Hace cosa de un año definíamos nuestro viaje de vacaciones de invierno 2024.

El helado de chocolate con almendras

Muchas veces uno decide ir a un destino en particular. Muchas otras, dejás que las oportunidades te alcancen. Es como el helado, si te gusta solo el chocolate con almendras, estás complicado.

Así que, en este caso, encontramos en Smiles un vuelo de la afamada Turkish Airlines, volviendo de Estambul a Buenos Aires. Millas bien, tasas altas, pero es lo habitual en estos canjes de Turkish en Smiles.

Asi que emitimos este vuelo y ya decidimos pasar los últimos días de las vacas de invierno en Estambul.

El check in web

Desde el mismo momento en que emitimos, no pudimos ver la reserva. No había forma. Ni en la web ni en la app.

Al menos los vuelos de Avianca emitidos en Smiles muestran el itinerario en la app, y te deja hacer el web check in, llegado el momento.

Pero Turkish, no. Nada de nada. No te deja ver la reserva, menos gestionarla. De hecho, hasta parece que se estuvieran burlando. Te pide que cargues los 200 integrantes de la reserva y después no te lo puede mostrar.

Y llegado el momento del web check in NO TE DEJA HACERLO. Realmente, es la primera vez que nos pasa que una aerolínea no te permite hacer el web check-in y el motivo NO tiene que ver con viajar a USA o viajar con menores, porque el vuelo era la vuelta a nuestro origen.

Claro, otras no te dejan si falta documentación. Pero acá es un NO grande y absoluto, no lo hacés y punto. Y tuvimos que ir al aeropuerto 4 horas antes del vuelo a ver si le quedaron asientos juntos o íbamos a viajar los tres separadísimos. También encontramos otros pasajeros que no emitieron en Smiles y que tampoco pudieron hacer su web check-in.

Llegamos al aeropuerto temprano Fuimos al counter de Turkish en donde hicimos el check-in y afortunadamente encontramos asientos juntos.

Nos dieron los asientos para los vuelos IST-GRU y el del día siguiente GRU-EZE

Luego de ello, una parte del grupo pasó por la sala de Turkish gracias a la categoría conseguida en United. Yo me fui a una salita lejos, y entré con la ilimitada de visa Hipotecario, a través de Visa Airport Companion.

Overbooked

Mientras estamos haciendo la cola para subir al avión, se escuchaban gritos.

Mucho movimiento. Todo raro.

Resulta que el vuelo estaba sobrevendido y por alto parlante empezaron a pedir voluntarios para volar al día siguiente a cambio de 600 euros. Así que me acerqué hasta la chica que estaba haciendo el anuncio y prometió 600 euros CASH a quien decida bajarse del vuelo y tomar el del día siguiente.

Lo pregunté varias veces y hasta fui a buscar testigos (en estas cosas, sí, siempre hay que actuar rápido, pero también tener la anuencia del resto del grupo). Eran 600 EUROS CASH, lo cual implica en español que te darían 600 euros billetes y en la mano. Ni más ni menos. QUE ILUSO! Pero no nos adelantemos.

Misterio develado: como era el pago Y LA QUITA: comienzan las mentiras

Ni lerdos ni perezosos aceptamos los tres. Nos tuvieron una hora para esto, otra hora para aquello. Todoooo muy largo. Estuvimos paveando sin hacer nada, hasta que cerraron las puertas del avión (sensación extraña si las hay, quedarse abajo de tu vuelo y ver cerrar las puertas).

Luego nos llevaron a una oficinita a unos 100 metros. Y ahí había 3 o 4 mostradores en donde personal de Turkish trabajaba en nuestro cambio.

Nos hicieron firmar una declaración jurada en la que aceptábamos como toda compensación esos 600 euros. Y una hora después salieron los tickets para volar al día siguiente.

Debo señalar varias cosas:

• El vuelo original era el que salía el sábado a las 13 horas, llegaba a GRU a las 20. Hacías noche en San Pablo y al día siguiente a las 17 tomabas el que salía el domingo las 10 de IST, pasaba por GRU y seguía para BUE. Dos vuelos díarios. El de las 10 llega a GRU y sigue a BUE. El de las 13 queda en GRU
• En el camino al aeropuerto de Estambul contraté una noche de hotel en San Pablo, No tan cerca del aeropuerto, un Whyndham por el cual pagué la noche 7500 puntos. Muy linda habitación, piscina, parque y todo muy lindo. Y no cancelable.
• El cambio nos hacía perder la noche de hotel (solo es un recuento, no me quejo para nada, ojalá pudiera cambiar 7500 puntos por 600 euros más seguido!!)
• Los nuevos tickets eran tomando el vuelo en Estambul del día siguiente, domingo, a las 10 horas. El que siempre había querido emitir, el que hacía escala en GRU y llegaba a las 22 a Buenos Aires sin necesidad de bajarnos en la escala.
• Como también estaba llenito, nos dieron asientos por cualquier lado. Inclusive yendo con un menor. Pero como Fran la tiene reclara y es más alto que todos nosotros, no nos preocupamos.

Así que ya teníamos los tickets y también nos dieron un documento para cobrar los 600 euros. Y nos dijeron (y acá arrancábamos) que si lo cobrábamos en Estambul nos daban liras turcas. Pero podíamos cobrar en dólares en San Pablo.

Dejemos lo de las liras para después. Lo de San Pablo no fue cierto, porque el avión hacía escala en GRU, pero los pasajeros a Buenos Aires NO bajábamos. Y segundo, en cada país, te pagan en la moneda del país. Así que nos hubieran pagado en reales y no en dólares.

Así que con los tickets y los documentos nos fuimos dando 87.000 vueltas, cancelando la salida migratoria de Turquía, etc, a un mostrador en donde nos reservaron un transfer y dos habitaciones en un hotel cercano. Pero le dijimos que no, que el transfer lo ponga más tarde ya que preferíamos cobrar ahora porque al día siguiente no había tiempo.

Nos fuimos a un piso de arriba, encontramos una oficina de Turkish con cajas, y nos dice que SOLO nos pueden pagar en liras turcas. A un cambio horrible.

Rápidamente me fui enfrente a unos pocos metros y consulté con un exchange a cuánto cotizaban las liras turcas, y me dio otro cambio horrible. Se lo dije, y me aumentó un poco el cambio a otro igual de horrible (sí, estaba negociando el cambio).

En resumidas cuentas, lo que eran 600 euros o 660 dólares, quedaban en 500 dólares. Una quita de un 25% y correr como un tonto para hacer los trámites de lo que debería haber sido cash.

La otra opción que teníamos, era pasarlo EN OTRA OFICINA como un reembolso en tarjeta de crédito. Considerando que el dólar tarjeta estaba más alto que el dólar MEP, consideré que esta opción sería bastante útil para pagar los gastos del viaje. Y ahí nos fuimos a hacer el trámite.

Primer pasajero, ok. Segundo pasajero, ok. Tercer pasajero, el menor, rebota la transacción.

• Ok, probá de nuevo.
• No, no puedo, el documento queda invalidado por 24 horas. Mañana me tenés que escribir a este mail y te mando el documento.
• Mañana ya nos fuimos, Estamos en vuelo, etc.
• Yo mañana te mando el mail
• Yo quiero mis 600 euros, es todo un verso, nada cierra.

Nos terminamos yendo re embroncados. Y habiendo perdido TODA la tarde paveando en el aeropuerto.

La compensación por no tomar el avión también incluía el transfer a un hotel, noche de hotel, cena, desayuno y transfer de nuevo al aeropuerto. La verdad, todo esto estuvo muy bien. La comida era estándar y poca para un chico en edad de crecimiento, así que pedimos una pizza para complementar (si, ya sé, no es el mejor alimento, pero andá a darle un brócoli).

Llegamos a Buenos Aires y comenzamos a reclamar los 600 euros que faltaban. Dos semanas después de llegar, nos mandan el documento que faltaba. Y nos aclaran que ya no pueden reembolsar en la tarjeta porque claro, ya no estábamos «in situ». Era lo que te decíamos, pero no me habías dado bola.

Así que me puse a averiguar y el documento se puede cobrar:

• En cualquier oficina de Turkish del mundo, en donde pagarán en moneda local. Obviamente tenés que llevarte al menor con vos, cosa que no suele suceder.
• En Ezeiza, donde pagan al valor oficial, esto es, un 37% menos de lo esperado. Cosa que tampoco es agradable para nada.
• Mandando un mail a customer2@thy.com y pidiendo el depósito en una cuenta en el exterior

Así que mandamos mail solicitando el depósito en la cuenta del exterior de un amigo. Y nos respondieron 10 días después que les hacía falta un choclo de datos para acreditar que éramos los beneficiarios de los 600 euros.

El documento de los 600 euros, tickets, pasaportes, vuelos, residencia. Todo de punta a punta. Bueh, rato largo armando y armando. Y mandé todo.

Un par de semanas después, como no pasaba nada. Decidimos publicar la situación en redes, y como se volvió a hacer viral, apareció la gente de Turkish repentinamente. Oh casualidad y como todo hijo del rigor. Pidieron datos, y un par de días después recibí otro mail pidiendo más información. Mucha más.

La cuenta, datos y más datos. Y llenar un formulario y firmar manuscrito. Mandé todo.

Una semana después (yo, aburrido de escribirlo, imagino ustedes), vienen a decirme que solo los padres pueden cobrar (es nuestro sobrino, y teníamos suficiente poder como para pagarle los tickets y llevarlo a dar la vuelta al mundo, pero no cobrar una compensación por los tres integrantes de la reserva), y que mande partidas de nacimiento, pasaportes de los padres, cuenta de los padres. Ahhh, y no recibieron el documento:

Conclusión

Así que nos hartamos. Cortamos acá el tema, cobraremos en pesos en alguna oficina de Turkish y ya. Eso si no piden que llevemos a los padres, que les emitamos pasaporte, que el menor falte al colegio y que también lleve las cenizas del tatarabuelo con el certificado correspondiente.

La verdad, el vuelo fue excelente, la comida muy rica, etc y más etc.

Pero en lo que atañe a las promesas incumplidas, nos llevó una pérdida de tiempo increíble y un desgaste que jamás hubiéramos pensado a la hora de recibir una compensación por hacerles un favor. Menos aún, que fuera un engaño detrás de otro.

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