Viajes, millas, tips, ofertas, promociones, recorridos, aviones, autos, trenes, promociones bancarias, comidas…. En fin, todo lo que nos DIVIERTE…
Cias. Aéreas

¡¡Horror!! La aerolínea olvidó mis valijas en la escala: la importancia de tener una BUENA ASISTENCIA AL VIAJERO

por |Publicada |27 Comentarios

En este viaje familiar que estamos disfrutando alrededor del planeta, llegó finalmente la hora de separarnos.

El punto de inflexión se da en Sharjah. La parejita 😬 seguirá su camino hacia Zanzibar en dónde pasaron su luna de miel, mientras que el otro grupo de 4 irá a Doha y luego a Madrid, haciendo uso del stopover que brinda Qatar en su hub central.

Así que entramos los 6 a Sharjah (emirato pegado a Dubái) desde Maldivas con un vuelo de Air Arabia, hicimos migraciones, retiramos valijas, volvimos a despachar en Qatar Airways y volvimos a pasar migraciones.

Acá, también los 6 fuimos a una sala vip, brindamos por lo bien que la pasamos y soñamos con hacer un nuevo viaje juntos. Todavía tengo que convencerlos de hacer Chicago para Navidad 2026, y seguir con Asia y África, destinos aún desconocidos, pero soñados.

Acá nos separamos, y nosotros tomamos un vuelo de Qatar Airways rumbo a Doha, hub de la aerolínea, escala corta, y seguimos con otro vuelo hacia Zanzibar.

Este vuelo fue emitido pagando el ticket, unos U$S 316 cada uno, con dos valijas incluidas.

Y después analicé a que programa de pasajero convenía cargar las millas voladas en base a esta nota:

Así que en el counter pedí que me carguen las millas a mi programa de Iberia (los tres más convenientes eran Qatar, Finnair e Iberia, pero prefería Iberia para renovar cuenta). Por algún motivo que no conozco, el sistema no tomó el cambio a Iberia y me cargó las millas ANTES de volar, mientras estaba en la sala vip esperando la hora para embarcar. Más que genial:

Y en el mismo counter entregamos tres valijas. En rigor de verdad, las dos grandes y para viajar más cómodos y aprovechando que podíamos despachar 2 cada uno, también despaché un carry con la ropa de verano apretadita.

Así que finalmente salió muy puntual nuestro avión hacia Doha. Un A321 neo. Y de hecho, aterrizamos también muy puntuales en Doha.

La llegada fue a las 00:10 y el otro vuelo salía a la 1:30 h. Para mí, el tiempo de conexión estaba bien, el itinerario no lo elegí yo, sino que lo ofreció la aerolínea y se emitió todo en la misma reserva, fundamental.

Algo que me llamó la atención fue que si bien el vuelo salía 1.30 am, el embarque iniciaba a las 0:40 am. Con esto, solo quedaba menos de media hora para llegar desde la puerta de llegada hasta la de salida, y no eran tan cercanas.

El vuelo Sharjah-Doha llegó puntual, a las 00.10, pero entre que estacionó y abrieron la manga habremos salido a las 00:15 am. En este punto, 5 minutos eran más que importantes.

Desembarcamos por la puerta 5 y empezamos a caminar hasta la puerta C52 desde la que salía el vuelo Doha-Zanzibar. Y en el medio, otro scanner. Veníamos haciendo todo muy rápido, y también corriendo tomé estas hermosas imágenes del bellísimo aeropuerto de Doha:

Llegamos al embarque super puntuales, y aun así ya estaba abierto el counter y ya había embarcado la mayor cantidad de gente.

SPOILER: Nosotros estábamos arriba, las valijas no.

Llegada a Zanzibar

Cuando llegamos a Zanzibar, hicimos nuestro ingreso muy rápido. En el camino iban frenando los pasajeros que no habían hecho la tarea y nosotros, como ya teníamos los obligados, o sea la visa y el seguro obligatorio de aseguradora local tramitados desde antes de llegar, hicimos nuestro arribo muy aceitado. Enseguida estábamos frente a la cinta de valijas.

Cuando comenzaron a salir las valijas los pasajeros las iban retirando. Y mi esposa me venía diciendo «no salen, no salen» mientras yo con gran calma me ponía en línea con el wi fi del aeropuerto (Personal no tiene acuerdo en Tanzania, Claro sí).

Y así fue como las valijas nunca salieron.

¡¡Calma!! Estábamos hablando de una de las mejores aerolíneas del mundo, y además teníamos nuestro seguro de Assist Card, nada me daba más tranquilidad que estas condiciones.

Me fijé en el localizador (tengo un Air Tag en una de las valijas) y seguían en Doha, uffff.

Fundamental, relax, estábamos cubiertos.

Así que hicimos lo que hay que hacer:

contactar a un empleado de la aerolínea en el mismo lugar de las cintas, sin salir de esa sala, y nos labró el PIR o Property Irregularity Report for Checked Bag correspondiente

Y acá importante aclarar esto, y lo pongo grande y en colores:

Nunca, pero nunca te vayas de al lado de la cinta de equipaje con una valija rota o extraviada, siempre el empleado de la aerolínea tiene que dejar constancia de ello. Si te vas sin este comprobante, muy probablemente no puedas hacer ningún reclamo a la aerolínea o al seguro.

Como Qatar Airways tiene un solo vuelo diario entre Doha y Zanzíbar, las valijas no iban a llegar hasta el día siguiente, o sea que teníamos 24 horas de espera como mínimo.

Arrancamos sintiéndonos respaldados con nuestro seguro Assist Card:

Ya desde hace años que no usamos la asistencia que viene con las tarjetas, nunca sabés si te cubre, como, cuando ni en qué condiciones. Por eso, preferimos una cobertura independiente de Assist Card, contratada específicamente para que nos dé respaldo en situaciones en las que nadie quiere estar, pero que a veces pasan como en este caso.

Así que desde hace 5 años que estamos contratando nuestra asistencia al viajero con ASSIST CARD, con diversos planes de acuerdo al costo. Pero hay que tener en claro que cuanto más te sea el valor de cobertura que puedas pagar, mejor cubierto estarás. Un plan básico puede no cubrir una internación de varios días.

Este año, contratamos el plan AC300, viajes de hasta 60 días por viaje, cobertura para todo un año que conseguimos a un precio excepcional en este link, y que ahora y por pocas horas más tiene un doble descuento extraordinario:

Una de las condiciones de nuestro seguro Assist Card era que podías gastar 50 dólares por persona, por cada 8 horas de demora, tope 200 dólares de cobertura en mi plan, pero como ya sabía que las valijas se iban a demorar 24 horas al menos, consideré esa condición cubierta de antemano. Así también, como teníamos un hotel en la playa Kendwa con no muchos comercios alrededor, consideré apropiado comprar algunas cosas de primera necesidad en el aeropuerto y ya tener lo que nos hacía falta, sin perder demasiado tiempo en conseguirlo. El tiempo era fundamental, ya que seguíamos de vacaciones.

Pues bien, esta fue nuestra primera compra, cepillo de dientes, dentífrico, repelente, protector solar, un desodorante, algo de ropa para estar en la playa. Ya teníamos nuestros buzos puestos:

Y luego compramos algunas otras cosas similares, pero ya en una tiendita que había dentro de las instalaciones del hotel.

El reclamo y la excelente cobertura de ASSIST CARD

Cuando llegamos al hotel, y como teníamos reservada nuestra habitación desde el día anterior para poder ingresar bien tempranito, pudimos ir a tomar tranquilamente nuestro desayuno. Luego de ello y ya instalados en nuestra hermosa habitación, hice lo que todo asegurado debe hacer, denunciar el inconveniente con las valijas ANTES de pasadas las primeras 24 horas, las que se cuentan desde la confección del PIR por parte de la aerolínea.

Antes de esto, algunos conceptos básicos:

  • Para la demora o extravío de equipaje, FUNDAMENTAL que están las valijas despachadas a nombre de los asegurados. Por ejemplo, si viajan dos personas y despacha cada uno su valija, que cada valija esté despachada a nombre de cada uno, y no las dos a nombre de un pasajero solo. A veces en el counter, por comodidad, se despachan varias valijas a nombre de una sola persona, sobre todo cuando se pueden despachar varias por pax. Bueno, evitar esto, cada valija a nombre de su propietario.
  • Tomar foto de las valijas despachadas para luego facilitar su localización por parte de la aerolínea
  • IMPORTANTE: TOMAR FOTO de los boarding pass y de los tickecitos de despacho de equipaje (completos, tal vez tengas que despegarlos un poco).
  • Si pudieras tener un localizador, te ayuda y les ayuda a la aerolínea a ubicarlas.
  • Si tenés algún inconveniente, como rotura, demora o extravío de equipaje, NO MOVERSE del recinto de entrega de valijas hasta no tener una constancia de ello por parte de la aerolínea. El ÚNICO formulario aceptado por el seguro es el PIR, que lo labra la misma aerolínea «culpable».
  • Qué el formulario PIR esté labrado a nombre de cada dueño de valija. Es decir, despachaste dos valijas, que vaya una a nombre de A y la otra a nombre de B. Si se demoran, que haya un PIR a nombre de A y otro PIR a nombre de B. Cada uno con su documentación.
  • Esto es fundamental para probarle a Assist Card que despachaste equipaje y que tuviste inconveniente. Ellos están al otro lado del mundo y solo ven la información que vos les estás mandando.

Así que lo primero que hice fue comunicarme con Assist Card. Cómo estaba al otro lado del planeta una llamada no era barata, pero tenían la opción de WhatsApp, al +54 9 11 2703-9665, el sistema atendió enseguida y pude generar el reclamo fácilmente:

Te hace una primera encuesta con datos básicos:

Y luego una segunda encuesta con datos relativos a tu inconveniente:

Finalmente, avisaron que el caso se creó con éxito y que se contactarían conmigo:

¡Gracias, ADRIAN

Tu pedido de asistencia aterrizó con éxito. ✔️

El número de caso es C6xxxxxx

Te contactaremos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: xxxxxx
Número de teléfono celular: 54911xxxxxx
Notificaciones de la app

Si no te contactamos en los próximos 30 minutos, es porque tenemos problemas para hacerlo. En ese caso, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de asistencia:
https://www.assistcard.com/listadotelefonico

Efectivamente, en menos de 30 minutos se comunicó conmigo una operadora de atención al cliente. Fue superclara, atenta, expeditiva y hasta brindó asesoramiento extra respecto de la demora de equipaje. Maravilloso. Tal es así que la llamada duró 31 minutos en donde la atención fue realmente esmerada:

Yo había hecho un solo reclamo vía WhatsApp, pero la operadora activó el segundo para mi esposa.

Luego, ingresando a la app de Assist Card pude ver los dos reclamos activos y dentro de cada uno de ellos pude cargar los comprobantes de gasto, además de documentación de viaje y una CBU para que me acrediten el dinero. Tener en cuenta que debe ser una CBU en pesos ya que convierten el valor de dólares al oficial, lo cual HOY es exactamente lo mismo que cobrar en dólares.

El sistema es amigable y todo el proceso fue muy sencillo.

Luego de ello, recibí un mail pidiendo algunas cosas más, muy sencillo de cumplir, porque ya tenía imágenes de todo lo que pedían:

Cómo se aprecia, todo muy rápido y sencillo. También al día siguiente nos consultaron si habíamos recibido nuestro equipaje. Siempre una interacción que mostraba que nos seguían cabeza a cabeza.

Recuperamos nuestro equipaje

Al día siguiente, nuestras valijas llegaron al aeropuerto de Zanzibar, así lo decía mi Air Tag.  Fue un alivio ver que nuestro equipaje demorado estaba a solo 52 kilómetros del hotel, Qatar estaba cumpliendo. A eso de las 15 horas locales nos avisaron que nuestras valijas estaban en la puerta del hotel.

Y finalmente, un rato después, llegaron nuestras valijas sanas y salvas. Aconsejo poner fecha y hora en el recibo de entrega de tus valijas.

Y llegó el reintegro muy rápido

El valor a reintegrar de acuerdo a las condiciones eran tus consumos con tope de 50 dólares por cada 8 horas de demora contadas desde el labrado del PIR, a las 7 am del 18 de enero, y las valijas llegaron pasadas las 15 horas del día 19 de enero, 32 horas de demora, por lo cual la compensación debía ser de U$S 200 por asegurado. Obviamente, se trata de un reintegro de gastos por lo cual te piden que mandes tus comprobantes, que alcanzaban algo más de 200 dólares por cada uno por lo que correspondía pagar el valor máximo.

En el día de ayer Assist Card hizo entrega de la compensación prometida, 200 dólares por pasajero transformado al valor oficial, acreditado en mi caja de ahorro del BBVA a solo 10 días de iniciar el reclamo. UN ESPECTÁCULO:

Conclusión

La pérdida o demora de equipaje son situaciones no habituales que pueden pasar. Y ni hablar de un problema de salud o internación que, por más que no sea grave, te genera una cantidad de gastos muy difícil de afrontar para el común de la gente.

Y para eso, nada mejor que tener una excelente asistencia al viajero que responda con rapidez, eficiencia y amabilidad. Por eso recomendamos nuestra asistencia al viajero de Assist Card ya que no solo tuvimos una excelente experiencia reciente, sino que además siempre tenemos este tipo de reportes positivos en favor de esta compañía.

Además, solo por hoy y mañana hay un doble descuento espectacular, valores rebajados y cupón extra del 20% PROMOS20OFF.

Te dejamos el paso a paso para contratar la misma asistencia que tenemos nosotros:

PASO A PASO para contratar tu asistencia al viajero anual

1-Arrancás por este link

2-usás una PC

3-En destino de viaje, usás MULTIDESTINO

4-clickeás cupón de descuento y ponés PROMOS20OFF

5-desplegás el campo fecha, y elegís MÚLTIPLES VIAJES, y marcás el primer día de viaje, el sistema solo te calcula un año hacia adelante

6-elegís la cantidad de días máximo que durará tu viaje. 30 días es una buena solución, aunque nosotros tuvimos un viaje de 32 días por lo que elegimos «viajes de hasta 60 días»

7- Esta asistencia al viajero te cubre TODOS los viajes que hagas durante todo un año, con la duración máxima que pusiste para cada uno

8-podés hacer cambios o cancelar antes de comenzar la cobertura

Y obtenés valores espectaculares y a pagar en tres cuotas sin interés. De acuerdo a lo que nos cuentan nuestros lectores, este link tiene el mejor valor del mercado para Assist Card. Fundamental seguir el paso a paso anterior.

 

 

Posts relacionados con nuestro viaje familiar de fin de año

Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación los cuales pueden generar una retribución económica en caso de que se realice una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para el lector.

También te puede interesar

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

27 ideas sobre “¡¡Horror!! La aerolínea olvidó mis valijas en la escala: la importancia de tener una BUENA ASISTENCIA AL VIAJERO”