Como te contamos en post anteriores, nos encontramos en Seychelles, víctimas de esta elucubración millera que con lujo de detalles narramos en ¡¡Volvemos a volar!! Sale un nuevo viaje en Ratamundo, con destinos en España, Dubái y Seychelles: estaremos en cuatro continentes ¡¡Lluvia de tips!!
Es raro que tengamos un problema con un alojamiento. En general tratamos de reservar por Booking u Orbitz, y son muy buenas plataformas. Incluso podés cancelar y recibirás el dinero en tu tarjeta muy rápidamente.
Pero esta vez, fue un mix de plataformas:
- En Madrid, usamos Airbnb
- En Dubai, puntos Rewards de HSBC, que te obligan a reservar en TTS Viajes
- En Seychelles, tres islas:
- Praslin, con Booking
- La Digué con Orbitz
- Mahé, con Orbitz
- En Valencia, puntos ICBC, y elegimos Despegar entre dos opciones obligadas.
- En Alicante, Booking
- En Almería, Booking
Siempre que reservamos con Booking, lo hicimos en alianza con Wizz Air, aerolínea en la que ya tenemos algunos dólares de crédito por vuelos cancelados, y de paso sumamos 5% extra por el valor que pagamos por nuestros alojamientos.
Primera experiencia negativa, en Dubái
Pues bien, por primera vez en nuestra experiencia viajera, la reserva realizada a través de TTS Viajes. Llegamos a destino, consultamos muy relajados por nuestra reserva y el recepcionista nos informa (le costó decirlo) que la reserva había sido cancelada.
Entrando en detalles, nos cuenta que TTS Viajes contrató con otra agencia, que son los que hicieron la reserva. La cuestión es que alguna de ambas pidió la cancelaron el día anterior a nuestra llegada.
Ahí, frente al mostrador, 2 am, y sin reserva alguna. Y todo lo que nos había costado buscar, más el dinero pagado, más todos los días que teníamos en Dubái. Igualmente, lo último que hicimos fue desesperarnos.
Nos comunicamos con TTS Viajes, a un teléfono de emergencia. Nos atendió Rodrigo, super amable, pidió datos y comenzó a comunicarse con un departamento de reservas.
Fácilmente lo llamé 10 veces, y fácilmente me llamó otras 10. Entre otras cosas, no tenían correctamente ni el teléfono ni el mail del hotel, que se los conseguí fácilmente en la recepción.
Luego de varias horas de idas y vueltas, el hotel terminó dándonos un departamento más chico la primera noche, y el que reservamos nosotros, a partir de la segunda. Y TTS contrató como extra el desayuno para todos los días (que no lo teníamos pago).
Complementariamente, solicité resarcimiento por esa cancelación y por haber perdido prácticamente el primer día en Dubái, ya que nos fuimos a dormir como a las 7 de la mañana.
Verdaderamente, cuándo uno viaja al otro lado del mundo, lo que necesita es que los proveedores de servicios cumplan con lo pactado, y pagado. No llegar y que nadie sepa de que se trata lo que uno pide.
Paralelamente, y sin obviar la importancia de la responsabilidad de una agencia, cuándo uno está en viaje, destacamos la eficiencia del equipo de emergencias de TTS, con un teléfono en donde te atienden 24 horas.
Ustedes deciden.
Segundo problema, La Digué, Seychelles, con Orbitz
Habíamos reservado un chalet muy bonito, cerca de la playa (aunque luego terminamos yendo a la playa más lejana, la locura de Grand Ansé, una playa inolvidable).
La plataforma elegida fue Orbitz, ya que cobraba como 100 dólares menos que el mismo chalet en Airbnb. Pagamos con nuestra visa Patagonia, y el asunto quedó saldado.
El tercer día de alojados, vino la propietaria a pedir que le abonemos en efectivo el valor del alquiler. Con los ojos como el 2 de Oro, le digo «cómo, si ya le pagamos el valor a Orbitz».
La cuestión, es que la propietaria desde hace rato que no le da más bola a Orbitz, pero no sacó el alojamiento de la plataforma. Orbitz lo sigue alquilando pero por alguna razón no puede girarle los fondos.
Le pedimos un rato. Enseguida, nos comunicamos con Orbitz. Nos dijeron que no nos preocupemos, que iban a contactar al propietario para confirmar que no haya recibido el pago.
A las 10.16 nos dijeron eso, y luego volvieron a las 10.57, tan sólo 41 minutos después, para confirmar que efectivamente el propietario no recibió el pago de Orbitz y que ya me habían hecho el reintegro a la tarjeta de crédito, habilitándome para que yo pueda pagar por mí mismo. Seguidamente, las pruebas de nuestro contacto por Twitter:
Y efectivamente recibimos un mail con el reintegro, 11 minutos después. Orbitz es sencillamente genial:
Conclusión
Dos reservas, dos inconvenientes, dos soluciones. Dos modalidades distintas, y ambas con muy buena respuesta del prestador del servicio.
Cada cual, que elija la que le guste.
Y vos? Cómo venís con tus alojamientos?
Los posts de nuestro viaje:
59 ideas sobre “Llegamos al destino y nuestro alojamiento estaba cancelado. En medio del viaje, con dos problemas: te contamos quién respondió apropiadamente”
Inadmisible que Orbitz siga ofreciendo algo que no posee o maneja. Un despropósito Adrian. Es como que yo te quiera vender un auto o departamento que no poseo. Te sumó tramites y disgustos.
No se que habrá pasado ahí, Guille. Raro, nunca fallaron
Siempre hay una primera vez. Es pésimo que vendan algo que no tienen. Dos agencias mas a tachar de posibles proveedores. Habra que tomar la precaución de enviar mails a los lugares / atracciones que contratamos para saber si recibieron el pago y/o esta la reserva en orden.
Recién me confirmaron la próxima reserva. El que se quema con leche….
Yo lo hago siempre (contactar al establecimiento), lo que no esperas es que el dia previo la agencia te lo cancele…unos hdp.
Re
¿Le pagaste a la señora de La Digué con alguna tarjeta o en cash? ¿No te complicó otros gastos tener que pagarle? A mí me hubiera matado eso, más considerando lo que deben salir los alojamientos en Seychelles que estimo deben ser similares a Tahiti.
Que bueno que vos se te hizo liviano y pudiste con todo.
Hola Sofía. Todavía no pagamos, pero seguramente será en cash ya que dicen que no tienen cuenta bancaria habilitada. Igual ganamos con los valores, hay una linda diferencia entre uno y otro pago
Zafaste q no te apliquen precios de alta temporada? Suerteeeeee, sino te …
Convino, jimmy, convino… jejeje
Hola Adrián, bajón lo que contas aunque que bueno que se haya podido solucionar. Consulta, Orbitz no «existe» para reservar en Argentina, no? Solo sirve para reservar en Europa?
En Argentina usamos Booking, con pago al ingreso convertido a pesos, sin 30 ni 35. Pero siempre llamando al alojamiento antes, pueden darte una sorpresa con un tremendo precio de contado, y nos ha pasado
Me interesa una explicación detallada con esto de … «pagar en pesos sin el 30, ni el 35 »
Ya esta puesto antes de la conversión me imagino .
Ponele que tenés que pagar 1000 dólares, y el cambio es 109
Si pagás en el exterior, es 1000 x 109 x 1,65 (para sumar el 30+35)
Si pagás en el país, es 1000 x 109 + 21% de IVA
Eso surge de la propia letra que te muestra booking
Qué bien saber de empresas que responden. Algo parecido me pasó una vez con Priceline y otra vez con Booking. Súper recomendables para solucionar a último momento algún inconveniente! También uso mucho una página española de reservas Centraldereservas.com , super recomendables en precio y atención, siempre responden (Tip aparte; cuando tengo algún crèdito en moneda extranjera en mi tarjeta de crédito argentina compro uno de sus bonos de regalo antes que cierre la tarjeta y me quedo con crédito en euros en su página para reservas de hotel 🙂 …, o sea en la tarjeta queda como un consumo y se descuenta del crédito a favor en usd sin pasarme el crédito a pesos 🙂 ) Y hablando de buena atención al cliente, eso es algo que no puedo decir de Despegar. Nunca había reservado con ellos, y fue primera y última vez con Despegar, son estafadores directamente. Turkish Airlines igual, miembro Elite Plus, Star Alliance Gold y un maltrato y estafa al cliente al punto que tengo denuncia en defensa al consumidor por ni siquiera respetar sus términos y condiciones del programa de millas. En fin. Para mi entonces super positivo para Orbitz, TTS Viajes, Priceline, Booking, CentraldeReservas. Gracias Adrian por la info como siempre y que sigas disfrutando ese paraíso en Seychelles!!
Hola Lady, muy buen reporte, no la tenía a Priceline ni centraldereservas con el crédito. Vamos a chusmearlo.
Agoda estoy siempre por reservar. El secreto es ir hasta el último paso, donde ya pusiste tus datos y tu mail, y ya saben quien sos, y cerrar la página. Ahí te empiezan a mandar mayores descuentos
Estoy en Dubai ahora, y los precios de agoda para toda Asia en general son imbatibles, casi un promedio por dia de 20/50 usd menos que booking genius en la app. Ya voy por el 3 alojamiento con ellos y hasta ahora 0 problemas. Lo de los cupones es medio saraza, pero si tienen las monedas agoda que usas como credito para futuras reservas.
Excelente Andrés, muy buena info
Que suerte que te salió todo bien, pero que disgusto te llevaste y encima en la madrugada de otro país (cambio de horario x medio). Yo siempre contrato x booking y nunca tuve un problema. Una vez me paso en un depto en Río de Janeiro que en la recepción se equivocaron de llave para darme, y por ende de depto.. y estuve como 3 horas en un depto equivocado 🤣🤣. Abrazo mister
Y estaba vacío? 😜😜😜
Reee jaja. Hasta dormí una siesta jaja. Me di cuenta cuando la dueña me mando Whtaspp preguntándome a qué hora llegaba 🤪
jajaja
Es realmente bueno que hayan respondido rápido y satisfactoriamente, pero igual te crearon dos problemas el el otro extremo del mundo! un desastre. Por este tipo de cosas es que en general opto por reservar directo con el hotel. Ahí sí que no se pueden hacer los sotas cuando llegas al mostrador ni echarle la culpa a terceros! Pero bueno, son cosas que pueden pasar! Gracias por la crónica y por tenernos al tanto de cómo responden las distintas agencias!
Es muy buena opción la de reservar directo. Hay veces que es un hotel desconocido, y me da cosita, a pesar de que tienen página web, confirman la reserva, etc. Abrazo Patricio!
En mí último viaje fui improvisando destinos sobre la marcha y reservaba un día antes de llegar.
Mí plataforma preferida es Booking y realmente jamás me decepciona, cero problema.
También reservé un hotel en Milán usando un voucher de Despegar, todo por internet desde mí celular, fue bastante ágil el precedimiento y no tuve problemas. La única contra de la plataforma de Despegar es que no tiene mensajería con el hotel como Booking, yo quería avisar que me vayan a buscar al aeropuerto en el shuttle pero no pude comunicarme y tuve que pagar un taxi bastante saladito.
Es genial Booking. Siempre se hacen cargo de todos los problemas.
El chat interno con el alojamiento es genial, lo tienen Booking y Orbitz. Recién acabo de confirmar mi próximo alojamiento, no sea cuestión de que….
Se me cortó el mensaje, tuve una pésima experiencia con Volalá, también tenía un voucher, envié un mail para usarlo un par de noches en Ámsterdam y me respondieron una semana después, así que no pude utilizarlo y tuve que reservar por Booking.
Nunca reserve por Orbitz, pero por la experiencia de ustedes no me dan muchas ganas de hacerlo!
Es muy bueno Orbitz, el chalet donde estamos ahora, salió casi 100 dólares menos que la otra plataforma que lo tenía, Airbnb. Y encima desde la App, y con cupón de descuento, que siempre hay que buscar y siempre tienen
Excelente reporte Adrian! Que bueno que se solucionó para bien. En mi caso nunca tuve problema con Airbnb, Booking y Agoda.
Cuando empezó la pandemia Airbnb me devolvió todo directo a la tarjeta de crédito, eran reservas no cancelables. Con Booking nunca tuve inconvenientes, eso sí, siempre solía enviar una semana antes de salir de viaje un mail a cada hotel preguntando si la reserva estaba ok. Agoda lo use en Nueva York y especialmente en Japón, precios insuperables.
Ahora estamos en España, todo Airbnb, no vuelvo más a los hoteles jaja tener cocina, un living, un buen smart tv son cosas que ya no negocio
Tal cuaaaaal, Ramiro, justo estaba pensando eso. Acá llueve y que lindo es estar en el porche miran la selva y los pajaritos esperando que pare. En una habitación con baño difícilmente puedas hacerlo. Tampoco podés comer cómodo, estar con la notebook hasta las 2 am arriba del otro, lavar la ropa, etc etc etc. No más hotel.
Hola adrián querido, mas allá de los dos inconvenientes me alegro que la estén pasando muy bien y en un lugar lindo y cómodo en el paraíso.
Espero que todo resulte genial, les deseo lo mejor.
Abrazo grande!!!
Hola Sandra, mil gracias por tus deseos, y por leernos
Ramiro yo también prefiero departamento salvo que llegue a una hora complicada para pedir la llave a los propietarios o si voy por muy poco tiempo y quiero hacer uso del guardaequipaje de los hoteles el último día.
Pero Booking también tiene la opción de alquilar departamentos, de hecho hace poco alquilé en dos ciudades de Italia y el precio era igual a Airnb, siempre comparo por las dudas.
Que locura Adri, excelente reacción y modo de actuar tuviste.
Booking siempre responde de forma excelente. Igualmente siempre que reservo con ellos luego de confirmada la reserva averiguo directo con el alojamiento si les llegó la reserva de Booking ya que la disponibilidad que indican las agencias nunca es la real.
Orbitz y agencias tipo kiwiair, edreams nunca me dieron confianza. Por lo general cobran más de lo publicado o venden aéreos que no existen. No proporcionan el código de reserva de la aerolínea (solo el propio de la agencia) y lo peor de todo no tienen oficinas físicas y el callcenter mucha suerte si atienden.
Es muy bueno saberlo, Nacho. Hasta ahora anduvo siempre bien con Orbitz… pero…
Que bueno que respondan rapido. Es un garron encontrarte en una situacion asi no bien llegas de viaje. Lo que no me quedo claro es si la dueña no le da bola a orbitz, como tenian tomada tu reserva en el alojamiento?
La dueña tuvo alguna vez el alojamiento en Expedia, se fue, pero no que que habrá hecho que siguió estando. Y lo reservé yo.
Con mi mujer hace unos años viajamos a Jordania y reservamos por Booking un apart en Aqaba, llegamos creo q a las 4 de la mañana… el aeropuerto es muy chiquito y no hay transporte mas que taxi, nos llevó al hotel un taxista sacado de expreso de media noche… el prejuicio occidental hace que todos te parezcan terroristas de al Qaeda (cuando la realidad es que en todo el viaje nos sentimos muy bien tratados, mucho mejor q en Sudamérica o Europa). Cuestión es que llegamos y en el hotel no había nadie…. la recepción estaba abierta, la tele prendida en un canal de boliwood, equipos de buceo a la mano y las llaves de las habitaciones colgadas a la vista y a la mano de cualquiera. El taxista (que no hablaba ni castellano ni ingles) llamo al teléfono que teníamos y nos pasó con el dueño del hotel; Raid, Quien confiesa que se quedó dormido y que ya estaba yendo para el hotel… es llamativo como estaba todo abierto y el tipo se había ido a dormir a la casa porque no había huéspedes. Les pareció rarísimo que les pidiéramos guardar nuestras cosas de valor en un lugar seguro…
Tal cual Diego, acá, en Seychelles, es estar con la puerta de la casa abierta todo el día. Debe haber delincuencia, pero es otro mundo. Eso de sentarte arriba de la notebook, en vez de ir a la playa, no va más
Yo tengo la peor experiencia creo…
Viaje a India 2012… 40 grados de calor. Viaje de bombay a nueva delhi, reserva hecha por booking… Ya en el viaje me venia sintiendome mal, llegamos al hotel y me agarra una diarrea explosiva *perdon por el termino* que yo no daba mas. para usar los baños de las instalaciones habia que estar alojado, le muestro la reserva y me dice que no es valida, que no trabajan por booking. cuestion nos estafaron y yo ya no daba mas, estaba por explotar por todos los lados. tuve que hacer mis necesidades en la calle. la plata nunca la vi y ni siquiera se disculparo, al menos les deje un buen regalo en la puerta ja
NO SE HOSPEDEN EN Hotel TANYA en nueva delhi, vean las reseñas en google
jajaja Bue, una buena alternativa para pagar en «especie»
jajaja. Bue, una buena alternativa para pagar en «especie»
Hola!
Creo que nadie va a superar a Omar, aunque mí experiencia puede quedar segunda o tercera en el ranking.
Buscando alojamiento en Praga encuentro el mismo hotel en Booking y en Hoteles.com, 100 dólares menos en el último sitio y con traslado aeropuerto hotel.
Ni lo dude, contraté.
Llegamos a Praga el 24 diciembre a las dos o tres de la tarde. Esperamos dos o tres horas y nadie nos fue a buscar.
Logré comunicarme con la prestadora del traslado y me dijeron que la reserva había sido cancelada dos días antes por la misma agencia que la contrató: Leonardo viajes.
Luego de una combinación bus-metro llegamos al hotel.
Ya empezaba a oscurecer, allá es invierno.
El conserje nos dice que no tenemos reserva, que fue cancelada hacía dos días y ir no tenían ninguna habitación disponible.
Le consulto x algún hotel conocido y me dice que no tienen.
Llamé a Máster assist, servicio Concierge, que publicitaban que podían resolver todos tus problemas… No fue así, no resolvieron nada.
Ya estaba oscuro afuera.
Desesperados buscamos en Booking y conseguimos un dpto. Luego del pago contactamos al dueño y como nos escuchó desesperados nos fue a buscar al hotel en su auto y nos llevó al Dto.
Nunca recuperamos el dinero pagado a Hotels.com.
Cuando volvimos a MdP, google y encontré que estafaron a muchísima gente en todo el mundo de la misma forma.
Saludos Adrián y Lalo
Ufff, que pesadilla Tavo. Bueno saberlo todos los detalles que das. Muchas gracias por compartir.
Y quien seria el responsable, este «Leonardo Viajes» u Hoteles.com? para estar prevenidos digo….
Son lo mismo. Decían tener oficinas en varias ciudades, pero descubrimos que operaban clandestinos, aparentemente desde Estambul
Recién veo un poco en detalle App AsistCard.
» monto max en caso de enfermedad o accidente ( incluído Covid) 150000 USD»
» monto x extensión de hospedaje…(max 300 USD diarios/ tope 3000 USD)
Eso me figura en la App asistcard, que lo tengo x visanegra de Bbva PW ….
Está muy bien. Si bien el alojamiento en Seychelles es caro, este depto, muy lindo, sale 85 usd por día a través de Orbitz
Lo de enfermedad, está bien si no hay internación. La diferencia con 1 millón, es si la hubiera
Hola! Pregunta quizá sencilla pero para mi que hace años que no puedo viajar me genera dudas. ¿Cómo te comunicaste en el 1er caso? Mi duda no es puntual con ese nro de TTS (fijo de línea?), a lo que voy, es: No tengo plan de celular internacional y, si es recién llegado, tampoco tengo sim local comprada para datos. Ya no existen teléfonos públicos y desconozco cómo se hace hoy día una llamada por cobrar y, si nadie me habilita un WiFi, estoy incomunicado?
Hola Matías. Hay muchas maneras. Las compañías de celular tienen planes con roaming, que son alianzas con empresas telefónicas del exterior. Es buena idea viajar con tu propio número y no perder las mismas virtudes que tenés cuando estás en casa, o sea, llamadas (incluso larga distancia) y datos (fundamental para recorrer destinos o para llamar a un remis).
Acá como no tenemos conexión de Movistar, reemplazamos la opción de llamadas por Skype que te permite llamar al mismo número a través de wi fi. De última, se lo pedís al hotel un rato
Hola Adrian, que bien solucionado. Yo reserve por Despegar hace uno 4 años un apartamento en Dominicana, y 24 horas antes de mi partida me avisan que fue cancelado,Despegar NO ME SOLUCIONO el problema, tuve que alquilar por AIR B AND B de apuro, y despues estuve como 4 meses para que me devuelvan mi dinero, mediante una mediacion. Esto fue antes de la pandemia, no me quiero enterar lo que debe ser hoy.DESPEGAR NUNCA MAS
Hola Omar, por suerte TTS Viajes contestó…. Despegar realmente te pone los pelos de punta. Qué bueno que conseguiste que devuelvan el dinero!
Hola, te consulto Adrián cómo es el canje de puntos del HSBC con TTS, recomendaciones escucho ! Otra duda, estaré en España de viaje sola , podré volar por mi cuenta a Dubai? Es aconsejable ? O mejor en grupo con alguna agencia española? Gracias desde ya! Saludos
Hola Marina. Es como una reserva común y corriente. Nosotros reservamos en Dubái con TTS y puntos HSBC. Y cuándo llegamos la reserva estaba cancelada. Casi 4 horas llamando y arreglando la nueva reserva. De 2 am a 6 am
Gracias Adrián! Consulto, en qué hotel o zona te alojaste, recuerdo leer que habías mencionado que era una zona no muy cara…..Los traslados aeropuerto hotel o centro como los hacías?
En Ciudad Deportiva, lindo lugar, nada céntrico, nada popular, muy abierto, con un paseo tranquilo y algunos restaurantes. Está medio lejos del centro, pero más bien cerca de otras atracciones como The Miracle Garden
Hola Adrian, buen dia
Estamos por viajar a Dubai con mi marido y nos surgió una duda leyendo las condiciones de IATA. Si tenemos el certificado de vacunacion en inglés ya es suficiente? Porque leí que piden código QR.. creo que ya no se necesita test y por eso me surgió la duda.
Muchas gracias 😘
Hola MariLucis. En Mi Argentina, al bajar el certificado de vacunación te da un QR, imagino que se refiere a ese
Esperemos q sea ese jajajaja
Abrazo!!