ocasiona que no pueda reservar mis asientos via web con avianca ni tampoco via telefonica que se puede hacer
Hola Marcelo. No aparecen los cambios en Mis Vuelos de Smiles. Fijate en la aerolínea. Lo de los asientos puede ser por la tarifa
Hola Adri! Smiles me spamea hace meses con cambios de horarios en 2 de los vuelos que tengo ya emitidos. Cuando quiero confirmar esos vuelos desde mi cuenta de smiles parece q el botón de confirmar no funciona. Ayer me llegó un mail diferente al automático q llega todos los días diciéndome que si no me comunico para confirmar que quiero el cambio corro el riesgo de tener problemas con el checkin el día de mi salida. Obviamente cuando llamo al nº que ponen en el mail me mandan a la fila eterna usual de whatsapp q uno ni se entera cuando es su turno. Alguna idea de cómo puedo solucionar esto? O no debería darle bola? Gracias!
Hola Emiliano, contactá al whatsapp y elegí la opción 1 de reprogramar, ojalá no tarde tanto
Hola Adrian! Compre un pasaje en smiles de avianca EZE-BOG-PTY originalmente de 11hs en total. Recibí múltiples cambios que fui dejando sin aceptar. Ya faltando menos de 20 días para el viaje, recibo una nueva modificacion que es confusa en la página de smiles, al comunicarme por whatsapp me ofrecen un vuelo de 32 hs con una escala adicional y me dicen que debo aceptarla y sin recibir compensación de ningun tipo o cancelar el vuelo con penalidad. Me comunique con la aerolinea y ellos me dicen que tienen otras opciones pero que si o si smiles debe comunicarse con ellos para tramitarla. Smiles se niega a comunicarse con avianca y alega que solo tiene como opción ese vuelo. Por tercer día consecutivo, estoy esperando en la cola de whatsapp de smiles a ver si me toca una persona idónea que pueda solucionar el tema. Que me aconsejas que haga? Tenes algun otro método de contacto???
Hola Carolina. Intentá hacer el cambio por avianca, pidiéndoles que pongan clase X. Luego reemití en Smiles. Yo lo hice así y funcionó
Que es clase X? Gracias!
Es la clase que usan los programas de pasajero frecuente para los canjes de premio o award, que son los vuelos que se entregan a cambio de millas
Hola! Vengo con una inquietud que surgió ayer, a ver si me pueden ayudar.
Compramos un vuelo por smiles en diciembre del año pasado, MIA-SCL con escala en CTG, con Avianca (pasaje no reembolsable).
Ayer, revisando la reserva en Smiles, me doy con que han modificado el vuelo, sin avisar, por uno imposible de tomar: CTG-SCL (a las 12 del mediodia), MIA CTG (a las 17 hs). Me han dividido la reserva, tengo numeros de tiquets nuevos, y obviamente es fisicamente imposible de realizar, ya que estaremos en Miami. DIgamos que podemos tomar el vuelo de MIA a CTG y alli quedaremos varados, porque el vuelo que salia a santiago, sale 4 hs antes de CTG.
La cuestion es que estoy intentando comunicarme con Smiles para que me den una solucion, ya que ni siquera nos avisaron al mail que el itinerario del vuelo habia sido cambiado.
Quisiera saber si es posible conseguir un reembolso. Falta mucho para el vuelo, pero puedo conseguir un vuelo mejor, por poca diferencia comprando directamente a otra aerolinea.
Hola Paula, Compartinos los datos de la reserva, pasajeros, cuenta smiles, dni y un celu/mail de contacto, y se lo acercamos a la gente de Smiles
Estoy asustada viajaremos pronto y nos notifican q el avión donde viajaríamos será sustituido y me pregunto xq esto me genera desconfianza debo estar tranquila ?????
No veo absolutamente ningún motivo de preocupación, Wendy
Buenos días arajet me cambió el horario del vuelo y me deja cambiar el mismo hasta 30 días de la fecha del pasaje. Esto es así? En otras aerolíneas me daban 1 año. Quiero saber si es legal que estipulen sus normas por encima del resto y si es correcto. Gracias
Hola, deberían darte más tiempo. Pero cada aerolínea tiene sus condiciones. En ese sentido es igual que Flybondi y JetSmart es más amplio