Sí, nos estafó un hotel de renombre. La historia es esta.
Corría el mes de Noviembre 2021, teníamos en vista un vuelo a Río de Janeiro para Semana Santa 2022, Abril del año siguiente.
Salió una excelente promo de All Accor para el Black Friday por la que obtenías un 40% de descuento en alojamientos en sudamérica. Pero lo más lindo de esto, es que también la compartimos con ustedes: ¡¡Hoteles a mitad de precio, cancelables y con desayuno incluido, para todo el 2022!! ¡¡Tremenda promo de Accor para el Black Friday!!
Así que decidimos alejarnos un poco del mundanal ruido, y reservar en un hotelazo en la ciudad de Macae. El Mercure, un hotel de renombre.
En el hotel, un departamentazo, una suite de 80 metros con vista al mar, en piso alto, una semana (8 días), oferta de Black Friday a 404 dólares final. Para Semana Santa 2022, es decir, temporada alta.
Y el pago con Visa Banco Patagonia, realizado a través de la web de All Accor, y cobrado por el Mercure Macae, que en el consumo figuraba como Gran Nobile Macae:
Pasaron los meses, y los muchachos de Gol que ponían y sacaban horarios, y finalmente, el vuelo de regreso que era alrededor de las 18, terminó quedando a las 6 am. En Rio de Janeiro. Para lo cual debería estar a las 3 am. Recuerden que íbamos a estar a 180 kilómetros de Río, toda la noche viajando, y un día de alojamiento perdido.
Eso y otras cosas, hicieron que solicitáramos la cancelación de la reserva cancelable. Reitero CANCELABLE.
Una reserva es cancelable cuándo el alojamiento te da la posibilidad de arrepentirte y recuperar TODO lo pagado, si es que lo pagaste. No tenés que expresar motivo, sólo elegir el alojamiento que te brinda esa alternativa. Luego, si no vas porque te enfermaste, o porque los vuelos no te cerraban, o porque no se te dio la gana, es exactamente igual.
En este caso, habíamos pagado todo, y solicitamos la cancelación de la manera apropiada:
Con el paso de los días, vimos que el consumo no era devuelto. Lo reclamamos. No encontraban el pago. Primero que lo estaban buscando:
Luego, que se lo reclame a Accor (naaah, lo habían cobrado ellos, los del Mercure, ahí en el consumo está clarito, pero le pasaban la pelota a la cadena, que no está autorizada a cobrar nada):
Estuvieron meses para encontrar el pago. Una vez encontrado el pago, no había manera de que devuelvan el dinero.
Primero no les servían las cuentas que les pasábamos, a Paypal no podían reembolsar, a una Payoneer no estaban autorizados.
Adujeron que a la misma tarjeta utilizada ya no se podía (un gran bolazo ya que se puede reservar para dentro de un año un alojamiento cancelable, y si cancelás, VUELVE A LA TARJETA):
Por el mes de Agosto (ya hacía más de 4 meses que había solicitado la cancelación), consultan si se puede hacer el reembolso a la tarjeta:
Transferencia internacional. 100 dólares de recargo, cobrar al oficial. No eran opciones que me interesaran. Yo reservé un hotel con tarjeta, quiero la devolución a la tarjeta. ¿Por qué tanta vuelta?
Pero no, a la tarjeta seguían insistiendo que no se podía:
Eso es cualquier cosa. Yo mismo he reservado alojamiento en Booking, con tarjeta de crédito, y lo he cancelado un año después de reservar, y el consumo VUELVE a la misma tarjeta.
Noten como ya estábamos a 25 de agosto.
Pues bien, conseguí una cuenta de un amigo, y les pasé el dato. Intentaron girar el dinero y llegaban 272 dólares (el resto, gastos y diferencias de cambio), y afortunadamente la transferencia vino rechazada
¿Por qué la diferencia de cambio? Porque el hotel guardó mi pago en reales y el real se revalorizó todo este tiempo. Yo entrego dólares, el hotel conserva el valor en reales, y devuelve MENOS dólares. Unos piolas bárbaros. Flor de avivada, eh.
Encima, debido a un retraso NO IMPUTABLE a mí persona.
La denuncia en la cadena Accor
Hice la denuncia en All Accor 4 veces. Todas y cada una de ellas, se lavaron las manos derivando la denuncia AL MISMO HOTEL.
Como si el juez le remitiera al lobo la denuncia de las gallinas
Les respondí precisamente esto, que están derivando mi denuncia al hotel denunciado por quedarse con mi dinero. No están haciendo control cruzado, norma básica en auditoría.
No hay control cruzado, no hay control. Hay derivación al mismo sujeto denunciado, hay corrupción.
Y mi último mail a Accor:
¿Cómo sigue esto?
Finalmente, y luego de casi un año de conversaciones frustradas, transo y ofrezco que dejen mi reserva abierta. Sólo para terminar con este problema.
Ofrecen dejarme un crédito por mi pago. Atenti, que no dan puntada sin hilo. HOY con ese crédito, pago una habitación doble 2 días, y yo tenía 8 días de una suite de 80 metros con vista al mar.
Así que les respondo que no, que no quiero el crédito, que quiero la habitación, la suite de 80 metros, vista al mar, los 8 días, con el desayuno, abierta para elegir fecha.
Ofrecen un upgrade de habitación. O sea, los mismos dos días, pero en una doble vista al árbol.
No sé si ven lo retorcido de esta gente. Ya está, me madrugaron el dinero casi un año. Hace 6 meses que estamos mail va y mail viene, que no encontramos el pago, que la tarjeta no, que el giro es por 200 dólares… Y ahora esto, que te dejo el crédito y te doy un upgrade de habitación.
¿No se les retuercen las tripas de ver como a cada paso quieren sacar aunque más no sea una pobre y estúpida ventaja?
¿Querés ver cuánto vale una habitación, la más pedorra, la misma fecha que teníamos reservada?
Ponele la firma que con lo que nos iban a dejar como crédito, no llegabas ni a la mitad de los días, ni en la peor habitación.
Pero es parte de la actitud de este hotel. Versearte durante meses, y al final, cuándo ya no los soportás más, te dan LA PEOR OPCIÓN posible.
Así que lo último que hicimos hasta ahora, fue reclamar que nos dejen NUESTRA MISMA reserva abierta para fijar fecha, mail que no tuvo respuesta en varias veces que enviamos. Así son, no te responden. Una empresa seria SIEMPRE tiene que responder. A ellos no les convence lo que mandás, no contestan.
Conclusión
Violenta estafa del Mercure Macae, no encontraban el pago, luego no giraban el dinero, después sólo querían cuenta con Swift y devolverte la mitad de lo pagado, porque decidieron guardar tu pago en reales, y devolverlo con costos de transferencia altísimos. A la tarjeta no quisieron devolver de ninguna manera. Y cuándo pedimos dejar abierta la reserva decidieron NUEVAMENTE APROVECHARSE del cliente y sólo darle un crédito mugroso y desvalorizado.
Menos diez también para All Accor, que como cara visible debió haberse hecho cargo y terminar con este problema sin llegar a esta instancia, sin remitir una y otra vez la denuncia al denunciado, como un juez que le remite la denuncia de robo al ladrón.
Y en donde todo ya representa un conflicto internacional, y en donde se arriesgan a que miles de lectores NO VAYAN A QUERER alojarse en ese hotel NI PINTADOS, y que si tienen la posibilidad de irse a otra cadena que no sea All Accor, lo van a hacer sin dudar. Una verdadera pena.
Veremos que recepción tiene esta nota en donde ponemos blanco sobre negro, y daremos inicio a acciones legales para intentar recuperar nuestro pago y los resarcimientos que correspondan.
56 ideas sobre “¿Cómo, Mercure Macaé, qué no me devolvés la plata de una reserva cancelable que te pagué hace UN AÑO? La estafa de este hotel y la lavada olímpica de manos de la cadena All Accor”
ALL ACCOR, me llegan publicidades por Instagram todo el tiempo! Tachados de la lista! esta clase de estafas y desatenciones con el cliente son inaceptables. Realmente te da mucha bronca la situación y el maltrato! Parece una pavada, pero estuve el finde en Mardel. Me voy siempre a Atlántida (pegado a Santa Clara) a comprar unos alfajores espectaculares. Se llaman Armandine… compré también 2 frascos de DDL. Llego a casa, uno estaba en mal estado. Me comunico pos instagram, les cuento la situación. En el día me devolvieron la plata vía transferencia a mi CBU. Obviamente, mantienen a un cliente y saben que seguiré recomendándolos, como lo hacía hasta ahora. En cambio, a otros no les importa y por ganar unos pesos de más, no se dan cuenta que en realidad están pudriendo su propio negocio. Abrazo Adrián, y ojalá esto se solucione de alguna manera!
Exactamente Patricio. Gracias por tu ejemplo, brillante
No te la puedo creer, que bronca que se aprovechen del cliente así. Espero logres alguna buena solución!
Estoy igual con un voucher de Iberia, compré 4 pasajes en 2020 GRU-MAD MAD-BUE y hoy ni compro un 25% de uno…
Si tenés algún consejo, es bienvenido.
Gracias Christian!
Que bronca! Tanta injusticia! Vamos a escrachar tanto al hotel como a All Accor, era tan simple darte alguna habitación y que vuelvas una y mil veces más, no creo que estén todas ocupadas, la verdad que son increíbles, 0 mentalidad de negocio.
La verdad, atrasan Flavio
Iberia….no me reconoce el pago de valija extra dice :”q la tarjeta se quedó con el pago”, cuando ellos me confirmaron el pago por mail. Mañana tengo la audiencia con iberia espero se presenten!
Después contanos qué pasó, Marcela
Pucha, yo tengo una reserva en Barcelona justo en un hotel que también se llama mercure . Serán los.mismos? Después me voy a fijar. Igual yo lo hice por bookkng
Hola Cristian. Nunca tuvimos problemas en ninguno. Este es el tema
Si ahí me fije Mercure Bcn cóndor de all accor . omg que puntería tengo.
Bueno espero que puedas sacar el trato más justo, aunque ya a esta altura nada compensa el mal trago vivido
Muchas gracias, Cristian
Qué bronca, qué impotencia. Te re entiendo porque a mí estas cosas me ponen igual. Pero nunca doy el brazo a torcer. Escracha en redes. Yo hasta he escrachado a personas por linkedin. Seguí que vas a lograr que te lo devuelvan.
La devolución sola no alcanza, deberían purificar ese comportamiento
Desconoce el cargo en la tarjeta de credito. Por ahi te dan bola con todo lo que explicaste.
Ya fue hace casi un año
Soy del mismo equipo Adrian, hay que seguirla hasta el final, pero agota, te hace enojar y perder mucho tiempo. No se si se puede hacer una denuncia en Consumo protegido, creo que si. Yo lo hice con Assist Card, Latam y Telecentro por ejemplo y me han dado una respuesta acorde a mi reclamo. Pero ya con solo leer tu crónica me da bronca!!!!! Ojalá este artículo llegue a alguien dentro de la cadena hotelera con dos dedos de frente y se de cuenta de la mala publicidad que hacen con este tipo de decisiones, y a ellos, en definitiva, honrar la reserva original no les implica casi costo. Abrazo!!!
Exacto Luciano. La verdad, es que un poco de bronca nos da, pero todo sirve para dejar expuesto al chorro, y eso nos satisface más de lo que nos da bronca. Seguro cuándo alguien se apiole de cuántos clientes REALES perdieron por 400 dólares, que igual van a tener que devolver, alguien va a tener que justificar su incompetencia
Adrián, te paso un dato que me resultó muy útil cuando quebró una agencia de viajes digital que nos dejó a todos con los hoteles y vuelos sin pagar (ahora no me acuerdo el nombre). En visa podes abrir un expediente pidiendo el chargeback, cuando un servicio por el que pagaste no te fue prestado, y visa te lo devuelve. A mi me llevo muchas llamadas telefónicas y malasangre pero me lo devolvieron. Te piden documentación para acreditar el caso, pero a mi me salió bien. Saludos!
Excelente María. Lo vamos a estudiar, gracias por el datazo
Que impotencia estas cosas !! Deberia exisitir un organismo internacional donde poder denunciar. En mi caso estuve 4 meses esperando que SMILES me acredite un pago en la tarjeta de credito. En el medio envie un monton de mensajes en su canal de Face porque muchas veces es imposible comunicarse por whatsapp. Ahora mismo tengo una denuncia en curso en Consumo protegido para ver como me reconocen lo que se devaluaron mis pesos en este lapso. Ojala te puedan reconocer algo Adri. Mucha suerte!
Muchas gracias Gustavo!
Hola Gustavo, yo tambien estoy con problemas con Smiles con unos pasajes cancelados en la pandemia. Es viable el reclamo en Consumo Protegido? (lo he hecho con otros productos, pero pensaba que no se podia con aerolineas) Si me comentas que te aceptaron la denuncia, la ingreso ya
Recién leo tu respuesta flor. x medio del consumo protegido solo conseguía q smiles me acreditará 3000 millas como resarcimiento q rechace x q era seguir con la burla. Me resultó más placentero escrachar su accionar x todas las redes q pude. A vos como te fue con tu reclamo?
Esta experiencia te enseña que cuando veas una oferta hotelera CANCELABLE, siempre es preferible elegir la opción “a pagar en destino” que prepagar por adelantado porque das pie a ese tipo de excusas impresentables con tal de no reintegrarte lo pagado.
En este caso no se podía, por ser oferta con mucho descuento. Pero en caso de poder, hay que pensar si conviene. No suele ser productivo aplicar un fracaso (que no lo va a ser al final) a todos tus alojamientos, porque te limita mucho el radio de acción. Por ejemplo, si quisieras pagar alojamientos hace dos días, para evitar el 25% o un dolar muy alto
Se entiende lo que decis.
Pasa que ahora ya “está de moda” ofrecer voucher ante cancelación voluntaria del pasajero. Cada vez más aerolineas imponen estas condiciones y como “nadie se queja”, los hoteles se alinean con estas prácticas.
El pasajero,últimamente, tiene una actitud cada ves más pasiva y permisiva ante estos abusos. Es por eso que se intensifica este tipo de metodologías comercial que carece de ética.
“Cuando la limosna es grande, hasta el Santo desconfía”
Era una promo de Accor, como tienen todas las cadenas. Ayer IHG con 40% de descuento en los Kimpton. Es normal, no es limosna.
No es por defender al hotel que tampoco actuo del todo bien, pero esto tambien es consecuencia del quilombo que hay en el pais con los mil tipos de cambio distintos, porque si no estuviese ese problema y las cosas funcionacen como en un pais normal, te lo giraban a una cuenta bancaria y se acababa el problema.
Claro. Pero también podrían devolver a la tarjeta y ya
A mi me esta pasando lo mismo con un pasajes de Gol comprados a traves de Smiles, hace un mes que me estan dando vueltas…
Que mal Adrián. No sabía que Accor, siendo una empresa tan grande, le importaran tan poco los clientes. Lo de los dólares con el tipo de cambio me pasó lo mismo con booking que me cobró dólares en una reserva de Brasil y me devolvió menos por el tipo de cambio. Otra cosa que vi de Booking es que te cobran al instante por mas que reserves con 6 meses de anticipación. En otros tiempos te podían llegar a cobrar unos días antes de viajar. Otra vez, que MAL ACCOR!
Hola Germán, lo de Booking depende de la reserva, hoy también tiene varias opciones de pago
comparto prácticamente todo pero disiento con el tema devolución, esta correcto que ellos te devuelvan el importe en reales, es la moneda local pagada en su momento(aun asi te manden crédito a tu VISA nunca van a ser los dólares pagados en ese momento). Después si devaluó o revaluó es otro tema. Ya tomaste la cancelación(perdiste las 8 noches) y ellos tienen todo el derecho de enviarte la moneda local(luego pasadas a dólares) no les compete el kilombo que tenemos aca con el dólar oficial y blue, es un problema nuestro, a veces nos toca perder, muchas okay, es asi compa
Hola Taste. Dos cosas:
1-Pensá si pagás un hotel en un país tipo Argentina, y te devuelven en la moneda local totalmente devaluada, con la que compras 4 kilos de pan. Las reservas internacionales deben mantenerse en moneda constante. Por eso tanto problema con ITA y Iberia que tratan de devolver en pesos de hace 3 años
2-Qué pasa si además, la mitad del tiempo de demora es imputable al hotel, porque el cliente debe cargar con la devaluación de lo pagado.
Qué bronca cuando empresas gigantes, multinacionales, con abundancia de efectivo, pelean poca guita como si les representara o como si tuvieran algún derecho.
El salario del Gerente Gral por el tiempo que pierde en atender el caso es mucho mayor a lo que se pueden “ahorrar” dando esas respuestas pobres, además del daño que estas actitudes generan en la imágen del hotel frente a los huéspedes, ya que si te lo hicieron a vos, seguro que no es la primera vez que lo hacen.
Si me hubiera pasado a mí, yo le buscaría la vuelta y aceptaría la transferencia SWIFT. Hay una parte que en ningún caso vas a poder recuperar que es la del tipo de cambio BRL/USD. El hotel factura en reales, por lo que no vas a poder exigir dólares. Yo he echo compras y reservas en euros, libras esterlinas y dólares australianos, que al cancelarlas, siempre llega de reembolso a la tarjeta un valor distinto del que pagué, a veces incluso me llega en dólares más de lo que originalmente pagué, y otras veces menos. Pero siempre es la misma cantidad en la moneda de orígen. Depende de la cotización de esa moneda de la factura con el dólar a la fecha del reembolso. Por el lado de las comisiones bancarias por recibir el pago, es muy cara la cuenta de tu amigo que cobra USD100 para recibir USD372. Hay bancos que cobran USD10 y en algunos otros incluso no cobran nada para recibir. El mismo Patagonia, por ejemplo, creo que cobra alrededor de USD25 iva incluído. Me parece que, bronca aparte, si es posible, es mejor recibir USD350 a perder días y/o calidad de alojamiento, o incluso no recibir nada. Que sé yo, sé que no es lo mejor, pero a veces es mejor agachar la cabeza y aceptar, a seguir perdiendo el tiempo con necios que se amparan en la ilegalidad porque saben de la dificultad del damnificado para reclamar ante la justicia.
Puede ser, los 274 dólares fueron los que quería mandar el hotel
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Y esto es lo que cobraba hace un par de años el HSBC
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Yo tuve una muy mala experiencia con Accor en el Sofitel Cardales. Reservé por la web de Accor porque la web del hotel no tenía los precios, me mandaron toda la información bien. Al hacer el check out me quisieron cobrar 50% de mas. Les mostré la reserva y quisieron confundirme con que el IVA no estaba incluido, lo cual decía en una parte del mail pero en otra mostraba el precio más IVA. Le pregunté cuál era la tarifa real y no quisieron contestarme. Estuve sólo dos noches, como el empleado que está todo el tiempo facturando no se da cuenta que el precio no cierra? La cuenta eran $80.000 y querían cobrarme $120.000, no te diste cuenta? Y me mentís con el IVA? Y no me decís la tarifa? Nunca más una cadena francesa, al final los que mejor te atiendo siempre son los yankees.
En una ocasión mencionaste que estabas adherido al programa de fidelidad de Accor, entre otros programas de aerolíneas, y yo dije que no seguía a hoteles pero sin ninguna razón específica. Ahora tengo una para no seguir a Accor.
Es que no todos son así, Accor es de lo mejorcito del mercado, de hecho prácticamente no acepta status match. Pero dan bronca estas cosas. Y la falta de responsabilidad de ellos más.
Una lastima, pero para saber te comento que en Brasil no se pueden generar cargos en negativo ( solo en el mismo mes que se hizo ) a ninguna entidad comercial y/o persona física. En estos caso, se paga de menos en el próximo servicio para que su libro contable cierre. Quizás te caminaron y dieron vueltas, pero Tambien hay un tema legar con las notas de crédito. Abrazo.
Gracias Walter
Muchas aerolíneas devolvieron contra tarjeta de crédito a los brasileños por vuelos cancelados debido a pandemia aunque muchos pasajes fueron emitidos con varios meses anteriores dentro del territorio brasileño y en reales
No se malinterprete porque no justifico para nada al hotel, faltaría más, no son más que unos DELINCUENTES y SINVERGÜENZAS con mayúsculas.
Norma número UNO en cualquier hotel del mundo, NUNCA JAMAS, BAJO NINGUN CONCEPTO, ADELANTAR UN SOLO CENTAVO, siempre ir a por las tarifas flexibles de verdad y en cadenas/propiedades de cierto nivel y prestigio, no en esta de medio pelo. Lo que tenias era un ladrillo en la práctica, estabas a merced de ellos sí o si, perdiste el control absoluto desde el mismo momento que les mandas tu plata. Parece mentira que no lo supieras desde el primer día, pero si manejas un blog que precisamente va de todo esto, que es de tener el control siempre nosotros y jamas ellos, extrañísimo.
Además, sobre la marcha dias u horas antes, sea la temporada que sea, se consiguen cosas muchísimo más espectaculares y sólidas que eso que creias tener, sólo hay que saber cómo hacerlo claro, pero trabajándolo no tiene mayor complicación, te lo puedo asegurar.
Otro punto, las pseudopromos esas con nombres tan ridículos como llamativos, de las que hay ochocientas al año, no son mas que un engañabobos, estan diseñadas desde dentro para que piquen incautos e ignorantes de fuera, es decir el público general. Jamás hay que prestarles atención ni un solo minuto, ya que las verdaderas oportunidades están sin duda en otro lado, solo hay que saber cómo y donde buscar.
Saludos y ánimo, que, aprendiendo la lección, lo mismo mismo ya no te vuelve a pasar. A todos en definitiva nos sucedieron historias similares al principio de todo.
¿Estás hablando en serio?
Miles de veces reservamos pagando de antemano, consiguiendo mejores descuentos y nunca falla…
Pero a veces te tropezás con un traidor y prefiero darme cuenta antes, en vez de tener la guitita en el bolsillito hasta el minuto en el que te vas, como hacés vos.
Esa conducta de porfiado te va a hacer perder muchas cosas, como mejores descuentos, posibilidad de hacer el pago en 18 cuotas en pesos al mayorista y sin interés, como hicimos nosotros (vos no hubieras podido), y evitar una andanada de impuestos creados al momento del alojamiento QUE NO EXISTÍAN al momento del pago. No es un dato menor, pero vos que te quedás con la plata hasta el último segundo no lo vas a poder aprovechar.
Ya tenemos reservado alojamiento para fin de año en Amsterdam y ya lo pagamos a través de Orbitz, confianza 100% y sin el 25% extra. También all inclusive en Punta Cana, tarifas promocionales por reserva anticipada, a un puñado de dólares y con 4 descuentos por pago previo, en cadenas multinacionales de las que no desconfiamos.
Son maneras de viajar de cada uno, pero lo que no comparto es que vengas a mandarte la parte de que te las sabés todas por quedarte sentado arriba de la plata. Debés ser así en todos los aspectos de la vida. Suerte.
Adri, al final cuándo sale tu viaje a Punta Cana? Será que te encuentro allá de casualidad? Jaja. Mi idea es ir desde el 08/07, pero aún no logro conseguir vuelo. Estoy al pendiente de que salga algo en ARPLUS (Aunque sea en turista) o algo de Avianca por Smiles. Pero julio está difícil. A qué All inclusive vas a ir al final? Mi experiencia tanto en Grand Palladium como en Melia Caribe Beach, muy buenas! Saludos
En agosto 2023. Primeros días
Igual no hace falta esperar un año eh
Qué impotencia que generan estas situaciones. Más allá del dinero, que obviamente también duele, pero da bronca que la gente o empresas sean tan obtusas o malintencionadas.
¿No podés apelar a una Defensa al consumidor, o similar, de Brasil?
Hola Germán. Si, seguramente seguiremos en alguna instancia judicial. Igualmente nuestro principal descargo, que es una nota con miles de visitas y repercusiones en redes, es nuestra principal satisfacción.
Creo que estas cosas pasan en países que no son del primer mundo. Y es lamentable que la cadena no esté detrás de la solución. Yo utilizo esta cadena hace más de 25 años, cuando en los hoteles te daban un librito con todos los hoteles de la cadena, que te explicaban cómo llegar recuerdo. Obviamente la moneda de devolución es la del país de origen, eso no se puede modificar. Creo que te comenté que hace poco me habían cobrado el despacho de 3 valijas en Avianca, y que después me hicieron la devolución, y si bien lo había pagado con tarjeta, era condición la devolución a una cuenta, y como vos decís, en Argentina es como una opéración de comercio exterior, te lo pesifican al cambio oficial, tenés que acreditar un montón de documentación para justificar la operación, y te retienen impuestos. Por suerte pude autorizar a un tercero, en esta caso mi hija que vive en Barcelona, y le transfirieron el dinero allí sin ninguna comisión. Pero también perdí con el cambio, porque cuando lo pagué eran 435 euros y en la tarjeta me vino 450 dólares, y hoy son 435 dólares. Yo creo que, si no te dan los días de alojamiento, que te devuelvan el importe a la cuenta de un tercero (o tuya) fuera de Argentina, para no tener ese inconveniente del cambio. Yo era de reclamar y seguirla hasta la muerte (soy abogado además) pero llega un punto y una edad, que uno ya está cansado de todo eso, y prefiere usar esa energía en otras cosas, por más que uno tenga razón. También me pasó en ese viaje, en Granada, en un Airbnb, que cuando llegué, era algo imposible de habitar, sin ventilación, olor a humedad, sin aire acondicionado (me había dicho que tenía y era un ventilador), le pedí cancelar, me dijo que no había problema pero me descontaba la comisión de Airbnb, y le dije que sí, no importa, pero no me quedo, y no voy a estar peleando y más estando con la familia. Espero que lo puedas solucionar de la mejor manera. Saludos.
Gracias por tus reportes Roberto!!
Hola adriàn.
Creo que estamos desprotegidos los consumidores frente a grandes empresas que nos estafan a menudo.
Por ej Despegar, Smiles, Almundo (entre otras) dejaron colgados a miles de clientes, que adquirieron sus productos, escudàndose en el Covid.
En mi caso Smiles me quiere reintegrar el valor que paguè (pesos y millas totalmente licuados en su valor y que significaron un gran esfuerzo de mi parte) en 2019 de 2 pasajes a Europa para Abril 2020 (plena pandemia). Lo mismo le hizo a miles de clientes (creo que a vos tambièn adriàn).
El tema es si les seguimos comprando a estas empresas, o no.
Sigo tu blog porque me resulta interesante y de calidad, y leo a menudo artìculos recomendando Smiles a pesar de lo mencionado anteriormente.
Si Mercure Macaé/All Accor ofrecieran una promo conveniente mañana, la recomendarìas?
Espero no tomes a mal mis palabras. No busco hacer enojar a nadie.
Buen fin de semana..
Gracias por comentar Ignacio
Hay que seguir insistiendo con el reclamo.
A mi me paso una vez que el gran oca maragogi me confirmó durante meses mi reserva hecha por amoma.com página a la cual llego por medio de Trivago y al momento de hacer el checkin en el hotel me dicen que mi reserva fue cancelada por falta de pago. En su momento tmb había pagado la totalidad de la estadía con mi tarjeta de crédito.
Yo tenia correos de confirmación del hotel indicando que todo estaba bien, el problema fue que amoma quebró y no libero el pago. Problema del hotel por no cobrar cuando se hace la reserva.
En fin desp de reclamar a todas las partes, el servicio de ayuda de Trivago me terminó depositando el equivalente a mi reserva. Lo cual me hizo pensar muy bien por ellos quienes fueron los que inicialmente me contactaron esa oferta.
Se ve que los hoteles en Brasil particularmente no se interesan en resolver este tipo de problemas.
Espero recuperes todo!!
Saludos
Gracias Gastón, buen final para tu historia!