Air Asia tiene activa una promo por la que podrás volar todo lo que quieras a lo largo DE UN AÑO a cambio de un pago de U$S 311.

Pero hay algunas condiciones a tener en cuenta. Varias.

Para arrancar, ese valor cubre, como es lógico, solo la tarifa, debiendo además abonar las tasas, recargos de combustible y similares de cada vuelo.

Los paises incluidos para vuelos internacionales son Malaysia, Brunei, Cambodia, Indonesia, Laos, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand  y Vietnam. Mientras tanto, los domésticos serán en Malasia, Tailandia y Filipinas. Recuerden que a comienzos de este año volamos con Air Asia entre Manila y Boracay y pagamos menos de 70 dólares dos tickets con valija de 30 kilos.

Copiamos las condiciones abajo, traducidas, y tienen fecha de cuándo se crearon con lo cual esa fecha no debe ser considerada.

Algunas condiciones:

Vuelos gratuitos (Tarifa Base Cero) para vuelos internacionales de la ASEAN, dentro de la red de AirAsia (códigos de operador: AK, FD, Z2, QZ y D7) entre los siguientes países:

• Malasia
• Tailandia
• Filipinas
• Indonesia
• Singapur
• Brunéi
• Camboya
• Laos
• Myanmar
• Vietnam

Tarifa Base Cero para vuelos domésticos, dentro de la red de AirAsia (códigos de operador: AK, FD, Z2) en los siguientes países:

• Malasia
• Tailandia
• Filipinas

Se permiten 3 reservas de vuelos Asean Pass (PNR) no volados en cualquier momento. La reserva posterior se puede realizar después de que una de las reservas haya «volado» o cancelado

Los vuelos deben reservarse con 14 días de antelación. Los vuelos canjeados no incluyen impuestos aeroportuarios y gubernamentales, tarifas, complementos ni cargos adicionales

¿Cómo compro el Asean Explorer Pass?

Puede comprar el Asean Explorer Pass en la aplicación AirAsia MOVE o en el sitio web (airasia.com).

Inicie sesión en su cuenta de AirAsia (IMPORTANTE: asegúrese de que la cuenta esté a su nombre, que se utilizará en todos los canjes de vuelos posteriores). Selecciona el icono «Asean Pass» y selecciona «Comprar». Rellena los datos necesarios y tu método de pago preferido. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, se le enviará un correo electrónico de confirmación.

¿Cuántos tipos de suscripciones al Asean Pass hay?

Hay dos tipos de Asean Pass:

*Pase ilimitado de la ASEAN: ofrece rutas internacionales de la ASEAN sin tarifa base desde/hacia Malasia, Indonesia, Singapur, Tailandia, Filipinas, Laos, Vietnam, Myanmar, Camboya y Brunei.

*Asean Explorer Pass: ofrece tarifa base cero para rutas internacionales y nacionales de la Asean (rutas nacionales para que los suscriptores las canjeen en países distintos al suyo) desde/hacia Malasia, Indonesia, Singapur, Tailandia, Filipinas, Laos, Vietnam, Myanmar, Camboya y Brunei.

Los vuelos reservados a través de los dos pases anteriores están sujetos a impuestos y tarifas gubernamentales, complementos y otros cargos aplicables.

Acá viene algo importante, sólo válido para una persona:

¿Puedo usar la misma cuenta para registrarme en otra suscripción?

Cada cuenta de AirAsia solo se puede vincular a una (1) suscripción a la vez y no se puede compartir. Solo el titular de la cuenta puede disfrutar de la gran cantidad de ventajas y descuentos que se ofrecen en su suscripción.

¿Todo el mundo puede comprar el Asean Explorer Pass?

Sí, el Asean Explorer Pass está disponible para todos los miembros de AirAsia MOVE. Los menores de 18 años solo pueden suscribirse con la aprobación bajo la supervisión de un adulto y deben tener 12 años o más el día de salida para viajar y disfrutar de los vuelos gratuitos ilimitados. El Asean Explorer Pass NO está disponible para niños menores de 12 años.

¿Cómo obtengo mis vuelos con tarifa base cero?

Mientras se encuentra en la página del panel de control del Asean Pass, para obtener vuelos sin tarifa base, puede seguir los pasos a continuación:

Paso 1 – Haga clic en el botón «Ir» junto a Vuelos Paso 2 – Tu código promocional se genera automáticamente, selecciona «Reservar ahora» para continuar con tu búsqueda de vuelos. No es necesario que copies y pegues tu código promocional Paso 3 – En la búsqueda de vuelos, seleccione «Solo vuelos de AirAsia» durante la búsqueda de vuelos. DEBE elegirse esta opción antes de canjear su vuelo con tarifa base cero. Seleccione su lugar de salida en ‘Desde’ y el destino deseado al que desea ir en ‘Hasta’ Paso 4 – Seleccione la fecha de salida y la fecha de regreso (si corresponde) Paso 5 – Haz clic en «Buscar» Paso 6 – Busca y selecciona vuelos de AirAsia con tarifas «100% OFF» Paso 7 – Selecciona los complementos (si los hay) Paso 8 – Completar el pago Paso 9 – ¡Redención exitosa!

¿Todos los asientos de la red de AirAsia están disponibles para canjear en todas las fechas y horas?

Los asientos asignados con tarifa base cero que reservará y/o comprará el Suscriptor son limitados para cada vuelo, y además están sujetos a la disponibilidad de este tipo de billetes, puede haber ocasiones en las que los asientos de tarifa base cero asignados se canjeen por completo en una fecha u horario de vuelo en particular.

Conclusión

Nos parece una muy buena opción de compra, si es que pensás que la vas a usar. La idea sería que vayas a volar mucho, por ejemplo, considerando que un vuelo «caro» puede estar entre 20 y 30 dólares, algunos menos, deberías ir pensando en al menos 10 vuelos. Hay que hacer cuentas.

La suscripción es POR PERSONA. NO todos los vuelos ni asientos están incluidos, y esto solo lo podrás ver una vez que tengas el pase comprado y explores la grilla. Son muchas, muchísimas las rutas y los destinos de Air Asia, además de que cuenta con cantidad de frecuencias. Si vas a volar un montón, creemos que es una opción apropiada.

Podés ver más info en este link.

Free flights with Zero Base Fares

Asean Explorers can redeem Free International & Domestic Flights within Asean from 7 May 2024 onwards!

Explore Malaysia, Brunei, Cambodia, Indonesia, Laos, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand & Vietnam.

Domestic destinations can be redeemed in countries other than their own in Thailand, Philippines & Malaysia (based on the nationality of passport)

Free Flights redeemed are zero base fare flights, excludes airport/government taxes, add-ons and other charges.

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Preguntas frecuentes

Secciones

1. Preguntas principales
2. Pase y compra
3. Beneficios de los vuelos
4. Beneficios del hotel
5. Beneficios de las Tiendas Libres de Impuestos
6. Beneficios de los viajes y otras ventajas
7. Atención al cliente y servicio

Sección 1 – Preguntas principales

¿Qué es el Asean Explorer Pass?

Asean Explorer Pass es una suscripción anual con una validez de 1 año que desbloquea vuelos a la ASEAN con rutas internacionales y nacionales. Para fomentar el turismo de la ASEAN, los titulares de pases pueden canjear vuelos en países distintos al suyo con un pasaporte internacional. Otras ventajas de viaje incluyen hotel, descuentos en AirAsia Ride y puntos AirAsia gratis.

Vuelos gratuitos (Tarifa Base Cero) para vuelos internacionales de la ASEAN, dentro de la red de AirAsia (códigos de operador: AK, FD, Z2, QZ y D7) entre los siguientes países:

• Malasia
• Tailandia
• Filipinas
• Indonesia
• Singapur
• Brunéi
• Camboya
• Laos
• Myanmar
• Vietnam

Tarifa Base Cero para vuelos domésticos, dentro de la red de AirAsia (códigos de operador: AK, FD, Z2) en los siguientes países:

• Malasia
• Tailandia
• Filipinas

Nota: los destinos de los vuelos nacionales son para que los titulares de pases los canjeen en países distintos al suyo (según la nacionalidad en el pasaporte)

Uso ilimitado de hasta un 50% de descuento en las tarifas de descuento del hotel para reservas de hoteles internacionales:

1. Uso del 30% de descuento en el código de cupón «ULHOTEL» (con un límite de RM50) sin límite de cantidad. Combínalo con tarifas exclusivas para obtener hasta un 50% de descuento en reservas de hotel en la aplicación AirAsia MOVE.

2. El código de descuento solo se puede acumular con «WELCOMEAPP» y «AASTAY20», y se puede aplicar a precios con descuento. AirAsia Hotels se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones sin previo aviso.

3. El código promocional solo se aplica a la opción ‘Pagar ahora’, no se aplica con la opción ‘Pagar en el hotel’ y la opción ‘Pagar más tarde’

Obtenga 1.000 puntos AirAsia al comprar el Asean Explorer Pass, los puntos de recompensa se acreditarán en su cuenta en un plazo de 7 a 14 días hábiles

Gane puntos de AirAsia cuando gaste en viajes y hoteles de AirAsia

1 traslado gratuito al aeropuerto con AirAsia Ride hacia/desde el aeropuerto KLIA1/KLIA2 por valor de RM80 Descuento ilimitado de RM2 en viajes electrónicos con AirAsia Ride (solo en Malasia)

Descuento de 50 RM o equivalente (388 THB en Tailandia o 16 SGD en Singapur) al pagar con BigPay

Se permiten 3 reservas de vuelos Asean Pass (PNR) no volados en cualquier momento. La reserva posterior se puede realizar después de que una de las reservas haya «volado» o cancelado. Véase el nº 11 para una ilustración detallada.

Los vuelos deben reservarse con 14 días de antelación. Los vuelos canjeados no incluyen impuestos aeroportuarios y gubernamentales, tarifas, complementos ni cargos adicionales

Compré el Pase Ilimitado de la ASEAN en marzo de este año, ¿qué va a pasar conmigo?

Para mostrar nuestra gratitud a los titulares de un Asean Pass Ilimitado, extendemos la validez de su pase hasta el 6 de mayo de 2025 y el período de viaje hasta el 20 de mayo de 2025. La Política de Uso Justo también se incrementará a 3 Reservas de Vuelo con Tarifa Base Cero (PNR) confirmadas y no voladas. Para permitir el canje de vuelos nacionales en otros países, los usuarios deben pagar por el SST, se requiere una recarga. Dado que el SST (impuesto sobre las ventas y los servicios) no se cargó al Pase Asean Ilimitado, el titular del pase debe pagar un monto de SST (8% del Pase Asean Ilimitado antes del descuento) para comenzar a canjear vuelos nacionales a partir del 7 de mayo de 2024. El pago debe realizarse antes del 7 de mayo de 2024, hay un enlace de notificación disponible en su panel de control del Pase entre el 1 y el 7 de mayo de 2024 con detalles para que paguen el SST. En caso de que el usuario no desee pagar el monto de SST y continuar canjeando solo vuelos internacionales, no es necesario realizar ninguna acción y puede continuar usando su Pase Asean Ilimitado con la nueva fecha de validez y las mejoras de la Política de Uso Justo.

Tengo el Pase Asean Ilimitado, ¿cómo pago la diferencia del impuesto sobre las ventas y cuándo puedo empezar a canjear vuelos nacionales en países distintos al mío?

Del 1 al 7 de mayo de 2024, estará disponible un enlace en el panel de control de su Pase que indica «Vuelos nacionales adicionales». Seleccione ‘Complemento’ donde se le dirigirá a una página de pago para pagar la diferencia del 8% del impuesto sobre las ventas en su moneda local. Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que el pago se haya completado y se haya realizado correctamente. A partir del 7 de mayo de 2024, al acceder al «Asean Pass» en la aplicación AirAsia MOVE, se abrirá el nuevo panel de control del Asean Explorer Pass, donde podrá canjear vuelos internacionales y nacionales (en países distintos al suyo) dentro de la ASEAN. Los vuelos que se canjearon con su Pase Ilimitado de la Asean anterior, a lo largo del recuento de vuelos activos según la Política de uso justo, se transferirán a su nuevo Pase Explorador de la ASEAN.

¿Cuánto tiempo puedo usar mi pase?

Periodo de validez del pase: Los abonos comprados antes del 7 de mayo de 2024 podrán utilizar sus beneficios a partir del 7 de mayo de 2024 durante 1 año.

Fecha de viaje: los usuarios pueden realizar reservas de viajes para vuelos con 14 días de antelación y un periodo de viaje de 1 año.

Los abonos comprados después del 7 de mayo serán válidos inmediatamente durante 1 año. Los usuarios pueden hacer reservas de vuelos con 14 días de anticipación, período de viaje también de 1 año.

El período de utilización de los descuentos en hoteles y viajes y 1 x Viaje gratuito al aeropuerto en Malasia sigue el período de validez del pase y como se indica en los términos y condiciones.

¿Cómo compro el Asean Explorer Pass?

Puede comprar el Asean Explorer Pass en la aplicación AirAsia MOVE o en el sitio web (airasia.com).

Inicie sesión en su cuenta de AirAsia (IMPORTANTE: asegúrese de que la cuenta esté a su nombre, que se utilizará en todos los canjes de vuelos posteriores). Selecciona el icono «Asean Pass» y selecciona «Comprar». Rellena los datos necesarios y tu método de pago preferido. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, se le enviará un correo electrónico de confirmación.

¿Cuáles son los bancos disponibles para los planes de pago a plazos? ¿Cómo puedo solicitar Planes de Pago a Plazos?

Los titulares de tarjetas de crédito válidas en Malasia y Tailandia con los siguientes bancos serán elegibles para los planes de pago a plazos:

Malasia – Ambank, HSBC, Maybank, Banco Público Tailandia – BBL (Bangkok Bank), UOB (United Overseas Bank), Citibank, SCB (Siam Commercial Bank), KTC (Krungthai Card), TTB (TMBThanachart Bank), KCC (Krungsri Credit Card), KFC (Krungsri First Choice) *Tarjeta Krungsri – Banco de Ayudhya y Central, la 1 tarjeta de crédito está en este grupo

Para pagar su pase con planes de pago a plazos, simplemente elija «Plan de pago a plazos – 0% de interés», luego haga clic en «Comprar» y será dirigido a un sitio seguro de terceros. Introduciendo los datos de tu tarjeta, podrás elegir la opción de tenencia de la cuota y completar la compra de forma segura en unos sencillos pasos.

Sección 2 – Pase y compra

He comprado con éxito el Asean Explorer Pass. ¿Cómo aplico ventajas y descuentos con mi suscripción?

¡Bienvenido a una nueva forma de explorar las bellezas de la ASEAN y felicitaciones por ser titular del Asean Explorer Pass!

Una vez que haya comprado el pase, regrese al mosaico «Asean Pass» en la web o en el móvil para acceder a su panel de control de Asean Explorer Pass, donde podrá disfrutar:

Hotel Perk: Uso de códigos de descuento que le permiten disfrutar de hasta un 30% de descuento en cualquier hotel AirAsia MOVE tantas veces como desee. Además, habrá tarifas exclusivas de hasta el 50% para los titulares del Asean Explorer Pass, que se muestra automáticamente cuando se buscan hoteles.

AirAsia Ride (servicio de traslado al aeropuerto): Cada compra del Asean Explorer Pass da derecho al titular del pase a 1 servicio de traslado al aeropuerto GRATIS* (solo ida hacia/desde KLIA T1 o T2) con un máximo de 4 personas por coche. Al solicitar un viaje de AirAsia hacia/desde el aeropuerto KLIA T1 o T2, en «Ver más», seleccione «Viaje al aeropuerto Asean Pass» y proceda a su reserva.

Ventaja de AirAsia Ride: Súbete a un AirAsia Ride y deja que nos encarguemos de tus desplazamientos por la ciudad. Al solicitar un viaje con la aplicación AirAsia MOVE, en «Ver más», seleccione «Asean Pass City Rides» y proceda a su reserva para ver RM2 deducidos de la tarifa de su viaje.

A partir del 7 de mayo de 2024, también puedes acceder a la tarifa base cero con los vuelos de AirAsia: se generará automáticamente un código promocional único desde tu panel de control del Asean Explorer Pass. Selecciona «Reservar ahora» para comenzar a buscar vuelos. Seleccione los vuelos que estén marcados como ‘100% OFF’.

¿Todos los suscriptores pueden canjear vuelos nacionales?

El Asean Explorer Pass está diseñado para que los viajeros extranjeros exploren los países de la ASEAN, los vuelos nacionales están incluidos para brindar conectividad a los extranjeros para explorar las gemas ocultas de la ASEAN. No está diseñado para que los lugareños lo usen para viajes frecuentes de regreso a casa.

Por lo tanto, con el Asean Explorer Pass, los destinos de los vuelos nacionales son solo para que los suscriptores los canjeen en países distintos al suyo (según la nacionalidad en el pasaporte).

Indonesia Los vuelos nacionales no están disponibles en la oferta actual.

Ejemplo 1, el cliente A es singapurense y tiene un pasaporte de Singapur, puede canjear los vuelos nacionales de Malasia, Tailandia y Filipinas disponibles.

Ejemplo 2, el cliente B es malasio y tiene un pasaporte de Malasia, puede canjear los vuelos nacionales de Tailandia y Filipinas disponibles, pero no los vuelos nacionales de Malasia.

Ejemplo 3, el cliente C es tailandés y tiene un pasaporte tailandés, puede canjear los vuelos nacionales de Malasia y Filipinas disponibles, pero no los vuelos nacionales tailandeses.

¿Cómo canjeo vuelos nacionales?

Se requiere una actualización de nacionalidad para que pueda comenzar a canjear vuelos nacionales en otros países, esto se debe hacer a través de su panel de suscripción.

La página de verificación le pedirá que actualice el nombre y la nacionalidad cuando haga clic en el mosaico «Vuelo» durante su primer canje de vuelo, complete la nacionalidad como se indica en el documento de identidad o pasaporte del viajero que utilizará este pase.

Tenga en cuenta que la nacionalidad solo se puede actualizar una vez. No puedes cambiar la nacionalidad una vez que lo hayas enviado.

Se producirá un mensaje de error durante el proceso de canje de vuelos nacionales si:

La nacionalidad = país de vuelo doméstico o El perfil de nacionalidad no está configurado

¿Por qué hay cargos de impuestos sobre las ventas y los servicios para este pase?

El Gobierno de Malasia ha anunciado enmiendas a la ley del impuesto sobre los servicios durante la presentación del Presupuesto 2024 en octubre de 2023, y esto entrará en vigor a partir del 1 de marzo de 2024. El impuesto sobre servicios del 8% se aplica a los billetes de avión y al ASEAN Explorer Pass.

¿Puedo comprar el Asean Explorer Pass y obtener vuelos sin tarifa base para mis amigos y familiares?

El pase no se puede compartir, el titular del pase solo puede obtener los vuelos de tarifa base cero para sí mismo, cuando inicie sesión por primera vez, se le pedirá que ingrese el nombre que se utilizará en la reserva del vuelo.

Los titulares de pases no pueden obtener vuelos con tarifa base cero para sus amigos y familiares utilizando el pase a su nombre. Si hay más no suscriptores en la misma reserva, habrá un error al aplicar el código promocional.

¿Qué es la «Política de Uso Justo» y cómo me beneficio de ella?

Los titulares de pases pueden reservar vuelos con tarifa base cero durante todo su período de validez y tener 3 reservas de vuelos (PNR) Asean Explorer Pass confirmadas sin vuelo, independientemente de los vuelos internacionales o nacionales. Una vez que haya volado todos los sectores en una reserva de Asean Explorer Pass y el estado de la reserva sea «volado» (o «cancelado»), podrá realizar otra reserva de tarifa base cero.

La «Política de Uso Justo» garantiza que todos los Titulares de Pases puedan viajar todo lo que quieran y no se vean limitados por el exceso de reservas. La «Política de uso justo» solo se aplica a las reservas de vuelos con clase ilimitada, las demás reservas no se contarán como parte de la política.

A continuación se muestra una ilustración de la «Política de uso justo» con un ejemplo de escenario de uso, suponga que el suscriptor A ya ha reservado 3 reservas de vuelo, a continuación se ilustra cómo puede continuar el viaje de reserva de vuelo:

Un mensaje de error que dice: «Solo puedes tener un máximo de 3 reservas activas de Asean Pass que aún no se hayan volado. Puede hacer reservas adicionales de Asean Pass después de volar.» se mostrará en la página de pago del vuelo si el usuario intenta reservar cuando tiene 3 reservas de vuelos ilimitados sin volar en el registro. Por favor, vuelva a reservar después de que una de las reservas de vuelo se haya «volado».

Compré el Pase Ilimitado de la ASEAN en marzo de este año, ¿qué va a pasar conmigo?

Para mostrar nuestra gratitud a los titulares de un Asean Pass Ilimitado, extendemos la validez de su pase hasta el 6 de mayo de 2025 y el período de viaje hasta el 20 de mayo de 2025. La Política de Uso Justo también se incrementará a 3 Reservas de Vuelo con Tarifa Base Cero (PNR) confirmadas y no voladas.

Para permitir el canje de vuelos nacionales en otros países, los usuarios deben pagar por el SST, se requiere una recarga. Dado que el SST (impuesto sobre las ventas y los servicios) no se cargó al Pase Asean Ilimitado, el titular del pase debe pagar un monto de SST (8% del Pase Asean Ilimitado antes del descuento) para comenzar a canjear vuelos nacionales a partir del 7 de mayo de 2024. El pago debe realizarse antes del 7 de mayo de 2024, hay un enlace de notificación disponible en su panel de control del Pase antes del 7 de mayo de 2024 con detalles para que paguen el SST.

En caso de que el usuario no desee pagar el monto de SST y continuar canjeando solo vuelos internacionales, no es necesario realizar ninguna acción y puede continuar usando su Pase Asean Ilimitado con la nueva fecha de validez y las mejoras de la Política de Uso Justo.

¿Cuántos tipos de suscripciones al Asean Pass hay?

Hay dos tipos de Asean Pass:

*Pase ilimitado de la ASEAN: ofrece rutas internacionales de la ASEAN sin tarifa base desde/hacia Malasia, Indonesia, Singapur, Tailandia, Filipinas, Laos, Vietnam, Myanmar, Camboya y Brunei.

*Asean Explorer Pass: ofrece tarifa base cero para rutas internacionales y nacionales de la Asean (rutas nacionales para que los suscriptores las canjeen en países distintos al suyo) desde/hacia Malasia, Indonesia, Singapur, Tailandia, Filipinas, Laos, Vietnam, Myanmar, Camboya y Brunei.

Los vuelos reservados a través de los dos pases anteriores están sujetos a impuestos y tarifas gubernamentales, complementos y otros cargos aplicables.

¿Puedo usar la misma cuenta para registrarme en otra suscripción?

Cada cuenta de AirAsia solo se puede vincular a una (1) suscripción a la vez y no se puede compartir. Solo el titular de la cuenta puede disfrutar de la gran cantidad de ventajas y descuentos que se ofrecen en su suscripción.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puede utilizar BigPay, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y banca por Internet para comprar ASEAN Explorer Pass. También puedes optar por planes de pago a plazos en Malasia y Tailandia. Consulte la pregunta principal 3 con la lista de bancos y cómo pagar con el plan de pago a plazos.

¿Puedo cambiar la moneda de pago?

La moneda de pago está vinculada a su ubicación geográfica física (por ejemplo, en Malasia, la moneda de pago es el ringgit malayo) cuando realiza la compra, actualmente no ofrecemos más de una moneda de pago dentro de la misma ubicación geográfica.

No puedo hacer un pago. ¿Qué debo hacer?

Si recibiste un mensaje de «Pago fallido», revisa tus registros de pago bancarios si se ha realizado alguna deducción. Si ha habido una deducción, tenga paciencia ya que es posible que su pago aún esté en proceso. Intente volver a iniciar sesión en su cuenta de AirAsia para buscar un panel de suscripción con la lista de ventajas y beneficios. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través de Ask Bo.

¿Todo el mundo puede comprar el Asean Explorer Pass?

Sí, el Asean Explorer Pass está disponible para todos los miembros de AirAsia MOVE. Los menores de 18 años solo pueden suscribirse con la aprobación bajo la supervisión de un adulto y deben tener 12 años o más el día de salida para viajar y disfrutar de los vuelos gratuitos ilimitados. El Asean Explorer Pass NO está disponible para niños menores de 12 años.

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación para la compra de Asean Explorer Pass?

Es posible que el correo electrónico de confirmación haya ingresado a su buzón de correo no deseado. Si aún no lo has recibido, comunícate con AskBo y selecciona ‘Asean Pass, y te volveremos a enviar el correo electrónico de confirmación.

¿Qué debo hacer si me cobran dos veces?

Si se le ha cobrado dos veces, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de AskBo para obtener un reembolso con los documentos de respaldo del pago cobrado dos veces. Una vez que se verifique el error, comenzaremos su proceso de reembolso para completarlo dentro de los 30 días hábiles.

¿Puedo cancelar mi compra de Asean Explorer Pass y obtener un reembolso?

No se pueden realizar cancelaciones en Asean Explorer Pass.

¿Cuánto cuesta el Asean Explorer Pass y cómo se compro?

El Asean Explorer Pass tendrá un precio completo de RM999 (exclusivo 8% SST) durante la promoción (del 25 de abril de 2024 al 30 de abril de 2024) y, a partir de entonces, el precio será de RM1,188 (exclusivo 8% SST). También puede seleccionar un plan de pago a plazos en la lista de métodos de pago a RM99/mes con los socios bancarios preferidos Maybank, Public Bank, HSBC y Ambank.

Tengo una cuenta de BigPay, ¿cómo disfruto de RM50 de descuento?

Como usuario de BigPay, tiene derecho a un descuento adicional de RM50 o el equivalente en baht tailandés o dólares singapurenses (RM50 / S$16 / THB388). Solo tienes que elegir BigPay como opción de pago y aplicar el código de cupón BIGPAY en la página de pago.

Sección 3 – Beneficios de los vuelos

¿Cómo obtengo mis vuelos con tarifa base cero?

Una vez que haya comprado su suscripción al Asean Explorer Pass, podrá acceder a su panel de control del Asean Pass con las siguientes opciones:

un. El icono de «Asean Pass» en la página de inicio de AirAsia (web y móvil) b. La página de su cuenta y haga clic en «Asean Pass» en suscripciones

Mientras se encuentra en la página del panel de control del Asean Pass, para obtener vuelos sin tarifa base, puede seguir los pasos a continuación:

Paso 1 – Haga clic en el botón «Ir» junto a Vuelos Paso 2 – Tu código promocional se genera automáticamente, selecciona «Reservar ahora» para continuar con tu búsqueda de vuelos. No es necesario que copies y pegues tu código promocional Paso 3 – En la búsqueda de vuelos, seleccione «Solo vuelos de AirAsia» durante la búsqueda de vuelos. DEBE elegirse esta opción antes de canjear su vuelo con tarifa base cero. Seleccione su lugar de salida en ‘Desde’ y el destino deseado al que desea ir en ‘Hasta’ Paso 4 – Seleccione la fecha de salida y la fecha de regreso (si corresponde) Paso 5 – Haz clic en «Buscar» Paso 6 – Busca y selecciona vuelos de AirAsia con tarifas «100% OFF» Paso 7 – Selecciona los complementos (si los hay) Paso 8 – Completar el pago Paso 9 – ¡Redención exitosa!

¿Todos los asientos de la red de AirAsia están disponibles para canjear en todas las fechas y horas?

Los asientos asignados con tarifa base cero que reservará y/o comprará el Suscriptor son limitados para cada vuelo, y además están sujetos a la disponibilidad de este tipo de billetes, puede haber ocasiones en las que los asientos de tarifa base cero asignados se canjeen por completo en una fecha u horario de vuelo en particular.

¿Por qué puedo encontrar un destino disponible en el calendario de disponibilidad de asientos, pero no puedo canjear asientos en un vuelo en particular durante ese día?

El calendario de disponibilidad de asientos es una base de datos indicativa que se actualiza diariamente por la mañana, hora de Malasia, existe la posibilidad de que el asiento de su tiempo deseado haya sido canjeado por otros usuarios durante el día.

Si bien hay disponibilidad para el emparejamiento de destinos durante el día, existe la posibilidad de que los asientos asignados para un tiempo de vuelo en particular se hayan canjeado por completo, intente obtener otro tiempo de vuelo en este caso.

¿Se incurre en tarifas y cargos por el canje de vuelos?

El uso de la suscripción eximirá de la tarifa base para los vuelos y no incluye ningún complemento opcional, cargo por servicio al pasajero, cargo por servicio regulatorio, gravámenes de salida, recargos por combustible y otros cargos establecidos por los aeropuertos de la ASEAN (es decir, gravamen de despacho fronterizo, cargo por facilitación anticipada de pasajeros/servicio de procesamiento), si lo hubiera. Para evitar dudas, el pasajero deberá pagar dichas tarifas y cargos adicionales en el momento de la reserva.

¿Puedo reservar varios vuelos para viajar el mismo día?

Sí, puede reservar hasta dos (2) vuelos para viajar el mismo día. Sin embargo, no se permiten varias reservas para el mismo día de viaje desde el mismo origen de salida. Todos los vuelos deben ser del punto A al punto B. Los vuelos fly-thru no son elegibles para el precio con descuento.

¿Hay fechas restringidas o períodos pico en los que no se pueden reservar vuelos a través de la suscripción?

Si bien no hay fechas restringidas en las que los vuelos no se puedan reservar a través de la suscripción, los vuelos disponibles para el canje del ASEAN Explorer Pass pueden estar limitados durante los períodos pico, se recomienda a los usuarios que utilicen el calendario de disponibilidad de asientos para planificar su viaje.

¿Puedo reprogramar mis vuelos?

Sí, si no puedes asistir a tu vuelo o necesitas reprogramarlo, puedes cambiar tu vuelo a través de Compras en AirAsia.com utilizando el ID de miembro de AirAsia que se utilizó para hacer la reserva. Recuerde que los cambios de vuelo están sujetos a la disponibilidad del vuelo, se puede aplicar una diferencia de tarifa y un cargo por cambio. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo cambiar sus vuelos.

¿Por qué mi código promocional no es válido cuando intento reservar mi vuelo?

Intente borrar la caché de su navegador y vuelva a acceder a su panel de control. Selecciona «Vuelos» seguido de «Generar nuevo código» para actualizar el código promocional. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través de Ask Bo.

¿Puedo comprar el seguro Value Pack, Premium Flex, Tune Protect y otros complementos con mis vuelos?

Sí, puede comprar paquetes Value Pack y Premium Flex, pero solo durante la reserva de su vuelo. Los complementos como el equipaje, las comidas, la selección de asientos, la adición de un bebé y el seguro se pueden reservar con antelación a través de «Mis reservas» en AirAsia.com

¿Cómo compro un vuelo para mi bebé/niño menor de 12 años?

Para niños de 0 a 2 años*:

Paso 1 : Vaya a AirAsia.com e inicie sesión como miembro. Paso 2: Ve a «Mis reservas» y haz clic en «Gestionar» para la reserva en particular Paso 3 : Haga clic en «Gestionar reserva» Paso 4 : Desplácese hasta la sección de detalles del huésped y haga clic en ‘Agregar bebé’ para el pasajero en particular Paso 5 : Complete los siguientes detalles: Nombre, sexo, fecha de nacimiento Paso 6 : Después de agregar al bebé, haga clic en ‘Confirmar cambios’ Paso 7 : Completar el pago. Estará sujeto a una tarifa para bebés según lo dispuesto en la lista de tarifas.

Para niños de 3 a 12 años*: Debe visitar nuestra oficina de ventas para agregar un invitado infantil. Por favor, traiga su itinerario y el documento de identidad o pasaporte original del niño para fines de verificación y reserva. *el día de salida

¿Me permito no presentarme a mi vuelo?

Los suscriptores pueden no presentarse hasta tres (3) veces para las reservas de vuelos con el Asean Explorer Pass. En caso de que el Suscriptor supere el número de ausencias permitidas, AirAsia tendrá derecho a revocar la Suscripción al Asean Explorer Pass, sin ninguna responsabilidad por parte de AirAsia.

Sección 4 – Beneficios de los hoteles

¿Cómo canjeo los beneficios de mis descuentos en hoteles?

Mientras estás en la página del panel de control del Asean Pass, para obtener un hotel con descuento, puedes seguir los pasos a continuación:

Paso 1: Observe y recuerde el código promocional en el widget de su hotel Paso 2: Haga clic en el botón Ir junto a Hotel Paso 3: Introduzca el destino, las fechas de viaje y el número de habitaciones y huéspedes Paso 4: Busca tu hotel Paso 5: Selecciona tu hotel, elige tu tipo de habitación Paso 6: Selecciona Pagar ahora y Continuar Paso 7: Aplica tu código promocional (ULHOTEL) Paso 8: Proceda a pagar su hotel

¿Cuántas veces puedo usar los descuentos de mi hotel?

No hay límite en la cantidad de veces que se puede usar el código promocional de descuento para hoteles durante el período de validez de su suscripción.

Sección 5 – Beneficios Libres de Impuestos

¿Dónde puedo utilizar mis beneficios de Duty-free? Puede reservar con antelación cualquier producto en la plataforma Duty-free utilizando el cupón.

¿Cómo canjeo mis beneficios libres de impuestos?

Paso 1: Inicie la aplicación AirAsia MOVE y haga clic en ‘Duty free’. Paso 2: Selecciona el vuelo en el que quieres que se entreguen tus compras. Paso 3: Agregue al carrito cualquier producto de su elección. Seleccione «Continuar». Paso 4: En la página de pago, selecciona «Aplicar» en la sección «Usar cupón o ingresar código». Haga clic en el código de promoción ilimitado. Paso 5: Introduce tus datos de pago y haz clic en «Comprar».

¿Cómo recibiré mis productos? Los productos se entregarán a bordo de su vuelo de AirAsia, directamente en su asiento. Como tal, seleccione / inserte los detalles de vuelo correctos en los que desea que se entreguen sus productos. Este servicio de entrega a bordo solo está disponible a bordo de los vuelos AK y D7.

¿Cuántas veces puedo usar mis beneficios libres de impuestos? No hay límite en la cantidad de veces que se puede usar el código promocional de descuento libre de impuestos durante el período de validez de su suscripción.

Sección 6 – Beneficios de los viajes y otras ventajas

¿Dónde puedo utilizar mis beneficios de Rides?

Actualmente, los beneficios de AirAsia Ride solo están disponibles en Malasia.

¿Cómo canjeo mi beneficio de 1x Viajes gratis al aeropuerto?

Para traslados desde y hacia el aeropuerto, canjee su viaje gratuito al aeropuerto siguiendo los pasos a continuación:

Paso 1: Inicie la aplicación AirAsia MOVE y haga clic en «Viajes» Paso 2: Elija «Programar» e ingrese la hora programada Paso 3: Introduce KLIA1 o KLIA2 como destino o lugar de recogida Paso 4: Haz clic en «Ver más» Paso 5: Seleccione «Asean Pass Airport Ride» de la lista Paso 6: Se aplicará el descuento, haga clic en «Reservar» y espere a que se le asigne un conductor

El descuento tiene un límite de RM80 que cubre la tarifa promedio desde KLIA (Terminal 1 y 2) hasta Klang Valley, lo que hace que la tarifa final sea RM0 al seleccionar «Asean Pass Airport Ride». La reserva debe hacerse con al menos 18 horas de anticipación para un viaje confirmado. Todo lo que sea menos de 18 horas será en base al mejor esfuerzo. La promoción es aplicable para un uso de 1 sola vez por suscriptor. Cualquier tarifa adicional correrá a cargo del titular del pase.

¿Cómo utilizo mis descuentos ilimitados de RM 2 para City Rides?

Usa tus descuentos para viajes en Malasia siguiendo los pasos a continuación:

Paso 1: Inicie la aplicación AirAsia MOVE y haga clic en «Viajes» Paso 2: Introduce el destino al que te diriges Paso 3: Haz clic en «Ver más» Paso 4: Seleccione «Asean Pass City Rides» de la lista Paso 5: Se aplicará el descuento, haga clic en «Reservar» y espere a que se le asigne un conductor

Sección 7 – Atención al cliente y servicio

¿Puedo usar mi cuenta de crédito para comprar un Asean Explorer Pass?

No, su cuenta de crédito no se puede utilizar para comprar el Asean Explorer Pass en este momento. Sin embargo, puede utilizar su cuenta de crédito para compensar impuestos, tasas y cargos adicionales por los vuelos gratuitos de AirAsia.

¿Se emite un recibo después de comprar un Asean Explorer Pass?

El recibo o factura se adjunta en el correo electrónico de confirmación que enviamos. Por favor, revise su buzón de correo no deseado si no lo ha recibido, o póngase en contacto con nosotros a través de Bo para que se lo reenviemos. Las facturas de impuestos no están disponibles para el Asean Explorer Pass comprado en otros países, excepto para MY (solo para nacionales)

Si se revoca mi suscripción, ¿qué pasará con mis futuros vuelos reservados con mi suscripción?

Una vez que se revoque su suscripción, en consecuencia, cualquier vuelo futuro no volado reservado de la ASEAN Explorer Pass también será revocado.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con AirAsia MOVE si no me presento?

Es posible que se suspenda una suscripción al Asean Explorer Pass si no se presentan 3 o más. Para resolver esto, envíe un correo electrónico a support_deals@airasia.com o contáctenos a través de Ask Bo.

¿En qué condiciones puedo solicitar la exención de mi no presentación?

Puede ponerse en contacto con nosotros por los siguientes motivos legítimos y documentos justificativos.

• Relacionado con la medicina: Covid, hospitalización
• Relacionado con lo personal – Pérdida de un miembro de la familia
• Cuestiones legales
• Otros

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