En nuestro viaje por Salvador de Bahía, decidimos pasar los últimos dos días en un all inclusive ubicado en Costa do Sauípe, el Ala Terra Costa do Sauípe Resorts, all inclusive.

Como les habíamos contado, se trata de un hotel que costó 545 dólares dos noches, muy por debajo de lo que cobraba el Grand Paladium Imbassaí, una cuarta parte, para ser precisos.

Cuando reservamos, la propia reserva decía que no había que pagar nada hasta llegar al hotel:

Pero sin embargo unos 10 días antes el hotel empezó a mandar una oleada de mails «intimidatorios» para que realicemos el pago, vía mail y vía mensaje de Booking.

Intimidatorios entre comillas, porque mandaban un mensaje vía Booking, donde no se pueden poner links, y un mail con links de pago. Esto, todos los días:

Los primeros días de mails no hice nada, pero me hizo acordar de la reserva y varias veces mandé mensaje al hotel preguntando si podemos entrar antes y salir después. Nunca me respondieron.

Así que luego de unos días, nos empezamos a inquietar y empecé a responder los mails recibidos preguntando si era necesario pagar sí o sí, ya que mi reserva decía que pagaría durante mi estancia. Cero respuesta.

También lo consulté vía mensaje de Booking. Cero respuesta, varias veces.

El último día, teniendo en cuenta la falta de respuesta, llamé por teléfono al hotel. Nadie atendía. Varias veces. Googleé el teléfono y estaba bien.

Así que, como medida de precaución, mandamos un mensaje a atención al cliente de Booking. La plataforma respondió rápidamente y fueron «contenedores» como es su costumbre:

Estimado, Adrián:

Me llamo Edgar L., especialista de servicio al cliente de Booking.com. Antes que nada, me gustaría agradecerle por haber elegido nuestra plataforma para realizar sus reservas y, estamos encantados de contar con su confianza en nuestros servicios.

Intenté comunicarme con usted vía telefónica, para poder ofrecerle la siguiente información lo antes posible, sin embargo, no me fue posible localizarlo.

Sentimos que Sauipe Resorts Ala Terra – All Inclusive no haya respondido sus mensajes ni llamadas. Comprendemos lo importante que es esta reserva para usted y no es la situación en la que queremos que esté, porque queremos que nuestros huéspedes experimenten el mejor servicio posible.

Para poder ayudarle con esta situación, nos hemos contactado con ellos y les hemos pedido que respondan a la brevedad posible.

En lo que recibimos respuesta, le sugerimos asistir a su reserva en los horarios establecidos, es decir, a partir de las 15:00, si a su llegada, el alojamiento sigue sin responder, avísenos para que contactemos nuevamente al alojamiento, ellos tendrán 30 minutos para que puedan confirmar la reserva, si el alojamiento no responde o no ofrece solución, Booking.com los reubicará.

Gracias por su paciencia en lo que trabajamos junto con el alojamiento para solucionar esta situación.

Mientras tanto, si necesita algo más, no dude en contactarnos. Recuerde que para Booking.com, no hay nada más importante que la satisfacción de sus clientes.

Atentamente,
—
Edgar L.
Especialista de Atención al Cliente de Booking.com

Así que, como en Booking seguía figurando que la reserva estaba confirmada, seguimos con nuestro plan. Tomamos un Uber y llegamos al hotel.

Había una larga cola para el check in, y ahí seguramente el motivo de adelantar el ingreso. Mucha gente atendiendo y aún así, demora.

Nos llamó una chica para hacer el check in en otro lado, la comunicación fue muy mala. No entendía mi portuñol, que sí entendió el chofer del Uber durante hora y media. Tampoco entendía inglés y menos español.

Enseguida encontró mi reserva, pero estuvo rato largo, muy largo, para hacer el ingreso. Me preguntó mi nombre, fácil, 5 veces.

Una vez hecho este ingreso, nos querían cobrar por entrar a la habitación a las 13.30 en vez de las 15, por lo que decidimos ir a almorzar y esperar la hora.

Al regreso, nuevamente la demora para darnos las llaves, y preguntar nuestros nombres varias veces más.

Conclusión

Realmente el hotel es una maravilla, enclavado en un entorno selvático y ultracuidado, pero su fuerte no es la atención al cliente.

¿Si es recomendable? Mucho, habitación agradable, cama enorme, la playa bonita, oleaje fuerte e intenso pero te podés meter con agua verde y calentita. Comida estándar, está bien. Atención al cliente, lo intentan pero siempre dejan que desear, podrían mejorarlo, mucho.

Y como siempre, y a eso va esta nota, Booking destacando por su trato con el cliente. Fue buena idea alquilar a través de esta plataforma, y de paso, con avios de regalo en British.

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