En una medida de protección a los pasajeros, la Agencia Nacional de Aviación Civil (Anac) ha limitado la venta de billetes de avión en Brasil de la empresa FB Líneas Aéreas S.A. (Flybondi).

Los datos analizados por Anac muestran que, entre el 1 y el 27 de julio, la compañía canceló el 79% de los vuelos registrados. La monitorización realizada por Anac identificó una secuencia de cancelaciones de vuelos, una reducción significativa en las operaciones de la compañía en Brasil, divergencias entre el horario registrado y los vuelos realmente realizados, además del aumento de las quejas de pasajeros.  

Los datos analizados por la Agencia muestran una caída continua en el número de operaciones realizadas por la empresa durante 2026, en la que hubo un aumento significativo en las cancelaciones. 

La inspección también identificó problemas relacionados con el servicio al cliente, incluyendo dificultades en los canales de comunicación, quejas sobre reembolsos, cambios de vuelo y asistencia a los pasajeros afectados. 

La decisión se tomó mediante una medida administrativa de precaución, después de que Anac identificara pruebas de deterioro de la capacidad operativa de la compañía y riesgos de pérdidas para los pasajeros. La decisión entra en vigor desde ayer, 29 de julio.  

Medidas adoptadas por la ANAC de Brasil:

• Anac suspendió la venta de billetes a destinos brasileños aún no atendidos eficazmente por la operación de la compañía: Florianópolis (SC), Maceió (AL) y Salvador (BA), que son destinos estacionales de verano (desde Buenos Aires y Córdoba) y si bien la venta de tickets estaba activa, todavía la aerolínea no estaba volando. En el día de hoy se puede ver la grilla en blanco, ya que la aerolínea quitó la venta de estos tickets de acuerdo a la decisión brasileña:

• Además, la empresa está impedida de ampliar su red de radios registrada en Anac. Esto significa que la aerolínea argentina no puede incluir nuevos destinos, frecuencias u operaciones en Brasil.  
• La medida también prevé la suspensión de la venta de billetes para la ruta Buenos Aires – Río de Janeiro (Galeão) a partir del 3 de agosto de 2026, si la compañía no demuestra, antes de esa fecha, la adopción de los ajustes operativos necesarios para garantizar la regularidad del servicio. Río de Janeiro es un destino actualmente operado por la aerolínea, y los tickets siguen a la venta, por ahora:

• Finalmente, Flybondi ya no estaba volando a San Pablo, destino que fue abandonado a cambio de Asunción en su momento:
  • Flybondi abandona ruta a San Pablo y lanza Asunción

Tickets ya emitidos 

La decisión no afecta a las multas ya emitidas. En caso de cancelación de vuelo, Flybondi sigue siendo responsable de asistir a los pasajeros y ofrecer opciones gratuitas de realojamiento o reembolso completo, que debe realizarse en un plazo de siete días desde la solicitud, según lo determinado por la Resolución Nº 400 de Anac.  

En caso de problemas, los pasajeros deben contactar inicialmente con Flybondi por teléfono al 0800-000-0425, de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00, y los domingos, de 9:00 a 18:00. Los viajeros también pueden acceder a la página web oficial de la compañía para recibir asistencia: flybondi.com/br. Otros canales de atención al cliente de la empresa están disponibles en superapp.anac.gov.br/empresa-aerea-publico/detalhar/FBZ.  

Anac recomienda que, al contactar con la aerolínea, el pasajero tenga a mano el localizador de reservas y los datos de vuelo. Quienes compraron el billete a través de una agencia de viajes deberían buscar primero la propia agencia. 

Si el problema no se resuelve, el pasajero puede presentar una queja ante Anac Passenger. La manifestación será reenviada a Flybondi, que tendrá hasta diez días naturales para responder. Tras la respuesta, el pasajero podrá evaluar el servicio e informar si la demanda ha sido resuelta.  

Estos registros son supervisados por Anac y subvencionan las acciones regulatorias e inspeccionistas del sector. 

Posibilidad de reanudar la venta de tickets

La restricción puede ser revisada o revocada si la empresa demuestra la adopción de medidas capaces de restaurar la regularidad de sus operaciones y eliminar los riesgos identificados. El análisis tendrá en cuenta documentos e información que demuestren capacidad operativa, servicio adecuado a los pasajeros y cumplimiento de las obligaciones regulatorias.  

Anac continuará supervisando la situación y adoptando las medidas necesarias para garantizar la correcta continuidad de los servicios aéreos y la protección de los pasajeros. 

Fuente:

• Comercialização de passagens aéreas da Flybondi é limitada pela Anac (gracias Infoviajera.com por esta info).

La medida argentina

Tras la decisión de Brasil de limitar la comercialización de pasajes de Flybondi por el alto nivel de cancelaciones, el Gobierno argentino exigió a la aerolínea low cost que presente esta semana un plan de acción por escrito en el que detalle su programación de vuelos y la disponibilidad de su flota.

La compañía deberá informar con cuántas aeronaves prevé operar, cuál será su esquema de vuelos y cuántos pasajes comercializó en función de esa capacidad, con el objetivo de verificar que la programación resulte consistente con los recursos operativos disponibles.

Asimismo, ante infracciones a la normativa aerocomercial o afectaciones a los derechos de los pasajeros —como la eventual sobreventa de pasajes—, se iniciarán las actuaciones correspondientes y se aplicarán las sanciones previstas por la legislación vigente.

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