Estamos de acuerdo, con que te lleve de A a B la aerolínea está cumpliendo su contrato de transporte. Algo que se habló en los últimos tiempos, cuándo hay una sobreventa y te baja de business a premium o de premium a economy y te compensa o no, te estaría «traicionando» porque no te da lo que compraste, pero en última instancia te estaría llevando desde tu origen a tu destino y en el horario acordado.
Tampoco serán tema de este post los cambios, cancelaciones o reprogramaciones por causa de fuerza mayor, como factores climáticos, paros o remodelación de aeropuertos, lo que está pasando por ejemplo con Rosario.
Pues bien, que pasa cuándo hace con tu horario lo que se le da la gana.
De eso se trata este post. Arrancaremos contando nuestra experiencia reciente con Aerolíneas Argentinas, seguiremos con Flybondi y terminaremos con lo que hoy nos causa un enorme malestar a nivel de arruinar nuestro viaje, JetSmart, que realmente hace lo que se le da la gana con muy mala intención.
En nuestro último viaje, volamos con Aerolíneas Argentinas a Iguazú, y la verdad es que nosotros habíamos reservado un horario que nos cerraba con un día laboral estándar, saliendo a las 23.35 horas.
Y un día recibimos el mail del cambio, nos adelantaban la salida como 4 horas.
Revisé los vuelos del día y descubrí que ya no había vuelos luego de ese horario de las 19 horas. Esto venía por la habilitación de los vuelos nocturnos que se cancelaron ese día y que tampoco estaría encontrando para una fecha futura elegida al azar.
Bien, no podía hacer nada, era el último vuelo del día. Y al menos Aerolíneas había tenido la decencia de ubicarnos en el último del día.
Llegado el momento, volamos perfectamente y la aerolínea cumplió los horarios prometidos, tanto en la ida como en la vuelta:
Vamos a otro caso, Flybondi. Nuestras dos experiencias recientes, El Calafate y Bariloche:
- Tres de los cuatro tramos los volamos sin ningún problema
- La ida Buenos Aires-Bariloche tuvo una demora de algunas horas, que parte por la aerolínea y que parte por el handling, la verdad ni idea, pero la realidad es que entre una cosa y otra perdimos una buena parte del día al llegar al mediodía a nuestro departamento.
Y acá la vuelta desde Bariloche, completamente en horario:
JetSmart
Acá los acontecimientos del día de hoy. Mirá que intenté por teléfono, por WhatsApp, por redes, conté hasta 1000, pero ya está, la situación es esta:
Hace unos tres años conseguimos emitir estos vuelos de JetSmart a valores de regalo, estaban unos AR$ 3000 ida y vuelta por pasajero.
Por una cosa o por otra, por no poder volar en esa fecha o por reprogramaciones de la aerolínea, los fuimos pasando de un año a otro. Acá hay que reconocer la amplia disponibilidad que te ofrece JetSmart para cambiar los vuelos sin límite de fechas.
Así que en nuestra última reprogramación los ubicamos para el próximo 5 a 8 de diciembre. Lo hicimos un año antes y todavía nadie se había dado cuenta de que había un feriado largo en esa fecha, así que los vuelos, si bien no los tuvimos que pagar, estaban todavía al menor valor.
Los horarios elegidos fueron desde el viernes 5 a la noche hasta el lunes feriado 8 a la noche, así:
Es clarísimo que elegimos la ida a las 19:55 hs para aprovechar el día de trabajo y la vuelta a las 21:30 hs para aprovechar el día en Córdoba.
Pero claro, a la aerolínea que hace lo que se le da la gana eso no le importa y te pasa la ida para las 10 de la mañana, porque tu día no es tuyo, sino de ellos. Y de paso te sacan 3 horas en la vuelta.
Antes de seguir, a nadie se le ocurriría decir que como pagaste poco porque estoy mirando un valor de hace tres año, bancate lo que te quieran dar, no? Creo que es algo que a esta altura del partido no hace falta explicar.
Si no, directamente que cancelen los vuelos o que te lleven al destino que ellos elijan y listo, total por lo que pagaste más no te podés llevar (sic)
Así que fui a reprogramar los vuelos, la ida para más tarde y la vuelta también. Quería los mismos horarios que había elegido originalmente, nada raro. Y si no, nada está dentro de mi rango de interés.
Y fijate que ahora me cobraban una ridícula diferencia de tarifa que no correspondía. Primero, porque tenía un vuelo y me tenían que dar un vuelo. Y segundo porque la aerolínea me somete a un horario en el que no puedo ni voy a viajar.
Y de paso, el tercero. Porqué el cambio de horario responde a que la aerolínea ya se dio cuenta de que en esa fecha hay un feriado largo y que la mejor tarifa es la que va el viernes 5/12 al final del día. Así que, en vez de pasarme a la última frecuencia horaria, que es la que yo había elegido, me da la de la mañana y jorobate. Y ahí está la mala intención.
Pues bien, me contacté al teléfono de JetSmart, me hizo dejarle mi celu y un aparato se comunicó conmigo al instante. Intenté explicar la situación de 25 maneras distintas, no hubo manera de avanzar nada.
Mientras tanto, dejé mensaje a través de redes y recibí tanto en X como en Instagram una respuesta automática. Les aporté la reserva, etc y estoy hace como una hora sin respuestas.
Conclusión
Si realmente voy a poder cambiar algo del vuelo, no lo sé. Diferencia de tarifa no voy a pagar, el horario que me puso JetSmart imperiosa y HASTA ARTERAMENTE es inviable.
Ya casi teníamos el viaje resuelto, algún hotelito en medio de la montaña, ya estuvimos buscando opciones, destinos y formas de llegar. Pero de no poder cambiar nada del vuelo, saldrá la cancelación y se acabó. Todo porque la aerolínea hace lo que se le da la gana.
Y a vos ¿Te pasó algo así? Dale, contanos…
Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación los cuales pueden generar una retribución económica en caso de que se realice una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para el lector.
30 ideas sobre “Qué molesto cuándo la aerolínea hace lo que se le da la gana”
Hola Adri! Pero que te alegaban los de jetsmart para no cambiarte a ese horario que vos querías? Porque entiendo que si programas un vuelo para la tarde noche y te pasan a otro vuelo a la mañana nuevamente te habilita el cambio sin costo, y siempre que haya disponibilidad te deberían poner sin costo de ningún tipo en el vuelo que vos desees.
Yo también estiro los vuelos de jetsmart año tras año y nunca tuve problema hasta ahora.
Hola Martín. Qué necesidad de ponerme a la mañana y que pierda tiempo haciendo esto? Hasta ahora no pude hablar con nadie, solo intenté hacer el cambio de siempre en la web y no es gratuito. Eventualmente, si lo consigo lo publicaré. Pero hasta ahora, sólo pérdida de tiempo y al menos genero contenido y hago catarsis con ustedes.
Es que te cambian para que si pasa pasa.. pero si lo pedís te van a poner en el vuelo que quieras. Yo también varias veces pido los cambios por mensaje de X.. si bien tardan en responder pero no me cuelgo al teléfono. Escribiles conciso que cambio querés hacer con fecha y hora exacta.. así evitas las idas y vueltas de mensajes.
Bien pensado Martin. Para mí también es un sí pasa pasa y me hace lugar en el vuelo que puedo vender más caro
Adri! Yo llamo y corto 10 veces hasta que atiende alguien con dos luces más que los demás y listo. La verdad que nunca tuve problemas para reprogramar con Jetsmart. Casi siempre compro pasajes a valores irrisorios y que quizás hasta ni siquiera pueda ir y espero a que llegue la bendita modificación y aprovecho fines de semana largo y fechas muy costosas
Claro que sí, Hernán. Pero esta vez no pude hacer el cambio gratuito. Insistiré mañana a ver si hay más personal
Hola, Adri!
Nunca me pasó porque les escapo a las low cost, son una trampa. 🪤
Hago menos viajes, lo sé, pero pongo en la balanza y pesa más mi salud mental, que me hagan eso me enloquece.
Abrazooooo
Es otra opción, Ceci. Pero siempre te cancelan algo. Mira AR como canceló los nocturnos
Si Adrián, hace unos años y con Jetsmart justamente! Mi reserva de regreso desde Pto Iguazú original para las 11 hs aprox (no recuerdo exacto) la reprogramaron para las 5 de la mañana. Implicaba no dormir teniendo la noche paga, perderme obvio el desayuno buffet y transladarme en taxi al aeropuerto por estar fuera del horario de la combi. Ventajas: ninguna. Imposible comunicarme para resolver. Sabés quien me lo resolvió? el conserje de la Amex Platinum que me puso en comunicación telefónica directa con Jetsmart Chile y me devolvieron el dinero a la tarjeta (Amex es como Aurora Grundig: caro pero el mejor jaja) Cómo volví? Micro saliendo a mediodía y luego de 1500 hs llegué a Retiro. Nunca más Jetsmart! Flybondi gracias! No tengo el placer y espero no tentarme y tenerlo!
Muy bien por Amex eso!! Para tener en cuenta Liana
Hola Adrián, si de tema «HACER LO QUE SE LES CANTA» se trata, te cuento que vivo en Bahía Blanca y ayer cotice un ida y vuelta a Bs As para Noviembre y me sale aprox $450.000 (a lo sumo lo bajo un poco si no viajara con equipaje), NUNCA volás el vuelo que sacas, te acomodan a conveniencia de ellos (que generalmente no es la tuya) últimamente ni siquiera me están enviando mails con la reprogramación, si no controlas periódicamente tu reserva seguro te encontrás una sorpresa de ultimo minuto. Como es la única aerolínea que vuela abusan de su pocision dominante. Todo eso por la módica suma de $450.000 (300us$) bahía quede aislada del resto del pais y les importa CERO
Una locura eso , julia
Tengo a mi hermana que debería regresar el 26 agosto de Cancún por Gol comprado en despegar !
El vuelo Gol lo suspendió, le dicen que la única disponibilidad es que salga el 30 de agosto o los primeros días de septiembre! Una locura
Pregunte si ellos se hacen cargo de algo !
Gol no lo hace por que fue comprado en una agencia y despegar no se hace cargo por que la suspensión es de Gol!
Aún no tiene vuelta …!!
Y perdió hasta de hacer actividades y se amargo con las llamadas de Despegar .Estamos analizando si compramos otro vuelo ! Y solo nos reembolsan un 35 por ciento del vuelo !( si lo suspendemos )
Te hago una consulta ! Vos sabes a quien se le puede poner el reclamo o alguna opciones que pueda plantear!
Hola Edgardo. Deberían darte vuelo próximo, 4 días de demora es un exceso. O emitirte otro ticket. Ni siquiera digo alojamiento por esos 4 días porque es un montón de tiempo. Insistiría llamando a Despegar, ellos administran el ticket y tienen que conseguir el reemplazo
ARAJET..yo ventanilla..al lado mi amiga y pasillo un sr con OBESIDAD MORBIDA..entiendo que el sr esta en su derecho de viajar..pero la aerolinea debería reubicarlo..guardar algunos asientos para esos casos..termine con un tremendo moreton en la cadera lado derecho..por supuesto la tripulación lo vio ya q le alcanzaron suplemento del cinturón pero no sobraba un lugar parece..fue una situación lamentable para todos..un vuelo de 8 horas
Justo el otro día vi una noticia al respecto
https://snipboard.io/IEASab.jpg
El problema es ANAC o quien sea que se encargue de regular las aerolíneas en Argentina. Porque se van tirando la pelota. Todas las aerolíneas hacen lo que quieren cuando se los permiten, no importa si es aerolínea legacy o low-cost, lo hacen todas. En Europa se portan mejor porque hay una legislación y control que los penaliza. Aquí hacen lo que quieren, porque no hay donde reclamar. Ya tuve que reclamar a ANAC y Defensa del Consumidor varias veces y jamás hicieron nada. Así que ellos saben que pueden hacer lo que quieran y no hay ninguna consecuencia. Lamentablemente nosotros como clientes no tenemos ningún derecho.
Muy triste y cierto, José.
hola, porque no presentas un reclamo a la ANAC. Ellos pueden sancionar a la aerolínea y ayudas a otros para que abandonen estas practicas perniciosas.
Hola Nestor. Sí, ya presenté en alguna oportunidad, sin respuesta. Creo que esta nota es de más ayuda
Hola Adrián, yo saqué unos pasajes para Londres saliendo de Sao y con vuelta de Roma para Bs Así por Air Canadá u$550 cada pasajero para fin de año y después de varios meses me llega un mail diciendo que mí vuelo de vuelta sufrió modificaciones y terminaba en Montreal en vez de Bs Así, no te puedo explicar la bronca que tenía, nunca me lo solucionaron llamé y hablé con un montón de gente y me decían que no hay vuelos, encima como lo saqué por gotogate lo único que me ofrecieron es reintegrarme el dinero y con esa plata para esa fecha no conseguía nada ahora, así que tuve que bancarme el reintegro y armar otro viaje a otros destinos saliendo desde Sao pq ese pasaje ya lo tenía comprado por otra aerolínea. Nunca más saco por Air Canadá
Hola Favio. Que lío ahí. Mal por Air Canada que cortó el vuelo, podría haberlo hecho por Toronto. Bien por Gotogate que reintegró todo
«…un APARATO se comunicó conmigo al instante…».
Buena descripción del personal de JetSMART.
Un contestador automático. Nunca le faltaría el respeto a un empleado que se gana la vida como nosotros
Hola Adri, puede ser que todavía no te mandaron el mail con la reprogramación?
Porque si bien te modificaron el horario, me ha pasado que hasta que no mandan el mail con el aviso no te habilita al cambio sin costo. Suelen enviarlo entre uno y dos meses antes del viaje.
Hola Germán, ya me lo reprogramaron por X y por Instagram al mismo tiempo, gracias!
Es el tema clave en si y merece profundizar mucho más en ello, porque las aerolíneas llevan cinco décadas abusando y riéndose en la cara de la gente sea cual sea la situación, se vuele o no, considerándolos simples números. En pandemia, hasta dio la impresión que aprendieron de sus errores, pero lamentablemente nunca fue así y volvieron a las andadas más pronto que tarde.
Partiendo de que economy y ya no digamos lowcost son denigrantes e inhumanos, y no deberían ni existir por ley para vuelos de más de x horas, siendo su valor es cero y resultando carísimo pidan lo que pidan; por si esto no fuera poco, encima llevaron el miedo psicológico tan lejos como para hacer creer que hay que emitir con alguna, bastante, mucha, muchísima o exageradísima antelación, que los cambios y reembolsos son una utopía en la práctica, y hasta que pagar aún más por elegir un asiento o llevar una maleta abajo o incluso arriba es ‘lo estándar’. No digamos ya lo de obligar a volver con los mismos que a la ida te (mal)trataron de manera ruin. O lo de hacerte pensar que existen las ‘temporadas’..
También es práctica mucho más común de lo que la gente piensa, que pidan barbaridades haciendo creer que dicho vuelo casí se llenó, cuando la ocupación real en alguna de las cabinas no es ni de un 25%, o que el dia antes con esa misma irrisoria ocupación, no haya absolutamente nada disponible con millas, lo cual es una bofetada brutal en la cara de sus propias élites, siendo esas las peores millas de todas, lo cual por supuesto la gente tampoco supo ni aprendió ni mucho menos nadie les enseñó a distinguir.
Al compañero Edgardo, decirle que su familiar tiene toda la disponibilidad del mundo con buenas millas para volver mañana o el día y horario que le plazca, en buena aerolinea y disfrutando bien cómoda alante, con 64 kilos incluidos en bodega, y por menos de lo que pedían sufriendo atrás no flexible sin nada hace meses en una aerolinea del montón. Y en dicha ruta, para haber ido o ir mañana o cualquiera de estos días, lo mismo.
Pero claro, de todo esto solo se dio cuenta uno de cada diez mil viajeros a lo sumo, si esos otros nueve mil novecientos noventa y nueve no le hicieran absurdamente el juego a las aerolineas, otro gallo cantaría..
Para mí es la peor en cuanto a que no le interesa su pasajero. Joróbate es su lema. A mí me dejó tirada con dos chicos y una persona mayor por India completo sin importarles nada en lo más mínimo. Ni opciones ni compensaciones. Nada. Tuve que correr con todos los gastos, reorganizar agenda y trabajo . Esta gente se piensa q vivimos del aire. Que no respondemos a jefes ni familias . Ni una mísera disculpa ni ganas de ayudar . Me quedo mil veces con flybondi que siempre viaje bien. O al menos cuando hubo contratiempos me respondieron y me dieron alternativas .
Hola Adrian que tal? compre un vuelo de AR tarifa básica que no voy a ir (tema personal) y me lo cambiaron desde EZE USH a AEP USH y sale dos horas menos. ¿tengo alguna opción para que me reconozcan el cambio de fecha sin cambio de tarifa? Gracias. Saludos.
Hola Ale, a mi no me funcionó, en su momento. Te reconocen valor en pesos que pagaste hace un año y tenés que pagar la diferencia de tarifa en relación con lo que sale volar dentro de un año. Pero podés llamar y consultar