La plataforma de alojamiento Airbnb modifica las reglas que rigen la relación entre propietarios e inquilinos respecto de las obligaciones que pueden ser impuestas. En una publicación realizada en el día de ayer informan a los propietarios que ha cambiado la plataforma y que pueden agregar algunas normas a ser cumplidas y exigencias hacia el inquilino, con detalle de lo que se puede exigir y lo que no.

Las normas de la casa se muestran de forma más destacada a los huéspedes en tu anuncio, en la pestaña Viajes y en los recordatorios de las reservas. El propietario puede elegir entre 7 normas de la casa estándar y añadir peticiones razonables.

Normas de la casa y peticiones razonables

• Normas de la casa: el propietario puede establecer 2 normas nuevas: el número máximo de huéspedes que pueden pasar la noche en el alojamiento y la obligación de cerrar con llave al finalizar la estancia. Puede añadir cualquier otra instrucción para la salida en la sección Peticiones.

Podés configurar las normas estándares en relación con estos temas: 

• • Máximo de huéspedes que pueden pasar la noche: Establecé cuántas personas pueden alojarse en tu alojamiento.
  • Horas de silencio: Seleccioná cuándo se debe reducir el ruido al mínimo.
  • Eventos: Indicá si se permiten eventos en tu alojamiento.
  • Mascotas: Informá a los huéspedes si se aceptan mascotas y, de ser así, cuántas.
  • Fumar: Especificá si está permitido fumar, incluido el vapeo y los cigarrillos electrónicos.
  • Fotografía comercial: Indicá a los huéspedes si se permite la fotografía y la filmación comerciales.
  • Cerrar con llave en el check-out: Indicá si esto es obligatorio y agregá información opcional sobre dónde devolver las llaves.

• Peticiones: el propietario puede añadir peticiones para tu alojamiento, siempre y cuando sean razonables según la nueva política. Por ejemplo, no se debe pedir a los huéspedes que laven y guarden los platos, pero sí puedes pedirles que dejen los platos usados en el fregadero.

En las cosas que se pueden o no pedir, aclaran:

Todos los requisitos tienen que ser razonables según la nueva política. Acá te damos algunos ejemplos de lo que generalmente está permitido y lo que no.

• Lavar los platos: Los huéspedes no deberían tener que lavar y guardar la vajilla, pero podés pedirles que pongan la vajilla usada en la pileta de la cocina.
• Lavar la ropa: Los huéspedes no deberían tener que sacar las sábanas de la cama ni poner el lavarropas, pero podés pedirles que junten las toallas usadas.
• Basura: Los huéspedes no deberían tener que sacar la basura, pero podés pedirles que pongan lo reciclable en un tacho diferente.
• Servicios públicos: Los huéspedes no deberían tener que evitar usar alguna prestación publicada en el anuncio, como el aire acondicionado, pero podés pedirles que lo apaguen cuando se van del alojamiento.

Cuando agregues un requisito, recordá que la mayoría de los huéspedes no quiere tener que hacer tareas inesperadas. Pedirles que hagan cosas que deberían hacer las personas encargadas de la limpieza puede afectar negativamente su estadía y tus evaluaciones.

Conclusión

Novedosa norma que evitará que algunos propietarios se aprovechen de la cantidad de peticiones que hacen a los inquilinos.

Copiamos a continuación el artículo completo de Airbnb:

Cambios importantes en las normas de la casa

Lo que tenés que saber sobre las actualizaciones más recientes y la nueva política.

Por Airbnb el 20 de oct de 2026

 

Las normas de la casa ayudan a que los huéspedes sepan qué esperás de ellos. A partir de hoy, vamos a simplificar la configuración de las normas de la casa, y a los huéspedes les va a resultar más fácil leerlas y cumplirlas. También presentamos una nueva política de las normas de la casa que entra en vigor el 20 de noviembre de 2026.

Consultá la política

Revisá las normas de la casa

Ahora podés elegir entre 7 normas estándares y agregar requisitos razonables, todo en un mismo lugar, en el Editor de anuncios. Tus instrucciones para el check-out ya no van a aparecer en una pestaña separada.

Te recomendamos que revises las normas de la casa para ver cómo afectan estos cambios a tu anuncio y hacer los cambios necesarios. Las nuevas opciones incluyen agregar el número máximo de huéspedes que pueden pasar la noche en el alojamiento y solicitar a los huéspedes que cierren con llave cuando hagan el check-out.

Podés configurar las normas estándares en relación con estos temas: 

• Máximo de huéspedes que pueden pasar la noche: Establecé cuántas personas pueden alojarse en tu alojamiento.
• Horas de silencio: Seleccioná cuándo se debe reducir el ruido al mínimo.
• Eventos: Indicá si se permiten eventos en tu alojamiento.
• Mascotas: Informá a los huéspedes si se aceptan mascotas y, de ser así, cuántas.
• Fumar: Especificá si está permitido fumar, incluido el vapeo y los cigarrillos electrónicos.
• Fotografía comercial: Indicá a los huéspedes si se permite la fotografía y la filmación comerciales.
• Cerrar con llave en el check-out: Indicá si esto es obligatorio y agregá información opcional sobre dónde devolver las llaves.

Consultá las normas de la casa

Cómo agregar requisitos razonables

Además de las normas estándares, podés agregar requisitos para tu alojamiento en Requisitos. Esto incluye instrucciones durante la estadía y antes del check-out.

Todos los requisitos tienen que ser razonables según la nueva política. Acá te damos algunos ejemplos de lo que generalmente está permitido y lo que no.

• Lavar los platos: Los huéspedes no deberían tener que lavar y guardar la vajilla, pero podés pedirles que pongan la vajilla usada en la pileta de la cocina.
• Lavar la ropa: Los huéspedes no deberían tener que sacar las sábanas de la cama ni poner el lavarropas, pero podés pedirles que junten las toallas usadas.
• Basura: Los huéspedes no deberían tener que sacar la basura, pero podés pedirles que pongan lo reciclable en un tacho diferente.
• Servicios públicos: Los huéspedes no deberían tener que evitar usar alguna prestación publicada en el anuncio, como el aire acondicionado, pero podés pedirles que lo apaguen cuando se van del alojamiento.

Cuando agregues un requisito, recordá que la mayoría de los huéspedes no quiere tener que hacer tareas inesperadas. Pedirles que hagan cosas que deberían hacer las personas encargadas de la limpieza puede afectar negativamente su estadía y tus evaluaciones.

Para determinar si una solicitud es razonable, tenemos en cuenta el tipo de alojamiento o estadía y algunos factores locales relevantes. Es posible que hagamos excepciones en función de tu situación. Por ejemplo, puede considerarse razonable pedirles a los huéspedes que tiren la basura en un contenedor a prueba de animales en un país con presencia de osos, o solicitarles que limiten el tiempo de ducha ante restricciones específicas sobre el agua por sequía.

Los requisitos que no cumplan con la nueva política van a aparecer destacados en el Editor de anuncios, para que quede claro qué hay que modificar. También te vamos a enviar un correo electrónico, proporcionar sugerencias para resolver problemas y darte la oportunidad de presentar una apelación. Si un problema no se resuelve, es posible que los huéspedes vean un aviso en tu anuncio, como “Incluye requisitos de limpieza”.

Solicitar a los huéspedes que firmen contratos

Según la nueva política, los contratos solo se permiten por unos pocos motivos. Algunos ejemplos son los requisitos legales, las normas de la asociación de propietarios, los contratos de alquiler para estadías largas, los anuncios Airbnb Luxe y la cobertura para prestaciones opcionales, como los carritos de golf.

Si se permite un contrato, vas a tener que subirlo en la sección Contratos en la configuración de tu anuncio. Antes de hacerlo, asegurate de leer estos requisitos. Airbnb no ayuda a garantizar que se cumplan tus contratos ni exige a los huéspedes que los firmen.

Exigí el cumplimiento de tus normas

Los huéspedes tienen que seguir las normas de la casa y se les recomienda que cumplan con tus requisitos como parte de nuestras reglas básicas para los huéspedes. Si no lo hacen, podés contactarnos para que te ayudemos con los pasos correspondientes a seguir. 

Por ejemplo, podés cancelar una reserva sin tener que pagar tarifas ni sufrir otras consecuencias si un huésped incumple una de tus normas de la casa durante su estadía o indica antes del check-in que tiene la intención de hacerlo. Es posible que suspendamos o eliminemos de Airbnb a los huéspedes que infrinjan nuestras políticas.

Todas las normas de la casa y los requisitos tienen que aparecer en la sección Normas de la casa y requisitos de tu anuncio. No escribas normas adicionales en ninguna otra parte de tu anuncio. Tampoco las agregues en los mensajes ni en carteles en tu alojamiento.

Cómo asegurarte de que los huéspedes lean las normas de la casa

Las normas de la casa ahora aparecen de forma más destacada en tu anuncio, donde los huéspedes pueden verlas fácilmente antes de reservar. Los huéspedes también pueden leer las normas de la casa y los requisitos en su pestaña Viajes y en los recordatorios de reserva de Airbnb.

Si querés enviarles a los huéspedes un recordatorio amable durante su estadía, las normas de la casa ahora están disponibles como respuesta rápida. Intercambiar mensajes con los huéspedes es otra forma de asegurarte de que entiendan qué esperás de ellos.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

Airbnb

20 de oct de 2026

 

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