Desde hace ya un tiempo que todos los canjes de millas Latam Pass se canalizan por la web de la agencia Ricale Viajes.
Originalmente, se utilizaba esta agencia para canjear tus millas Latam Pass por vuelos domésticos de otras aerolíneas que aún siguen volando por el país. Pero luego se amplió el uso de esta agencia para todos los canjes.
Debemos decir también que la bronca fue enorme, pues los canjes aumentaron notoriamente su valor. Por notorio nos referimos a cuadruplicar en algunos casos su valor en millas Latam.
Por otro lado, son bien conocidas las amplias y generosas condiciones de cambios de vuelos de Latam, ante cancelaciones o reprogramaciones, y hace poco la probamos: ¡¡Sigue!! La generosa y casi increíble política de cambios gratis de Latam
Pero resulta que en los vuelos emitidos con millas a través de Ricale, no te permiten hacer cambios en la web de Latam, precisamente por el acuerdo que tienen con la agencia.
Ante vuelos reprogramados o cancelados, vemos dos tipos de opciones de reprogramación.
En algunos casos, no sabemos porque, te aparece así:
En este caso, tocando en Reprogramar, te dará avisará que debés contactar a Ricale:
En otros casos, te mostrará la opción de reprogramación así:
Ahí tocás reprogramar, y te deja elegir el nuevo vuelo en la web de Latam. Pero luego te avisa que el cambio lo debés gestionar en el canal de atención de WhatsApp de Latam:
Si continuás al canal de WhatsApp de Latam, verás como automáticamente aparece TU mensaje pidiendo el cambio, con los vuelos exactos que elegiste
Pero como el vuelo fue emitido por agencia, te dirán que:
Disculpa la demora Adrián, de acuerdo a lo verificado, hemos detectado que su ticket fue emitido a través de una agencia de viajes . Para realizar cualquier tipo de solicitud o gestión en su reserva, debe comunicarse directamente con el emisor de su boleto ya que no es posible intervenir reservas emitidas por otros canales.
LATAM cuida y respeta los acuerdos comerciales establecidos con las agencias de viaje. Cuando usted realiza la compra a través de un intermediario, es el canal emisor quien debe entregar el servicio de gestión en su reserva. Agradecemos su comprensión.
Pero así como cierran esta puerta, abren una ventana. La posibilidad de modificar el vuelo con Latam 48 horas antes del mismo. Es cerca, es riesgoso, y no lo probamos todavía, pero así es ya que 48 horas antes del vuelo Latam vuelve a hacerse titular del ticket:
Y también nos comunicamos con Latam Airlines vía Twitter y nos dijeron lo mismo:
Y cambiamos los vuelos SIN CARGO en Ricale
Nos comunicamos con Ricale a partir de las 9 de la mañana a este teléfono:
Opción 1 + Opción 1, y nos atendieron en UN MINUTO.
Hablamos con un operador, que resultó ser un super genio, su nombre GUILLERMO MASARO. Nos ofreció las mejores opciones, con vuelos directos, en el mejor horario del día, o escalas cortas, con llegada al aeropuerto que más nos convenía. Un asesoramiento ESPECTACULAR, que realmente nos dejó solo con palabras de agradecimiento.
Así, pudimos reprogramar TRES de nuestros vuelos. Los mismos habían sido previamente reprogramados o cancelados por Latam, así que no tuvimos ningún recargo en concepto de multa o diferencia de tarifa. De hecho los pudimos reprogramar hasta la punta del almanaque, y cambiar vuelos con escalas por vuelos directos, o vuelos en temporada baja por vuelos en temporada altísima, si pagar nada extra.
Por ejemplo, teníamos este vuelo de Santiago a Los Ángeles con escala en Lima, para Octubre:
Y lo cambiamos por este otro, directo, para Semana Santa:
Así es la tremenda y generosa política de cambios de Latam, a través de su Agencia Ricale.
Conclusión
Nuevamente agradecemos desde este blog la excelente política de cambios que sigue teniendo Latam para sus canjes de millas Latam Pass, aún para canjes emitidos a través de Ricale.
Si tenés reprogramaciones horarias o cancelaciones, deberás comunicarte con esta agencia para tramitar el cambio, que tendrá las mismas características que cuándo lo hacías en Latam: sin diferencias de tarifa alguna ni multas, aún cambiando vuelos con escala por preciosos vuelos directos, o vuelos en temporada baja por vuelos en temporada altísima. Una locura.
84 ideas sobre “¡¡Excelente!! Reprogramaciones de vuelos de Latam emitidos en Ricale Viajes: MUY generosas opciones de reemplazo sin diferencia de tarifa ni multa: cómo hacerlas”
Tuve muy buena experiencia con Ricale. Me respondieron en el día y me sacaron escalas a viaje cambiado por millas. Súper atentos!
Excelente Mercedes
Muy buena info!
Qué zozobra al principio cuando Latam pateó la pelota a la agencia y muy bien por Ricale que respondió perfectamente (todo al revés de como, al menos yo, lo hubiese imaginado).
Muy bien por Ricale!!
Hola Adrián, buenísimo todas las opciones que tiene Latam! Ahora me sorprende que un viaje que tenías programado para la semana que viene, lo cambies para dentro de 6 meses!! Y la hotelería? no tenías nada? jajaja, así es el mundo millero-rata! A mí me modificaron el vuelo en media hora (en realidad 25 minutos) y lo pude cambiar, pero directamente en la mísma página de la reserva de Latam, lo adelanté 2 días en el mismo horario (era excelente), sin ningún costo. Saludos,.
Hola Roberto, en ningún lado prohíbe emitir en fecha barata para reprogramar a fecha cara😉
Hola Adrián, por el huracán esta semana se me complicaron algunos vuelos. Había emitido por ricale el primero, llame a LATAM directamente porque el vuelo aparecía normal pero yo no quería volar. Para mi sorpresa LATAM (ni llame a ricale) me ofreció dejarlo abierto por 12 meses. Un golazo. El problema (como siempre) lo tengo con Smiles. American cancelo todos los vuelos en orlando durante 48hs. Smiles me dice que ellos lo ven confirmado al vuelo y que American debe ser el que cancele. Ya recibí correos de cancelación de american y pude chequear en la web. Pero Smiles nada. Mis experiencias con Smiles son muy extremas. Si todo sale perfecto Smiles te da cosas geniales pero si hay un contratiempo es terrible la atención del chat. Es un call que repiten 3 frases y no pueden resolver nada. Llevo 1 año reclamando unas tasas de otro vuelo cancelado que ya di por perdidas.
Uff Claudio. Si precisas que te ayudemos avisa
No se que puedo hacer. El vuelo es mañana muy temprano y Smiles se mantiene en esa postura de que el vuelo está confirmado. American me ofrece cambiarlo hasta 7 días más adelante (pero ya me fui. No lo tomaré). Si le digo a American que cambie la fecha para mañana o pasado por ejemplo, Smiles lo tomará como cambio?? Ahí podría ser más fácil reclamar?. Lo que me confunde es que Smiles me dice que me comunique con American siendo que siempre uno debe comunicarse con la entidad que emitió. Es como si en el sistema interno no se hubiera confirmado la cancelación a pesar de estar en la web de la
Aerolinea.
Ya hiciste el web check in?? Luego de eso, el titular del ticket es la aerolínea, ya no más Smiles
No. Me cancelaron antes de poder hacerlo. Ahora si lo quiero hacer sale un cartel avisando que el vuelo está cancelado y que puedo elegir una nueva fecha (solo dejen elegir un vuelo en los próximos 7 días). No hay opción de reembolso
Horrendo eso, y que vas a hacer?
Hola Adrián. Nos vendría bien que nos brindaras un análisis del renovado Club Latam Pass y si (o no), y cuando convendría. Saludos.
Hola Germán
https://ratamundo.com/2021/03/30/espectacular-club-latam-pass-totalmente-renovado-dos-planes-categoria-gold-transferencia-gratuita-para-renovar-millas-gift-cards-con-millas-regaladas-descuento-en-can/
En marzo hice canje de millas LaTAm a traves de ricale y al mes me cambiaron uno de los vuelos, me comuniqué con Ricale y tal como vos contas logre reprogramar sin problemas con una atención de 10 puntos.
Sin embargo, hace 2 semanas cancelaron todos los vuelos de mi reserva [todos] y mi reserva desaparecio del sistema pq tenia 0 vuelos. Esto fue un domingo a la mañana, por lo que entré en modo desesperación y me comuniqué con LAtam para pedir ayuda, por Twitter me dijeron q como era canje con Ricale solo podia solucionarlo a traves de la agencia. Sin embargo como era domingo me tire el lance y llame al 0800 de Latam y me atendio una operadora muy amable que me explicó el pq de la cancelación y como debia proceder con Ricale, ante mi insistencia de pedir su ayuda, hablo con su supervisor y me ofreció hacer la reprogamación, lo que demuestra que Latam si quiere puede hacer los cambios. Tardo su tiempo al teléfono todo esto [1.30hs] y la operadora dsp de pedir autorización me explicó que si hacia el cambio, el pasaje iba a figurar como emitido por LaTAm [y asi figura ahora en los pdf de la reserva]. Perdon por la extensión del mensaje pero queria contar mi experiencia.
Muy bueno Juan Manuel!! Gracias por el detallado reporte !
Que bueno que todavia haya agencias que brinden atencion telefonica y gente como Guillermo. Hace unos dias intente comunicarme con Sonrisas y como respuesta recibi:
Dia 1, 12:56
¡Espere un momento, usted es el 135 de la fila!
Dia 2, 11:56 (23h despues)
Por el momento no tenemos operadores disponibles. Pero no te preocupes: en nuestra web vas a poder encontrar toda la información que necesitás ¡y más! http://www.smiles.com.ar/ ¡Nos vemos ahí!
F!
Ufff
Hola Adrián, algo de eso me pasó a mí… Y no se olviden de chequear bien lo del equipaje en bodega si es que compraron aparte en la web de LATAM porque después te dicen que no te los pueden “Asociar” a tu nuevo itinerario y etc. etc. Aunque aparezca en el ticket emitido, llegás al aeropuerto y lo tenés que pagar de vuelta y pedir la devolucion del comprado previamente. Mejor preguntar y no confiarse, especialmente si cuando mirás en la web de Latam en el detalle de tu viaje NO aparcen las valijas compradas.
Muy bien bien esa aclaración Gabriela !
Me paso lo mismo hace unos meses que me notificaron una cancelacion de vuelo canjeado……un capo Guillermo para la atencion y para resolverte todo. PUNTO PARA RICALE VIAJES
Trato superior el de Guillermo, Tomás!
A mi me cambiaron el vuelo de Aeroparque a Sao Paulo en 10 minutos más tarde y no me ofrecieron nada. Lo raro, que luego tengo combinación a Roma y el vuelo sale a la misma hora y la escala era de 2 hora y 45 minutos. Ahora saliendo 10 minutos más tarde, la escala debería achicarse y al contrario, dura 3 horas. Misterios de la aviación
Algún cambio horario en Brasil?
Cambio de horario decís de huso horario ? o reprogramación del de Brasil ?
Igual no es ninguno de los dos, si bien el huso horario para Brasil cambia en octubre y yo viajo en noviembre, reprogramación del vuelo de Brasil no hay pero no me dan las cuentas para que si salgo 10 minutos más tarde de AEP y tenía 2 horas y 45 minutos, tendría que tener 2 horas y 35 minutos de escala y no 3 horas. Espero igual que reprogramen para un poco más tarde la salida de Sao Paulo ya que cuando viajo el VIP de Amex de Aeroparque va a estar cerrado, el de Outback no sé si me van a dar algo, ya que el vuelo sale a las 12 si mal no recuerdo. Y en Sao Paulo voy a estar medio a las corridas.
Sisi, decía cambio de la hora de una estación a otra. Es muy raro ese número tal vez esté mal
Hola Adrián, excelente cambio!!
Voy a animarme a emitir vuelo para el año próximo esperando una reprogramación.
Hay algún bot para buscar vuelos en Ricale Viajes?
Gracias por tanta info!!!!
Hola Marina
Bien por esa jugada. No conocemos bots para Ricale
En mi caso hice un canje por Ricale en Mayo para Rio de Janeiro y vino el típico cambio de horarios, para lo cual me comuniqué al contact center de Latam y sin decirme nada me ofrecieron reprogramarlos como yo quiera, esto demuestra que si pueden hacerlo y es medio cuestión de suerte dependiendo quien te atienda.
Mas allá de eso y de la buena predisposición de Ricale es cualquiera que canjeando las millas de Latam para volar con ellos te pateen con la agencia, si ellos decidieron tercerizar el canje de millas es su problema pero no pueden NO hacerse cargo.
Me pasó exactamente lo mismo ayer y atendido por Guillermo, quien me cambió las fechas de vuelos ida y vuelta a Europa en menos de 5 minutos y sin problemas ni costo económico. Había hecho la solicitud y en un par de horas me llamaron para atenderme. EXCELENTE
Más que bueno Lucas!!
Tenia emitidas dos idas por canje de millas a Londres para el lunes pasado, me cambiaron 15 minutos antes, y tuve la chance de devolucion completa (tuve que cancelar por tema urgente de salud), super la atencion de Ricale tbn, lo unico que no me devolvieron fue el monto de unas millas extra que habia tenido que comprar. Devolvieron millas por completo y en pesos los impuestos. En menos de 24hs! Ahora tengo que resolver como lograr que me devuelvan el dinero del regreso que habia comprado para volver desde Madrid, voy a intentarlo con el certificado medico. En Latam una vez le gestione a una amiga y le habian devuelto 3 pasajes por tema medico con certifcado tbn, pero con Aerolineas nunca habia tenido un tema asi que intentar revertir..consejos?! (la tipica opcion de dejarlo abierto por un año y pagar diferencia actualizada no suena nada conveniente..desde ya) Gracias Adrian super este articulo como la mayoria que leo por aca!
Hola Debora. Intentá contactando a Aerolíneas y pedirles lo que necesitás… ojalá nos sorprendamos
La verdad lo de Ricale es muy bueno, me sorprendió para bien. Yo ni siquiera llamé, cuando llegó el ansiado cambio de horario que necesitaba me comuniqué por mail y de esa forma me hicieron la reprogramación para la fecha que pedí, incluso el vuelo original era con dos escalas y pasé a una sola escala corta. Super amable María Estela de Garín que llevó mi caso a través de los correos.
Estupendo, Claudia, buenísimo saberlo!!
Hay un amor odio no resuelto!! Jajaja
No hay amores ni odios, Pato, No tenemos principios ni enojos a la hora de capturar beneficios. Y no son tantos programas que tenemos, como para hacernos los delicados.
adrian, gracias a tu post, fue a chequear mi reserva a Cancun para noviembre y el vuelo figuraba 1 dia antes de la fecha que lo había sacado, y no me habían avisado x mail del cambio
así que llame al numero que diste de ricale, me atendieron enseguida y ángeles Barreto me lo cambio inmediatamente y me atendió super bien !
gracias por todo lo que haces por los viajeros
Tremendo Gonzalo, muy buen aporte!!
A mi me paso la 2da opcion. Llame x telefono a latam y me dejaron elegir los vuelos en otras fechas sin costo (previamente habia mirado yo la mejor combinación para mi).
Excelente! Buen aporte Mati.
Hola Adrian! Encontré un canje muy bueno con Latam, pero acá no es como Smiles que tenes VF para reservar e ir viendo… decís que podría emitirlo y en última instancia reprogramar? Gracias.
Hola Matías. Nosotros siempre emitimos en Latam para reprogramar
Pero reprogramas así como queres o te tienen que modificar el vuelo?
Sólo cuándo te modifican un vuelo
Hola Adrián. Y cómo se reprograma si no te llegan ninguno de los avisos que aparecen en tunota?. Otra consulta: estoy por sacar a Europa y me sparece que tengo 2 valijas en bodega . Ahora leo que algunos escrubieron que no te reconocen.esas valijas. . Entonces como se chequea eso?. Gracias
Hola Mar.
Tenés que entrar cada tanto en Mis Viajes en tu cuenta de Latam
Si dice dos valijas, son dos valijas. Andá sacando capturas de pantalla mientras emitís
Hola Adrian… gracias a tu nota entre a chequear el vuelo que había canjeado con millas en ricale y para mi sorpresa me habían cambiado el aeropuerto de llegada sin notificarme de esto. Llame a ricale, me atendió Sofia y me lo reprogramo mucho mejor sacando una escala y mucho mas corto.
También quiero agregar que antes de canjear millas llame a Ricale y me atendió Angeles muy bien y despejo varias dudas.
Saludos y gracias por tus notas!
Un lujo estos cambios Marina, gracias por avisar!
Yo el cambio lo hice directamente con Latam, lo raro es que el empleado de Latam al final me dice que “a partir de este cambio se termina la relacion con ricale”
Cuando le pregunto que significa es que de ahora en mas solo podia operar con Latam para cualquier cosa sobre este vuelo.
Interesante Fedem!
Hola cómo están? Les consulto tengo el mismo caso de una cancelación de vuelo eze-rom también sacado por rícale. Me ofrecen cambio de fecha o devolución de pasaje, que en mi caso lo emití con millas que se me vencían. Alguno sabe con certeza si en caso de pedir la “devolución de pasaje” me devolverían mis millas pero ya “vencidas”? o si al contrario tendrían una nueva fecha de vencimiento a futuro para emitir más adelante tranquilo?. Pregunto esto porque en este momento me serviría más no viajar, Gracias por las respuestas!
Hola Cristian. Hay reportes de que si pedís reembolso motivado en un cambio generado por la aerolínea, deben darte un tiempo extra para usar las millas. Eso es lo que tenés que pedir, que te den un tiempo extra para usar las millas que vuelven como vencidas
Gracias Adrian, voy a llamar solicitando eso!. Saludos
Excelente la atención de Guillermo.
Lamentablemente no me pudo cambiar nada ya que mi vuelo lo adelantaron solo 10 minutos y me explicó muy gentilmente que tienen que ser al menos 31 minutos o cambio de Aeropuerto.
Y yo tenía que cambiar día y en vez de Roma ir a Milan.
Paciencia Alberto, sólo cuestión de tiempo para que lo vuelvan a cambiar
Hola Adri/Lalo una pregunta, si emito con Ricale que NO tiene equipaje incluido, vuelta de Rio a Ezeiza, puedo comprarlo aparte?
La ida la consigo con Smiles hehe pero la vuelta no tiene equipaje… podré comprarlo? Es muy caro? Solo quiero una valija despachada
Hola Marcos. Si, se puede comprar valija. No se el precio
Hola Adrian, estoy en una situación similar. Debo hacer un cambio de fecha con costo y el total son 150 usd. En ese caso sabes si me cobrarían al dólar oficial o con impuestos? Gracias
Hola Grego. Es oficial
Hola! Es normal que reprogramen vuelos? Me quedé un poco asustada porque tengo un vuelo Sao Paulo Florianópolis para enero y si me lo cancela N me arruina todo el itinerario:(
Hola Carolina. Es normal que cancelen o reprogramen. Pero también es muy fácil volver a fijar fecha para tu vuelo, incluso mejor vuelo que antes
Les cuento algo raro que me pasó ayer, me llaman desde Colombia, teléfono +57 304 300 7579 con el código de mi reserva y todos mis datos y diciendome que son de LATAM, y me informan que mi vuelo estaba sobrevendido y me ofrecen cambiarme al mismo vuelo pero a una cabina superior por 150 dolares para los dos pasajeros que somos. Le digo, si está sobrevendido, me tienen que cambiar sin cargo y por otro lado si me pueden cambiar para dos días antes, que era lo que yo quería, ya que mi vuelo cambió y si bien sale 10 minutos más tarde, llega 20 minutos más tarde que el original, cosa que Ricale me había dicho que no se podía, que al menos tienen que ser 30 minutos. Pero me dice que no, que solo pueden cambiar al mismo vuelo. Me sonó raro igual y les dije que me llamen hoy, ya que como eran las 19, quería hablar con Ricale. No sé quien sería, pero lo dejo por acá porque me suena a estafa. Hoy llamé a Ricale y me confirmaron que está todo bien.
Hola Alberto, gracias por la anécdota y la advertencia
Buen día, a lo mejor pueden darme ayuda. Tenia 140000 millas que vencían el 2 de agosto 2022 y un vuelo que venia prorrogando pre-pandemia para el 30 de agosto 2022,. cuando llame a Latam para consultar si mi nuevo vuelo extendía mis millas me informaron que si, que volando en agosto salvaba mis millas, obviamente no anoté el nombre y hora de la llamada.. De hecho volé y cuando volví y fui a hacer el canje me encontré con que había perdido todas mis millas. Hice muchas reclamaciones sin resultado alguno. Alguien habrá pasado algo similar?
Hola Lala. No te cargaron las millas por el vuelo realizado?
Hola Adrian, gracias por compartir. Acabo de emitir para el año que viene con escalas y quisiera cambiarlo, el cambio se puede gestionar en cualqueir momento o solo aplica para vuelos antes de las 48hs o vuelos que hayan sido modificados?
Hola Ezequiel
En cualquier momento podes hacerlo. Si probas avísanos cómo anduvo
Hola, como estan? Una consulta, tengo un viaje emitido por Ricale ida y vuelta a Roma. Me acaba de llegar una modificación en el itinerario. Queria saber si puedo aprovechar para cambiar el destino de uno de los vuelos? A alguien le paso? Por ejemplo, ir a Madrid y volver desde Roma. Muchas Gracias.
Hola Joel. Consultalo, pero para mi eran cambios de aeropuertos hasta 500 km de distancia
Consulta: si o si me tengo q comunicar? Xq me llego el cambio y me conviene mas…llego mas temprano! Asi q gano 3hs en españa. Hay que confirmarlo o ya esta? Es xa julio 2023…calculo q me lo van a cambiar mil veces mas jaja.
Hola Romi. Para mí el nuevo vuelo ya está confirmado y no tenés que hacer nada
La atención telefonica de la Agencia Ricale también me resultó excelente, tuve que pedir la baja voluntaria de un pasaje donde si me cobraron multa fueron 100 dolares, pero a precio oficial sin impuestos (17.430 pesos) y si deseas cambiar la fecha de un vuelo te cobran 75 dolares
Datazo Marcia!!
Hola, Adrián. Llegué a este artículo de casualidad buscando lo que publicaste sobre las ventajas en millas para viajar a NYC en noviembre 2023 y resulta que conseguí que me modificaran vuelo AEP-SCL reprogramado para llegar medianoche a Stgo por otro en el mismo día a las 14 hs llegada a Stgo. Salgo de Ezeiza pero al viajar sola prefiero siempre llegar de día. Gracias por la ayuda COMO SIEMPRE! Ah! Y me atendió Guillermo con toda la amabilidad y paciencia del mundo!!!! RICALE 1000 puntos!!!!!
Excelente Estelitus
Un capo Guillermo
Hola Adrian, hace un rato hice la modificación de vuelo con RICALE. Tenia vuelo para Frankfurt, que sufrió modificación en la escala por más de 1 hora, y me lo cambiaron sin ningún problema para dos meses después. Super rápida la gestión y muy amable la chica que me atendió, incluso me asesoro sobre que vuelos elegir con menor escala.
Lastima el aumento de millas tremendo para los vuelos a Australia que venia siguiendo hace unos meses, paso de 35.000 millas el tramo a más de 53.000.
Ufff, que saque que le pegaron a ese canje. Gracias por avisar, Pamela
Hola Adrián! Gracias por este post!!! Tenemos un viaje familiar a NY para el 6/2. 3 canjeados con millas y 1 comprado. Necesitaba si o si reprogramar. Llame a Ricale y me atendió Guillermo Masaro. Un genio!!! Me ofreció las mejores alternativas y me aguanto en línea para que yo pudiera reprogramar el pasaje comprado así los 4 teníamos los mismos vuelos. Excelente experiencia con Ricale.
Muy bueno, Ade. De no ser porque Latam no hay muchas maneras de sumar millas ni muchos canjes aprovechables, solo la atención valdría que siguiéramos
Hola Adrian.
Consulta, en este tipo de viajes canjeados por Ricale, para entrar via web de Latam solicita un Adminstrador (mail), ¿se puede colocar un mail propio o esto debe hacerlo la gente de Ricale?
Gracias!
Hola Juan Manuel. Siempre tu mail y tu clave
Hola! como estas ? tengo una duda sobre la cual no eh encontrado informacion. LATAM, cambio mi itinerario y tengo la posibilidad de cambiar la fecha del viaje como bien dice en esta publicacion. mi duda es la siguiente: ¿saben cuanto tiempo puedo tomarme para decidir si quiero cambiar la fecha o no? porque aun no se si debo cambiar la fecha y tengo miedo de que al momento de querer cambiar la fecha del vuelo, esa posibilidad ya no exista. desde ya muchas gracias !!!
Hola Martín. Si el vuelo lo querés hacer, yo lo haría lo antes posible