Visa Airport Companion es la cadena a través de la cual las Visa Signature permiten el acceso gratuito a salas vip.
Administrada por Dragon Pass, tienen una app a través de la cual podrás cargar tus tarjetas visa, ver los pases, las salas vip a las que podés acceder de acuerdo al aeropuerto y finalmente, generar un código QR para acceder.
Sólo ese código QR te permitrá acceder a la sala. NO tu tarjeta visa. Y si mostrás tu tarjeta Visa en el acceso a la sala y te la toman, seguramente creyeron que querías pagar tu acceso y te llegará el cargo en tu resumen, seguramente de más de 30 dólares por pasajero que acceda.
Siempre dijimos que lo piola de la App es que podés cargar varias membresías simultáneamente, y cambiar de una a otra para usar tus cupos con facilidad.
Vamos a lo terrorífico de esta App
Ya te habíamos contado varias veces que a esta app le encanta NO ABRIR cuándo más la necesitás. Esto es, frente al mostrador de la sala vip a la que intentamos entrar, con los últimos cupos que te quedaron en esa visa.
Nosotros solemos tener algunos ardides, como probar el correcto acceso el día anterior o incluso durante el mismo viaje al aeropuerto, tomar captura de pantalla del QR o llevar anotadas las contraseñas en algún archivo que podamos abrir rápidamente cuándo sea necesario.
Última experiencia respecto de esta app, y tal como se esperaba de una app que no quiere que consumas sus ingresos
Así es, amigos. Se desloguea cuándo más la necesitás. Parece incluso que está preparada para desolguearse en el propio aeropuerto.
Y se desactiva el acceso biométrico. Así que tenés que ingresar el usuario y contraseña. Esa que no te acordás.
Pues bien, como no nos acordamos la contraseña, tocamos en «no recuerdo mi contraseña» y envía un código que nunca recibís. Una y otra y otra vez.
A todo esto, recordá que estás frente al mostrador de una sala vip, con 37 personas detrás que te miran mal.
Así que lo que hicimos nosotros con familiares que están en el exterior fue intentar entrar con su usuario en nuestra app, ESTANDO EN EL PAÍS:
- Sólo pusimos NO recuerdo mi contraseña, y el correo del titular que estaba frente a la sala vip
- ahí envió el código al mail del titular, ahora sí llegó el código al correo de ellos que están en el exterior.
- Nos pasaron el código por whatsapp
- Recordemos acá, que el titular de la tarjeta estaba en el exterior y NO recibía el código a su mail. Pero yo que estoy en el país SÍ LA RECIBÍ. Es decir, una app cuya principal funcionalidad es operar adecuadamente en el exterior, no funciona en el exterior y necesitás de un extraño apoyo en tu país de origen. Vergonzozo.
- Cargué el código en mi app, y me permitió reestablecer contraseña
- Luego de ello, con el mail de quienes están en el exterior y la nueva contraseña que acababa de crear, ingresé a la app sin problemas.
- Pasé la contraseña creada y OHHH, TERRIBLE, NO LES FUNCIONABA EN EL EXTERIOR
- Así que volví a ingresar yo, sin problemas. Tomé captura de pantalla del QR y otros datos importantes y se los envié por Whatsapp.
- Básicamente, la impresión de pantalla de QR debería funcionar. La recepción de la sala vip puede exigirte que lo generes desde la app, si se da cuenta de que es una captura de pantalla. Igualmente, no estás robando a nadie, es tu QR, tus accesos gratuitos. Por el contrario, Visa Airport Companion está tratando de robarte a vos.
Conclusión
Una pésima app que se desloguea y te hace las mil y una cuándo más la necesitás. Prácticamente como si Visa Airport Companion no quisiera que uses tus acceso gratuitos.
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76 ideas sobre “Visa Airport Companion, PÉSIMO: la horrenda app y la intención de que NUNCA LA USES”
Es tal cual lo que decís, siempre me acuerdo de el día anterior abrir la app y chequear todo, también mientras voy camino al aeropuerto porque pasa exactamente todo lo que describís. Es tremendo.
Si, es horrible y además tiene una atención al cliente igual. Nunca logré que me reconocieran los beneficios de una tarjeta de comafi a pesar de ser la titular, mientras que con las adicionales no hubo problema y con las de otros bancos tampoco.
Me cansé de enviar mails y hacer pruebas inútilmente y como no me permite darla de baja estoy esperando que se venza la tarjeta para cargar una nueva y ver si puedo usarla.
Me pasó también, terrible por*nga. Clave sacar captura antes cuando está funcional pero sino, buena suerte
Ósea que debería solicitar antes de ir al aeropuerto la reserva? Pensé que se hacía en el momento! La solicito y llevo ese qr?
Hola Daniela. No se reserva la sala, por lo general. Tiene costo y alto.
Coincido con vos que la app es una bosta y que hay que reiniciarla constantemente…lo que no me queda claro (o porque no está bien explicado o porque yo soy de madera) lo de tus familiares en el extranjero y vos acá en Argentina. Vos abriste la aplicacion acá de un titular diferente que estaba en el extrajero? Realmente no entendí.
Lo mas facil es instalar un gestor de contraseñas tipo Bitwarden y te olvidas de este y otros problemas similares.
Claro, el iPhone también genera y administra contraseñas. El tema es que sirvan cuando accedes a la sala. No pasó en este caso
Es tal cual. No sirve cuando más la necesitas
Yo antes de iniciar el viaje abro y hago captura de pantalla. En cuanto a reservar o no, cuando en la app abres la sala que utilizarás te dice si es o no con reserva previa. Si es con reserva , la realizo también antes de iniciar el viaje . Cuando es sin reserva te aclara que es sujeto a qué haya disponibilidad cuando llegues .
Me pasaba lo mismo y se deslogueaba y era porque tenia que actualizar la APP… ojo al piojo…
Yo la tengo actualizada y siempre hace lo mismo. Pero buen dato, para reducir posibilidades
A mí me dejó a gamba con una reserva de Fast Pass en EZE que hice con una Visa Comafi. Generé el QR ok una semana antes y, a punto de salir para el aeropuerto, chequeo y el QR no estaba más, figurando la reserva como «caducada». Obviamente, ya no estaba en plazo para generar una nueva. Por suerte, tenía guardado el mail de confirmación (sin QR, sólo con número de reserva). En el mostrador de acceso al Fast Pass, tuve que explicar todo esto. Por suerte, no había fila y me atendió una chica muy amable y conocedora del sistema. Estuvo un rato y pudo levantar la reserva y permitirme utilizarla. Conclusión: perdí más tiempo con que si hubiese hecho Migraciones en las máquinas. Desastre total.
Malísimo. Gracias por el reporte Lucho
Siempre captura de pantalla y nunca tuvimos problema. Pensé que me pasaba solo a mí eso que se deslogueara y si bien me acuerdo de la clave, el problema es mi señora que nunca se lo acuerda. Imagínate que cada vez que le pide el 2FA de WhatsApp me lo pregunta a mí y es más seguido que VAC.
Hola Alberto. Pero fíjate a mis familiares que estaban en Europa ahora. No les entraba la app ni con la contraseña que acababa de cambiar. Al minuto siguiente entré yo sin problemas, estando en el país
Si, es totalmente como decís. Pero lo que yo decía es que siempre llevo captura desde antes de salir de casa, y con Hipotecario no tengo que andar viendo de qué banco es el QR
Toco madera, nunca ha fallado, ni a mis familiares ni a mi
Yo siempre saco captura y directamente presento eso.
Es mucho más rápido para ingresar al salón, ya que solo hay que desbloquear el celular (ni hablar si viajás acompañado y hay que usar cuentas distintas).
Hasta ahora nunca me pidieron que obligatoriamente debía abrir la app al ingresar, lo cual es más que lógico ya que el QR está vinculado a un nombre de socio que debe coincidir con el nombre del documento de viaje y del boarding pass y al escanear el código, el propio sistema les marca los cupos disponibles, ya que más de una vez me los han dicho en la recepción.
La verdad es que no veo ninguna posiblidad de fraude por sacar una captura. Tendría que ser algo demasiado elaborado que no lo ameritaría.
Hola Fede. Es que además el QR está vinculado al mismo pasajero que muestra el boarding pass. No hay posibilidad de otra cosa
Me pasó, en aeroparque, pero había leído un post tuyo anterior y llevé anotadita la contraseña. Estaba en el país. En San Pablo anduvo ok.
Excelente!
Ayer la use, con reserva, 5 dólares, entre sin problemas y como tenía tiempo prorrogue otro turno de tres hrs, lamento los q le pasó, pero para mí fue perfecto
Genial, Mario!
Por lo menos la app te deja cargar varias tarjetas en una sola cuenta, peor es mastercard airport que te pide crear UNA CUENTA POR TARJETA.
Laburo en desarrollo de software y no puedo entender como ambas empresas multimillonarias tienen apps tan berretas y malas.
En el caso de esta app, tal vez sea para que no la uses. Bah, no sé, digo jaja
La semana pasada quise reservar la sala de aeroparque y la app me rechazaba todos los pagos (probé con las membresías de varios bancos). Me comuniqué con el soporte de la app, y al día siguiente me informaron que se trataba de un error y que ya lo solucionaron. Lamentablemente, cuando solucionaron el problema ya no llegaba con las 48 horas previas para reservar, así que por el mal funcionamiento de la app me perdí la posibilidad de reservar y también de usar la sala, por cuando fui estaba llena. Malísima la app.
Hola Adrian, me paso tener que pedir wifi a la misma sala por que mo me conectaba. Ahora saco captura del QR y listo. Inclusive para mis viejos, use mi celular para registrarlos y les pase las fotos por whas para que no se compliquen y andubo bien asi.
Perfecto, Alex. Es lo mejor!
¡TAL CUAL! ¡Qué bueno que publiques esto! No solo tiene esas trabas. En mi caso personal y de varios amigos/conocidos nos pasó que hemos descargado la app, registrado la tarjeta correspondiente, y finalizado los pasos para tenerla «lista» para usarla en viaje, finalmente usar el QR el mostrador de su respectiva sala vip y que LUEGO EL CARGO DE 30 USD LO FACTUREN IGUAL en la tarjeta. Y obligarnos a hacer un trámite largo y engorroso ante el banco emisor (Supervielle) de la misma, demostrando con prints de la app (¡cual juicio probatorio!) que uno hizo «todo bien». Hasta que tras 1 mes de ida y vuelta de reclamos… admitieron desde Dragon pass que por «un error de la app» se había procesado el cobro a pesar de tener 4 pases gratis. Lo más macabro es que, consultando con amigos les pasó LO MISMO, y algunos ni siquiera habían notado el cargo finalmente cobrado en su tarjeta. O sea.. quien sabe cómo están lucrando con estos «errores», que no parecen ser aislados. ¡Terrible!
Malísimo, Ana. Gracias por el reporte!
En los úlitmos 2 meses hice varios viajes, con múltiples escalas (algunas MUY largas) y en general no tuve problemas. Guardo la Csñ en el celular y me logueé siempre sin problemas. Y ni siquiera cargué todas las tarjetas, porque con la del Hipotecario (gracias a VOS, por supuesto) es ilimitado, incluso en VIP’s con límite de tiempo (me llaman al mostrador y vuelvo a mostrarla).
Yo estoy llorando esa pérdida, porque cerré el Hipotecario de bronca. Seguramente lo vuelva a abrir en algunos meses
Hola…!!! Mi experiencia con Visa Airport Companion es muy mala. Te comento mi experiencia. Reserve el servicio de arribos en EZEIZA (sigue vigente la opción cuando uno quiere reservar en la APP). Me confirmaron 20 dias antes que estaba todo ok y me enviaron el QR correspondiente.
Cuando prendi el celular ni bien aterrizo en EZEIZA con mi familia y con la inetnción de usar el servicio, tenia un aviso de que la reserva ha sido cancelada por cuestiones de fuerza mayor (mientras estaba volando lo cancelaron!!!). Luego de realizado el reclamo a Visa Companion, me informaron que puede suceder eso porque ellos no garantizan que haya lugar (aunque uno reseve!!).
Reclame y me piden disculpas…. pero solo eso.
Me respondieron lo siguiente y lo transcribo: «…Gracias por contactar con nosotros.
Quisiéramos acercarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Le informo que la cancelación fue debido a que no pudieron dar el servicio en el aeropuerto.
Es cierto que las salas o aeropuertos tienen sus propias políticas, términos y condiciones y, en ocasiones, por ser temporada alta, circunstancias específicas, por alguna razón ajena a nosotros, pueden negar el acceso o servicio.
Queremos enfatizar que el acceso a los salones está siempre sujeto a disponibilidad, y aunque el personal del salón hace todo lo posible para acomodar a nuestros valiosos clientes, puede haber casos en los que se apliquen limitaciones de capacidad. Esto es porque los salones trabajan con diferentes programas, de los cuales se espera acomodar a todos sus clientes en la medida que sea posible
Por supuesto, entendemos que esto puede causar molestias y sentimos mucho si le ha afectado de alguna manera. Valoramos sus comentarios y opiniones, ya que nos ayudan a mejorar constantemente y brindar un mejor servicio en el futuro.Saludos cordiales, Itziar. The Customer Support Team….»
Sin palabras…
Saludos!
Muchas gracias por el reporte, Lucas
«Valiosos clientes» dicen. Jaja
Es un infierno esa aplicación, partiendo de la base que los bancos no especifican que es obligatorio descargarla para acceder.
Algunos consejos desde el otro lado del mostrador:
1)Sacarle captura de pantalla al código QR, el código nunca cambia, por lo que se puede usar sin conexión a internet. Importante, el código no se debe compartir…
2)Es importante que la tarjeta de crédito esté paga y no tenga mora. Por más que uno tenga X pases gratis, al momento de ingresar el la bandera de la tarjeta suele hacer una retención que va desde USD 1 a 32 por pase utilizado. Es decir si tenés pases ilimitados pero no tenés crédito disponible no vas a poder ingresar.
3)Tener la APP y la tarjeta correctas, Priority Pass en el 90% de los casos son emitidas por AMEX, en este caso ingresar a la página de AMEX o pedirle al ejecutivo de cuenta el código de activación de la membresía.
La gran mayoría de Visas ahora pasan por Visa Airport Companion, muy pocas quedaron como Lounge Key.
Mastercard pasan como Mastercard Airport Experiences.
4)Si bien Loungekey es lo mismo que Mastercard Airport Experiences; mientras que Dragonpass es Visa Airport Companion, prestar atención que aplicación va con cada tarjeta.
Por ej: Una de las principales diferencias entre Lounge Key y Mastercard Airport Experiences, si bien utlizan la misma aplicación y a nivel de sala es el mismo proveedor, a la Sala VIP de Mastercard en GRU solo entran vía Mastercard Airport Experiences…
5)Por ahora no hay tarjetas emitidas en EEUU que sean parte de Visa Aiport Companion, ya que Dragonpass es la competencia china de Priority Pass.
6)Visa Infinite/Signature/Platinum, Mastercard Black/Platinum emitidas por banco A de Yugoslavia no tienen porqué tener el mismo beneficio que las mismas tarjetas emitidas por el banco A de Tanganica. También es aplicable misma tarjetas emitidas por distintos bancos dentro de un mismo país.
Saludos,
Nacho
Brillante, Nacho. Gracias por el informe!
jaja terrible, me ha pasado varias veces. Si esta la opcion de Priority de la amex directo uso esa, el problema es que solo cubre a 2 titulares, y mi hija termina pagando. No me hago malasangre y termino pagando 30/35 dependiendo del lounge. Siempre termina siendo mas beneficioso pagar ese importe que buscar sentarte y pagar directo un almuerzo o cena, y ni hablar de conexiones largas a oriente.
Hola Adrian, intentamos usar la aplicación, en aquellos tiempos donde comenzaba hace un par de años después de que los bancos huyeran de la (para mi ) insuperable Priority Pass y estando en Roma la app debía actualizarse ,no se porque y para ello,en esos momentos era necesario tener la tarjeta de crédito en mano y no la había llevado porque usaría otras,ergo no pude usar visa Companion en ninguno de los cinco aeropuertos que eran parte del viaje y hoy día encima las visitas free son menos aun.
Hola Jorge, era bueno Priority Pass
Hola! La intenté usar reservando sala VIP en Ezeiza pero nunca apareció mi vuelo. Por lo que leí en los comentarios, no hay que reservar. Tenés una entrada del blog explicando cómo se hace para entrar a las salas? Gracias!
Hola Florencia. Viendo tu membresía que tiene un QR y mostrándola en la recepción de la sala junto al boarding pass
Hola Adrian!!
Te cuento que en mi ultimo viaje, en Septiembre (hace una semana volví a la vida real, jaja) usé varios servicios de salas VIP
La APP de Visa la usé en Madrid,para ingresar al salón Cibeles.
Por suerte no tuve inconvenientes con la app, y por las dudas como veo hacemos todos, el día anterior, le saqué captura de pantallaal QR y verifiqué el usuario.
Repito lo que vi en otros comentarios, lo bueno de esta app es que podes tener varias tarjetas en un mismo usuario.
Para ingresar usé la Visa del Hipotecario con la que tengo entradas ilimitadas y puedo llevar 4 acompañantes. (fui con mi marido y mis suegros)
Lo que no pude probar es si un adicional se hace un usuario y puede entrar con su QR independientemente de si está el titular o no y como descuentan los pases.
En Ezeiza a la salida, usé la Amex del Galicia para migraciones VIP que ahora se llama Fast pass.
Luego para ir al salón vip ya no reservan. Al llegar me dijeron que estaba completo y que me ponian en lista de espera, me tomaron el celu y me fui. En ese momento dije, bueno voy a investigar las otras apps a ver si podemos entrar a otro salón (este era el de lapuerta 23) y justo me mandaron un mensaje para avisarme que ya podía ingresar.
La verdad que no esperamos mucho, habrán sido 15 min por suerte.
En el aeropuerto de Bruselas, usé la app de Master Airport experiences por que de Visa no había salón en la terminal que nos tocaba. La verdad re bien. No tuve problemas. También se ingresa sin reserva.
Es chiquito pero con muy buena atención.
Espero sirva mi experiencia y gracias como siempre por compartir info, me ayuda mucho en mis viajes.
Saludos Clau!!
Hola Clau
Los adicionales del hipotecario dicen que te muestra también ilimitados. No sé si será realidad, habría que ver si lo cobran luego
Muchas gracias por tu reporte!
Si, son ilimitadas para el titular del plástico, no solamente para titular de la cuenta. Mi hermana entró con hijos y marido. Mi señora entró en marzo/abril con su propia tarjeta y en ningún caso entró cobro alguno.
Impecable, Alberto
Genial!!
Muchas gracias !!
Ojala solo eso fuera lo peor…
No tenes Sala VIP en casi ningun aeropuerto.
Como opcion te ofrecen vouchers en bares del aeropuerto, los cuales te cobran un sobrecargo por arriba de los 12 usd, y no aceptan a mas 1 de persona por tarjeta bancaria, o sea si son 3 personas tendrias que tener de 3 bancos distintos.
En donde hay sala VIP los mismos gestores de la sala te dicen que AirCompanion esta ultima en la lista de prioridades de acceso, y por ende jamas podes acceder porque «no hay lugar».. Pasé de usar mas de 8 pases VIP al año sin cargo, a tener que pagarlos todos…
Lo unico rescatable el Fast Pass en EZE… que creo no lo ofrecen todos los bancos.
Hola Adrián, jamás tuve problemas para ingresar y/o abrir la app. Acabdo de usar la app en Fiumicino, Barajas, Ezeiza y en Barcelona sin poblemas
Fuiste afortunado, Felix. Igualmente es estadístico
Lo que yo hago, es el día anterior le saco una captura de pantalla al código QR, y entro con eso. Ni siquiera abro la app (hago con mismo con Mastercard).
Perfecto Martin
Adri, cómo estás? Recién abrí la app después de mucho tiempo y me figuran 4 beneficios disponibles (antes creo que eran 2). Ahora, si viajo con mi hijo y mi mujer, podemos entrar los 3 gratis y me quedaría 1 beneficio no? O ellos pagan?
Hola Fede. Debería decirte 4 beneficios para titular e invitados
Me lanzo un triple: no será que como el producto visa airport companion no se comercializa en europa y no está disponible para clientes allí (aunque es válido y se puede usar en algunos lounges) intentan evitar su uso o simplemente no se preocupan mucho por las fallas?
Hola ferran. No sé si está en Europa o se comercializa a través de Dragon Pass, que son los que administran VAC
Creo (insisto, creo) que VAC solo se comercializa en latam, dragonpass en principio si que estaría disponible (aunque la app solo te permite pagar la membresía en dolares o libras, y además, es carísimo) y parece que visa tiene un acuerdo con dragonpass también en europa, pero realmente todo es muy «oscuro», no hay información clara ni en visa ni en dragonpass, creo que el motivo es que los bancos no lo ofrecen de manera habitual y las tarjetas no bancarias no son muy populares, por no decir, casi inexistentes, como mínimo entre lo que podríamos llamar «clase media», vaya, si son populares de manera general estoy muy despistado porque no me entero 🙂 o mi banco me tiene en muy poca estima. Al final lo que veo es que la única opción razonable es disponer del priority pass. Aprovecho para lanzar un mensaje / petición: si alguien sabe como se puede en España, conseguir acceso a los lounges con un «good deal», que me indique el banco, empresa, o método que usa 🙂
Veamos si alguien comenta, Ferrán
Buenas, entonces lo mejor es abrir antes y sacar foto de cada membresía que nos dan las diferentes tarjetas, ya que el QR de cada es siempre es el mismo. De esa forma nos aseguramos que los ingresos al VIP los tomen de ahí.
Consulto algo que no me quedó claro, al reservar el Vip directamente desde BBVA, estos me descuentan de los de Visa Airport que tengo cargados (son tarjetas del Frances)?
Hola Maxi
Si, es mejor tener captura. No te asegura no tener problemas pero estadísticamente es muy posible que tengas tu entrada casi asegurada
Los de visa BBVA tenés por partida doble, los propios de BBVA que no consumen cupos de VAC y los de VAC que van aparte
Hola Adrián y comunidad viajera! Los leo y los sigo, y en este caso les hago consulta, porque a raíz de este artículo, hace una semana que intento logearme desde el celu y nada. Borré la app, volví a instalarla, pedí varios cambios de contraseña (todos con éxito), llené formularios, me respondieron, me mandaron nuevos códigos y nada. No puedo entrar.
Alguien tiene algún link o contacto que funcione para poder solucionarlo? Tengo algunos viajes antes de fin de año y me gustaría poder usar mis pases.
Gracias!
Hola Georgius, veamos si alguien comenta ese tema, o un contacto para resolverlo
Actualizo, finalmente después de 10 días de idas y vueltas con el equipo de Soporte de Canadá e Inglaterra, en inglés y en español, el problema se resolvió de dos maneras. 1) Entrando desde el iphone de mi pareja, como si nada (captura de pantalla para tenerla para otra vez), 2) Borrando y desinstalando la app, luego cargarla de vuelta y en vez de hacer el auto-relleno de usuario, escribir todo manualmente, usuario y contraseña. Ahí santo remedio, pide una confirmación al celu o email, y listo!
Excelente, gracias por el reporte Georgius
Hola! una consulta, tengo santander black, 4 pases para titular y 4 para acompañante. saben si me dejarian usar uno para titular y 7 para mi familia acompañante’ y por lo gral dejan entrar con niños al vip? muchas gracias!!
Hola Noemí. No creo que te lo permitan usar, son para titular los que querés usar para acompañantes. Dejan entrar, fijate la edad, a veces entran sin consumir cupo
ok gracias!! ojala no me consuman cupo entonces!!!
se paga algo por esa memebresia?
Hola Lucas, no, nada
Actualmente dragon pass no permite captura de pantalla, fatal
Hola Adrian tenes idea como funciona al final el tema pases de access now? Son 4 y 4 o pueden usarse todos por el titular?
Hola Eze, no la tengo esa, Veamos si alguien comenta
Estoy tratando de registrarme con la mc black del comafi y me da error! Alguien tuvo problemas con la app? Te pasan la tarjeta fisica?
Hola Juana, tarjeta física, nunca. Te van a cobrar el ingreso. Reclamá en el banco o en master
Hola Adrián. Consulto desde el desconocimiento, los pases de Dragón Pass puedo usarlos yo y mis acompañantes? O solo yo que soy el titular de la cuenta? gracias
Hola Marlene
De acuerdo a lo que bonifique el banco. Va cambiando