En este hermoso fin de semana XXL hemos decidido pasar unos días en la bellísima Ushuaia.
Para ello volamos con Aerolíneas Argentinas, ida emitida con 7000 millas AR Plus por pasajero y vuelta con puntos BBVA.
Pero no todo sería tan bello.
El web check in y una trampa mortal.
Los vuelos domésticos de Aerolíneas Argentinas permiten realizar web check in desde las 48 horas previas al vuelo. En internacionales, esa antecedencia es de 24 horas.
Así, faltando 43 horas, y estando dentro del plazo en el que YA lo podríamos hacer, intentamos ingresando a nuestra reserva, y eligiendo la opción Web check in.
En este punto resulta interesante destacar que todas, absolutamente todas las tarifas que emitas en Aerolíneas Argentinas permiten selección de asiento previa y sin cargo. Todas, MENOS UNA: la clase promocional, la más económica emitida con millas, no permite.
Así que todo el mundo que tenga otra tarifa estarán desde un año antes eligiendo sus asientitos y vos, un tarifa promocional, solo mirarás como lo hacen durante meses sin que puedas mover un dedo.
Asi es que llegada la apertura del web check in solo quedarán algunos pocos asientos para elegir.
Por eso es tan importante hacer el web check in lo más cerca posible de la hora de apertura, porque de eso depende que tengas un mejor lugar, o que una pareja o una familia viajen juntos.
Hecha esta aclaración, continuamos donde dejamos. La posibilidad de hacer el web check in, 43 horas antes del vuelo desde adentro de tu reserva, no era posible. La opción estaba grisada.
Así que interpreté erróneamente que el web check abría 24 horas antes del vuelo.
Afortunadamente en horas de la tarde la app Kayak me aviso que ya se podía hacer el web check in, por lo que en cuanto estuve en una pc descubrí que había OTRA manera de hacer el web check in, la opción específica de la web principal. Esta si lo permitía.
Así, 32 horas antes del vuelo pude elegir asiento. Horribles las opciones que quedaban. Solo quedaban 6 asientos libres y conseguimos uno a cada lado del pasillo. Ahí, en la fila 19:
Tener en cuenta entonces que el web check in en vuelos domésticos abre 48 horas antes del vuelo y se hacés desde link específico, NO DESDE LA OPCIÓN QUE ESTÁ DENTRO DE TU RESERVA
Pues bien, tema 1, asientos, dónde se pudo, por la falla para acceder al web check in desde dentro de la reserva.
Tema 2, si bien habíamos emitido en tarifa promocional, cabina economy, teníamos categoría Elite Plus en SkyTeam, otorgada por ITA.
Así que pasamos por al al lado la cola normal, una gran cola en la que se amontonaban todos los pasajeros con destinos al sur del país, y nos dirigimos a la única cola SkyPriority.
No éramos muchos, sólo tres o cuatro grupos.
Habremos esperado unos 20 minutos hasta que fue la hora de abrir la atención al público. Pasaron como corriendo media docena de empleadas de Aerolíneas Argentinas, y TODAS se fueron para los counters de la interminable fila normal. Y nadie para SkyPriority.
Situación inédita. Entiéndase, ya nos conocen y saben que no nos hacemos los finos, pero resultó inentendible como una aerolínea no cuida a sus pasajeros elite, a sus pasajeros que pagaron tarifas altas, y a nosotros, que si bien no pagamos mucho, hicimos esfuerzos y estrategias para que una aliada nos dé la categoría más alta en la alianza.
Fuimos dos de la cola a Atencion al Cliente, y les hicimos notar que nadie atendía en SkyPriority. La misma empleada se fue rápidamente a los mostradores de la fila normal y mandó a una de las chicas a atender a SkyPriority, que abrió al menos 15 largos minutos después que los counters normales.
De hecho, una persona mayor que nos dijo que estaba volando en “primera”, se fue con cara de enojado hacer la larga cola “normal”. Una injusticia sufrir por algo que se pagó y que el prestador del servicio no te lo da.
Para el interesado, vuelo AR 1862 AEP-USH de las 4.25 horas del día 25 de Mayo
Bueno, luego de preparar el sistema nos atiende nuestra recién llegada operadora de SkyPriority, y nos dice que mi categoría estaba cargada en el sistema. Me permite despachar 3 valijas, pero el boarding pass sale sin la leyenda de prioridad en el embarque.
De vuelta, no somos finos, pero nos gusta darnos estos pequeños placeres, y para eso trabajamos todo el año.
Vuelvo al mostrador, ya estaba atendiendo a otra persona.
Le hago notar la carencia, y me responde, está bien, los puntos van a Alitalia.
Nono, le digo, no son puntos, son millas y tampoco me las va a dar, ya que el vuelo se emitió con millas. Lo que estaba pidiéndote es que el boarding pass salga con la leyenda Sky Priority y tenés el beneficio de subir primero. No me interesa en especial, pero si ya estudie y trabaje para que eso pase, y bueno, ponelo en el boarding pass.
Y me repite “el sistema no lo tomó, pero mostrales la credencial y subís primero” (sic, ya nos pasó muchas veces, si no está en el boarding, no sirve).
A todo esto, todos los de la cola de SkyPriority, desde el segundo para atrás, habiendo ya arrancado tarde la atención, imagínense la cara con la que me miraban: dale flaco (sic), tomate el buque de una buena vez, decían con dagas en la mirada.
En fin, supuse que no servía lo que me decía, pero ya está, me fui disconforme.
Subimos al primer piso e hicimos controles muy rápidamente.
Ya en área de embarque comimos varias cosas ricas en un Havanna, aprovechando varios descuentos juntos de MODO.
Luego fuimos a la puerta 11 y llegamos primero que nadie. A los pocos minutos apareció una mujer con algunas cosas en las manos y con cara de muy pocos amigos, ya te voy avisando.
Espere a que se acomodara y me quede guardando distancia hasta que me llamara, cosa que nunca pasó. Así que solito me acerque al mostrador.
Buen día, digo a lo que me responden con un ¿si? completamente seco
Quiero saber si este boarding tiene prioridad, porque fíjate que acá esa mi pasajero frecuente de ITA pero no dice nada de prioridad, mir….
NO, NO TIENE PRIORIDAD, rebuznó y me dejó hablando solo y mostrándole una credencial virtual, haciendo un esfuerzo al divino botón, mientras ya estaba hablando con otro pasajero.
El mal modo, el tono, la mirada de odio, el responderme a los gritos “NO VES QUE ESTOY HABLANDO CON OTRO PASAJERO???!!!” tal y como si estuviera en un balcón hablando a los gritos con otra vecina.
Y siempre con el casquivano e hipócrita argumento de “estoy salvando al mundo y vos solo estás molestando”
Disculpame, le murmuré, tratando de bajar el nivel de la conversación. Vos ves como me estás hablando, me estás gritando como si fuera un ladrón en medio de un callejón.
Y dale que va, seguía a los gritos YA TE DIJE QUE NO VAS A SUBIR CON PRIORIDAD!!!
Le respondí, me salió del alma: Vos sabes lo que es un cliente y cómo debés tratarlo para que se vaya contento y vuelva la próxima? Bueno, estás haciendo todo lo contrario
Y seguía y seguía. Bueno, me das tu nombre por favor? Le digo.
NO, NO TE LO DOY, grita ( a todo esto, medio aeropuerto mirando)
Respondo, vos representas a una empresa tenes que brindarme quien sos, yo necesito saber quien me está atendiendo. Porque vos estás embarrando mi relación con la aerolínea y de eso sos responsable vos.
Tengo derecho a no darte mi nombre. Y si me sacas una foto NO TE DEJO EMBARCAR, volvió a rebuznar.
Como no te dejo embarcar? Como si estuvieras retando a tu hijo, mandándolo a la cama sin postre. Como un correctivo incorrecto e imposible de cumplir.
Es más, dice, si me sacas una foto llamo a la policía del aeropuerto.
Bueno, le digo, la verdad vendría re bien un poco de orden acá. Dale, llamalos.
Y agarro el micrófono y gritó por los altoparlantes “policía, por favor venir rápido a puerta 11”. Muy ridículo y bizarro todo.
Me quedé unos minutos esperando a seguridad, iba a aclarar las cosas con ellos, imaginé. Pero nunca vinieron, jeje.
Después resulta qué pasó grupo 1, luego nosotros en grupo 2 y finalmente nos apilaron a 17 grupos y medio en un micro. Al final subieron al avión todos los grupos mezclados, con lo que no se consiguió el objetivo de separar por zonas.
Claro está, Paralelamente haremos nuestras denuncias respectivas en Aerolíneas Argentinas y seguiremos acciones legales, pediremos videos de seguridad y lo que haga falta para que cosas cómo está no vuelvan a pasarle a nadie.
Realmente nos cansan los malos tratos. Palabra que somos viajados y no nos ocurre en otros países. Realmente esto marca a un prestador de servicio para no volver a elegirlo. Realmente no tiene que ver con Aerolíneas Argentinas, sino con un empleado mal llevado que hace quedar mal a la aerolínea y a todos los demás empleados que se rompen el lomo trabajando y con ganas, para que estas cosas no pasen.
Este post solo es catarsis, amigos. Es una historia bizarra de una pavada tras otra, que necesitábamos contárselas a ustedes.
Listo, ya estoy mejor. Gracias por escuchar
También agregamos acá una respuesta a gente que piensa que el maltratador tiene razón:
1-LECCIÓN DE MILLAS
Usar las millas que te da la aerolínea por volar, no es ratonear
Todas las aerolíneas benefician al que vuela con millas. Fidelizan y premian al mejor cliente
Cuántas más millas tenés es que más volaste pagando
Y reiteramos, PAGANDO
El que no tiene millas, no… https://t.co/6WMWxXb4wE— adrián (@adrianratam) May 26, 2023
161 ideas sobre “Horrendo de principio a fin: desde el web check in al embarque, los malos tragos (y tratos) que nos hizo pasar Aerolíneas Argentinas”
Vergonzoso!!!! Linda la aerolínea de bandera !!
Siempre nos gusta separar la paja del trigo. Es la gente. Mal elegida por el empleador, o tal vez con problemas personales, sí. Pero hacer una separación entre empleado mal llevado y empresa
Me pasó lo mismo con Aerolineas. Había pagado business y los empleados pareciera que no podían creer que alguien como yo estuviera en priority. Todo el tiempo me querían separar de la línea, malos tratos de por medio. El vuelo a Roma buenísimo y el personal de a bordo genial. La gente de los mostradores… mucho que desear.
Compartimos Giuli
Y abra que solicitar que los dejen sedantes y poner empleados nuevos con ganas de trabajar y con respeto s los pasajeros que son quienes le pagan el sueldo
Rata entiendo tu enojo, lo mismo pasa con empresas de cable, internet y celular y no estoy de acuerdo con separar la empresa de la persona, es la empresa la responsable de sus empleados y esos actos no deberian suceder. Te imaginas cuando cambie el gobierno y empiecen los paros en AR? Buenfinde. Abzo.
Hola Carlos. Posiblemente. Yo intenté separar, se de lo valioso que es el capital humano que nos atiende muchas muchas veces en los vuelos de AR y la pésima propaganda que hace esta empleada. Posiblemente sea culpa también de la empresa
El empleado ES la empresa, si están mal elegidos, mal capacitados, mal evaluados, la empresa es la que tiene pésima gestión del capital humano y siempre pierde el cliente.
Posiblemente, Ana
Adrían… va con onda: nos es UN solo empleado… son muchos los empleados de Aerolíneas Argentinas los que nos tratan mal. No hubo viaje que haya hecho con AR (por suerte son pocos, ya que si puedo evitarla lo hago), que no haya habido esos «pequeños maltratos». Ya cuando siempre tenés alguno, que como minino, te pone una cara de ort**… o simplemente te ignora, eso habla de una «cultura empresaria»… y eso solo pasa porque no hay consecuencias a sus destratos. Eso solo ocurre, porque haga lo que haga esa empresa, sabe que no quebrará porque entre todos le ponemos 900 palos verde anuales con nuestros impuestos. Y si a esto le sumamos el manejo sindical de la política aerocomercial (que convierte a AR en prácticamente monopólica), convierte a esta situación en un combo explosivo. No nos olvidemos de estas cosas al momento de sufragar.
Si te corresponde el beneficio, entonces está bien reclamarlo. Hay empleados que se creen los dueños y prepotean con amenazas. Y encima están equivocados!! Es inadmisible y menos en una aerolínea, donde uno intenta pasar un buen momento al irse de vacaciones. Me paso con American en Los Angeles donde la empleada no me queria dejar subir pidiéndome el test de Covid cuando yo iba a Dallas y me quedaba ahi un dia y recién salia al siguiente. Y ya me habian asegurado x sus chats de atención que recién al embarcar a BSAs me lo iban a pedir. Imagínate los nervios y ella diciendo que no me ponga nerviosa y le discuta o llamaba a otro agente…
Malísimas esas cosas Angieb. Arrancar así un viaje…
Que post al pedo ..tanta historia por un asiento de mierda como si viajaras a México.. q gente al pedo!!!
Apa… no entendiste nada.
Lección 1, los clientes que tienen categoría en la aerolínea o en una aliada son clientes que vuelan mucho y pagan mucho por sus tickets, y la misma aerolínea decide que sean clientes selectos.
Lección 2, es un acuerdo entre la aerolínea y el cliente. No tenemos que ver nosotros con esto, es PARA TODOS LOS CLIENTES SELECTOS lo que AR no está cumpliendo.
Lección 3, afortunadamente esto es entre el programa y el pasajero, vos no tenés ABSOLUTAMENTE NADA QUE VER, pero también afortunadamente siempre saltan los que envidian a los que se matan y consiguen cosas. El pez por la boca muere.
Dejan muchísimo que desear los empleados de AR. Supongo que será el resultado de meter amigos y «compañeros».
Hace un par de años, cuando se había abierto de nuevo post pandemia el ingreso a Europa, tenía un vuelo a Roma, que ellos promocionaban, pero al final no los retomaron. Y como no los retomaron, me permitieron cambiar destino a Madrid, de manera gratuita. ¿La diferencia de tasas? bien, gracias. Me dijeron que no iban a hacer.
Luego, online me contacté antes del vuelo, bastante antes, para asignar menú especial. Me lo confirmaron, creo que fue por whatsapp. El mismo día del vuelo, me acerco a atención al cliente, la oficina que tienen al lado de los counters en Ezeiza, para reconfirmar eso, y me dijeron que estaba todo correcto.
Adiviná.
Dentro del vuelo, según ellos no tenía ningún menú especial asignado, y me ofrecieron básicamente una ensalada como todo menú (para un vuelo EZE MAD, imaginate). Finalmente me dijeron que «la pasta era vegetariana» (nunca lo sabré, si tenía pollo o pescado), así que me dieron eso.
Para que no vuelva a pasar, abrí un reclamo con ellos, y al ser atendido (nuevamente, creo que fue whatsapp), me dicen esto: «habrá sido que usted no eligió el menú correspondiente», incluso después de que le dijera que elegí y confirmé antes de subir.
Te contestan como si les estuvieras haciendo un favor, cero profesionalismo.
Tremendo J, encima no hay peor ciego que el que no quiere ver. Las respuestas de ellos son deplorables, están subidos a un pony siempre
Special meal o cualquier special request se solicita con mínimo 72hs antes del vlo. Si no estaba es porque lo hiciste fuera de tiempo. Las condiciones están bien clara en todo momento.
Tengo conocimiento de la gestión aérea hace casi tres décadas en varias aerolíneas nacionales e internacionales, algunas ya ni existen. Pasajeros insoportables existieron siempre, incluso se entrena a la tripulación para detectarlos y observarlos todo el tiempo.
Digo, es normal que pidas algo en el segundo no apropiado y que no te lo den? Qué en vez de pedirlo 72 horas antes, lo pidas 73 horas antes, y el pedido caiga directo a la destructora de documentos? A mi sencillamente me parece que el sistema no responde a los requerimientos mínimos. Si yo pido comida vegana en Emirates 12 meses antes, me la sirven. Si el sistema de AR no lo registró, ya no es problema del pasajero sino del sistema.
Y el pasajero no se vuelve insoportable, es clarísimo que la aerolínea NO ha cumplido con lo prometido. Si no tenés capacidad de ofrecer una comida distinta, no lo pongas. Si no podés ofrecer una selección de comida 12 meses antes, no pongas la opción. Si no podés hacer check in web desde tu reserva, sacá la opción y listo. No es tan difícil.
El pasajero es sencillamente una víctima primero de un sistema que no funciona, y segundo, del maltrato de un empleado que ni siquiera escucha que pasó.
Terrible experiencia. Entiendo tu bronca es compartida por muchos. Lo unico que puedo decir que hace dos semanas regrese de Mexico por Aerolineas Argentina con canje de millas mi familia y yo un ticket pago y nos atendieron muy bien… es como decis vos. Por una mala empleada no puede pagar el pato toda la compañia..!
Exacto Fernando, diferenciar una cosa de otra
La verdad es que no tienen derecho a tratar mal a nadie. La empleada debería tener un cartel con su nombre y mínimamente dar su número de empleado… en casos así estaría bueno poder hablar con un supervisor en el momento pero uno quiere viajar, subir al avión y llegar a destino…
Hagan su queja con atención al cliente. Yo trabajé 10 años en Americana Airlines y se los dolía escuchar…
Tal cual Verónica, haremos eso
Yo viaje el mes pasado a Ushu x aerolineas re bien ningun problema
El vuelo estuvo espectacular, este también. La atención destacamos
Bueno, no nos hagamos los zonzos, todos sabemos como se llama eso. Ya se que no te gusta que se hable de política acá, pero eso se llama puesto por acomodo y que nadie me echa.
Lamentable lo sucedido, me solidarizo con el mal momento que pasaste. Esto sucede porque se trata de una aerolínea que está manejada y coptada por los políticos corruptos del partido que ya todos sabemos (y sufrimos)…
Los check-in en AEP, días congestionados y con AR son realmente de TERROR…
Hace poco llegué con 1.30 hs. de anticipación a un vuelo a Uruguay y había una cola eterna, inclusive en Skypriority de la cual soy pax…Hice 40 minutos de cola, y como me habían comentado que 45 mins antes CIERRAN el check in y no hay forma de que te suban, me acerqué al mostrador a contarle mi situación para que no me dejen barado. «Hola, disculpá, pero estoy hace 40 minutos haciendo la cola y necesito hacer check in o no me van a dejar subir». «Sr. regrese a la cola inmediatamente. Si Ud. llegó tarde al aeropuerto es SU problema y no va a poder embarcar». Un AMOR. Me mandó de regreso a la cola y por milagro llegué a hacer check in a tiempo. Pero son realmente de terror….
Verdaderamente Ian
El tema es que una hora y media de anticipación es un tiempo incorrecto para un vuelo, que aunque cerca, requiere migración y aduana. Además Aep es la terminal más congestionada y las aerolíneas informan de tres horas era anticipación a la salida del vuelo.
Que horror, que ordinaria esa mujer, aunque no haya querido dar su nombre, por el número de vuelo va a ser fácil identificarla.
Hubiese estado bueno que alguien estuviese filmando.
Yo emiti dos vuelos a Iguazu con millas de AA para agosto, me vino muy bien lo que contaste del check-in!
En mi caso por un vuelo menor a dos horas no me importa si voy separada de mi marido o si no tengo embarque prioritario no me hago mucho drama, pero de todos modos la forma en que te trataron es una falta de respeto total!
Tal cual Ireny! Que bueno que sirva lo del check in
Me ha pasado situaciones similares Adrian. Como también he tenido excelente experiencias. Como dicen es una lotería. En LATAM cuando tenia cabotaje viajando con mi hija que tenía 3 meses un empleado le falto pegarme, hice un reclamo formal y la respuesta fue lo lamentamos. Un abrazo
Lamentable respuesta de Latam Santiago. Otro abrazo para vos
La situacion que tan bien narraste es el producto de años de eleccion de personal por su color politico y no por sus aptitudes, por ser amigo de tal o cual dirigente y no por peso curricular, por asistencia a marchas partidarias y no por examen de capacidad.
Es el mismo desprecio por el cliente que se ve cuando por meses y meses no se pueden canjear millas para donde uno quiera viajar, solo para donde ellos deciden que hay que ir.
Espero esto cambie 180 grados con una nueva conduccion, sino, habra que dejar de preferir a la aerolinea de mi pais y darle mi dinero, el que me gano trabajando, a otras aerolineas extranjeras para ir adonde me plazca. Un abrazo y gracias
Que odisea adrian!!!.
Fulera, pero la supimos llevar. Hoy estamos acá escribiendo y la empleada infiel maltratando a otros pasajeros. Lo denunciaremos al volver
Hace poco, haciendo Bog-aep con aerolíneas, estaba complicado encontrar lugar para el carry on porque la mayoría puso carteritas, camperas, 10 bolsas del duty free, etc. Saco unas bolsas del duty y pregunto de que pasajero es, para preguntarle si se la puedo mover mas al costado. De muy mala manera me dice «-mias». Ya lo mire con una cara de culo, y una azafata me dice: «Por que no intentas ponerlo bajo el asiento?» A ese punto ya pensé que me estaba boludeando.
Ya re enojado, le pido que me encuentre un lugar (siempre hay lugar, solo hay que acomodar). Me dicen que no, que lo encuentre yo o me dejan la valija en el aeropuerto(en un muy mal tono). Le vuelvo a pedir que interceda, porque no me corresponde estar peleando con el resto de pasajeros que no querian mover sus cosas que no van ahi.
Ninguna movio un dedo, ni abrir compuertas cerradas para ver que se podía hacer. Hasta que un pasajero se apiadó y decidio poner su mochila abajo del asiento.
Viajo cada dos semanas con Aerolíneas y fue la primera vez que veo un trato de esta manera, siempre fueron un 10 en mi experiencia. Una lástima que haya manzanas podridas
Creo eso, la manzana podrida es el problema
Como toda empresa pública…se creen «inechables» y pasan estás cosas.
Si el servicio es mejor que el low cost. Es una realidad.
Hola Adri!, realmente es espantoso cuando te maltratan en forma gratuita, estos son los momentos en que uno quiere dar a entender que un mal empleado no hace a la aerolínea, pero si , la aerolínea debe responder, por que es quien la representa. Vos tenes mucho alcance, fijate si podes lograr que te digan quienes estaban ese dia operando el embarque, se merece un tirón de orejas, ya que eso es producto de su propio maltrato. Saludos !!!!
Lo intentaremos Ceci. Dudo que lo consigamos. Al menos, sabemos que nos leen día a día.
Disiento en lo que respecta a que un empleado no hace a la Aerolínea. El capital humano es fundamental en cualquier.empresa ya que es.la vidriera ante.el usuario. Si la.empleada es.incorrecta la.empresa.es.incorrecta ya que están fallando no solo la.empleada sino también los niveles de supervision y gerenciamiento
Mi idea no era que el post esté dirigido a todos, sino solo a este. Pero sin dudas la empresa es responsable. Gracias Guillermo
Totalmente de acuerdo Guillermo, la persona que actúa en nombre de una empresa es para mí o sea para el interlocutor es la empresa, no solo hablo de AR sino de todas las empresas.
Abrazo!
Recordemos todo esto al momento de meter el voto en la urna.
Vivimos situacion similar en vuelo eze-mdz. Maltrato absoluto, nos pesaron todo lo de mano queriendonos cobrar, cuando quisimos reacomodar, por ej ponernos campera, nos respondió q era lo mismo porq ya nos había visto…qué?? Increíble. Tuvimos q pagar porq nos contestaron que no importaba si reacomodábamos, aclaro, lo de mano y sin todavía despachar nada. Pero lo peor el trato, una mujer al lado nuestro, sra mayor,se puso a llorar de la impotencia por maltrato similat. Una pena que muchas veces no podemos elegir cómo volver al interior. Soberbios y maleducados los empleados. Ojalá nueva gestión revea esto!
«era lo mismo porq ya nos había visto» Impresentable.
Es una empleada pública, ******, dudo que hagan algo…
Yo he volado muchas veces con AR, incluso varias a Madrid con millas de las que se acumulaban con Banco Galicia, nunca tuve problemas. Tengo millas que voy renovando con viajes de otras aerolíneas, pero ya desde hace mucho tiempo al momento de elegir prefiero volar con cabotaje con Jetsmart o Flybondi y al exterior con cualquier otra antes que con AR por este tipo de cosas. He visto en los aeropuertos este tipo de maltratos que no pueden ser tolerables. Es simple, sino tienen clientes, más temprano que tarde van a desaparecer.
Hace rato que solo viajo en cabotaje en Aerolíneas Argentinas
Y solo porque es la única aerolínea que llega a Chápelco
A precios siderales, porque es monopolio
Hace unos años en un viaje de Madrid a Bs As decidimos con mi marido y amigos “ NUNCA MÁS “
Y lo hacemos , aunque a veces cueste más Plata viajar en otra aerolínea
No voy a contar detalles porque es muy largo
Saludos cordiales
Monica
Gracias Mónica!
Ahora vuela Jetsmart, con poca frecuencia, pero ya hay otra opción.
Esta gente en el sector privado no dura 5 minutos.
Hace a;os que no vuelo con aerolíneas argentinas, dos experiencias negativas fueron suficiente, le duela a quien le duela el servicio es deficiente, como bien se menciono, los empleados tambien son parte de la aerolínea.
Hola, Adrián, gracias por el post. A casi todos los que viajamos nos pasan estas cosas y son pocos los que nos permitimos el tiempo (y nos quedan ganas) para contar las peripecias. Encima, afortunadamente, te lee mucha gente y, por ahí, tenemos suerte y «alguien» puede hacer «algo» para que esto mejore. Espero que lo estén pasando lindo. Un abrazo
Hola Carlos, exactamente eso queremos. Nosotros fuimos felices ni bien pisamos la manga (que en verdad te llevaba al micro), pero esa persona quedó ahí maltratando al que se cruce. Lo importante del post es compartir estas malas experiencias (o sólo experiencias) para que la comunidad pueda identificarse, y para que alguien de AR que nos lea (sé que nos leen) cambien el trato de algunos pocos.
Hola adri, no solo en tierra hay maltrato, en el 2019 carreteando en un Airbus A 340 explotó una turbina aquí en Ezeiza (destaco que hacía una semana que había explotado una turbina de un Airbus A 340 de AR en Miami), felicito al piloto que consiguió frenar porque tenía resto en la pista, no estaba a punto de despegar, con lo cual nos bajaron a todos con un vale para un desayuno.
Teniendo aparcado un muleto ya que AR tenía 2 Airbus A 340 demoraron 6 horas en el alistamiento.
Ante eso subiendo al otro avión íbamos quejándonos de la demora cuando una azafata me dijo: «O sea calla o la bajo del avión», una divina y ante eso le dije «Vos y cuantos más», porque tras que estaba nerviosa por lo sucedido en lugar de contener al pasajero me agredió.
De lo cual deduzco que hay más de un empleado no apto en esta empresa.
Besos!!!
La verdad AA deja mucho que desear en algunas ocasiones. Hace un tiempo viajamos a Bariloche y justamente por ser vuelos con millas pensamos q no podiamos hacer web check in asique llegamos al aeropuerto y la sra del mostrador pretendia que nuestro hijo de 3 años viajara en un asiento solo porque no tenian 3 o 2 asientos juntos, cuando le explicamos q era una locura lo q nos decia, se justifico diciendo q era nuestra culpa x no hacer el check in previo, q vieramos arriba del avion si algun pasajero admitia cambiarse de asiento… La predisposicion de esa empleada y mas que nada su falta de empatia (un niño de 3 años sentado al lado de un extraño seria hasta para denunciarlos) nos pareció horrible.
Claro Rocío, los menores no pueden viajar solos
Gente maleducada hay en todos lados. Yo con AR la verdad que siempre recibi un trato excelente. Tengo mil cosas para quejarme pero siempre pondere el buen trato de sus empleados. Solo una vez yendo a Cordoba me paso algo similar con una empleada en el counter pero estaba a minutos de perder el vuelo y decidi ir a hablar con otra persona. Pero es como vos decis: ella es la intermediaria entre la empresa y el cliente.
Y los llamados por grupos para terminar arriba de un micro son inexplicables. Jaja!
Exacto Leo, no deberían estar estos maltratadores en contacto con el público, ensombrece toda la otra actividad esforzada que lleva adelante la gente de AR
Ay Adrian… AR es la Aerolinea del Estado! (todos la subsidiamos con nuestros impuestos para que siga volando)… y esa empleada… es una Empleada del Estado!!! ella sólo cobra… no le pidas perlas al olmo…
Qué bronca Adrián, lamento lo que te pasó…a rescatar lo bueno de viajar y olvidarse pronto. Te comento que me fue de mucha utilidad tu posteo, ya que tengo un vuelo para junio sacado con millas y no me dejaba elegir asiento, con tu publicación queda aclarado el tema. Un abrazo.
Exacto Juan Carlos, siempre intentamos que las notas aporten alguno que otro dato que pueda servir.
Nos paso algo similar (o peor) en MDQ, también somos sky team elite plus y la sra. del check in que después se ocupo del embarque nos aseguraba (pese a tener el sky priority en el boarding en este caso) que la prioridad no era para el embarque y que debiamos embarcar de acuerdo a la fila (todo esto a los gritos con un nivel de histeria importante), termino llamando a la supervisora y claramente teniamos razon (pese a que ella aseguraba que hace mas de 20 años trabajaba para AR y siempre lo manejaba asi)… lamentable todo 🫠
Muy
Jajaja!!!!!!!! Es claro!! La mina es la loca y la empresa no debe saber que trata así a la gente!!!!
Pero irte sin dormir no te hace bien… jajaja!!! A la del counter cuando te dijo que las millas iban a ir a alitalia (sic) decile que si!!! Jajaja!!!!
Muero por verte agarrar el micrófono y pedir que venga la policía 👮♀️ jajaja jajaja!!! Decime que tu compañera viajera filmó todo!!!! Jajaja
Lamentablemente no, Patito. Hubiera estado bueno. Me lo agendo para la próxima
Yo si creo que en parte la empresa es responsable; porque desde la conducción de la empresa tiene que venir la bajda del buen trato al cliente. Y claramente en Aerolineas no pasa. Muchos han comentado malas experiencias. Es notable la diferencia con otras aerolineas, donde realmente brindan buena atención.
Tal vez no sepan que tienen gente así, que deben darles otra tarea, o ninguna. Si no hacen nada, son claramente responsables
Malísima la nota… Si no tenes prioridad al fondo… Es facil
Sí tenía, sólo que el sistema de AR es tan pobre que no reconoce los beneficios de pasajeros frecuentes de empresas aliadas. Y se nota algo de ….. resentimiento en tu comentario, podríamos decirlo suavemente.
Hola Adrian.
A mi me pasa en mi trabajo que cuando coincido con un pasajero que tiene tanta información como yo (Tal vez hasta más) me simplifica el trabajo y de no poder ayudarle le explico el por qué. Lo que te pasó no tiene ninguna justificación. Por otro lado, la verdad yo como persona que ha trabajo en atención al pasajero los ultimos 10 años te puedo decir que muchas veces el estress hace estragos en la calidad de atención, la gente dice cosas terribles, el que paga 2 pesos y el que paga 2 millones a veces te dicen y hacen cosas que vos decis, dios como puede haber gente tan desgraciada e inmunda que luego con la fracesita de «el cliente tiene la razón» te hace quilombos en tu trabajo que perduran más allá de su paso por eso a veces es mejor quedar mal con un cliente y no quedarte sin trabajo o comerte una amonestación.
Ojalá lo que escribiste lo lea alguien de AR, es importante que te llamen y se disculpen pero muchisimo más importante es que tomen cartas en como es su calidad de atención y en esos puntos que fallaron con vos y con muchos otros seguramente.
Saludos.
Exacto José, hay malos empleados pero también malos clientes. Yo he escuchado a muchos y me han dado muchas ganas de intervenir.
Si te hubiera pasado ésto en el JFK y volando con AA, todavía estarías en cana.
Para nada Viviana, por acercarme a un empleado a decirle en forma educada y murmurando, que el sistema no está cargando al pasajero con categoría apropiadamente. La mujer es la que se puso a los gritos
Al contrario. Tal vez no encuentre a esa empleada mal llevada y entiendan al menos de que estoy hablando, y busque una solución. Tal vez si me pasaba en JFK no tendría que contar esta historia
Buen día!
Lo tuyo claramente encuadra en «una seguidilla de hechos bochornosos»😁
Cómo siempre digo, de la mala atención no se vuelve. Puede estar fría la comida, caliente la bebida, pero la mala atención no tiene remedio. Ojalá recapaciten los malos empleados, y entiendan que hay reclamos pavos, reclamos atendíbles y reclamos urgentes, pero que todos deben ser escuchados con atención y profesionalismo.
Abrazo grande y a disfrutar!
Gracias Gustavo, abrazo!
Coincido… uno se puede bancar un retraso, una reprogramación; pero del maltrato del personal de la Aerolinea… no se vuelve. Es por eso que cuando puedo esquivar a Aerolíneas… lo hago sin dudar, incluso pagando pesaje mas caro.
Edad de la señora?
Están en todas las aerolíneas ..
además convengamos que no estás haciendo el embarque en Emirates, no se qué te sorprende.
Lo de los micros siempre pasa. Se mezcla todo con todo. Lo de élite SIEMPRE me pasó, las dos veces que tuve categoría. Les chupa, y no fue particular de esa señora, es un denominador común. Me pasó con Iberia, Alitalia, AR, Latam..
También Vos sos un poco loquito y rompebolas estar pidiendo cositas especiales a esas horas de la madrugada, a un empleado de AR.
Increíble que personajes así, representen a nuestra aerolínea de bandera, la materia Experiencia del Cliente se la llevó a marzo, sin lugar a dudas!!! Espero que alguien de la compañía tome cartas en el asunto…..
Ojalá Gonzalo
Hay gente que cree que tiene cierto poder, por el rol que ocupa, y abusa de él. Me pasó muchas veces. No hay que dejarlo pasar!!!
Comparto María Verónica
Si sos Oro o Elite tampoco aparece en el boarding, y jamás tuve problemas para pasar x Priority. Jamás pregunté tampoco. En el llamado a embarque nombran a las categorías.
El tema es un poco ese. En mis últimos embarques, si no dice en el boarding, no pasás. De hecho hasta hay problemas cuándo querés cargar las millas en un programa pero usar la categoría de otro para ese vuelo.
Aprende a redactár y tildár las palabras primero 😘
Sí, como vos
Qué te pasa eldorata? Lo que escribiste está todo mal acentuado, marche a marzo en lengua!!!
Yo e viajado infinidad de veces al sur argentino sea calafate río gallegos Ushuaia Neuquén pero gracias a dios nunca tuve ni gun inconveniente ni con los empleados ni con la empresa pero si me hubiese sucedido algo así es ovbio que ya estaría acie do la denuncia solicitando libro de quejas y tratando de que me reparen el daño a través de defensa del consumidor de una así de simple y les puedo asegurar que me lo tienen que repara a dicho daño por lo me os con un par de chekig sin cargo a cualquier destino del país.
lo que yo hago es programarme una alarma 48/24hs según corresponda avisándome del webcheckin. En la alarma le pongo el link directo.
https://checkin.aerolineas.com.ar/dx/ARCI/#/check-in/itinerary?locale=es-ES&recordLocator=CODIGO&selectedPassengerIds=p01.01
en CODIGO va la reserva y con eso ya entras directo a tu vuelo.
Gracias por compartirlo, Alejandro
De terror. La empleada de Gasalla un poroto ….
Algo así
Buen relato, pero por favor, aprendé a utilizar el «sic»
Está bien usado, tal vez vos no lo sabés interpretar:
sic
1.
Palabra latina que significa ‘así’ y se usa en textos escritos para indicar que la palabra o expresión que precede, aunque pueda parecer incorrecta o equivocada, es una transcripción o copia textual del original.
«mediante un asombroso esfuerzo de voluntad, llega a superarse de tal forma que se convierte en un leader (sic) político y más tarde gobernador de un estado norteamericano»
2.
Palabra latina que significa ‘así’ y se usa para señalar un distanciamiento de la persona que habla o escribe respecto a una idea u opinión ajena que relata.
«condena la obra por atentar a la Historia de España y por predicar el tolerantismo (sic)»
Hola Adrian la verdad no es aislado. La semana pasada estábamos en AEP y se nos ocurrió acercarnos casualmente a esa misma puerta para hacerle una pregunta a dos empleados de AR. Dije: buenas tardes. Sin respuesta. Reitere el saludo a lo que sin mirarme un señor calvo me dijo groseramente: estamos cerrando un vuelo! Eso pasa por 2 cosas: algunos de los empleados de AR se creen que por ser empleados públicos y pichones del Sr Biró son intocables, por eso te tratan así. Y lo digo con conocimiento porque fui agente de tráfico durante 3 años con otra aerolínea y en la vida hubiera tratado así a un elite. Es más en el briefing antes de salir a chequear siempre nos anotaban el nombre de los elite que salían en ese vuelo. Y una vez estando en el counter chequeabas a los elite y si no tenías a nadie le dabas una mano a tus compañeros que estaban chequeando economy. Perdón por lo extenso del comentario pero es para resaltar las diferencias
Gracias por comentarlo Agustín
Buenas! No sé cómo será en vuelos internacionales, pero en vuelos internos en Argentina en la categoría base (la segunda columna) tampoco podés elegir asientos hasta hacer el check in.
Hola Daniela, yo emití un par de veces en tarifa promo y base y pude elegir asientos.
Adri, una aclaracion. En el post pones que la unica tarifa que no deja elegir asientos pre check in es la promo. Un amigo acaba de sacar a Roma en la tarifa Economy (45k millas) y aclara que tampoco deja elegir. Supuse que era un error por el cambio de la web, pero efectivamente no lo deja.
Hola Leo, de acuerdo a las condiciones, sí lo permite
https://www.aerolineas.com.ar/condiciones-billetes-aerolineas-plus
https://snipboard.io/L97oj3.jpg
Yo pensaba lo mismo, pero me parece que Aerolineas no está actualizando bien las condiciones de la pagina. Incluso cuando recien cambio el formato, decia que en Club Condor no tenias valijas. Cuestion que no le deja elegir asiento. Te subo captura en Twitter porque de la compu me da paja. Jaja!
***
Sigo esperando que el autor de este blog de cuarta publique mí respuesta. Ahí dejé bien claro que el error fue propio.
Y se nota que no conoce otras aerolíneas.
*****
Está publicado desde ayer tu absurdo, agresivo y falaz comentario, ya que no estuviste en el lugar y no tenés la menor idea de lo que pasó, por lo cual, de entrada, no podés transformarte en juez de la situación, y de salida, toda tu perorata de lista y demases no pasa de ser la opinión de alguien que gusta de hablar de más. Y ya que no te gusta el blog, este va a ser tu último comentario. Saludos
PD: es clarísimo que vos también sos parte de esto, no solo por el conocimiento de procedimientos, sino también por el maltrato. Parece que hay todo un sector de empleados maltratadores (los digo por vos y por la mujer que me atendió, nadie más, eh), que tienen el maltrato a flor de piel, lo ven bien, creen que son la especie dominante, y pueden agredir y lastimar a la gente a su antojo.
Adri, actualizo info. Cuando buscas el canje, en la tarifa economy al desplegar el menu «comparar condiciones» dice que no deja seleccionar asiento. Emitimos a Roma por 45k millas, desde la reserva decia que no tenia seleccion de asiento. Al intentar seleccionarlo, siempre salia error. Nos comunicamos via Twitter y ahi lo pudimos hacer.
Se ve que por cambios en la web, aun no está muy afilado el tema. Porque dentro de la pagina se contradice varias veces. Incluso al principio en Club Condor decia que ni carry on te daban.
Genial, muy buen dato Leo!
Se lo merecen por romper todo
Al contrario, homerito, la pasamos genial desde que dimos un paso en la manga, y te lo cuento ahora desde Ushuaia mirando el mar por la ventana del depto.
Disculpá la demora en aprobar tu comentario, pero el sistema me lo mandó a spam…. ah cierto, si, tiene razón el sistema.
Me paso algo similar, en realidad la mayoría de las veces que he volado con aerolíneas, me an tratado mal, te hacen sentir como si te estuvieran haciendo un favor y se olvidan que están brindando un servicio por el cual pagaste… Los otros días volvía de viaje con vuelo Córdoba Santiago de Chile Córdoba con escala en bsas y a la vuelta venía con equipaje, en bsas lo tuve que retirar para.hacer.migraciones y para volverlo a despachar ( ya tenía las tarjetas de embarque y el bolso decía conexión y tenía la etiqueta de despacho ) me hicieron hacer una cola de 1 hora y media, cuando le pregunté a un empleado, que porque me hacian hacer la cola denuevo, junto con toda la gente que estaba haciendo el check in, me respondió de pésima manera, que esas eran las condiciones y que si no me gustaban que no viajará…. Obvio que cuando le pedí el nombre no me lo quiso dar….debería la.aerolinea recordarles a sus empleados que ellos brindan un servicio por el cual la gente pago y mucho y que no están haciendo un favor…
Si son tan soberbios y se sienten con derechos a maltratarte, que problema tendrían en dar los nombres, o prefieren meterse abajo de la cama a la hora de hacerse responsables de sus actos, en tiempos en los que están representando a una empresa?
Quizás ya estén intuyendo o vislumbrando, que se viene un gran cambio en la política aerocomercial de Argentina.
Me paso algo parecido una vez!
Cuando compré el pasaje me dejo hacer el check in… lo hice y el día del vuelo y me cambian el asiento… del 6 pase al 21! Sin ninguna explicación, le dijo al q hacía el boarding q me deberían haber avisado con anterioridad y etc… me empezó a gritar e insultar! Me subí casi llorando al avión! La azafata y el comandante me recibieron bien!
Nunca me sentí tan maltratada! Una lastima!
Horrible esa experiencia EZ. Por ahí te estabas yendo a pasar bien unos días y que ese proyecto de empleado te haya tratado así en el comienzo de unas vacaciones, es literalmente imperdonable
Para que queres subir primero? Cual es la gracia?. Que te peguen mochilazos y ver pasar 170 personas?
Realmente nos da lo mismo, y está aclarado en la nota. Pero alguien tiene que ver qué entidad le dan al pasajero con categoría elite, y la respuesta es NINGUNA.
Abren el counter de SkyPriority 15 minutos después que el estándar, y la categoría no figura en el boarding, con lo cual tampoco valoran al que se mata volando con ellos o con aliadas.
La idea no era subir primero, sino ver cómo están tratando a los elite. No es gratis ser elite, al 99% de los elite le cuesta fortuna llegar a ese nivel, no es justo el trato por parte de la aerolínea, ni por parte de muchos que piensan «Ay, ééél, quiere subir primero». Tienen bien ganado sus derechos y beneficios, no corresponde que se los quiten por error de sistema o por empleados mal llevados.
PD: entramos al micro con la cola normal, nos apelmazaron adentro de ese micro, y luego al avión subían todos como querían, sin el orden antes organizado. Y todos los que pasaron después de mi, sí, me pegaron mochilazos, carryonazos, y la cola de la campera en la cara
Lamento 3l mal momento,Adrian. AR es de terror. El 99% del personal de vuelo no sabe tratar gente. Hacen lo q quieren y sabemos xq. Y pensar q hay gente q dice q son reconidos a nivel mundial x su excelencia (en mal trato diría yo).
Trato de evitar AR todo lo q puedo, pero encima tienen el monopolio de muchas rutas.
Gracias Sil
Horrible la organización del check in y embarque en Aeroparque!!!!! La semana pasada volaba AEP – COR y estuve mas de una hora en la fila de “vuelos al norte”, fue mas tiempo haciendo fila que el tiempo de vuelo, LITERAL. Todo esto mientras los mostradores de “vuelos al sur” estaban desiertos (eran las 10 am)
Es necesario escribir esta nota?. Pareciera que es intencional o nunca utilizaste otra aerolínea porque poner «Horrendo» por no elegir los asientos con millas, siendo que esta estipulado desde el siempre resulta «raro», luego por los comentarios quejándose, no quedan dudas de la intencionalidad.
1- Falta de comprensión de texto, hablamos de muchas más cosas
2- Si, claro, era necesario. O te pensás que me tengo que fumar el maltrato físico y violento cuerpo a cuerpo de un empleado mal llevado? O te pensás que su maltrato se acaba conmigo?
Si, era necesario. Sí, es intencional. Nada es mentira. Y yo elijo los contenidos, lamentablemente para vos
Como se vislumbra que perteneces al selecto grupo de esa compañía!
Hola Adrián, algunos empleados de aerolíneas suelen hacerte sentir q viajar c millas es de segunda, cuando se olvidan q para juntarlas tuviste q hacer muchos viajes antes. En un viaje en ejecutiva a Miami me hicieron sentir q no estaba igual q el resto. Es verdad no son todos iguales pero son varios. En septiembre te cuento como me fue esta vez. Siempre elijo Aerolíneas p viajar no me van a sacar las ganas
Eso Paula, bien dicho!
El tema del maltrato de la empleada es una verguenza, pero sacando eso el resto me parecen quejas de vieja chota que quiere quejarse por todo, bajá un poco hermano, tanto lío por subir primero al avión a un asiento que ya tenés asignado? Por el contrario lo mejor es subir último así estás menos tiempo encerrado. Me parece demasiado el título que le pusiste, solo para llamar la atención y atraer los comentarios de odio de todos los termos que vienen a hablar del estado, de la cámpora, «los compañeros» y toda la sarta de pavadas que estoy leyendo, cuando la realidad es que maltrato de un empleado te puede pasar con cualquier empresa. A mi me pasó con LATAM por ejemplo, y que van a decir de eso?. Repito: lo de esa mina fue vergonzoso y ojalá tu blog pueda ser un medio para que alguien en la empresa, algún supervisor, tome cartas en el asunto. Pero el título de la nota debió haber ido por el lado de «el maltrato de una empleada de AR» y la nota orientada por ese lado, y no hacer un clickbait y llamar a toda la gente a putear a Aerolíneas Argentinas y meter comentarios de odio político…
Porqué separar a la empleada de la empresa? Era la única cara visible de la empresa a las 4 am, sin otra persona para hablar. No fue ella, fue la empresa, y lo vamos a seguir manteniendo. El problema es de la empresa, no de una persona aislada, sino de un representante prácticamente legal en ese momento.
Además, la nota habla de como la aerolínea respeta a sus pasajeros elite. Esto es mucho más que lo mío, que me da igual subir primero o no. Ya lo aclaramos en la nota, no hay nadie menos fifí o más mersa que yo, ni me la creo ni me interesa pasar por encima de nadie. Eso lo podés ver en redes como me valoran mis amigos que saben quien soy.
Pero alguien tiene que hablar de como AR maltrata a sus socios elite, arrancando por el cachetazo a los Oro de hace un par de años, siguiendo por la burda y hasta nauseabunda nota en los EECC de AR en la que se vanaglorian de haber quitado las millas por vencimiento a muchos socios, y pasando por como tienen a quienes tenemos millas, mirando todos los días a ver si podemos rascar un poco del fondo de la olla.
De eso habla la nota, es comprensión de texto, no es querer subir primero, esa es una conclusión básica de alguien que no quiere o no sabe leer un texto. Te invito a que repases la nota.
Antes de la pandemia fuí categoría Elite, y viajaba mucho al sur de Brasil. Visualmente soy un rockero jaja todo tatuado (de hecho voy a ver bandas por todo el mundo).
Bueno, resulta que volviendo de un festival en Curitiba, había hecho upgrade a «primera», me voy a sentar y viene la tcp y me dice que no me puedo sentar ahí, que eso es primera 🤷 y le pregunté por qué consideraba que no podía ser yo el pasajero que iba ahí, no supo que responderme. Tampoco pidió disculpas cuando le mostré el boarding.
Recuerdo cuando una vez un pasajero se quejó de que las tcp no eran bonitas y el CM lo «domó» diciendo que los prejuicios quedaban abajo y blabla y les progres celebraron.
Bueno, no es así. Esto es una pequeña historia de tantas. Si bien tengo mil críticas a las los cost que operan en argentina, los tcp tienen una paciencia, una amabilidad y un carácter envidiable, que bien le vendría una infusión de esos jóvenes a AR.
Genial el reporte y el prejuicio mostrado, Walter
El personal de tierra de aerolíneas argentinas es una mierda, a mí me re re putearon y basurearon en aeroparque por una valija despachada.. y yo ni siquiera había despachado valija jaja.. se agarraron conmigo por el apellido nomás.. y le digo.. flaco estamos viajando entre 6 TODOS tenemos el mismo apellido y ninguno despachó valijas.. ni disculpas pidieron.. de mala gana nos dejaron subir al avión..
Y el personal en el avión también pésimos, principalmente si viajas entre provincias, solo los aviones que pasan por bsas tienen un poco mejor de tacto con los clientes, pero el resto como que ignoran los pedidos de los pasajeros.. hasta las low cost en europa tienen mejor servicio que la bosta esta de aerolíneas argentinas
Que te sirva de lección para no volar nunca más jamás jamás en la vida por aerolíneas argentinas mientras siga siendo del estado. Sufrí en el 2021 todo lo que me hicieron con el vuelo que compré junto a mis hijos para ir a Miami y recién me dieron fecha de vuelo luego de que enviara una carta documento. Me cancelaron cuatro veces y ya en Miami cuando estaba por volver me volvieron a cancelar y gracias a la gente de al mundo que resolvió mi problema rápidamente esa mañana me consiguieron un pasaje para 5 días después con lo cual tuve que buscar un alojamiento por cinco noches adicionales. Jamás en la perra vida mientras siga siendo del estado volveré a volar por aerolíneas argentinas.
Posdata: ni hablar de aquella vez que le quisieron robar uno de los perros a mi hermana cuando venía de punta del este, un bishón francés. Mi hermana es abogada Y tuvo que hacer un escándalo a los gritos y amenazarlos de llamar a la policía hasta que luego de media hora apareció el perro robado por aerolíneas argentinas y su personal que mágicamente estaba escondido en el sector de depósito.
Nunca vuelo con ellos sería capaz de hacer 10 escalas antes de ir directo y es una lástima pero he tenido montones de experiencias como la tuya ….no es una aerolínea manejada por profesionales….*****….
Trabajo en una aerolínea (no AR) y now stamps obligados a dar el nombre aunque tenemos la chapita con el (sin el apellido). Y no se le puede sacar una foto a nadie sin su consentimiento, es delito. Con esto no justifico el mal trato, bastante chota la persona, pero lo demás es así: o hay obligación de dar el nombre y no se nos puede sacar fotos.
Gracias Santiago!
Santiago, lamento informarte que no es cierto lo que decís. No hay ningún artículo del Código Penal Argentino ni ninguna Ley penal que prohíba tomar fotografías. Lo que sí puede constituir un delito, es el uso que se le dá a esas tomas fotográficas. Son dos cosas distintas. En Argentina, yo puedo tranquilamente tomar fotos de lo que desee, incluso de los empleados de una Aerolínea: No hay ningún delito (podes leer al respecto los arts. 152 a 157bis del Código Penal y la Ley de Protección de Datos Personales Ley 25.326. Lo único que se «asemeja» a lo que vos mencionas es el art. 53 del Código Civil y Comercial establece el derecho a la imagen y la protección de la privacidad, y que una persona tiene derecho a impedir que se tomen fotografías sin su consentimiento cuando afecten su intimidad o su imagen. Pero esto ultimo solo te da derecho a una DEMANDA CIVIL. Reitero: NO ES DELITO tomar fotografías. Respecto a no identificarse frente al cliente: pues eso será política de la Compañía, que yo particularmente, no comparto. No confundir un delito con una falta civil, son dos cosas distintas, dos fueros distintos y eventualmente dos procesos legales distintos.
Hola Ezequiel, en principio tenes razón, pero sacando fotos podes incurrir en una contravención, por ejemplo, acosar etc. Pero al ser Ezeiza, no estamos bajo la jurisdicción de la Provincia de Buenos Aires, sino que estamos bajo jurisdicción federal. En fin, la realidad es que si el empleado esta obrando como corresponde, debería dar su nombre y apellido. Tambien es verdad que no hay ninguna norma legal que obligue a los empleados a identificarse, desconozco si hay normas internas de la empresa que si lo digan. Pero sacando todo esto, uno en los aeropuertos se siente que sus derechos disminuyen, y no es una sensación, sino una realidad. Yo el año pasado estaba viajando a Italia desde Ezeiza, con conexión en España. Tengo ciudadanía Italiana, no requería ningún tipo de test ni vacunación, sin embargo en la cola en el chek in me gritaron, que tenia que hacer el test etc. que no iba a poder ingresar bla bla, les explique que estaban equivocados, y les dije que lo iba a resolver en el mostrador. En el mostrador me dijo que tenia razón, pero que iba a tener que hacerme un test al llegar (cosa que tambien era incorrecta). En fin, todos equivocados, te gritan etc., y cuando se equivocan no te piden disculpas. Y la primera respuesta es «No me grites, no me faltes el respeto». Señora, usted me falta el respeto, estoy realizando un viaje con todo lo que conlleva eso, y usted me pone en una posición ULTRA INCOMODA, queriéndome dar miedo y provocar que mi viaje sea una cagada.
Arrancás horrendo un viaje que debería ser de placer.
Marcio: Tampoco es una contravención tomar fotos o realizar un video. Por mas jurisdicción federal que sea Ezeiza, no es delito ni contravención. Mi mención es sobre las leyes Argentinas. Las de Italia las desconozco.
Ezequiel, cuando te sacan una foto en el contexto que describen acá, es para usar tu imagen, incluso ha habido persecuciones y amenazas fuera del trabajo. A mi me sacas una foto o me filmas y no volas. Nos vemos en Tribunales si queres, pero vengo invicto, las gané todas en estos 25 años de aeropuerto. Desconozco si es acción civil, penal o como sea, pero hay varios que todavía no pueden subirse a mis aviones.
Siempre hay una primera vez para todo. Pero como se puede leer no niegas que no es delito, simplemente acudís a tu situación de poder subjetivo. En fin, es Argentina. Primero aseguras que es un delito y luego revelás que no te importa la ley y solo impones tu «poder». Como dije antes… así es Argentina.
Santiago, y el otro muchacho Pablo, realmente dan asco.
Se creen dueños de la Aerolínea, se creen que hacen un favor a los demas.
Ojala trabajaran realmente por cuenta propia o en una empresa que no fuese estatal, duran dos días.
Te repito, sacar una foto no es UN DELITO. Lo que vos decís que es para usar tu «imagen» es una suposición tuya.
Pero explícame con que justificativo dejas a una persona sin la opción de vuelo?
En que norma te basas?
En que normativa interna de la empresa? (aunque la ley esta sobre cualquiera normativa interna).
Que ganaste todas en 25 años?
Acordate, siempre hay uno mas loco que vos, a todo chancho le llega su San Martin.
Después salen llorando.
A ver, clarifico un poco. Repito que no justifico el accionar de la persona que atendió a Adrián. Inaceptable. Ahora, habiendo estado miles de veces en situaciones de mierda, que las entiendo, una cosa es protestar, estar caliente y otra maltratar y amenazar. Entonces, en todos mis años de trabajo hay algunos principios bien fuertes: no miento y no insulto. A veces mis compañeros me dicen “tenés demasiada paciencia”. Y si, como no voy a tener paciencia si hay situaciones que te cagan un viaje. Dicho esto, te vio y a ayudar en todo lo que pueda, en todo lo que esté a mi alcance y a veces tal vez más, pero así como bo miento y no maltrato, no voy a tolerar que me amenaces i me saques fotos si yo bo quiero. Por que? Porque esas fotos se han publicado dando datos personales, para mentir acerca de la situación es y varias cosas más. Repito, no justifico la mala atención, pero si abajo del avión no cumplís ciertas reglas, es probable que no las cumplas arriba, entonces no subís. Espero se entienda, nada personal. Con respeto vamos a tratar de sacar las situaciones adelante, pero a veces lamentablemente no se puede. Espero se haya entendido mejor.
Se entiende perfectamente, que, cuando una situación se sale de curso… termina para mal para ambas partes. Lo que no comparto es tu forma: tendrás mucha paciencia en el mostrador… pero esa misma paciencia de la que te enorgulleces, en este intercambio de ideas, no se notó. Lo que si se notó es eso de «si a mi no me gusta, te bajo del vuelo» » y me funcionó bien durante 25 años, porque estoy invicto». Suena muy a patotero. No avalo a las personas que tratan mal a otras… sea cual fuere el lado del mostrador en que te encuentres.
Tenes mucha razón con lo que escribis. Maltratos recibí muchas veces. Generalmente son todas desde bs as. No sólo en el Check in sino la policía aeroportuaria que es impresentable.como el 90% de los polocias ineptos.en el calafate el trato es excelente pero bueno. El problema es de la aerolínea.toman empleados a dedo x que son de la campora.******* Hablan fatal inglés, incluido los tripulantes. No me quita el sueño aerolíneas, si pudiera cambiar de empresa lo haría pero el resto son cualquier cosa
Hola. Si quieren leer una historia de cómo una mamá pierde su vuelo porque tardaron 1 hora 30 min para despachar maletas y después la hicieron correr con un bebé, maletas y demás hasta la puerta de embarque…me avisan
Hola Eliana, podés dejar tu historia en este blog cuándo quieras
Querido, todos los inconvenientes que tuviste fueron por pura impericia tuya.
Si no cargas tu número de viajero frecuente el boarding pasa vas a salir sin la leyenda. Además, el boleto debe tener tu apellido y nombre tal cual te diste de alta en el programa.
Además, por si no no te enteraste, el país estaba con la mitad de los aeropuertos con alerta meteorológica. Vuelos cancelados y reprogramados, no era un día ordinario.
Es bastante injusta tu crítica, porque como te dije, la mayoría de los inconvenientes surgieron de tu falta de información del procedimiento.
Lo bueno es que no vas a viajar más con nuestra querida aerolínea de bandera. Ojalá ya está en la lista de pasajero disruptiva cómo mereces.
Y roga que no estés en la watch list de IATA.
Pablito
1-No soy querido tuyo, y vos tampoco mío
2-El pasajero frecuente estaba cargado en el boarding porque ya lo había cargado en el check in web, pero el sistema de AR no cruza con AZ para obtener la categoría. Así que el defecto es del sistema que no tiene el formato necesario para respetar las categorías de aliadas
3-Sí me enteré, pero parece que él no enterado y lengua larga sos vos ya que cuando mi vuelo despegó y salió perfectamente en horario sin ningún tipo de alerta demora o reprogramación
4-el pasajero es el que menos sabe del procedimiento. Si la gente que sí sabe y está dentro del programa no informa, es realmente egoísmo, o lisa y llanamente actuar con mala leche para que el pasajero no lo pueda usar
Quién sabe debe compartir su conocimiento con los más débiles y frágiles. Es la conducta de este blog desde hace años pero aparentemente no es la tuya con lo cual no pasas de ser un simple bocón.
5-lamentablemente para vos y para tus ideas revolucionarias ya volví de Ushuaia y en Premium economy. Y la gente del counter de Ushuaia me trato como los dioses, con todas las explicaciones y el buen trato y la armonía que debe regir en la relación proveedor cliente
6-Sigo todavía sin entender cómo es que alguien puede justificar un horrendo maltrato. Evidentemente vos tampoco superas el nivel, ya que en tu mente es justo y necesario que la gente actúe de esa manera
7-no hay absolutamente ningún motivo para estar en ninguna lista más que haber sufrido el maltrato por parte de una empresa. Y obviamente haberlo contado, que me parece que es lo que más te duele porque pretendías que me quede callado
A la gilada resentida ni cabida!
Es un toc que tengo, realmente no tendría que tener derecho ni a abrir la boca en mi blog. Pero siempre publicamos todo con la respuesta apropiada para todos, con respeto, y dedicación. Y al desubicado agresivo que no tiene otra cosa que hacer en la vida más que molestar al que hace (y que aparte se le ve el resentimiento en cada una de sus palabras, si alcanzaran ese tenor) se le responde lo que merece. También con bastante respeto
Hay un tufillo en el aire, que a los Aeronáuticos argentinos se les viene una gran cambio.
Te banco Adrian, horrible maltrato, innecesario, y todavia peor el lector que te critica, yo le diria…anda palla bobo.. anda a mirar el programita de dado briebo y gratificate con eso, no participes en foros de viaje. Segui adelante Adri
Gracias Hernan!!
De qué te quejás adri, mirá si te tocaba la azafata que amenazó con una bomba?
Mama mía, es un reflejo del despelote que es nuestro país.
Abrazos para vos y tu familia.
Qué lío, Sandra. Gracias y abrazos
«Realmente no tiene que ver con Aerolíneas Argentinas, sino con un empleado mal llevado que hace quedar mal a la aerolínea y a todos los demás empleados que se rompen el lomo trabajando y con ganas, para que estas cosas no pasen»
Lamentablemente el problema si es Aerolíneas Argentinas. Yo siempre tuve pésimas experiencias con AR, ni una sola buena. Y conozco demasiados relatos de terror de pasajeros que viajan con ellos. Muy mal trato, muy maleducados, prepotentes y arrogantes sus empleados. En una aerolínea privada los despiden, porque como dices, el cliente así no vuelve. El problema es que AR tiene el monopolio de los vuelos en Argentina, no te queda otra que volar con ellos. Y son una empresa pública, no despiden a nadie, son todos planta permanente ahí, hacen los que se les canta la gana, y no tienen consecuencias.*****
Pueden no darte tu nombre, existe un mandato gremial en caso de no querer hacerlo desde 2017, desde que un pasajero cabeza de termo que llegó tarde al check in denunció al trabajador que le anunció que el vuelo estaba cerrado. Por otro lado tampoco podes filmar/sacar fotos a otra persona si su autorización. Dicho esto nada habilita el maltrato que sufriste.
Estimado Sarasa (que justo le cabe tu nombre a tu comentario), lamento informarte que no es cierto lo que decís. No hay ningún artículo del Código Penal Argentino ni ninguna Ley penal que prohíba tomar fotografías. Lo que sí puede constituir un delito, es el uso que se le dá a esas tomas fotográficas. Son dos cosas distintas. En Argentina, yo puedo tranquilamente tomar fotos de lo que desee, incluso de los empleados de una Aerolínea: No hay ningún delito (podes leer al respecto los arts. 152 a 157bis del Código Penal y la Ley de Protección de Datos Personales Ley 25.326. Lo único que se “asemeja” a lo que vos mencionas es el art. 53 del Código Civil y Comercial establece el derecho a la imagen y la protección de la privacidad, y que una persona tiene derecho a impedir que se tomen fotografías sin su consentimiento cuando afecten su intimidad o su imagen. Pero esto ultimo solo te da derecho a una DEMANDA CIVIL. Reitero: NO ES DELITO tomar fotografías. Respecto a no identificarse frente al cliente: pues eso será política de la Compañía, que yo particularmente, no comparto. No confundir un delito con una falta civil, son dos cosas distintas, dos fueros distintos y eventualmente dos procesos legales distintos
Hola Ezequiel, buenas noches
si en el aeropuerto te pido que no me saques una foto mientras estoy haciendo mi trabajo y persistís bajo esa postura, la presunción que debo hacer es otra, no voy a hablar de darle el tratamiento de pasajero disruptivo, eso lo dejamos para el pasajero del vuelo a Tucumán que pensó que era chistoso decir que tenía una granada en su equipaje de mano. Lo que si puedo inferir es que el pasajero, si persiste en esa postura, no entiende, no comprende una instrucción, lo debo considerar un pasajero NO hábil para viajar solo, en el caso que viaje solo, negándole el embarque, completamente amparado por los procedimientos establecidos. En ningún caso plantee la existencia o la comisión de delito alguno.
Respecto a lo de no dar el nombre no es política empresarial, es un mandato gremial.
Cuando existía TAM todos sus empleados en sus chapas identificatorias llevaban un nombre que no era el de ellos, era su nome do guerra, eso si era una política empresarial, destinada a proteger la privacidad de sus empleados.
Realmente no se en qué condición el pasajero afectado llegó a ser Elite Plus de SkyTeam, por matcheo con otra alianza o acuerdos bancarios de AZ, SkyTeam tiene una app en la puede registrar la mala, pésima o buena experiencia, de hecho es mucho más eficaz que presentar una queja mediante el CAC de AR.
Adrian no le des bola a ese pelotudo que te puso ese tweet. Basta con entrar a su perfil y ver que es un fanático político kirchnerista. Sólo te contesto eso, porque cree que eres macrista y que por eso criticas a Aerolíneas Argentinas. Ellos creen que todo el mundo tiene esa enfermedad mental de tener un fanatismo político. No vale la pena contestarle, esa gente esta enferma, no piensa. Ni se le llega a ocurrir que alguien puede criticar a AR sin tener ningún partido político, todo es conspiración política en sus pequeñas mentes.
Gracias Jose. Impecable tu comentario. Somos apartidarios, hay gente que no tiene capacidad para entenderlo