Desde hace varios días el banco Macro viene avisando que modifica su programa de puntos Macro Premia.

PROMETÍAN que sólo se quitarían dos ceros tanto en tus puntos, como en el ratio de consumos como en el valor de los productos. La idea, era hacer más ameno el proceso de canje, y una experiencia más amigable para el cliente.

La conversión es muy sencilla ahora tiene todo dos ceros menos:

• Antes, para ganar un punto, debías consumir AR$ 6, ahora AR$ 600
• Tus puntos de antes se ven ahora con dos ceros menos
• Los productos de antes se ven ahora con dos ceros menos, excepto uno, la conversión entre puntos y Millas AR Plus.

De la imagen anterior surge clarísimo, TU CAPACIDAD DE COMPRA DEBERÍA MANTENERSE IGUAL

También en el mismo envío vía mail aportan un ejemplo de cómo tu poder adquisitivo en puntos se mantiene inalterado:

Dicen:

• La propuesta del sitio se mantiene igual: MENTIRA
• Si el producto valía 50.000 puntos, ahora vale 500 puntos: MENTIRA

Vamos a ver el caso particular de canje de puntos por millas AR Plus

Para juntar un punto por consumo, ANTES era necesario consumir AR$ 6. Dejaremos de lado la conversión de consumos en dólares a puntos porque la equivalencia es sencillamente horrible (1 punto = 6 dólares)

Ahora, hace falta consumir AR$ 600 para conseguir 1 punto Macro Premia, acorde con las modificaciones implementadas desde el corriente mes de abril.

ANTES, para canjear puntos Macro Premia a Millas AR Plus, hacía falta entregar 18 puntos por cada milla AR Plus:

ANTES

Ahora, la equivalencia es de 1 punto = 5 Millas AR Plus:

AHORA

Hagamos cuentas

De acuerdo a la conversión estipulada, debería sacarse dos ceros en los puntos requeridos para todos los productos (y también de tu stock de puntos):

Sigamos estos cálculos:

• Antes, 18 puntos = 1 milla AR Plus
• Si sacamos dos ceros de los puntos exigidos, 0,18 puntos = 1 milla AR Plus
• Pero como no se pueden cargar decimales, este valor de puntos fraccionado se redondeó hacia arriba aumentando el paquete de millas que te dan. Ahora es 5 millas
• Luego, el equivalente en puntos a 5 millas, y ya que multiplicamos por 5, será 0,18 puntos x 5 = 0,90 puntos
• Así que la nueva equivalencia DEBERÍA SER 0,90 puntos = 5 millas AR Plus

Y resulta que no es así, sino que hicieron 1 punto = 5 millas AR Plus. En otras palabras, en vez de pedirnos 0,90 puntos por esas 5 millas, la exigencia, ahora, es de 1 punto, es decir, un sobreprecio del 11% por encima de lo que deberían haber determinado.

Conclusión

Así que el Banco Macro nos ha mentido abiertamente. Nos ha dicho que nuestra capacidad de compra se iba a mantener igual, y realmente ahora podemos conseguir un 10% menos de millas con los mismos puntos.

Eso es lisa y llanamente una estafa al cliente.

Si hubieran avisado que cambiaban los puntos sin decir que mantenían el poder adquisitivo, nos hubieran traicionado, pero al menos no habrían prometido algo que luego no cumplirían.

Esto es sumamente importante ya que, de no haber prometido que el valor adquisitivo de los puntos no iba a cambiar, el cliente podría haber elegido canjear sus puntos a millas antes de la reforma, y no quedarse tranquilo mirando en la pantalla como el banco lo estafaba.

Y si prometieron el mantenimiento del poder adquisitivo de los puntos, deben respetarlo.

Entendemos que 0,90 puntos = 5 millas tal vez sea un valor con decimales que no se pueda cargar. De acuerdo, ciérrenlo en 1 punto, pero aumenten nuestro stock de puntos en un 11% para que realmente la promesa de mantener el valor de puntos se mantenga y se cumpla.

Creemos que seguramente este fue un error del banco que lo subsanará rápidamente, ojalá. Sino somos muchos los clientes que nos estamos sintiendo estafados por una promesa que no han cumplido.