Final de la novela: el alojamiento trató de engañarnos, Booking respondió (CÓMO TERMINÓ TODO)

Hace apenas horas, les contamos acerca de un alojamiento que intentó que cancelemos nuestra reserva por fuera de la plataforma de Booking. Les aconsejamos interiorizarse de  lo ocurrido leyendo esta nota: El alojamiento trató de engañarnos, Booking respondió

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Seguidamente, Booking nos informó que le enviaría al alojamiento una solicitud de relocación. Veamos como resultó todo:

  • Todo lo que sigue, resultó de comunicación telefónica con Booking, a este teléfono

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  • el alojamiento original, contestó vía mail, 24 horas después de haber sido consultado por Booking, que no tenía propiedad alguna para reemplazar la que no pudo entregar.
  • En consecuencia, Booking buscó una alternativa en reemplazo.
  • Algo que aclaró la operadora de Booking que es muy importante decir: la alternativa que envía Booking (mediante e-mail) es sólo una sugerencia para el reemplazo. Luego, nosotros podremos buscar otra propiedad, en la misma ubicación, u otra, con las mismas comodidades o distintas, a nuestro gusto. Y si la propiedad sale más cara, Booking se hará cargo.
  • La alternativa que envió Booking no me convenció, por lo que busqué otra por mi cuenta.
  • Encontré otro alojamiento, un 20% más caro que el original, que antes no había visto. Una locura: 90 metros para dos personas, dos baños, cocina muy bonita, etc. Por sólo 20% más en el precio (que supuestamente no deberíamos pagar).
  • La nueva reserva, la hice en las mismas condiciones que la original, en la alianza Booking/WizzAir: Alojamientos con DOBLE beneficio: te mostramos una nueva opción
  • La constancia por el valor que pagaré por esta nueva reserva, deberé remitírsela a Booking, que me reintegrará la diferencia en relación con el costo de la propiedad original. Este mail envió Booking:

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  • Entenderíamos que «hacer todo lo posible» es reintegrarme la diferencia, sin más.
  • Luego Booking se encargará de reclamárselo al propietario que no entregó originalmente el alojamiento.

Bien, FINAL FELIZ para esta historia:

  • Nuevo alojamiento, más lindo, más grande, 400 metros más cerca del centro.
  • El crédito para volar en WizzAir será más alto, ya que el alojamiento que alquilamos es más caro.
  • La diferencia con relación al alojamiento original, deberá ser por cuenta de Booking.

Una buena para Booking, ha respondido muy bien en todas las etapas de esta historia.

Sólo nos resta esperar a alojarnos, y finalmente reclamar la diferencia adeudada. Ya les contaremos…

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Y en un mail siguiente, nos envió un «botón» que nos permitiría «Cancelar la reserva Gratuitamente: de ninguna manera, nosotros no queríamos cancelar. La cancelación debería ser hecha por el alojamiento.

 

 

Nos atendió una operadora, muy amable, que explicó lo siguiente:

  • En primer lugar, Booking envía al propietario una solicitud de relocación.
  • Esta solicitud, implica que el propietario debe ofrecer un alojamiento alternativo, que cumpla con las características del que está negando.
  • Si ofrece uno y nos gusta, nos quedamos con este nuevo alojamiento, y no pagaremos más que el valor originalmente pactado.
  • Si no ofrece ninguno, o si el que ofrece no nos gusta (ya sea por comodidad, ubicación, etc.), ahora será el turno de Booking, que deberá ofrecernos un alojamiento con características similares al que contratamos.
  • Para tener una noción de valores, en la conversación la operadora de Booking indicó que un alojamiento que costaba un 30% más que el originalmente reservado, cumplía perfectamente las condiciones para ser ofrecido a cambio.
  • La modalidad de pago es la siguiente: al llegar al nuevo alojamiento, nosotros deberemos abonar la totalidad del valor, y luego enviar a Booking la constancia de pago, para que nos reintegren la diferencia abonada de más, respecto del importe originalmente pactado.
  • El propietario que nos negó el alojamiento original, deberá hacerse cargo de esa diferencia que Booking nos reintegra. Acá se ve muy claro, porque nos contactaron por fuera de Booking y nos pidieron que canceláramos nosotros.

 

Bueno. Hasta acá lo acontecido hasta el día de ayer, y de cómo si no estamos suficientemente despiertos puede haber un aprovechamiento por parte del propietario del alojamiento que reservamos. Y por otro lado, la respuesta positiva y satisfactoria para nosotros de Booking.com.

 

 

 

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