En estos días nos están pasando con Smiles algunas cosas que nos gustaría compartir con ustedes. Pasamos a contarles los problemas que se nos presentaron en los últimos dos vuelos.

El primer problema aparece con un vuelo familiar a Mendoza, emitido en diciembre para volar en agosto pasado. Lo emití desde mi propia cuenta e incluía a 7 personas.

La mala suerte quiso que uno de los 7 enfermara gravemente y no pudiera volar a la fecha prevista del vuelo. Hoy ya no está con nosotros.

Pero volvamos al vuelo. Se trataba de un canje COMERCIAL, y la tarifa permitía despachar una valija. Lo emitimos con millas Smiles y el vuelo era operado por Aerolíneas Argentinas.

Con el paso de los meses, los vuelos fueron cancelándose y reprogramándose, y finalmente hubo un ligero cambio en la ida y 4 horas de modificación en la vuelta.

Consultamos con Smiles y nos cuentan que Aerolíneas informó que sólo puede contemplar el cambio de fecha del pasajero que no puede volar. Como todos queríamos estar con esa persona, nadie voló y a nadie le interesó lo que se perdía sin volar, claramente.

Y en lo que respecta al cambio de fecha, la tarifa no lo permitía. Pero nos quedó claro que habría sido igual habiendo emitido con Smiles, con Almundo o directo en la aerolínea. La tarifa no permitía cambios.

Ahora, primera observación. Si la aerolínea genera una tarifa que no permite cambios, al menos debería preocuparse por evitar un manoseo innecesario al cliente, meterle un cambio de 4 horas sabiendo que el pasajero no puede hacer nada por la tarifa emitida, es, al menos, abusivo.

No hicimos más nada, esperando que pase la fecha de vuelo para reclamar nuestras tasas de aeropuerto. Pero hete aquí que Aerolíneas canceló uno de los dos tramos, así que consultamos vía Facebook y nos confirmaron que esa cancelación generó el dejar abierto los tickets.

Habría que esperar que esos tickets se «purguen», es decir, que se pierda el dominio de Smiles y pase a Aerolíneas Argentinas, por lo que dejamos pasar algo de un mes.

Al desaparecer la reserva, es importante tener los números de tickets para identificar que todos los datos inherentes a  tu vuelo. Esto te lo puede informar AR en forma previa al vuelo o Smiles en cualquier momento.

En una nueva comunicación con AR, vía telefónica, confirmamos que podríamos hacer el cambio sin penalidad para una fecha futura, pudiendo mantener la misma ruta o elegir otra.

Lo que sí, el pago a cuenta del valor actual del vuelo será el valor efectivamente pagado por tus vuelos originales, en pesos y sin ninguna actualización. Por ejemplo, nuestro vuelo pagado a Mendoza en diciembre 23 valía AR$ 43.000 por pasajero. Eso es lo que tenemos a cuenta para el vuelo que se nos dé la gana emitir, incluso los nocturnos a cinco destinos que vienen bien baratos. En desacuerdo ahí, porque yo no tenía $ 43.000 a cuenta, sino un vuelo a mi favor emitido. Pero como la cosa salió mas o menos bien (excepto en lo que respecta a nuestro querido familiar), no nos quejamos.

Segundo problema, los menores

Resulta que como nuestros lectores saben, somos muy apegados a nuestros sobrinos y, de hecho, ellos también tienen cuenta en Smiles Argentina. Cuentas que usamos para juntar millas en cada cuenta individual y emitir vuelos para volar en familia, en grupo de tres o individualmente, de acuerdo a las necesidades.

Como ustedes saben también, no somos amantes de armar cuenta familia, por lo que mantenemos los dos viaje fácil por cuenta en vez de tener solo dos para una familia.

Pues resulta que teníamos algunas millas que vencían en ambas cuentas de nuestros sobrinos y emitimos unos vuelos a La Rioja. Medio raro, fue, porque la emisión fue solo ida para uno, en una cuenta, y solo ida para el otro, en la otra.

En la cuenta de A hay un vuelo para B, y en la cuenta de C hay un vuelo para D.

Vuelos operados por Aerolíneas Argentinas. Y nuevamente vino la cancelación del horario y una reubicación en otro vuelo más temprano.

Ahora bien, que opciones tengo? La verdad, hoy solo me figuran los vuelos cancelados en las cuentas, pero en AR está la reubicación en un nuevo vuelo. Tampoco nos contactamos con Smiles para reemitir el ticket. Tampoco sabemos si hace falta por ser este un vuelo comercial.

Ahora bien. Contacto al Whatsapp de Smiles, me atendieron muy rápido y me informaron que no puedo hacer nada, que solo el padre puede hacer. Para lo cual hay que llamar y acreditar que lo sos o no sé como será. Y que quede claro, está perfecto que sea así.

Más allá de lo que se pueda hacer con ese ticket, que en principio no podría hacer nada, lo importante es la posibilidad de gestionar las cuentas de menores que no son tus hijos. Así que, en este caso, y como no podemos acceder a gestionar la cuenta sino a través de un tercero que no es titular de la cuenta ni pasajero, nos parece que lo mejor, en estos caso, sí es armar una cuenta familia y llevar todas las millas al administrador, quien se encargará de emitir, gestionar y hacer todo lo que tenga ganas sin pedir permiso a nadie.

Conclusión

En el presente post, algunos tips respecto de vuelos comerciales y menores en el programa Smiles Argentina.

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