Hace un par de días Smiles ofreció en algunas cuentas (no sabemos que criterio utilizaron) un voucher para comprar millas con 80% de descuento.
Desde ya, que semejante descuento resultó muy interesante, ya que las millas quedaban a nada más que AR$ 0,36 cada una, valor que considerando el precio de venta actual de la milla de AR$ 1,80 y el aumento en los precios mensuales del club, se tornó más que genial.
El detalle, fue que la duración de esas millas no fue de un año, como habitualmente sucede con las millas compradas, sino de sólo 10 días.
El problema se suscitó porque no estaba claro que las millas duraban 10 días. En el mail recibido no decía nada, y Smiles mandó otro mail con esta aclaración respecto de la duración, pero mucha gente no lo recibió, y otra no lo leyó, justamente nadie podría pensar que un mail tiene las condiciones de la propuesta enviada en el otro.
Las condiciones también surgían de la web de Smiles, entre otras condiciones figuraba esta de los 10 días, pero ni siquiera a nosotros se nos ocurrió buscar ahi.
La realidad es que de una forma u otra, mucha gente empezó a comprar, y venían al blog o por redes a contarnos su enojo, y su imposibilidad de usar las millas en 10 días. Muchos tramitaron el arrepentimiento de la compra vía el canal de WhatsApp.
Así, dada la cantidad de quejas recibidas por el programa, a la que sumamos nuestros propios envíos a Smiles de reportes de lo que nos contaba la gente en el blog y en redes, la gente de Smiles fue tomando noción de lo que había pasado.
En tal sentido, y como ya ha pasado muchas veces, quienes hacen Smiles escucharon a la gente y han decidido cambiar la vigencia de las millas compradas con este 80% a un año de duración, como cualquier otra milla comprada.
Nuestros aplausos a la gente de Smiles, que en este despiole pandémico sigue laburando, dándonos sorpresas y novedades todos los días, y alegrías como esta. Después nos dicen que nuestro corazoncito está con ellos…. y bue… algo de razón tienen, estas cosas no las hace cualquiera…
Este es el comunicado de Smiles:
Smiles Argentina escucha y empatiza con sus clientes. Por ello, quienes confiaron en nosotros participando de la promoción de “voucher compra de millas 80% de descuento”, hemos decidido extender la vigencia de sus millas compradas a un año. En los próximos días estaremos aplicando dicho ajuste y se verá reflejado en tu cuenta. De esta manera, Smiles Argentina se responsabiliza y reafirma el compromiso con sus clientes, velando que tengan una buena experiencia y deseando transformar sus millas en sonrisas.
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84 ideas sobre “Smiles Argentina: voucher para comprar millas con 80% de descuento, Smiles escuchó a sus socios y ahora las millas duran UN AÑO”
Gracias Adrián por tu compromiso de siempre!! (usuario de twitter nando jajaj)
Abrazo nando!
Un pequeño detalle, lamentablemente no hice la captura de la pantalla, pero en el paso final decía claramente la fecha de vencimiento de las millas y era de un año. Hice el reclamo inmediatamente a Smiles y me tomaron el caso, y ahora llega esto. Espero que lo hagan pronto porque tengo que emitir antes del 20 un vuelo y no quiero que me tome estas millas, sino las más viejas que tengo. Gracias por la info como siempre-
Ojalá lo hagan pronto, marcelo!!
Hola Adrian, que bueno esto de Smiles porque no era claro el tema del vencimiento tan próximo. A mi me sigue figurando de 10 días en la cuenta, ya hice el reclamo por wapp, espero que lo solucionen rápido porque tengo un viaje facil pero no lo quiero usar ya, es para el año próximo. Saludos.
Hola Luciano, ojalá lo modifiquen rápido
Justamente no lo compré porque vos me lo aclaraste ayer en la respuesta a un comentario que eran 10 dias.
Y ahora se venció el plazo porque era hasta ayer!!!
Supongo que si leen, volveran a enviar esa promo a los que mandaron (ojalá) y si se puede, que vuelvan las cuotas sin interés (que al menos sean 3)
Slds. David
Uhhh, eso está más complicado. En realidad los que compraron se arriesgaron a usarlas, no se sabía esto, una ruleta…
Hola Adrián, ahora vino otra promo pero al 70% con la novedad de poder comprar hasta 90.000.- millas
Slds David
Hola David, Son un montón de millas. Con los nuevos valores del club, AR$ 0,54 está para pensarlo. Si lo necesitás y hay cuotas, nada más que decir
Espectacular. Se grita como el gol de Di Maria !!!
jajaja siiii
Casi caigo en la trampa! Menos mal que leí que duraban 10 días pero yo no me enteré que lo habían modificado para que duraran un año! Ahora me quedé sin poder comprarlas. Smiles me llena de mensajes pero justo ese cambio no lo avisan con tiempo?
Hola pointer, las millas duraron 10 días hasta que venció el voucher para comprarlas lo que pasó ayer. Hoy decidieron cambiarlo a un año. Pero nadie que tuvo el voucher supo que iban a durar un año, si las compraron fue pensando que duraban 10 días. De hecho yo estaba pensando que emitir en estos días.
Hola Adrián, sabés qué pasó con la gente que tenía vuelo con millas smiles con United a JFK? Tengo ese vuelo en agosto y por como viene la mano imagino que no se podrá hacer.
Hola Alan, United? American tal vez? La verdad, no tenemos info sobre ese tema, seguramente si se cancela te permitirán reprogramar o pedir reembolso
A mi AA me reubicó vía MIA sin necesidad de hacer nada, no me comunique ni con ellos ni con smiles ( que me mato a mails tratando de que “acepte” el cambio cuando AA ya lo había hecho)
Excelente aporte Gonzalo
Si! AA, se me cruzaron los cables. Qué buena info esta Gonzalo, voy a ver entonces si lo puedo manejar con AA directamente. Qué fecha tenías? Gracias!
Volví el día que empezaron las restricciones 27/06, ya de por si mi vuelo estaba cancelado, el
Día 25/06 AA me reubicó, y smiles me mato llamándome y enviando mails, obviamente desde nyc no los iba a llamar, y AA ya me había enviado los
Boletos nuevos.
Al margen , fueron los primeros vuelos con smiles y todo perfecto
Así como critiqué a Smiles hace un par de semanas por mala atención, tengo que reconocer que hoy me contacté por WhatsApp y me reprogramaron un vuelo de Aeroméxico para noviembre que necesitaba cambiar una fecha, en menos de 10 minutos y sin ningún problema. Creo que la clave en el WhatsApp es encontrar la opción para hablar con un operador. Yo puse «hablar sobre club smiles» y luego «te contamos sobre el club con un operador». Ahí me atendieron y pedí la reprogramación. Lo que si me resultó novedoso es que antes había una opción para dar la baja, y ahora ya no aparece en el WhatsApp.
Excelente Patricio, gracias por el reporte. Imagino que igualmente podrás tramitar la baja chateando con un operador, y de hecho es la manera de que un humano te ofrezca «algo».
Sí, igual no quiero pedirla, solo que era la opción que encontraba antes para que me atienda un operador. Y ahora tuve que buscar esa nueva opción. Entiendo que hay muchas opciones que tiran respuestas automatizadas y por eso a mucha gente le debe costar que le resuelvan las consultas. Saludos!
Ah, para que te atienda un operador, sencillamente escribís OPERADOR, y te pasan:
https://snipboard.io/AS6CN0.jpg
Con respecto a la baja, mejor que no sea automatizada, prefiero la «negociación»
Me llego un cupon de 90000 millas a 70% descuento? Que opinas? Como se que validez tienen?
Está bueno, queda la milla a AR$ 0,54. Si tuviera cuotas sería lo óptimo. Con los nuevos valores de club, ya esta es una buena opción
a es de un solo pago? y el tiempo de validez adonde lo veo?
Ah, no te dije la validez, perdón. Un año, todas las compradas duran un año, excepto que se aclare en especial. Por eso las del voucher del 80%, como no estaba bien aclarado pasan a durar un año.
Las podés pagar en las cuotas que te de. Podés simular la compra sin necesidad de comprarlas, cortás antes de terminar y listo
Hola Adrian buenos días, qué tal. Te quería hacer unas consultas a ver si podes ayudarme o al menos orientarme. Soy realmente nuevo en esto de Smile y estoy pensando en subscribirme a uno de los planes más altos para efectuar un viaje el año que viene.
Primero quería saber si al momento de canjear las millas no hay inconvenientes en querer sacar x2 personas (es decir que haya poca disponibilidad al querer sacar 2 pasajes, o algo de eso); con eso voy a la otra duda. Con mi pareja no sabemos qué nos conviene más, si sólo pagar un plan alto. O crearnos dos cuentas y pagar dos planes por separado. ¿Qué harías?. Desde ya, muchas gracias.
Hola Leonel. Con respecto a los cupos, antes que nada iría viendo la cantidad que hay. Depende del canje, American Airlines, hay un montón. Aeroméxico entre 1 y 3, Korean Air 1 o 2. Podés simular tu canje en smiles.com.ar sin necesidad de tener millas, ni siquiera loguearte. Recordá que tenés dos pestañas, una para Gol y otra para asociadas.
En relación con el plan, sin dudas lo haría en una cuenta sola, las millas te quedan a mejor precio y emitís todo en la misma reserva
Adrian una consulta, sabes si escribiendo te pasan un detalle de las millas por vencer mas completo. Porque en la pagina solo se ven los últimos 3 movimientos
Gracias por la info
Antes llamando te decían, ahora por WA no se. Probá y después nos contás Gonza
Ayer probé y si me pasaron por wp los siguientes vencimientos! Fue rápida la atención
Espectacular, Gonza, gracias por avisar
Hola Adrián. Gracias por transmitir el reclamo y que bueno que la gente de smiles haya decidido hacer lo correcto.
Saludos!
Abrazo Marcelo
Hola Adrián, hace unos meses con mi esposa cancelamos un Viaje Fácil a Miami que compramos por Smiles para las vacaciones de invierno. En abril decidimos cancelar esos VF y comprar para enero. La cuestión es que todavía no nos han devuelto las tasas de esa primera compra y no me puedo comunicar con nadie en persona para que me puedan dar una solución. Recurro a vos, porque mi hijo me comentó que tenés contacto con ellos. Podrás ayudarnos? Desde ya, muchas gracias!
Hola Germán, sísi, pasanos los datos de la reserva, cuenta smiles, dni y nombre completo, que se los mandamos. Pegalo acá, que no los publicamos
Acá tambien quiero informar que el servicio de whatsapps de atencion de Smiles ha sido eficiente y me atendieron rapido (unos 2 minutos de demora hoy sabado a las 14:20)
He pedido descuento del club smiles con un operador (me lo dieron por 6 meses al 40%, ofrecian el 20 y ante mi pedido de mejora me dieron eso que acepté) y también aproveché para indicarle que no me envian la confimacion de un vuelo a USA, adjuntando las capturas y me dieron numero de caso y de 3 a 5 dias me deberian contestar e informar sobre lo sucedido.
Era eso, para q los que leen que ahora parece funcionar ese servicio de atencion al cliente.
Slds. David
Genial, David, que bueno que pudiste renovar a tan buen precio!! Gracias por compartir
Hola Adrián !!
Ando medio desactualizado con todo.
Ya pasé mí año sin pertenecer al club smile osea que puedo aprovechar todo.
Que me recomiendas que espere algún bonus increíble para suscribirme. O ya hoy comienzo con el de 7500 y después de 4 meses realizó yo grupe al de 14.500?
Gracias como siempre , siempre me quedo la duda .pero creo que fui uno de los primeros en escribir en este foro. Te sigo hace mucho y aproveché muchas ofertas tuyas.
Hola Alexis, es buena promo el club 10.000 con 100% de bonus por 3 meses. No sabemos si vendrán mejores, con más bonus .Todo depende de lo que quieras volar.
Me ofrecieron 70% nomas, espero a ver si en otra tanda soy beneficiado con el 80%. Total casi todas las semanas llega el de 70%
Ese es moneda corriente Matías. Y el del 80% fue «especial», no se si vuelve. Tal vez el del 70% con más cuotas sería genial
Adri, Santander está publicitando canje de puntos superclub a millas Smiles con hasta 100% de bonus. Es buena promo? No recuerdo si alguna vez estuvo tan alto el bonus. Abrazo
Hola Patricio. Es muy baja la equivalencia de puntos Superclub/Smiles. Fijate si te conviene pasarlos a millas, o directamente usarlos en el programa Superclub. Aunque sea un pan dulce o u descuento en un café
Hola Adrian, te consulto en este post q no tiene q ver pero quizas ayuda a alguien q le pasa lo mismo. 1-Estaba por emitir 2 pasajes de los cuales habia 3 cupos pero me di cuenta q estaba en la cuenta equivocada, al cambiar de cuenta ya no me salen los 3 cupos sino 1, calculo que debe haber quedado como reservado por la emision q estaba haciendo desde la otra cuenta.. sabes cuanto tarde en que esos cupos se vuelvan a liberar y aparezcan nuevamente?
2-Hice adhesion hace 3 o 4 días a club 5000 con una promo, ahora me fijo y no me deja hacer upselling. Veo que hay una leyenda q dice: Es condición esencial para acceder a la promoción que el participante no haya solicitado cambio de plan durante un plazo mínimo de 365 días. Hace un par de meses habia bajado a club 1000 y despues me di de baja para hacer una nueva promo de adhesion, sera por esto que no puedo hacer un upgrade? o deberia reclamarlo?
Gracias por todo!
slds
Hola David.
1)Tardan un rato, fijate que ya deben haber vuelto.
2)La condición de 365 días es para hacer upgrade recibiendo bonus. No obstante, SIEMPRE podés hacer upgrade, el único detalle es que si hace más de 365 días que hiciste el anterior, vas a recibir bonus y si hace menos de 365 días, no recibís nada extra. Pero hacer se puede hacer siempre, no hay limitaciones. Reclamalo, a ver si se entiende esta condición. Sino, avisanos.
Se ve que toman el haber bajado el plan de 10.000 a 1.000 como un cambio de plan, me comunique con smiles y no puedo hacer upgrade con promocion por haber tenido ese cambio de plan dentro de los 365 dias. Me parece que antes no era asi, en fin.. me salio mal, voy a tener que ver si a los 3 meses puedo pedir baja y que ofrezcan algun desc en el plan.
Ya se lo mandamos de nuevo a Smiles, para que vuelvan a analizar que está pasando con este tema, David
Yo compré las famosas 30.000 al 80% el 12 de julio, el mail no decía nada del vencimiento. Casi me muero cuando ví que decía en mi cuenta que vencían el 22. Me quedé tranquilo pero el tema es que sigue diciendo que vencen el 22. Hice varios reclamos al whatsapp, abren nros de reclamo pero en mi página sigue diciendo que vencen el 22 de julio.
Vencen a un año ahora, Juan Manuel. No importa que diga en tu cuenta, ya dijeron que van a durar un año, es que duran un año
Me pasa lo mismo con las millas compradas con 80% de descuento. Aún no se refleja en el estado de cuenta el vencimiento de 1 año.
Confiemos y esperemos. No voy a emitir, esperando que así sea.
De dónde salió ese comunicado? No lo puedo encontrar por ningún lado.
Lo enviaron a los compradores de las millas. Está vigente eh
Ojalá. No es que desconfíe de vos. Desconfío de todo por la impunidad con la que se manejan las empresas en la Argentina. A mí no me llegó ese mensaje, me siguen figurando las millas que vencen en dos días. Reclamé mil veces por whatsapp y jamás me dijeron “quedate tranquilo que la empresa decidió extenderlo a un año”, solamente me dan un nro. de reclamo y lo derivan al sector, bla, bla. Sector que jamás te contacta. En fin, cruzaré los dedos y espero no terminar en un litigio.
Finalmente hoy ya me figuran las millas con vencimiento un año! En mi cuenta y en la de mi esposa.
Espectacular jms!! Gracias por avisar!
buenas noches adrian
te hago una consulta, en realidad 2
la primera es me di de alta con la cuenta de 20.000 millas mes hace 10 dias (nuevo usuario) no fue upgrade, mi pregunta es me corresponden las 10.000 millas bonus de los primeros 3 meses que si otorgan para los upgrade?
la segunda consulta es mediante que modo te pones en contacto con alguien de smiles y te responde una persona, llame al 0810 y te derivan directamente al numero de wp, y en el numero de wp no llegue con ninguna opcion a que me responda alguien mas que no sea una maquina
desde ya muchas gracias
Hola fede.
1-No, no te corresponden bonus por upgrade, porque fue adhesión
2-Hoy sólo funciona el whatsapp para hablar con alguien. Ponés OPERADOR y te pasan con un humano.
Que vuelvan las cuotas en SMILES.
Ojalá Omar!
Hola chicos, perdón que nada que ver con el post. Les hago una consulta, saben si AirEuropa sigue con Smiles? Porque no encuentro nada para abril en adelante. No sé si será que están viendo que pasa con la pandemia o que no estará menos. Esperemos que NO sea la segunda opción por favor.
Gracias una vez mas!
Hola María. Encontramos que hay muchos vuelos de Air Europa, pero no aparecen poniendo Buenos Aires-Madrid. Probá por ejemplo Buenos Aires-Lisboa, y ahí aparecen
Ahhh, genial chicos, gracias! Busqué Madrid y París y no me aparecía nada. Me preocupé porque para enero o febrero si veo. Voy a probar, gracias!
Buenos Aires a Málaga, o Valencia o cualquier otro lugar de España podes probar. Aumenta unas pocas millas.
Adrián, buenas tardes. Qué pasa si Smiles cancela mi vuelo de ida y no hay disponibilidad para otro día? Puedo pedir la devolución de todo? Porque claro, ya no necesito los vuelos de regreso si no me puedo ir.
Son vuelos de Copa, sin embargo en la página de Copa aparecen otros vuelos, pero no en Smiles.
Gracias!!
Hola Agustín. Suele haber disponibilidad en la aerolínea que no está en Smiles, porque no les entregaron cupos. Esa duda es una duda nunca resuelta del todo, yo lo consultaría por whatsapp a Smiles, después contanos que te dijeron y seguimos aumentando las opciones. Muchas gracias por compartirlo, Agustín
Hola Adrian, vine a este post porque todavia no cambiaron el vencimiento del voucher del 80% el día de hoy, vi en los ultimos comentarios del post que dijiste que estaba confirmado que lo pasaban a un año, de hecho, hice como 3 reclamos y me informaron que lo iban a extender, que me quede tranquilo pero no lo cambian y no se si emitir el viaje facil que me queda. Me da lastima porque tenia tiempo hasta diciembre. Vos decis que los cambiaran finalmente? Gracias y perdon las insistencia. Saludos.
Hola Luciano. Fijate otro comentario de jms que dice que ya se lo cambiaron. Igualmente si aún no te llegó el turno, ya está el compromiso de cambiarlo para un año. Sin dudas
Gracias Adrian! Saludos.
Abrazo
Ya me desaparecieron las 30000 millas, espero que lo areglen pronto.
Ojalá, Luciano, sino lo reclamaremos
Hola! Hace unas horas me llegó el famoso mail que la duración de las millas iba a ser de un año, pero todavía no las reintegraron a mi cuenta. Espero a ver si en el transcurso del dia lo solucionan y sino vuelvo a reclamar. Gracias Adrián. Saludos
Genial, Luciano. Avisanos cualquier cosa
Hola buenas tardes.
Tengo un vuelo desde Buenos Aires a Londres con escala en Madrid. España no deja entrar argentinos así esten vacunados y el Reino Unido tampoco. Así los vuelos estén confirmados y no se cancelen Smiles me debe dejar hacer un cambio o solo cancelar y regresarme las millas?
Pregunto para saber que es correcto exigir
Gracias
Hola carolina. Entiendo que Smiles te debería dejar reprogramar o reembolsar a tu cuenta, ambas cosas sin costo
Hola Adrian, vuelvo a escribir acá porque nunca me reintegraron las millas del voucher, la verdad ya llevo 4 reclamos y si bien me dicen que las van a reintegrar pasan los plazos y nunca estan. Hoy me volví a comunicar y me dejó preocupado la atención por whatsapp, me atendió un tal Humberto que no tenia idea del programa, el voucher lo compré en la cuenta de mi hija que es una cuenta familia (yo soy el administrador) y me llego a decir que las millas eran una promo solo para ella, que las millas se quedarian ahí a lo que yo le digo que sentido tiene la cuenta familia entonces? Voy a comprar 30000 millas para que queden atrapadas ahí? Ahora me dicen que espere 10 días más, pero mientras tanto me pierdo promociones como la de Miami del otro día que con esas millas podria haber emitido. La verdad estoy bastante molesto con la perdida de tiempo y la falta de soluciones de Smiles, sobre todo que el chat es una loteria. Saludos.
Hola Luciano. Eso que te respondieron está mal, todas las millas compradas por un integrante de la cuenta familia pasa al administrador. No recuerdo si ya nos habías pasado tus datos, podrás reiterarlos? número de cuenta, DNI, nombre y se los pasamos a smiles (no los publicamos)
Buen dia a todos. ¿Alguno sabe si existe algún otro método de contacto con Smiles que el wapp? Realmente estoy furioso. Ya es el tercer cargo de $6000 que me cobran, ellos no saben que es (me lo dicen), lo pasan al “sector correspondiente” pero NADA. Tengo que ir a defensa del consumidor?
Hola jms, es la única forma de contacto. Pasanos los datos de la cuenta por acá (no los publicamos) que les avisamos.
Hola Adri, una vez dijiste q la gente de Smiles lee estos post, bueno mi pregutna sería: Quieren que los socios viejos q creyeron en ellos del principios, se vayan, les hagan un reclamo mayor?
Hace casi un mes q estoy con el problema de una devolución q ni el vendedor ni el ellos contestaron.
Cómo puede ser q los del call center no conozcan las funcionalidades de shopping. Hice una consultas y aún no las contestan. El vendedor contestó después de 2 semanas. Yo perdí de usar esas millas para Orange Smiles por ej.
Pido la compensación de la diferncia de millas y q se lo pasamos a un supervisor… y nada
Ya no confio en Smiles ni en el vendedor
Yo no pediría compensación si me hbuieran contestado en el plazo considerable no de 2 semanas
El call center de Smiles te toma el pelo
Es así. Es lamentable la atención al cliente, paupérrima. Hoy hice el 5to. reclamo por un cargo que me viene en la tarjeta que no es de nada (ni ellos saben qué es y lo admiten) tengo tres cuentas y las cuotas de las tres vienen bien, pero me sigue viniendo ese cargo fantasma. Hace un mes que estoy con esto. Un mes y $18.000 pagados de algo que no corresponde.
Ah, la casilla de mail rebota todo, “casilla llena” dice, ni el kiosquito de la esquina tiene ese problema.