Desde hace varios meses que en Ratamundo venimos recibiendo muchas quejas por los vuelos que Gol está modificando o cancelando.
Variados son los reportes que recibimos, o me cancelaron un vuelo, o me lo reprogramaron, o me agregaron una escala que antes no tenía. Incluso los vuelos a otras ciudades argentinas están intentando ser reprogramados por los pasajeros, atento que Gol aún no está operando la ruta.
Nosotros entendemos que mientras no se pudo volar a la Argentina, o no resultaba conveniente, la aerolínea siguió vendiendo tickets, y nos parece muy bien. Y de hecho nosotros también compramos, aprovechando una buena tarifa en millas, que si luego no se pudiera volar sería reprogramada.
Pero una vez que Argentina abrió, y se puede volar en forma internacional (no sé si cómodamente, pero se puede), luego, Gol debe mantener medianamente sus promesas de vuelo.
Qué quede claro que la enorme cantidad de reclamos recibidos, son pasados a la gente de Smiles, que con gran esfuerzo, de noche, en fines de semana y con toda la buena onda, intenta resolver los problemas de la gente. Y en muchos casos lo consigue y la gente queda contenta. El tema acá es la aerolínea Gol.
Veamos nuestro ejemplo: vuelo a Río de Janeiro, en Semana Santa. Aeroparque a Río, vuelta el día 17 de Abril.
Es clarísimo que el día 17 de Abril, Domingo, se termina esa «Semana Santa». Y un vuelo de retorno, directo a Aeroparque, a las 17 horas, es muy pero muy valioso, para aprovechar hasta el último momento nuestro merecido descanso.
Este era el vuelo original:
Nosotros habíamos complementado este vuelo con una tremenda oferta de la cadena Accor, y conseguimos un hotel en Macaé, unos 160 km de Río. Obviamente nuestra reserva era hasta el día 17 de abril inclusive, saliendo del hotel durante la mañana, llegando cómodamente al aeropuerto a las 14.50 horas, justo para despachar nuestras valijas a tiempo.
Pues bien, hoy Gol modificó este vuelo, para las 6 de la mañana del día 17 de Abril:
Pues bien, revisamos la grilla de vuelos de Gol para ese día, en la web de la aerolínea. Efectivamente el único vuelo directo es el de las 6 de la mañana. Todos los demás son con escala, y los que salen por la tarde tardan unas 24 horas en llegar a destino.
Ahora bien, para el nuevo vuelo de las 6 am, deberemos llegar a las 3 am, o sea salir de Macaé a la medianoche, o volver el día anterior a Río, perdiendo lo pagado al hotel por un día entero de los que teníamos reservados a mitad de precio y gastar una noche de hotel extra en Río a valor actual, sin promo. O dormir en el aeropuerto.
Más allá de este trastorno en especial, esto que está haciendo Gol nos parece una barbaridad:
Mostrar un vuelo perfecto, para una fecha especial, vender todo lo que se pueda, y después cambiártelo por un vuelo que es lisa y llanamente una porquería. Es prácticamente como venderte un departamento seduciéndote con características como que está bien ubicado, buena vista y expensas bajas, y luego, la realidad, termina siendo lo contrario.
La verdad, nosotros apoyamos a las aerolíneas que tienen ansias de crecimiento, y que venden vuelos muy baratos en millas, e incluso consumimos nuestro tiempo personal para trasferir a la gente de Smiles (que tienen las pilas bien puestas) problemas de pasajeros que la propia aerolínea viene generando. Pero estas cosas nos parecen un abuso.
Desde hace un tiempo que teníamos emitido un vuelo de Emirates. En todo este tiempo sólo cambió 5 minutos. Desde hace un tiempo teníamos emitido un vuelo de Air France, en todo este tiempo, cambió 20 minutos. Lo que hace Gol, estropear completamente un viaje a los pasajeros que apuestan por ellos y los eligen, es lisa y llanamente un atropello.
De igual manera quienes se encuentran con la sorpresa de que su vuelo directo ahora tiene una escala nocturna en Río o San Pablo, en donde pasar la noche es verdaderamente infumable, con todas las salas vips cerradas y con todas las sillas con apoyabrazos para que no puedas recostarte.
Si tenés un problema operacional y ese avión no puede estar en ese momento, deberás arreglarte como puedas o compensar el problema. Nosotros los elegimos, apostamos por ellos, recomendamos la aerolínea, relevamos y transferimos cientos de problemas que tienen los pasajeros, quemando nuestro propio tiempo personal para ello, pero hasta acá llegamos con el aguante. Esto, Gol, no se hace.
169 ideas sobre “Pero qué te pasa Gol ¿Estás loco? ¿Cómo vas a hacer esto?”
Hola. No es novedoso. Latam está haciendo exactamente lo mismo con los vuelos a Brasil. Algo está pasando con este tema. Ya conozco dos casos de vuelos perfectos en su combinación y que después te los terminan cambiando por peores. La única explicación que se me ocurre es que la idea es venderlos, luego cambiarlos y tenerlos nuevamente a la venta por sus horarios que interesan. Algo lamentable que supongo que le hacen solamente a los pasajeros argentinos.
Hola Esteban. No se nacionalidad, pero a Argentina Latam le viene pegando feo desde hace rato. Y ahora esto. Sí, suena que es para venderlos con una fachada falsa
Yo le recomende smiles a un compañero que queria viajar a brasil con con su familia y no llegaba a pagar un boleto comun. Saco un re viaje a maceio y un re precio. Estaba chocho y me lo agradecia cada vez que me veia. Le paso que se lo cambiaron con dos escalas y el vuelo era como de 20 hs. Viaja con chicos y le es imposible. Smiles le tira la pelota a gol y gol a smiles. Me arrepiento de haber abierto la boca para recomendar smiles. Lo meti en un gasto y en un problema. Y a mi que me gusta ir a brasil con esto lo estoy pensando dos veces.
El problema no es Smiles, sino Gol. Yo estoy ahora mismo en Seychelles y llegué por 100 lucas con Smiles. Y ni Emirates ni Air France hicieron lo que hace Gol
Hola buenas tardes!! Yo tengo vuelo el dia 22/01 a Natal Brasil. Hace tres semanas que vengo comunicanfome con Smile. Al principio me habían cambiado , me lo solucionaron y después encuentro otra Horror! Me había sacado un pasajero. El día lunes hace exactamente una semana me comunique me pasaron un número de reclamo ante esto y me dijeron que en 5 días hábiles me respondían. Aun no tenfo respuesta y el día Sábado estoy viajando.. Gracias por brindar info y brindar este espacio para estos eventos .. yo quiero solución pronto por parte de Gol! Es impresentable 😡
Hola Rocío, pasanos los datos de la reserva, la cuenta desde la que se emitió y un celu de contacto, que se lo mandamos a Smiles. Pasalos por acá que no los publicamos
Te entiendo Diego porque me pasó lo mismo, recomendarlo y luego me quería matar. Nunca más.
Y Adrian entiendo que quieras defender a Smiles y separarlo de GOL pero son lo mismo. Y si no, te puedo nombrar estafas exclusivas de Smiles, como por ejemplo el llamado cupo de pasajes que tienen para millas. Se sabe que toda aerolínea da determinado cupo para millas, pero lo que hace Smiles es «dividirlo» entre emisiones y cambios, y claro, vos buscas en su web y tenés muchísima disponiblidad, ahora querés reprogramar por cambios que ellos te hacen y todos esos vuelos «no hay disponibilidad para cambios». Si tenés suerte y está el mismo valor pedis reembolso y volves a emitir (ilógico), pero la gran mayoría de las veces uno aprovechó un canje barato.
O que por el whatsapp en Noviembre 2021 me indiquen que puedo reprogramar Y volar hasta el 5/12/21, y en la misma conversación me dicen que GOL comienza a operar el 19/12/21.. no sé en dónde están las pilas bien puestas ahi la verdad.
Uso (muchísimo) y seguramente lo seguiré usando Smiles, porque se consiguen precios imbatibles, eso no se puede negar. Pero de ahí a hablar maravillas de la atención hay laaargo trecho en mi opinión.
apoyamos su moción. Gracias por el apoyo en un reclamo que tenia con smiles! sin tu intervencion, el proximo paso era Defensa al Consumidor. PD: deben agregar el botoncito para pagarles cafecito!!
Hola tin. Nos encanta hacer esto y lo hacemos con mucho amor, sin nada a cambio más que esas palabras de apoyo. Ahora son las 2 am en Seychelles y acabo de escribir esta nota. Me voy a apoliyar.
Este es exactamente el porque este carnaval no pienso ir a Floripa…tengo miedo de quedar varado y tengo que ir a trabajar al día siguiente…además hay falta de vuelos.
Por otra parte estoy notando que ya Smiles no ofrece cuotas para comprar millas.
Hola FLP. Sacaron las cuotas de todo en Smiles. Si, tal cual lo que decís del trabajo al día siguiente. Me suena que termina siendo una aerolínea traicionera, en la que no podés confiar. Eso es muy malo y lo tienen que mejorar
Decile a la gente de Smiles que agregue cupos a Doha para noviembre que no hay nada.. 🤪
jaja Con qué aerolínea?
Cualquiera adri, estoy viendo para ir a un partido en Qatar y de paso conocer. No hay nada de nada
Esperemos agreguen, Fedex
Hola qué tal gente. Compré un vuelo muy barato desde la web de flightnetwork, salía menos de la mitad. Todavía no me llegó la factura? Ahora me estoy arrepintiendo porque las opiniones son muy malas de esa empresa. El vuelo es para dentro de 6 mese. Que opinan? Gracias d antemano
Hola Nico. No la conocemos. No recibiste un localizador, para ver si está la reserva en la aerolínea?
Hola, no lo recibi y el pasaje de jtsmart ya aparece todo, pero falta lo mas grueso que es por aerolineas argentinas. ampliaremos….. Saludos.
Gracias Nico!
Hola gente como estan? Queria consultarles si es posible cancelar una compra hecha hace 2 semanas por galicia, mastercard a la empresa flight network. Seria arrepentimiento de compra. Se agradece algun comentario. Muchas gracias de antemano!
Hola Nicolás, no lo se. No se si aplica porque es empresa extranjera
Aerolineas exactamente lo mismo, saqué vuelo a San Juan saliendo el Viernes que empieza el feriado de carnaval a la noche, y volviendo el martes que es el ultimo dia de feriado, tambien a la noche, y me modificaron ambos vuelos a la mañana, tanto el del viernes como el del martes. Es decir, me tengo que tomar un dia de vacaciones en el trabajo para irme el mismo tiempo de descanso, y para completar no me avisaron nada, entré para revisar una cosa de la reserva y ahi aparecía. Una estafa
Lisa y llanamente una estafa. Ese avión, para ese vuelo, debe estar. Se lo deben a sus clientes. Sino es eso, una estafa. Venderte oro y luego cambiártelo por una piedra común y corriente.
Hola Adrián!! Increíble, somos un grupo de 5 amigas que estamos lidiando con este mismo destino y fecha (la ida tmb nos re cambiaron). La diferencia es que ya recibimos cambio hace mas de un mes y desde ahí empezó la batalla porque Smiles no nos da otra chance (a una de nosotras La opción es de volver con más de 24 hs de vuelo, una locura). Según Smiles, o se acepta o se cancela. Nos arruinaron todos los planes ya que al ser tan poco días nos hacen perder uno a la ida y otro al regreso. Mucha bronca! Contanos cuando puedas como lo resolviste! Saludos!
Hola Sol, si querés pasanos los datos de cuenta, clientes, DNI, reserva y celu de contacto que se los pasamos a Smiles, que la vienen piloteando a capa y espada. Mandalos por acá, que no los publicamos
solo para quedarme tranqui! llegó la info Adrián? Gracias!!
Sisi, ya la mandamos a Smiles, Sol
¿Pero Gol y Smiles no son del mismo dueño?
Smiles es de Gol, Gol está cambiando los horarios a lo pavote, y Smiles trata de reubicar a la gente. Incluso la que compró el ticket, sin usar nada del programa Smiles.
Te lo cuento así, porque nosotros les pasamos cientos de problemas a Smiles durante la pandemia. Y Gol no hace otra cosa que seguir cambiando todo.
Me pasó lo mismo con un vuelo a natal en dónde estoy ahora mismo. Me apunto para contar la crónica si es necesario.
Espero que los Vips estén abiertos en San Pablo. Me pusieron 16 horas de escala.
Era esto o no viajar. La verdad se abusan.
Se aprovechan y uno termina agarrando para aprovechar el viaje y la tarifa barata. Pero ellos ofrecieron la tarifa barata, y después te dan un vuelo horrendo
Gol=Smiles tal como Ita=AZ, Adri. Lamento tu nuevo percance con Smiles/Gol que se suma al de Alitalia/Smiles (ese me pego también 😂😂😂 lpmqlrmp). Smiles es bueno a veces, pero muy malo la mayoría de las veces.
Devaluación de millas
No avisa ante un cambio de vuelo (al menos uno mio de AA que de casualidad me di cuenta que cambió en 18 hs).
Falta de canales de atención
Poca oferta de vuelos económicos
Espero puedas solucionar esta emisión.
Hola Guille, que raro ese cambio enorme en AA, si querés vemos si podemos ayudar
Devaluación de millas, sí, meter vuelo o viaje fácil
No avisa, no, es un defecto. Sólo los de Gol. Cargá los vuelos en Checkmytrip, y te avisa de todos los cambios. Ojo también depende de la conexión entre la aerolínea y checkmytrip que trabaja con Amadeus. Los de Gol no me avisó.
Atención, sí, falta
Vuelos hay pocos, no se porqué
Gracias Adrian, ya fui y volvi. Nada grave. Todo tiene solución.
hola, me pasa lo mismo , tengo un vuelo a Rio para 31/08/22 primero me cambiaron la ida haciendome perder todo el dia y llegando a las 18 hs cuando yo lo elegí porque llegaba a las 6 AM y hoy me volvieron a modificar la vuelta con escala en SAN PABLO , un viaje de 2.30 hs se vuelve de 10 horas …además llega a las 12 de la noche a Aeroparque y al otro día tengo que madrugar para ir a laburar !!! malisímo !!
Eso es aprovecharse del pasajero. Cómo dijimos en la nota, te venden un deportivo y salís con una carcacha de 3 ruedas
Tremendo ,pensar que antes gol, era impecable, adri sabe que soy usuario asiduo del gol, es increible que smile siendo el programa de fidelidad de gol, haya estos bardos,a los que tengan escala noctura en rio, el unico vip 24hs esta saliendo del embarque en el estacionamietno, esta muy bueno, durante la noche , hay tostados o medialunas rellenas o alguna pavada caliente para comer, desde las 6 a.m entra el cocinero y hay una buena carta para pedir y para dormir o juntan 2 silones o hay unas salas privadas,no se el precio, pero es muy buena opcion para la noche.
Abrazo Adri .
Gracias por el aporte adri!
Yo no estoy seguro de lo que voy a decir, pero me parece que los horarios de los vuelos los pone anac! Porque casi todas las aerolíneas regionales están modificando sus horarios!
Sisi, totalmente cierto, Sebastián. Por ejemplo, los vuelos de Enero tuvieron que achicarse porque ANAC aprobó menos que los propuestos. Pero están modificando toda la grilla, y eso tiene que ver exclusivamente con Gol
Entiendo que por haber sido sacado en millas no tiene jurisdicción ka ANAC sino defensa al consumidor. Ya que hay tiempo suficiente, ¿por qué no van por ese lado pidiendo una compensación?
En realidad no lo pensamos, queremos que se resuelva y que Gol cumpla sus vuelos. De hecho si Gol tuviera que compensarnos a todos, le conviene poner el vuelo a la hora que estaba y listo
Bueno Adrián, es cierto. Pero lo otro es que la mayoría ni reclama. Agarra el cambio, refunfuña un poco y viaja porque fue barato y por lo general no hay un plan B mejor. En mi caso, ya pedí a Smiles que me compensen por haberme agregado escalas en un vuelo que era directo (esperando resolución). Por otro lado, tengo todo listo para ir por COPREC/Defensa al consumidor con base en los artículos 10 bis y 19 de la ley 24.240.
Por mi parte, no pienso hacérselas nada fácil pero suponiendo que de los 150 pasajeros por vuelo que tienen, solo un par nos quejemos, tal vez decidan simplemente darnos algo a cambio o bien asumir la potencial demanda.
Tal cual Lisandro, buen análisis
Adrian,
La idea no es que publiques este comentario, pero quería consultarte si estarías dispuesto a ayudarme con un llamado en tu sitio a todos los damnificados por Smiles/Gol a fin de realizar una demanda colectiva por las recurrentes cancelaciones de vuelos y la reubicación en alternativas notoriamente menos convenientes.
Yo inicié mi reclamo en COPREC pero no creo que llegue a buen puerto ya que tanto por el lado de Gol como de Smiles, son absolutamente rígidos.
Llegué al punto de saturación cuando les pedí que cambien el pasaje por otro que vi en la página de Gol con disponibilidad, pero dijeron que la disponibilidad era sólo para emitir y no para reprogramar. Realmente, llegó al grado de estafa más que de ineptitud.
Bueno, haciéndola corta, ¿me ayudarías a hacer un llamado público de los damnificados o te comprometería?. (Podes responderme al mail)
Hola Lisandro, el objetivo de esta nota era ese, dejar claro como es el tema y convocar gente. Gol parece que reprogramó ya los vuelos desde Febrero. La idea era esa
Con Smiles: ya cansado, sin mas ganas de seguir reprogramando, acepte vuelo a GIG desde AEP.
Las bolas al plato me tienen…
Con Despegar: ni me contestan sobre un viaje a Natal (originalmente tb desde ROS) al que obviamente no voy a aceptar desde AEP. Entiendo que quizas la falta de respuesta se deberá a que Gol ni les da pelota a ellos… asi que a esperar un tiempo mas (yo habia pedido reprogramacion para Oct 2022).
Ansioso esperando tus posteos de tu actual viaje… a disfrutar!! 😉
Por eso, Toto. Desde AEP es inaceptable, o cumplen lo que vendieron, o reprograman para cuando a vos se te cante. AEP es otra ruta, de ninguna manera lo aceptaría
La macana, Adri, es aceptar o perder el «hermoso» canje de millas que hice. Igual, me muero de ganas por ir a Brasil, necesito Brasil yaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Vos sabes que ahora que veo… tb me cambiaron el vuelo de vuelta (GIG-AEP) a las 6 am?
Voy a hablar con Smiles a ver que onda… porque ahora leo que a algunos le estan metiendo escalas y me da mucho miedo.
La ida me la cambiaron algunas horas nomas, antes era por la tarde y ahora es por la mañana (hasta mejor te diria).
Abrazo!
Bueno, si sirve, viene perfecto
Me acorde el nombre, plaza premium lounge, ese estaba abierto 24 hs.
Genial!
estuve la semana pasada en rio, los vip estan todos cerrados, solo esta abierto el plaza premium lounge , en ciertos horarios y no tienen mas contrato con priority ni loungekey, solo amex directa y sin acompanante
el aeropuerto esta vacio, casi no tienen vuelos internacionales en este momento, una decepcion
Hace años que GOL se porta de esa manera
Me arruino dos vacaciones
Ya tenía pago el alquiler por un mes en Brasil
A último momento me di cuenta que me habían cambiado absolutamente todos los horarios
Eran ilógicos y somos grandes
Trate de conseguir otros vuelos y no pude
No me devolvieron las señas
Decidí no volver jamas a tomar vuelos con GOL
Y le temo a Smile
Prefiero american
Saludos
Gracias por comentar, Mónica
Latam está igual o peor, tenemos abiertos 5 pasajes a Rio directos desde 2020 y ahora solo ofrecen con escala en São Paulo. De cuarta!
Horrendo, Emi. Vendieron oro y te dan arena
Una barbaridad! Claramente un vuelo a las 6 de la matina desde RJ no se lo venden a nadie.
Es increible que una compañía te venda algo a un buen horario y luego te lo pase a un horario chotísimo como si nada.
Tampoco se entiende qué regula el ente regulador.
Mi total apoyo y por siempre agradecidos con mi esposa por la mano que nos diste con Smiles.
Abrazo y gracias por leernos, Marcelo
Hola Adrian! Te cuento que tengo un gran problema con Smiles por temas de Gol… tenia viaje para Mayo del 2020 que obviamente fue cancelado… reprograme para Nov 20 luego cancelado… Abril 21 cancelado… y ahora no quieren reconocer el ticket porque dicen que esta vencido y que tenia que haber reprogramado 3 días antes o después allá por Abril del 21 cuando ni siquiera había tickets de Gol a la venta ni en ningún lado para poner alguna fecha porque no se sabia cuando volvía… recién salieron a fin de Octubre… no se que mas hacer!! Si no logro reacomodar pierdo hotel con pensión completa y hoy ya no podría hacer ese viaje familiar por los costos…
Hola Meli, pasanos los datos de cuenta, DNI, reserva y celu de contacto. Vemos que pueden hacer
Yo aca sigo con problemas para emitir un vuelo con viaje facil… Directamente queda en blanco la pagina cuando toco el boton «mis vuelos»! No importa desde que navegador o dispositivo trate de acceder… siempre queda en blanco!
Lo peor es que faltan pocos dias para que se termine el plazo y aunque tengo las millas no las puedo usar para emitir..! una cagada
Ahí les mandamos tu comentario, a ver que nos dicen
Tengo el mismo viaje para marzo. El sábado me llegó el mail del cambio. Creo que es la última vez que apuesto a smiles. Si me dijeras que es otra aerolínea el problema bueno pero es GOL, son ellos mismos. Lo raro es que el vuelo de vuelta de un finde con un feriado en el medio, el avión debe estar completo o semi. La ida también me cambió pero solo unas horas que no me molesta tanto, pero la vuelta como bien vos decís se pierde uno o dos dias, porque al salir a las 6 tenés que casi no dormir.
Sí, mismo problema Matías, dos días perdidos
Hola. Yo tenia EZE-GIG para el 7 de mayo a las 14:10 pero cambiaron el horario para las 10:20 vuelo 7653 asi que me favorecio .El 11 de mayo continuo a Madrid pero me enviaron mail de iberia que estaba cancelado . Llamo a British ( comprado ahi con avios) y me dan un vuelo de ellos con escala en Londres . Resulta que ahora el directo de iberia volvio a aparecer. O sea que me cancelan y despues lo reinstalan. Ahora si quiero volver a mi vuelo original tengo que esperar que este se cancele .Son como 15 hs mas de vuelo . Un desastre. Saludos Adrian
Ufff, que mal eso, no podés insistir con que ese era tu vuelo original, que lo cambiaste porque no estaba más?
Es un desastre! a mi ya me cancelaron la vuelta 3 veces, ahora solo tengo el viaje de ida. Pero lo loco es que en la pag de gol y de smiles lo siguen vendiendo, solo me bajaron del avión. Un desastre la atención de go y de Smiles que solo responden entiendo y lo lamento! … nadie se hace cargo y tiene voluntad de ayudar!!
Hola Adrían, excelente la nota como siempre. Nosotros habíamos sacado AEP-SAO por Smiles para el 26 de Diciembre con vuelta el 6 de Enero. 9 días antes nos mandaron un mail que nuestro vuelo había sido reprogramado para el 21 de enero!! Teníamos todo comprado, auto alquilado. Obviamente perdimos la mayoría… La excusa un cambio en la malla aérea de gol (?). Hace años uso Smiles y nunca me habían dejado en banda así…
La mejor fecha tenías, Nicolás, fin de año allá. Para que lo querés el 21 de enero……
Gracias por avisar! Estaba por sacar unos días a Río para un grupo familiar y mejor espero que se acomode todo.
Por otro lado, en Smiles casa vez aparecen menos vuelos, por Aireuropa, Ethiopian y Aeroméxico no estoy encontrando nada y eso que busco varias fechas.
Y por último, la atención en Smiles no es mala pero debería estar mas acertada, por un mismo reclamo me pasaron tres respuestas distintas, cómo era vuelo de Qatar, lo perdí (no pude viajar por restricciones covid) y me queda la duda de si lo que resolvieron está bien o no.
Mil gracias por estar siempre (aún estando de vacaciones en el paraíso).
Hola María, muchas gracias por tus palabras! La verdad, lo de Qatar era para cancelar, salvo que tuvieras un primer tramo de Gol o salieras desde San Pablo.
Si, tenía salida de San Pablo. Primero me dijeron que se pasaba, después que se cancelaba, después que tenía un año para reprogramar. Cada operador me dijo algo distinto. Todavía me tengo que fijar si lo cancelaron pero perdí la posibilidad de viajar en esa Aerolínea.
Ojalá se pueda María, deberían compaginar mejor las respuestas del call center
Hol Adri, espero q estés pasando bárbaro en las Seychelles.
Con respecto a lo de Gol, sé por interna de ellos, que de momento si bien quieren retomar con sus destinos internacionales. Le están dando prioridad al mercado doméstico que les está resultando mucho más lucrativo y con mayor demanda.
Por otro lado no es de extrañar que las aerolíneas pongan pasajes a la venta para tantear la demanda y a su vez hacer caja.
En caso que no les sea rentable operar un vuelo, prefieren pagarle a otra compañía para endosar, siempre tratando q la compañía les cobre menos que el pasaje original
Hola Nacho, un gusto tenerte por acá. Nos provoca mucho enojo lo que hizo Gol, y se ve en los comentarios de la gente como les ha estropeado el viaje a muchos. Sólo faltaba aunar opiniones.
Muchas gracias por pasarte por acá.
Muy triste leer todas estas cosas, lo único que logran es sacarte las ganas de viajar y emitir!
Tema aparte: el viernes volví de Bariloche a Aeroparque, vuelo de ida y vuelta por Jet Smart. La verdad muy buena esta primera experiencia con la los cost. Puntualidad y aviones nuevos. Los horarios originales se modificaron pero menos de una hora. Y avisaron con tiempo y dando opciones si uno no quería aceptar.
El problema fue en Aeroparque. Con 46 grados de térmica las valijas tardaron una hora en salir por la cinta! Cuando no había casi ningún otro avión que haya llegado. Es normal esto? Es problema de Jet Smart? Intercargo? Temas gremiales? Alguien sabe por qué pasa esto?
Hola Patricio, muy bien JetSmart con los aviones. No somos expertos, pero me parece que las valijas no las maneja la aerolínea. Veamos si alguien comenta
Me pasó lo mismo. Tenía para semana santa, me cambiaron la ida de la tarde por salida a la mañana, y la vuelta de la tarde por la 6 am … Vi en gol un vuelo de AR para el día que vuelvo, a las 19.40 pero para ese no tienen disponibilidad, terminé cambiando para la mañana a las 11.50 con escala
Hola Noelia, tal cual lo mismo que a nosotros. El de ida bien, el de vuelta zafaste con esa hora, pero igual no corresponde
Hola Adrian.. en Diciembre de 2021 subí a tu blog el siguiente comentario. » ..
.. te comento mi caso.. por AlMUNDO en Noviembre/20 compre 2 vuelos directos (ida y vuelta) CABA-RIO p/ Junio/21… luego Gol scancelo y tuve que pagarle Almundo la reprogramación para Noviembre/21.. tambien se canceló este ultimo vuelo y me dieron plazo sólo hasta el 20/12/21 para tomar vuelos con límite hasta Octubre/22.. En su momento me diste un 0810 para llamar a Gol .. llamé y me dijeron que al intervenir AlMundo solo con ellos puedo gestionar la Reserva.. el tema es que según Almundo, a partir del 8 de Agosto Gol no esta ofreciendo vuelos directos de regreso… y así, estando venciendo el Plazo para reprogramar y teniendo vacaciones disponible para Octubre/22, el 20/12/21 tuve que optar como única opción disponible por un vuelo de regreso que sale el 15/10/22 a las 6: 10 am y llega a Ezeiza a las 13:30 pm. De allí tendremos que viajar en taxi hasta aeroparque para tomar el vuelto de cabotaje (a Tucuman) a las 17:30..Como veras, pagamos vuelos directos y por políticas/decisiones de Gol tuvimos que tomar vuelos que implican muchísimas horas y viajar desvelados (para tomar el vuelo a las 6.10 hay que salir del hotel x lo menos a las 3 de la mañana)..Consulté con Almundo la posibilidad de que si Gol habilita a futuro vuelos directos de regreso para el mes de Octubre podríamos cambiar los vuelos, y nos contestaron que solamente pagando diferencias de Tarifas, multas, etc. Esto me parece una barbaridad. En su momento, ya pagamos a Almundo $ 6.500 por la gestion de los nuevos vuelos. Y ahora tendríamos que volver a pagar para tener los vuelos directos que oportunamente pagamos. A pesar de que los cambios son consecuencia de que Noviembre /2020 Gol vendió vuelos que luego dejó de operar.. Pregunto: el vuelo directo que ahora no me ofrecen, cuando lo hagan mas adelante lo venderán mas caro a un nuevo comprador ?.. en definitiva, es la primera vez que compro con Gol y estoy teniendo una muy mala experiencia.. desde hace una semana intenté varias veces comunicarme a los números 08102663131/3232 y te dejan horas con la musiquita sin atender .. Y en Almundo se excusaron invocando que son las reglas impuestas por Gol.. y Gol no atiende, o cuando atiende se lava las manos aduciendo que solo a taves de Almundo se puede gestionar cualquier reclamo.. En fin, no hay manera de llevar adelante un reclamo o gestionar alguna solución.. entre la linea aerea y la intermediaria quenle vendió sus pasajes, se pasan la pelotita.. Me siento estafado y pongo en alerta a quienes compren pasajes de Gol, sobretodo por intermedio de Almuno..».
Ese mismo 21/12/2021 contestaste que le pasabas a Smiles el caso.
Hasta el día de hoy no tengo ninguna respuesta (tanto de Gol, Almundo y Smiles), y ni siquiera Alundo aún me confirmó los tickets de los vuelos antedichos (con la vuelta malísima) … Es una barbaridad lo que estan haciendo .. ninguna de las otras aerolíneas actúan de la manera en que se está comportando Gol (sumando además a las empresas que les venden sus boletos).. Por lo menos en Latam y Aerolíneas Argentinas llamas y te contestan al toque… Pienso que deben existir resortes legales como para frenar los atropellos que esta cometiendo Gol .. Mi mayor temor es que en cualquier momento anuncien un proceso de quiebra o concurso terminando de estafar a los desprevenidos pasajeros que confiaron en esta aerolínea en el momento más duro de la pandemia.
Hola Rubén, querés pasarnos los datos de la reserva, cuenta smiles, y un celu de contacto, para que la gente de smiles vea si puede hacer algo?
Hola Rubén. Desde Smiles nos piden tu localizador de Gol para tu caso.
Unos sirvenguenzas , pero no son los únicos. Aerolíneas hace exactamente lo mismo para determinadas fechas acá. Te ofrecen un vuelo ideal , uno muerde el anzuelo y lo compra incluso pagando tarifas altas y después te lo cancelan. Ya me pasó varias veces…
Increíble, Marcos
¿Y si piden cambio para volver el miércoles a las 6 de la mañana? Llegas a las 9 de la mañana a Ezeiza y es una llegada tarde al trabajo con aviso. Digamos, es el «mal menor»
Sisi, es una posibilidad, Gabriel, o pedir un día más en el trabajo
Hola Adrian !
Cuánto lamento lo que nos está pasando a los usuarios de Smiles y Gol..
Yo tengo un vuelo a Porto Seguro desde Foz para mayo (lo saqué en octubre 2021).. resulta que a principios de año Gol nos cambia el vuelo de ida ,FOZ-GIG-GRU-BPS a CHG-BPS, imaginarás mi pánico , cómo me voy a San Pablo!!
Llamo a Gol (hora y media esperando a que me atiendan) , y me dicen que me quede tranquila pero que tengo que solucionarlo con Smiles, pero que no voy a viajar desde San Pablo, sino desde Foz cómo canjee originalmente las millas, pero que debo, además, pedir a Smiles que confirme el vuelo (?)
Después de dos semanas en las que Smiles me indicaba que no podía hacer nada porque estaban actualizando la malla aérea , el jueves me indican que hay disponibilidad para el.vuelo FOZ-GRU-BPS .. un golazo , se me va una escala , festejé!
Hoy miro el vuelo desde mi cuenta y en vez de 4 pasajeros, figuran dos… Me comuniqué otra vez con Smiles y me dicen que en 10 días hábiles se debería resolver este error… En casa estamos con los pelos de punta …
Una lastima que hagan esto.. dos veces viajamos a Brasil con ellos y no tuvimos problemas, que estará pasando…
Ufff, que nervios Azucena. Ojalá lo resuelvan rápido. Avisanos después
Hace un par de dias despues de estar 1 mes y algunos dias corriendo a despegar con un cambio logramos reprogramar nuestro vuelo de gol pre pandemia y ya veo que nos cambiaron el horario del vuelo de vuelta……….. si bien faltan varios meses ya empezamos mal….
Ufff, encima tratando con Despegar
Hola, es posible ver otras opciones de reprogramación, es decir en el mail que envía gol solo ofrece una posibilidad y un botón de aceptar o rechazar. tal vez en mi caso me convendría cambiar de día, es posible esto ? no quiero perder la reserva de viaje fácil por que ya pague las tasas.
Hola mariano. Sí, te muestra. Yo todavía no acepté nada, porque tiene un horario mejor para la ida y uno peor para la vuelta, tengo temor de aceptar los dos si le doy que sí. Si le ponés que no seguramente te muestre otras opciones
Hola Adrian! Los Gol Lounge Vip siguen todos cerrados.
Las salas del Galeao están todas cerradas incluso la del estacionamiento 24hs.
Las únicas abiertas son las Plaza Premium de cabotaje de 7 a 00 hs y la Internacional solo en horarios que haya vuelos.
Solo se puede entrar con AMEX y el costo del ingreso era 105 reales(creo que regalado). Abrazo grande!
Excelente reporte Hernán!!! Muchas gracias por compartir la info!
Saque un vuelo por LATAM a rio , semana santa como vos, DIRECTO en noviembre con millas. En diciembre me lo modifico por ida y vuelta con escalas. 20/24 horas de transito para llegar a rio. La verdad este pasaje no lo quiero, a rio no hago escalas… Todas estan en la misma.
Vendieron oro y te dan barro. Es una estafa, lisa y llanamente. Son 3 horas de vuelo, no hay razón para estar un día entero de viaje. Si te tomás el Pluma Brasileño, tarda lo mismo, y no invertís en un vuelo
Holaa..es agotador la verdad. Los operadores de Smiles (ya pasé por todos, pruebo al menos una vez por día) parecieran estar adoctrinados a dar la MISMA RESPUESTA TEXTUAL luego de realizada la consulta especifica de otra alternativa ante reprogramación: «Gracias por aguardar. En este momento estamos pasando por una actualización en nuestra malla area»/ «Discúlpanos, en estos momentos estamos teniendo actualización en la malla aérea de Gol por lo que te pido comunicarte en otro momento»
Hola Sol. Se me hace que no tienen demasiado para decir
Adrian, tengo una situacion similar donde me cambiaron el vuelo directo de vuelta desde RJ a AEP en Mayo a las 6:00AM. De hecho me parece que deben haber reprogramado todos los vuelos directos a ese horario. Se puede hacer algo o estas obligado a aceptar y joderte?
Yo no lo quiero aceptar. Es una estafa, vendieron joyas preciosas y te conforman con espejitos de colores. Que me reubiquen en otra aerolínea sí ellos no están capacitados para ser una aerolínea seria
HIciste un reclamo via Smiles? Te consulto para entender el camino de como seguir. A mi me mandaron el mail y obviamente no acepte porque no estaba obligado a dar ninguna conformidad y aparte el numero de vuelo seguia siendo el mismo, solo cambiaba el horario. El de ida me venia mejor el cambio y el de vuelta es el famoso de las 6AM
No, nada formal, sólo no acepté el cambio. Pero se que nos leen y que además les llegan las notas y sobre todo los comentarios. Así que esa es mi forma de reclamar que cumplan lo que prometen
yo también sigo atenta a como resuelve el resto! sé que les llegan las cosas por la intervención de Adrían pero por Smiles oficialmente TODOS los DIAS responden el mismo speach 🙁
Adrián, buen día. Cómo estás? Sabes que tengo un vuelo emitido con Smiles para ir a Río. Lo saqué cuando en Argentina estábamos en el ASPO (HotSale en Julio 2020) para viajar en febrero 2021. Obviamente lo cancelaron. Llamo a Smiles y no quieren reconocérmelo porque dicen que no viajé (GOL no volaba a Argentina!!), otros operadores de Smiles me dicen que no pueden reprogramarlo porque no tienen lugar. No sé qué hacer… ME da mucha bronca, porque la culpa no la tengo yo, Gol no volaba a BsAs directamente… qué tendría que hacer para que lo reconozcan!?. Gracias y saludos!!.
Gustavo.
Hola Gustavo, pasanos tus datos de Smiles, cuenta, dni, localizador y un celu de contacto, así se los mandamos a Smiles.
Adrián… esto que te venden un itinerario y luego cambian a lo que se les antoja… pasa con todas las Compañías Aéreas. doy fé que pasa con Aerolíneas Argentinas, pasa con LATAM, paras con Avianca y pasa con Copa. Todas hacen lo que quieren con tu pasaje, tu itinerario y tus fechas y no tenes canales de comunicación: o te mandan a Whatsapp o a un call center que nunca te atienden, o se corta, o cada operador que te atiende te dice una cosa distinta. el panorama es de TERROR. Ya se que el pasaje lo hayas emitido con millas o con dinero o con un mix de ambos. La única que se comportó con cierta decencia fue American Airlines (pero bueno… no toca tantos destinos de Latinoamérica) y de la Europeas… bueno… es otro cuento: Al principio de la pandemia dura Iberia tuvo un comportamiento dispar… ahora… hummm, como que se está poniendo en caja. De Alitalia, ni hablar, una estafa hecha y derecha. En fin… hablo solo por lo que conozco. Pero no me extraña todo lo que leo en los comentarios
Una estafa total lo de Alitalia. Y lo que comentás, hoy recibimos reportes de que Aerolíneas está cambiando horarios de vuelos a Cataratas, y el último día, vuelo de la tarde te lo cambia para las 7 de la mañana, una porquería que nadie elegiría
Hola Adrian! Te consulto, de cuanto es la penalidad que te cobran por cancelar un vuelo emitido con canje de millas Smiles?. gracias!
Hola Leo:
Solo se permite la cancelación/reembolso total para pasajes no utilizados y válidos, mediante el pago de la tarifa de reembolso de millas del valor de US$ 100,00 por pasajero. Los valores presentados en dólares serán convertidos en la fecha de la solicitud del reembolso, y la cotización corresponderá al día de la solicitud. La cancelación/reembolso podrá tener reglas diferentes entre los Tramos canjeados, de acuerdo con el tipo de tarifa y la compañía aérea elegida.
Gracias Adrian! te comento que el ticket canjeado es para el 22/3: Ezeiza-Roma y la vuelta Barcelona-Ezeiza con AirEuropa en económica. Igualmente la consulta va por el lado de tener el dato en el caso que tenga que cancelar!
Hola Adrián, somos consumidores silenciosos del blog y creemos pertenecer a la «secta Smiles». Habíamos logrado canjear millas para (a nuestro criterio) un vuelo perfecto. Acabo de recibir un mail de GOL con la propuesta de cambio de vuelos… Teníamos reserva para AEP-FOR para las vacaciones de invierno 2022 (17/7-30/7) en vuelo DIRECTO y NOCTURNO (viajan tres niños -somos 5 en total- con lo cuál ese tipo de vuelo es ideal). La propuesta de Gol es un vuelo diurno y agrega una escala (GIG a la ida y GRU a la vuelta) que no teníamos. La verdad que la escala no es larga y no nos cambiaron el día. Considerás que se podrá hacer algo vía Smiles? Si es así pongo otro comentario con los datos. Entiendo que están lejos, varados y con Covid así que no quiero abusar de su buena voluntad. Saludos y muchas gracias por lo que hacen. SB
Hola Sebastián. Muchas gracias por tus palabras. La primera pregunta, pudiste ver si se puede reprogramar dentro de tu reserva? De ser así, tal vez te convenga elegir vos los vuelos
Si, me da la opción de aceptar la propuesta de Gol o rechazarla y elegir otras opciones yo. Lo que desconozco es, en el caso de que no encuentre mejores opciones, si puedo volver a seleccionar la propuesta de ellos. Gracias.
Si no encontrás nada, y no hacés ningún cambio, quedás con el cambio que te dieron ellos.
Hola Adri!
Me encontré con este post que se me había pasado y estoy igual, con el condimento de que tengo un bardo de agencias en el medio.
Compré 3 pasajes en despegar y 1 en AlMundo (Mediante quiero viajes). Tenía muy buenas referencias de Gol (Aunque personalmente nunca había viajado con ellos), hasta ahora.
Lo que compré era directo AEP->GIG saliendo el 28 de Marzo a las 02:05 y volviendo GIG -> AEP el 10 Abril a las 21:40.
Ahora me entero (Casi por accidente, entrando a su web), que me cambiaron el de ida para el 29 a las 10AM (Más de un día después), pero el de vuelta me lo cambiaron a uno con ESCALA en GRU, que sale a las 10 AM el 10 de abril, me hacen perder 3 días casi.
Contanté a las agencias, pero me dicen que los vuelos están bloqueados y me dan opciones con 1 semana de diferencia, es imposible adaptar esto porque ya tengo todo planificado.
Si podés darme una mano, te paso los datos de la reserva en otro comentario aparte así no filtramos nada.
Muchas gracias desde ya genio!
Hola Nik, si, dale, pasanos tu reserva y vemos si se lo pasamos a la gente de Smiles y pueden hacer algo. PNR, nombre y apellido, mail y un celu de contacto, con todo el detalle de los vuelos.
¡Hola Adri! Muchas gracias por todo lo que hacés, como siempre. Te había dejado los datos en un mensaje aparte (No como respuesta de este). Solo quería confirmar si lo habías visto. Gracias otra vez 🙂
Hola Nik. Sisi, ya lo mandamos ni bien lo recibimos
¡Gracias genio!
Abrazo
Estimados Buenas Noches. Les dejo mi experiencia al respecto. Yo tenía para julio del 2021 la ruta IGU-FEN-AEP con millas. El vuelo se cancelo 3 veces. Las primeras dos me las reprogramaron sin problemas (tengan en cuenta que gol cambio de sistema a Sabre, así que los que sacaron pasaje antes de septiembre 2021 necesitan que les «rescaten» el localizador ya que todos cambiaron y muchos no figuran) La última vez que me lo cancelaron fue un caos. Smiles no me lo quería cambiar porque decía que la flexibilidad ya fue usada y gol dice que no puede cambiar vuelos emitidos por agencias. Por suerte desde el facebook de smiles me lo solucionaron y me lo cambiaron sin problemas. A la ida tengo un vuelo más largo y con más conexiones. Yo viajo con gol desde 2005 y siempre fue de diez, pero realmente lo que están haciendo ahora es un caos. Les dejo dos consejos: Primero: los que viajan con millas no busquen soluciones por el whapp, es de terror, y sepan que en la web de smiles brasil está el contrato en el que claramente dice que si el vuelo es cancelado por la compañía aérea debe ser reprogramado o reembolsado, y en segundo lugar busquen viajar en temporada baja los que puedan, y dejar para el final el alojamiento así no sufren con las reprogramaciones. En mi caso el vuelo AEP-IGUazu lo sacare mucho más cercano a la fecha así como el alojamiento en FEN.
Genial Fernando, muchas gracias por el reporte, clarísimo
Hola. Me llama la atención que no exista un post por LATAM que hace exactamente lo mismo. Lo más raro es que te venden con mucha anticipación (siete meses es mi caso) y a la semana te reprograman la ida, que por supuesto es la que tiene mejor horario y motivo por el cual comprás. He averiguado y le ha pasado a otras personas. La vuelta te la dejan tal como está. Por whatsapp no solucionás nada y cuando «conseguís» comunicarte con un representante te dice lo más insólito: «las reprogramaciones las hace un robot en función de algún caso de covid entre los pilotos» O sea que debés entender que ya «el robot» sabe lo que va a pasar en agosto? Conclusión: te aconseja que llames una semana antes de la fecha y lo reprogramás ya con seguridad. Ahora consultás para comprar y esos mismos vuelos que te reprogramaron están a la venta. He consultado a amigos que tengo radicados en el exterior y a todos esto les parece insólito, pues las aerolíneas con las que se mueven eso no lo hacen. Evidentemente el mensaje es para nosotros. Saludos!!
Hola Pedro, si, hemos recibido estos mismos reportes que vemos para Gol, en Latam. Y ya desde hace rato somos de cuarta para esta aerolínea, no hay dudas.
Hola quisiera hacer una consulta si alguien me puede guiar. Compre un vuelo en una agencia (FlightNetwork) ida y vuelta desde buenos aires a maceio y gol me cancelo el vuelo de regreso por supuesta «falta de pasajeros». Sin embargo el mismo vuelo y otros para el mismo dia están a la venta por la misma aerolinea y por la misma agencia de viajes. Hace un mes pague a mi agencia un fee de 20 dolares para que me reprograme el vuelo y todavia sigo esperando. La agencia dice que es culpa de gol y gol dice que es culpa de la agencia no se que hacer realmente.
Hola Federico. Si querés pasanos los datos de la reserva, pasajeros, mail y un celu de contacto por acá, que se los mandamos a Smiles a ver si pueden hacer algo. No los publicamos.
Muchas gracias Adrián, mande un mensaje al contacto de la web con los datos.
Sisi, ya lo mandamos a Smiles y ya lo están trabajando, Fede
Un asco lo que están haciendo. La culpa no es sólo de Gol, hay operadores Smiles que evidentemente no tienen ganas de trabajar. Un directo BPS-GIG me lo convirtieron en un viaje de todo el día, no hay directos ok, dejame cambiarlo para el día anterior. Que no, que se toma el ofrecido o se cancela, asi por 5 días hasta que di con un operador con onda (Paula) que no sólo lo cambió al día anterior sino que lo emitió en el momento. Bien ahora me están haciendo padecer con la emisión de mi ida y vuelta, me cambiaron los horarios, me la banco, pero emitilos de una vez!!! Definitivamente me bajo de Smiles con mucha desilusión. Como alguien comenta por aquí, me da culpa haber recomendado Smiles a tanta gente Chau
#SectaSmiles
Jua… Yo volaba el 5 de enero sin escalas a Rio, habiendo pagado el pasaje meses atrás, y faltando un mes para el vuelo me lo cambiaron, saliendo el 4 de enero a Sao Paulo, Y TENER QUE ESPERAR 16 HORAS para tomar el otro vuelo a Rio. Nadie se disculpo, nadie me hizo un resarcimiento economico, nada.
Horrible eso, Alejandro
Por acá, nuevamente reprogramando el mismo vuelo de Semana Santa, faltando dos meses, voy a volver y volar cuando Gol quiera… es buenísimo…
Una vergüenza, noe
En mi caso, bastante parecido, habíamos reservado en una de las promos que hubo ida y vuelta a Rio, saliendo el jueves santo por la mañana (con una escala de 1 hora) y vuelta el domingo santo por la tarde, llegando a la 1AM. Bueno, eso duró solo unos días, nos lo cambiaron. Hablando con GOL logramos que nos consiguieran un vuelo directo para la vuelta por la tarde. Nos lo volvieron a cambiar, obviamente no lo aceptamos, y de eso ya van 3 cambios mas. Es decir, en estos meses nos reprogramaron los vuelos como 5 veces. El de ida nos lo pusieron para el dia anterior, queriendo que pasemos 12 horas en San Pablo. Esto hizo que hoy mismo lo cancelemos. No podemos aceptar tal atropello, falta de respeto, e incluso avivada! porque nosotros reservamos por una determinada programación X cantidad de millas Smiles, si me lo cambias por algo totalmente desfavorable, obviamente que no tiene el mismo valor, si me agregas una escala de 12 horas, eso debería tener un valor económico inferior. Es decir, no quiero decir «robo» pero mas o menos….. Nunca mas voy a programar algo por GOL.
Es verdaderamente lamentable lo que estuvieron haciendo con esos vuelos tan «bonitos» y después sacando los espejitos de colores con vuelos a horarios inentendibles y escalas nocturnas interminables en aeropuertos en los que sólo está abierto el starbucks, y si sos de los primeros 10 afortunados dormís en un silloncito de 1 metro
Hola Adrián y comunidad les comento una experiencia que estoy teniendo con flybondi que es parecida.
Saque 2 vuelos en octubre 2021 para aprovechar previaje 2022. Buenos aires-sgo del estero ( Finde largo carnaval) y buenos aires Mendoza (Finde largo semana santa. Desde el mes de diciembre 2021 vengo sufriendo cambios en todos los tramos de los vuelos que saque perjudicando seriamente mis planes de viaje. Por ejemplo la vuelta de Santiago del Estero me la cambiaron de 1430 a 08:55 y la vuelta de Mendoza de 21 hs a 01 de la mañana. El mail en donde informan el cambio dice q mis únicas opciones son pedir devolución dinero (que no se si será un voucher) o cambiarlo por otro vuelo en los próximos 30 días. Publican vuelos en horarios atractivos y después no paran de cambiarlos. Primera y última vez con esta aerolinea
Hola Juan. Precisamente Flybondi fue condenada para permitir reprogramar sin diferencias, y sin esos 30 días de límite. Y tenemos otros reportes en donde si presionás a la aerolínea aflojan
https://ratamundo.com/2021/07/01/fallos-a-favor-del-pasajero-permiten-reprogramar-ticket-de-vuelo-sin-penalidad-ni-diferencia-tarifaria-hasta-12-meses-despues-de-terminada-la-pandemia/
Datazo Adrián, muchas gracias, voy a ver qué me dicen ahora. Hoy cambiaron nuevente la vuelta del martes 1 de marzo feriado al jueves 3. Pude salvarlo sacando otro vuelo gracias a unas millas en aerolineas argentinas pero pierdo 1 día del viaje. Nunca mas con flybondi Saludos!
Buenísimo que sirva, Juan
Hola chicos, como estan??
Les escribo porque tengo un problema con Gol, desde hace tiempo. Saque un vuelo GRU-MDZ para el dia 29 de mayo, para mi padre que regresa desde Tehran a Sao el 28, hace noche en un hotel en el.aeropuerto.
Somos de San Luis, pero el vuelo de Sao a Aeroparque, llega mas tarde que el.vuelo que sale hasta San Luis, asique como.no llega, se lo saque a Mendoza que podemos ir a buscarlo alla.
Le cancelaron el vuelo, y cuando seleccionaba la.opcion que habia con aerolineas argentinaa el mismo 29, no mendejaba, estuve asi por 2 semanas. Hoy no me.aparece ninguna opcion de cambio para el 29.
Vi que a una de las seguidoras le.pidieron los datoa, para enviarselos a Gol, para que se comunicaran.
Para mi a sido imppsible comunicarme por telefono con gol, y o Smiles.
Les paso los datos por si pueden hacerme en grandisimo favor tambien.
Hola Jaz, sí, pasanos los datos de la reserva, pasajero, mail y un celu de contacto por acá, que no los publicamos y se los mandamos.
Muchas gracias, Adrian!!
Te paso los datos del vuelo cancelado por Gol.
****
Muchisimaaa graciaaaa
Enviado, Jaz
Yo compréen Noviembre 5 pasajes vuelo directo Rosario rio de janeiro. Me avisa despegar el 01/03/22 que hay cambios en mi vuelo y todavía al día de hoy siguen sin darme solución. Yo quieero que me mantengan fecha, 09/04/22 al 16/04/22 saliendo desde aeroparque. Yo me traslado con toda mi familia a aeroparque, todavia nada….
Me ofrecen alt para viajar en mayo o en noviembre.
No se que hacer…Ayuda
Hola gissell, ya le mandamos tus datos a Smiles.
Hola que tal??
Te cuento que sacamos hace dos meses unos aéreos soñados, ideales, buenos, bonito y mas o menos baratos en relación al resto por GOL con destino a natal a través de despegar.
El mismo cuentito que todos acá: al mes de sacar el aéreo me dicen que se cambia una fecha y agrega una escala larguísima (tengo un niño pequeño pero bue…agregamos hotel, hotel en escala etc y aceptamos). Nos emitieron tickets nuevos, todo genial.
El viernes pasado empezo el show. Me dijeron que ese vuelo no va a salir y despegar me ofreció mas de 6 alternativas de vuelo que fui aceptando. Hasta ahora no me han confirmado ninguna.
Quiero que me digas desde tu experiencia la cruel verdad…es posible que gol nos reubique en otra empresa aérea para llegar a destino o es sarasa de la operadora del 0800 despegar.? estamos esperando que nos den esa respuesta en teoria pero x lo que leo es factible que nunca llegue..el vuelo saldría el 15/04..Gracias por tu asesoría
Hola Laura. Otra empresa? no lo creo posible. Tal vez llegues con Gol, directo a cualquier hora con con escala larguísima. El plato amargo que nos entregaron luego de tentarnos con unas delicias a través de la vidriera
Hola Adrián, sabes cuando abre la sala de gol en GIG? Tengo un vuelo con escala y quería saber si podía hacer uso. Gracias
Hola Fede, no tenemos info. La sala de Guarulhos estaría abriendo hoy, según Passageiro de Primeira
https://passageirodeprimeira.com/gol-anuncia-a-data-de-reabertura-de-seus-lounges-no-aeroporto-de-guarulhos/
Hola Adrian, queria preguntarte lo siguiente: Tengo pasajes para Rio desde el 15 al 22 de Sep y recibi un mail de GOL de que mi vuelta del 22 (originalmente salia de Rio a las 18.45 y llegaba a GRU a 20 y desde las 21 de ese mismo dia )22 de Sep) salia para BS AS y llegaba a las 12 de la noche) de que me pasaban ese vuelo de GRU a BS AS para el dia siguiente a las 9 de la mañana (23 de Sep). Que se hace en ese caso? Lo minimo que tienen que hacer es pagarme el hotel y comidas ya que Ellos me cancelaron ese vuelo y me lo pasaron al dia siguiente. Es correcto? Como hago el reclamo? Muchas gracias
Hola Federico. Si, es así. O reprogramás o intentás la compensación
Hola Adrian, como siempre excelente el blog, suelo seguirlo para decidirme o no por club smiles y siempre dudo.. y hoy me doy cuenta del por qué (aunque no sea culpa de smiles, si no de gol y despegar).
Leyendo los más de 160 comentarios veo que a muchos nos pasó lo mismo: Gol cancela el vuelo, y Arréglate como puedas con quien lo compraste.
En mi caso lo veo no solo injustisimo porque en un viaje de 8 noches de hotel, con las opciones sugeridas que agregan muchas horas de escala, me harían perder la noche de llegada (llegaría al hotel a las 3 de la mañana..) y la de salida (debería salir del hotel a las 2 am para llegar al vuelo.. con una nena de 1 año…. si no que mi discusión con despegar es que yo adquirí un paquete con ellos (vuelo traslado y hotel) y ellos no aseguran que el hotel me cambie los días si ellos me consiguen una modificación de vuelo (que serian dos días después.. ). Cada uno tendría su política de reprogramacion y su letra chica, pero lo que me alerta más es que cada dos o tres respuestas negativas mías, me ofrecen al instante cancelar para que me reembolsen (pesos que pagué en julio 2022…).
Habrá chances de hacer algo directamente con Gol? Si bien el canje no fue por smiles, te consulto si por ahí alguien me puede dar una mano con esos vuelos y poder reprogramarlos dentro de lo lógico..
Gracias !!
Hola Javier. Un desastre lo de Gol, y además le sumás el paquete de Despegar. Yo insistiría con el call center de Gol, ellos deberían reacomodarte los vuelos sin cargo
Hola Adrian….justo me esta sucediendo
a menos de 30 dias del vuelo, me informan que me cancelaron el vuelo….
emitido por smiles…llamo a Smiles….ellos me dicen que la responsabidad es de GOL y solo me ofrecen «cancelar» ya que no hay disponibilidad de vuelos…..
Llamo a Gol, me dicen que llame a Smiles……
resumiendo….si cancelo con smiles me devuelven millas y pesos devaluados….y tengo que comprar el vuelo (hoy lo hago…a precio de ultra temporada)
La pregunta….si cancelo con smiles pierdo el derecho a todo reclamo (por otra via); ya que me parece muy injusto que me ofrezcan cancelar, cuando la responsabilidad es de GOL o de SMILES (ya se que son lo mismo)
Me asistira algun derecho para reclamar a GOL por la cancelacion?
Hoy tengo que pagar 55mil pesos como barato un vuelo que ya paque y compre con 4 meses de antelacion.
Hola Daniel, pasanos tu número de cuenta, dni, reserva pasajeros que se los acercamos a Smiles a ver si podemos ayudar. Mandalos por acá que no los publicamos
Hola Adrian, desde ya gracias por tu amabilidad. Ya compre otro vuelo por que el mas economico solo quedaban 7 plazas y no queria terminar pagando mas.
Smiles no se comunico, aunque ayer solo me ofrecian «cancelar»….voy a averiguar, si tenes algun dato (creo que lei en algun post tuyo) sobre defensa consumidor o legal ante estos atropellos….Igual gracias!!
Buenas. Me acaba de suceder esto.
¿Cuál es el mejor medio para contactarse? El WhatsApp de smiles?
El único, Mariano
Buenas tardes, compré a traves de Despegar un vuelo de la empresa GOL a Maeió para el mes de noviembre. Me dieron el localizador, pero no lo puedo encontrar en la página de la aerolínea. Desde Despegar me dicen que está todo Ok, yo también veo la reserva confirmada, que la veré 72 hs antes del vuelo en la web de GOL para proceder a realizar el check in. Será verdad?
Hola Cecilia. Deberías verla en Gol. Fijate si llamás al call center de Gol
hola!!!! no puedo creerlo me esta pasando lo mismo tengo pasaje para febrero Maceió, y hace mas de dos meses que vengo peleando porq me cambiaron la vuelta con mas escalas y mas horas de viaje que lo q yo había comprado.. nadie te atiende en los teléfonos, un desastre.. que hago??? voy a defensa del consumidor?? cada vez es peor lo que me van ofreciendo…
Si, es un desastre. El vuelo que genera este post lo reprogramamos para diciembre y ya está cancelado
Hola Adrián. Me acaba de pasar lo mismo. Un canje hermoso para ir a Maceió, y me reprogramaron con una escala nocturna en Rio (llega a las 00.30 y el siguiente sale 7.50) con una nena de 5 años. Una calamidad. Qué se puede hacer? Alguna recomendación para no pasarla tan mal? Gracias
Hola Leo, sin soluciones, yo directamente cancelé dos veces
hola a mi me esta pasando lo mismo, tenia vuelo para maceio el 18 de fwebrero y me lo cambiaron pdos veces ya , y ahora viajo el dia 23 , una locura, te manejan los dias como ellos quieren y sino te quieren dar un vuelo de 24 hs , son unos ****!
Hola , nos esta pasando exactamente lo mismo. sacamos un vuelo por smiles volando por gol con desde buenos aires a maceio y viceversa. cuestion que volamos el 18/2 y volviamos el 6/3 .Cuestion que ya nos cancelaron dos veces la reserva original y hoy en dia pasamos de viaja del 18 al 3 , a viajar del 23/2 al 6/3,una locura nos modifiacorn todos los planes de nuestras fechas y ya teniamos hoteles reservados
Horrible ese cambio, cristian. Lo reclamaste?
hola yo conpre por smiles un vuelo de bs as a maecio ida y vuelta, en principio viajaba del 18 de febrero al 6 de marzo, luego de dos cancelaciones hoy en dia estoy viajando del 23 de febrero al 6 de marzo , me cambiaron paa 5 dias despues de la fecha original , UNA LOCURA.pero no tengo otra opcion . yo ya tenia hoteles reservados, ahora que hago?? esta muy mal lo que hace GOL.No hay donde se puede reclamar y exigir algo?