En estos días nos venimos enterando de que muchos de los que tenemos vuelos emitidos por Avianca estamos recibiendo avisos de reprogramación. Pero no cualquier reprogramación, no unas horas o un agregado de una escala. Horrendas reprogramaciones con días enteros en alguna escala, Quito, Bogotá, Medellín, alcanzando normalmente los 3 días de vuelo.
Sí, 3 días de vuelo, por ejemplo, sábado, domingo y lunes. Te fuiste una semana, 6 días de viaje.
Para arrancar, te contaremos que no tenemos una estadística hecha de a quienes alcanzan estas reprogramaciones, que rutas, que fechas o si se trata solo de vuelos emitidos por Smiles o también incluye otro tipo de emisiones.
Vamos a un caso propio y luego mostraremos algunos ejemplos que aportan nuestros lectores.
Esta es nuestra emisión original con Avianca, vuelta de Punta Cana a Buenos Aires:
Escala en Bogotá de 1 hora, escala en Quito de 4 horas, tiempo total de viaje, desde el sábado a las 12 al domingo a las 5: total 17 horas
Vuelo ridículamente reprogramado:
Escala en Bogotá de 1 hora, escala en Quito de 28 horas. Saliendo el sábado, llegando a destino el lunes, 3 días, 41 horas.
¿Si Avianca tuvo la necesidad de armar así mis vuelos?
No, para nada. Si vamos a su web vemos que LOS TRES VUELOS QUE OFRECE, TIENEN MENOS TIEMPO DE VUELO:
Entendemos que mi vuelo fue canjeado en Smiles, entendemos que Smiles es un programa de millas, y como tal se maneja con cupos, y entendemos que puede no haber las mismas opciones que en la web.
De acuerdo, pues entonces, DAME EL VUELO QUE ELEGÍ, NO OTRO que se te de la realísima gana, totalmente incómodo e irracional, mientras en tu web tenés mejores vuelos que te guardás para seducir a tus futuros clientes, mientras te burlas de los que ya cayeron.
Veamos casos de lectores:
Buenos Aires-Madrid, viaje del 19 al 21 de Marzo
ya q estamos en el baile. @AviancaEscucha acortate la escala 🙏 pic.twitter.com/EG066vkPYo
— Juan Samitier 🦇🔊 (@JuanSamitier) February 1, 2023
Naaaaaaaaaaaaaaaaa https://t.co/tQs7ekDYci
— adrián (@adrianratam) February 1, 2023
Cancún-Buenos Aires, 60 horas
Creo que se les alteró el sistema @Avianca
Esto no es para nada algo que una aerolínea pueda darte
Estaría bien una comunicación oficial, un hola
Dale, acá estamos https://t.co/5yeesx6TDe
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
Además de cosas alocadas como esta:
Ganador!!! https://t.co/JF1CPWOkuh
— adrián (@adrianratam) February 1, 2023
¿Y qué está haciendo la gente?
Emitiendo con otras aerolíneas:
No se si @Avianca tiene frase de cabecera, como “caro pero el mejor”, pero esta es la que se está escuchando bastante seguido https://t.co/oAxf6RuekD
— adrián (@adrianratam) February 1, 2023
Prometiendo no volver a usarla
Hola @Avianca
Estamos esperando alguna comunicación oficial
Estaría bueno para frenar este torbellino de gente enojada que generaron con sus cambios descontrolados
Hola… holaaaa https://t.co/aEQDrZusiZ
— adrián (@adrianratam) February 1, 2023
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
😔😔😔😔😔 https://t.co/uc7hNp0Evt
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
Si fuera stand up el público estaría descostillandose por lo ridícula de la situación
A nosotros solo nos da pena https://t.co/VKMwouZsrQ
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
Que pensás, @Avianca https://t.co/NVz3JCiYD2
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
Así que @Avianca ni loca
Y así como Pilar que lo dice, debe haber 10.000 que no lo dicen, y que lo comparten con familiares y amigos
Serán como 50.000 que ya no soportan que @Avianca te programe una vuelta a tu casa de Aruba de 3 días
En bici llego más rápido, muchachos https://t.co/OV7AGB1voI
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
O cancelar lo que ya tienen
Uffff, viste @Avianca
Si no te afecta es que querías sacarte a la gente de encima https://t.co/wAspAtzTyG
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
Psst @Avianca https://t.co/nr31xdGKkR
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
No quiero reprogramar, quiero lo que emití. Quiero mi vuelo original
No quiero esperar ni pedir
Sino, que me den el que tarda 10 horas con escala de 2 horas en Bogotá, en vez de hacerme de bus turístico por Quito, Costa Rica y Medellín, durante 3 días
Impresentables @Avianca https://t.co/K8j9RwGhxj
— adrián (@adrianratam) January 31, 2023
Estos casos se pueden resolver de tres maneras.
La primera, es contactando al call center de Smiles, ya sea por Whatsapp, Twitter, Instagram o Facebook. Esta es la forma apropiada, ya que así conseguirás la reprogramación o cancelación de tu ticket, y la reemisión del mismo de corresponder, lo cual es indispensable para tu vuelo.
La segunda, y de acuerdo a reportes de lectores, consiste en llamar a Avianca y reprogramar tu vuelo con ellos. También podés hacerlo si recibiste un mail con opciones, o ingresando a tu reserva en la web de Avianca. FUNDAMENTAL en este caso, contactar a Smiles por los medios indicados en el párrafo previo para la reemisión del ticket.
La tercera manera de resolverlo: la que queremos
Realmente no tenemos ganas de hacer colas innecesarias en ningún call center, ni llamar a Avianca ni mover un dedo medio centímetro.
Queremos lo que emitimos, no queremos pedir, ni suplicar, ni encontrarnos con que no hay cupos para el cambio.
Queremos el vuelo que emitimos, y si no se puede, que Avianca lo resuelva de la mejor manera. No queremos la absurda, aberrante y casi graciosa burla que nos dio, queremos vuelos con escala corta en Bogotá, PORQUE LOS TIENE, y DEBE usarlos para compensar nuestros vuelos originales.
No queremos escalas exageradas en Quito, ni pasear días enteros en las escalas que se le dé la gana a Avianca.
El día que queramos conocer Quito, volaremos a Quito, o meteremos una escala, CUANDO TENGAMOS GANAS NOSOTROS, NO USTEDES (y sí, estoy gritando).
Fue su metida de pata, que se haga cargo, y que no paguen los clientes por las burradas de una aerolínea.
Todavía tenemos esperanza de que se trate de un error y se corrija sólo. Mientras tanto, no hay comunicado, nadie de Avianca habla, nadie levanta la mano para decir “lo vamos a arreglar”. Mientras tanto, parece que gracias a esta desconsiderada aerolínea con el cliente que la mantiene, deberemos hacer horas de cola para elegir otra cosa.
251 ideas sobre “Los desastres que está haciendo Avianca con la reprogramación de vuelos: pellizcame y decime que fue una pesadilla ¿Are you crazy, Avianca?”
Sabes que tengo las millas necesarias para punta cana, no me animo a emitir…….
La culpa la tiene Smiles, no Avianca. Pésima atención, pocos operadores.
La culpa la tiene Avianca. No tiene porqué jorobar a todo el mundo, no tiene porque hacerme vueltas de 3 días, no tiene porqué clavarme 24 horas en Quito, y no tiene porqué mandar a un malón de 50.000 personas ansiosas y con temor de que le cancelen lo que tanto le costó, todos juntos, a cambiar sus vuelos al mismo lugar.
Es fácil ver quien te está molestando innecesariamente, no fue como KLM o AF que cambió vuelo diurno a nocturno, te mete un día entero en una escala que nunca pediste, a culpa la tiene Avianca
Será que avianca se dio cuenta que vendió demasiados pasajes con smimes y ahora hace esto para ver si algunos se cansan y dan de baja sus tickets?
Que dice smiles de todos estos inconvenientes?
Podrían contratar eventualmente más personas para atender este problema minimanente.
Tener que esperad 2 días para comunicarse y que muchas veces te cierren la conversación en cuanto te atienden habla más de smiles también.
No lo se, Gringo. Sería una bajeza total si Avianca hiciera esto. Pero bueno…
Todo bien, Avianca tiene su parte de culpa, pero Smiles tampoco se queda atrás. No dan ningún tipo de soporte, su único canal de comunicación es vía WhatsApp donde te ponen en una falsa fila virtual en la que estuve esperando 36 horas hasta llegar al 1er lugar y que el bot me diga que no hay operadores disponible y empezar todo de nuevo, la verdad que el soporte de smiles deja muchísimo que desear.
Lamentablemente, es una forma de maximizar ganancias. Smiles (como todo programa de millas) es un pasivo para Avianca. Y a la hora de hacer Overbooking (todas las aerolineas lo hacen) eligen voltear a los pasajeros que emitieron con millas por sobre los que emitieron con dolares. Les pasa igual a los que emitieron con LifeMiles (el propio programa de millas de Avianca). Pero per lo que pude observar, siempre voltean primero a los que emitieron con Smiles (yo no lo uso, pero tengo varios allegados que son fanaticos de Smiles)
Hola! avianca me manda mails cambiando horarios de un viaje facil que todavia no emito de Smiles, pero cuando quiero elegir una de las opciones de vuelo por la pagina de Avianca o por call center me dicen que ellos no tienen nada que ver, que eso lo tengo q ver con Smiles…pero estos tampoco me dan solucion porque directamente no atienden WP. Alguna solucion? ademas de jamas volver a usar Avianca
Hola, insistí con el call center de avianca. Nosotros pudimos
Siendo uno de los afectados te diría esperá..
Ay que miedo Adri ojalá que esto se solucione, no hay ningún ente controlador internacional para que estás cosas no pasen?
No lo sabemos, la verdad, nunca nos ayudó nadie
Me es imposible comunicarme con smiles, no contestan el WhatsApp una vez que llegas a que te pasen con un operador y no hay teléfono. Como están contactandose?
También con los mismos inconvenientes, Fabri. Hay reportes positivos de contacto vía whatsapp, twitter instagram y facebook
Hola adri, hace 10 días que estoy intentando comunicarme por wsp con Smiles y por primera vez es una misión imposible, me informan que no hay operadores disponibles.
Digo, Ay Smiles, dale, contratá más operadores, no puede ser que no nos podamos comunicar.
Besos!
Esto empieza a preocuparme seriamente. Hace días viene siendo imposible comunicarse.
No solo me.preocupan mis reservas en avianca sino el resto emitidas en otras aerolíneas.
He usado mucho smiles y valoro el pasaso, pero una empresa que no atiende consultas por ningún medio al menos debería traer reparos a los usuarios.
Siempre creí que si lograba tener vuelos “emitidos” estaba seguro pero ya me pasó con air france y ahora avianca que demuestra que las reservas de smiles son vulnerables y siempre dependen de smiles por lo cual espero poder solucionar de una vez el tema avianca emitido y dsp bajar mi exposición a smiles hasta que vuelva a haber un servicio estable.
Un viaje muy barato termina siendo una tortura de tiempo y nervios para saber si uno va a poder viajar o no… una pena.
Es que las reservas en Smiles dependen de lo que hagan las aerolíneas. Si Air France cambia su vuelo diario del mediodía, por vuelo a las 20, te va a cambiar también.
Tenes razón. La diferencia es que air france parece resolver las cosas de una manera más simple y rápida que te da tranquilidad.
Es cierto que cuesta 4 veces más caro. Pero también a veces aplica el dicho, lo barato sale caro.
Si alguno no logra reemitir y quiere sacar un nuevo pasaje normal seguro pierda plata por haber optado en un principio smiles. Canjear en smiles no debería ser equivalente a estar expuesto a la buena suerte para viajar. Pareciera que luego de varios años se están acomodando precio y calidad de smimes. Siempre fue muy barato para lo que ofrecían pero últimamente dejó de serlo en relación a la calidad del servicio. Una lástima.
Yo tenia VF, 11 horas de ida, 15 de vuelta y me reprogragramaron a 39 horas la vuelta. Emiti un VF de back up (10 horas que espero que no cambien), y pagué el ida y vuelta porque al simular el pago del VF, Smiles me seguia mostrando el original de 15 horas y supuse que iba a ser mas facil reprogramar directo con Avianca. Pero no, llame al call center y me dijeron que lo tenia que solucionar Smiles.
Smiles (cuando pude comunicarme), me reprogramó la vuelta a 10 horas (el mismo que tengo de back up), aclarando que necesitaban 10 dias a que la aerolinea confirme. A los pocos segundos vi el cambio en mi reserva Smiles. A las pocas horas, directamente me desaparecio la vuelta. Pague ida y vuelta pero ahora solo me figura ida en ambas paginas.
Misma situacion para VF que aun no emitimos pero tenemos pendiente la confirmacion del cambio: El saldo que figura a pagar es por ida y vuelta, pero solo figura la ida.
Mañana se cumplen los 10 dias del primer cambio que hicimos (16 pasajes). Veremos como responden.
Hola Leo. Pero tenés un vf por ida y vuelta y otro sólo vuelta?
Exacto. Yo tenia un VF ida y vuelta EZE/CUR. Sobre esa reserva, nos cambia solo la vuelta de 15 hs a 39 hs. Como quedaban lugares en una vuelta mejor a la original y el WA de Smiles ya habia colapsado, decidimos arriesgar 5 mil pesos de un nuevo VF CUR/EZE de 10 hs para tener una vuelta decente asegurada, mientras ibamos haciendo los reclamos en Smiles.
Yo y 3 mas llegamos a emitir un nuevo VF ida y vuelta con horarios normales (aun no dimos de baja el original por las dudas). Los otros 12 que viajan, hicieron lo que mencione antes. Escenarios posibles:
1) Que Avianca les acomode la vuelta original, se da de baja el VF de back up y se pierden los 5 mil pesos.
2) Que Avianca siga sin respuestas hasta la fecha tope de emitir el VF, y haya que decidir si se pagan ambos viajes para tener una vuelta decente (1 ida y 2 vueltas) o emitir solo el original y fumarse las 39 horas.
3) Que quienes solo emitan el original, dentro de los 60 entre el VF y el viaje, le corrijan la vuelta y solo pierdan los 5 mil pesos del VF de back up.
4) Que se solucione post emision de doble vuelta, y haya que pagar la multa por cancelar (180 dolares, para recuperar 45k millas y $12k de tasas para perder un poco menos)
Somos 16 y era imposible volver a coordinar las fechas, asi que hubo que recurrir al ingenio. A algunos nos costo solo el VF, a otros les costará fumarse 39 horas si no le reprograman, a otros les costará pagar 2 veces la vuelta. Sera decision personal de cada uno.
Perdon por lo extenso pero queria explicarlo bien como “estrategia” para aquellos que no puedan mover la fecha ni encuentren opciones por otra aerolinea. Perdido por perdido (hoteles, excursiones, etc), decidimos cubrirnos. En todos los casos, en mayor o menor medida, todos vamos a perder guita por lo que hizo Avianca.
Quedó clarísimo, Leo. Muy buen análisis, gracias por compartirlo
Hola Leo, guarda con tener 2 vueltas, en caso de emitir las dos la aerolínea te puede dar de baja la vuelta que solicitaste última por duplicidad.
Asique atención con eso y romperle la paciencia a Avianca, otra no queda, no puede hacer estas cosas, bah, en realidad está haciendo lo que se le canta.
Saludos!
Estoy excatamente en la misma situación pero a 5 días hábiles ! Espero que mañana tengas confirmada la vuelta porque yo estoy esperando que se cumplan los 10 días
Sacaste 16 pasajes juntos? yo tengo que sacar 9 y me da miedo sacarlos por separado por las reprogramaciones.
Uh… Habiendo sido la responsable de armar un viaje familiar de 15 personas, yo te diria que busquen otra opcion que no sea smiles para volar. Demasiado stress, y responsabilidad, y al ser muchos, imposible conseguir lugares en las reprogramaciones. Eso considerando que lograste que alguien te atienda.
Hacete un favor y reserva por copa o cualquiera, no smiles para grupos. Aunque sea mas caro
Si, siempre estuvo claro que se sacaba el Viaje Facil, y despues cada uno decidia si elegia viajar o no en caso que haya que pagar mas en otra aerolinea. Mas o menos se va encaminando todo. Yo voy, como sea. Ya me pudri. Jaja!
Hola Adrián, tengo vuelo a Madrid con viaje fácil, todavía sin emitir para junio y me llegó email informando cambio, pero con escala más corta en Bogotá, eso está bueno, y el regreso lo anticipan 6 horas, lo no me gustó, pero nada que ver lo que comentás acá. Saludos.
Genial, Juan Carlos, es bueno eso, salvo por el adelanto de la vuelta
Ojo con las escalas cortas en Bogotá !!! Migraciones de Bogotá surle saturarse !!! Podes estar hasta 3 horas tratando de pasar mugraciones. Las escalas en Bogotá no deben bajar de 4 horas. Aunque hagan conexión con un vuelo nacional.
Buen aviso, Ezequiel
Tremendo la verdad lo de estos muchachos!
Adri, tomo un punto que mencionas en el artículo a raíz de algo que hice yo, quizás le sirva a otros. Me llegó aviso de Avianca directamente avisando de un cambio mínimo en mi VF, pero me daba opción de elegir otro vuelo mejor. Y lo cambié sin problemas en la página de Avianca. Y se actualizó al toque en Smiles con el nuevo horario.
Pero no avisé nada a Smiles. Ahí pones que es FUNDAMENTAL avisar antes del cambio. Debería avisar entonces? O será que si el cambio ya se refleja en VF de Smiles me puedo quedar tranquilo?
Hola Rata, sí, sí, hace falta reemitir el ticket en Smiles
A mi me paso igual, Avianca me informo por mail del cambio, aunque yo ya lo habia visto en Smiles 15 dias antes. Quise hacer el cambio en la pagina y no pude. Llame a Avianca y me dijeron que lo tenia que pedir Smiles.
Si, básicamente es así.
Adrián, sabes si, en menor medida, estos cambios unilaterales por parte de la empresa también se están dando en KLM/AirFrance? Estoy por meter un viaje fácil pero estos bolonquis medio que me tiran para atrás. Gracias!
Hola José, AF y KLM estaban haciendo cambios, pero de horarios diurnos a nocturnos, o de algunas horas de diferencia en la partida. No metiendo escalas de días enteros
Claro. A mi me paso con AF que emiti el que habia (diurno), despues paso a nocturno (mejor para mi) pero en este caso lo que hicieron fue mover a TODOS los pasajeros de un vuelo a otro. Tu lugar sigue estando en las mismas condiciones pero la compañia corrio 12 horas la salida del vuelo. Hubiera pasado igual si lo sacabas directo con la compañia.
Exactamente, Leo. Nada que ver con lo que hizo Avianca
Charlemos*****
Hablamos de lo que se nos da la gana, y vos sos el último que puede ponernos la agenda, alborotador…
Encima soportar la pésima atención o más bien nula de Smiles, llevo 10 días tratando de q me respondan por todos esos medios y nada!!
Ojalá puedan mejorar ese call, Ana
Un desastre, me cancelaron un vuelo a Madrid con dos escalas cortas, y me quisieron encajar uno con seis (6) escalas. Ahora estoy a la espera de que me carguen uno más razonable… pero ya no sé si va a suceder. Inexplicable.
Que locura atilio.
Y porque pensas que el problema es de Avianca. Y no una estafa/trampa de Smiles, quien saco varios días promoción a precios “super” convenientes volar con Avianca.
Y quizá no eran reales… justamente los cupos que ellos manejan.
Smiles no contesta ningun mensaje y el call center te deriva a un WhatsApp, q nadie atiende. Y en Avianca dice q te comuniquen Smiles.
Me parece q estos de Smiles son unos chantas.
Sencillo, porque volamos regalado alrededor del mundo con Smiles, nosotros y miles de otras personas.
Porque miles emitieron vuelos de American Airlines y volaron perfecto, porque miles emitieron vuelos de AF y KLM y volaron regalado vuelos de 1500 dólares, porque miles emitieron regalados vuelos de Aeroméxico y volaron por casi nada en aviones de última generación
Porque miles nos cansamos de volar en clases business de las aerolíneas más afamadas, Qatar, Emirates, AF, KLM, Air Cánada, y muchas otras.
Porque miles están plenamente satisfechos de haber conocido recónditos lugares del mundo, siendo sencilas personas de clase media, como nosotros, y pudimos mojar las patas en Maldivas, Seychelles o Tailandia gracias a Smiles
Ojalá puedan mejorar el call center en breve, el resto, estás equivocado.
Hola adri no te olvides que Avianca se cansó de emitir canjes y de vender pasajes en business y luego a partir del 1º de octubre discontinuó esa clase para todo América.
Me parece que Avianca se está comprando todos los números para ser insultada por todo los pasajeros/víctimas. Avianca se comporta como un chico caprichoso, actitud poco seria para una aerolínea.
Y es como vos decís, no deberías mover un dedo pero me parece que te van a hacer renegar, a vos y a todas las víctimas entre las que me encuentro.
Abrazos!
Ya lo sufrí a esto. Me cambiaron una escala de 2 hs por una de 60 hs en Costa Rica. Llamé a Avianca y me dijeron por haber emitido con Smiles, es Smiles el que debe reprogramar. No pude reprogramar ni desde la web ni desde el call de Avianca.
Y qué sucede? Smiles te da una cola de 450 personas, que tarda 36 hs en responderte y cuando un operador te atiende te dice que no hay opciones de cambio, pedís el reembolso y te cortan la comunicación. DESASTRE TOTAL!!!
Hola Pablo, ojalá puedan arreglar en breve el call center
El call center de Avianca, es un engranaje más, para llegar a maximizar ganancias y descartar pasivo (Smiles). No esperes que en breve cambie nada. Es mas, Avianca va hacia un modelo de negocios Low Cost, mas parecido a Ryanair.
Yo creo que gano, tengo VF de chile a new york , escala corta en Bogotá , llegó el 8/7 a las 22.30. De ahí me pusieron otro vuelo de new york a new york pasando por medellín ( 2 horas ) y vuelvo a llegar a new york el 10/7 osea dos días estoy en la estratósfera , jaja inexplicable ..no se entiende , claramente es un error , no se cómo mandarte la captura de pantalla .me comunique con smiles estoy en la fila 503..
Ojalá lo arregle Avianca. Paciencia con el call de Smiles, mientras tanto
Hola buenos días dejo mi opinión al respecto y experiencia de viaje.
1- coincido plenamente con que el call center de smiles debería mejorar YA! He pasado días y días reactivando chats.. me he despertado en las madrugadas para ver el número en la fila, me parece absurdo.. y mas aun que no tengan un método as ágil de comunicación..
2- Me encuentro en Punta Cana… relato un poco mi vuelo, que por cierto fue muy bueno.. salimos desde SCL el 31/1, check in abierto a horario, pude hacerlo desde la app avianca (tenia mucho miedo de los reportes de vuelos).. un airbus320 Neo.. vi que cada vez traen menos cosas.. sin entretenimiento a bordo incorporado y con servicio de comidas/bebidas pagas.. como vole con un grupo de 10 familiares y yo gestione todo, me sentía con mucha responsabilidad.. Asientos pre asignados en fila 24, pude llevarlos a la fila 4 sin costo, asientos cómodos y reclinables. Smiles nos emite en categoría Plus.. por lo que pude ver.
Vuelos impecables tanto SCL -BOG como BOG-PUJ, fue una conexión de 2.44hs en el Dorado, almorzamos en el Vip de Avianca con pases de Visa.. y ya estoy acá…
Espero les sirva.. ahora a cruzar los dedos con mi regreso vía Montevideo.
Excelente detalle, Valeria!
De movida me preocupé porque una escala en Quito de 4 hs bajaba a 16 minutos, luego me preocupé más porque había leído mal la fecha y eran 24 hs y 16 minutos. Gracias al wpp de smiles lo pude solucionar (después de estar exactamente 30 hs en la fila) y con una escala menos
Genial, Fabián, gracias por el reporte!
Smiles hace tiempo que viene en picada. Para que me atendieran en el WhatsApp para confirmar un cambio de horarios que justamente había hecho Avianca, me comuniqué ayer y tenía 571 personas adelante. Obviamente que todavía no me atendió nadie. Ya me queje varias veces en Instagram de la atención al cliente, pero lejos de mejorar, cada vez esta peor. Cada vez tienen menos cupos y los canjes son más caros, costando prácticamente lo mismo que el pasaje de la aerolínea. Y si la aerolínea hace cambios ellos no lo resuelven, o tardan 4 días en atenderte. Para cuando te atienden no quedan cupos para nadie. Siguen sacando promociones para que cada vez se adhiera más gente pero no cuidan a los clientes que tienen hace años. Siempre temo que un día desaparezcan con nuestras millas y perdamos todo ese dinero invertido. Bueno… hasta ahora la pude usar. Vamos a ver cómo sigue. Por ahora mal.
Me.pasa exactamente lo mismo con Avianca y sus cambios pero smile una vergüenza después de esperar 36 hs y siendo las 20 hs faltaban 2 para mí atención y me dicen que no tienen más operadores a volver a.empezar
Los cambios en smile ya figuran debo comunicarme lo mismo c smile si acepto esos cambios ? Hay q remitir billete? Gracias
Hola Diego. Sí, lamentablemente hay que reemitir el ticket con Smiles
Cuento mi situación, vuelta en octubre de Cancún a Ezeiza por VF, me lo pasaron al día siguiente y mismas horas de vuelo. El tema es que el original lo tienen disponible y no se porque me lo cambiaron . Hablé con AVIANCA y me mandaron a reclamar a Smiles. Estoy en la espera de atención desde las 2 de la tarde por wassap. Acá mi pregunta ? Smiles tiene en el día original de regreso un vuelo similar pero en millas sería más caro . Puedo reclamarles que me asignen ese sin costo adicional ?
Hola Fede. Sí, podés.
pero no te lo dan la rta que me dieron fue: “[14:24, 2/2/2023] Smiles: Las disponibilidad de la pagina no son las misma para reprogramación!
[14:24, 2/2/2023] Smiles: En el momento no tenemos disponibilidades de reprogramación, en este caso podes nos contactar más adelante para verificar nuevas disponibilidades o cancelar la reserva sin costo.”
¡¡Hola!! Me pasó con dos vuelos de ida y dos de vuelta, encima de distintas cuentas… días y días esperando que me atiendan para mi cuenta y después para la de mi marido. Cuando logré comunicarme y casi a punto de cancelar todo, me los reprogramaron para otros días, no tuve muchas opciones. Si bien fueron muy cordiales y comprensivos, insisto en que Smiles debería organizar y agilizar su atención al cliente; se evitarían todas las críticas en redes sociales ya que cuando no hay respuesta uno siente que lo versearon.
En el medio de tanta ausencia llamé a Avianca y la respuesta fue que insista con mi agencia…
Aún no impactaron las reprogramaciones ni en el club ni en Avianca y ya tengo que emitir…hoy me llegó un correo diciendo que mi vuelo había sido cancelado… supongo que se refiere al original… no me ánimo a reservar hotel, excursiones, nada… cómo continuará 🤔?
Hola Ana, de acuerdo con tu comentario
A alguien le han resuelto estos cambios terroríficos?
Hola Dani. Sí, resolvieron muchos, por mejores vuelos aún que los originales
pucha, no tuve esa suerte, vi en smiles y en avianca una buena opcion para la reprogramacion y me dijeron “Las disponibilidad de la pagina no son las misma para reprogramación!”, que me quede con lo que tengo o que cancele
Probá reprogramando con Avianca, tal vez te dan el vuelo bueno
VF EZE-MAD. Me cambiaron de día la ida y llegó mail de Avianca. Vía web no pude modificar nada pero en el call me atendieron y reprogramaron tanto la ida como la vuelta, que pasaron de tener dos escalas y 30 horas de viaje cada una a solo una escala de tres horas. Impecable por ese lado, ahora queda la ardua tarea de qje smiles confirme el nuevo itinerario y reemita el ticket. Tengo un tanto menos de vértigo porque los aéreos son para septiembre y bastante experiencia lidiando con smiles. Saludos, Adrián. Ojalá se vayan solucionado los quilombos wue armó Avianca.
Saludos Gonzalo
Anécdota con Avianca en Septiembre-22 (igual nada comparado a esto).
Tenía vuelo BUE-MIA CLASE BUSINESS ya EMITIDO sacado por Smiles (la vuelta por Copa impecable) y de repente me aparece que reprogramaban el vuelo pero al mismo.
Me llamaron directamente de Avianca a mi porque yo no aceptaba ni rechazaba el cambio ya me que me parecía un error y faltaba una semana para viajar.
Resulta que me habían cambiado de business a turista sin ninguna devolución de parte de la tarifa ni similar, cosa que tuve que aceptar porque no quedaba tiempo pero bueno ya lo tenía tachado de la lista.
Hola Fer. Te deben las millas de diferencia entre business y economy. Se las devolvieron a mucha gente que reclamó
Hace unos días emití un VF para agosto a Bogota vía Quito. Con esto que alertas ya empecé a cortar clavos.
No hay manera de hacer a través de algún organismo de defensa del consumidor o lo que sea, una acción conjunta para exigir a Smiles la implementación del call center?
Hola Cristian. Me parece muy bien que Smiles tenga un buen call center. Pero acá la culpa es de Avianca. Yo no tengo ganas de tener 3 días de vuelo, ni de llamar a nadie para cambiar lo que nunca fue así, y que ahora es un desastre por culpa de Avianca.
Sí, llamé por cambios de KLM, de Air Europa, de muchos de mis vuelos. Reprogamé y reemití. Vuelos con cambios operativos razonables, mismo día, dos o tres horas de diferencia. Pero Avianca no tiene derecho a meterte escalas y esperas en vuelos de 3 días. Es como si te dijeran, te cambio lo que quiero y andá a pegarle a Smiles. Avianca rompió toda la vajilla contra el piso, y manda a Smiles a que la limpie.
Y te repito, me encantaría un call center de Smiles ágil y con operadores capacitados.
Se puede pedir algún resarcimiento si te cambian el día de viaje?
Se puede, pero no creo que respondan para nada
Si cancelas te devuelven $$ que pagaste en viaje fácil?
No, el costo del servicio viaje fácil nunca se devuelve
Me anoté hace un mes en club 10.000 pero creo que lo voy a cancelar y pasar Smiles a pérdida. No tengo ganas de estar penando. Ni aguantar call centers que no funcionan…
Reclamo en COPREC denunciando a Smiles y Aviianca. Es gratuito y te dan audiencia a un mes aprox por zoom
Yo tengo ya emitido Bue-Mad Mad-Bue para marzo por Avianca y me reprogramaron los 2 vuelos pero con 20 minutos de diferencia por suerte. El mail de la reprogramación me lo envió directamente Avianca.
Si entro a Avianca a ver mi reserva veo que está todo, en mi caso también aplica eso de que tengo que volver a emitir los tickets?
Ojala se solucione lo de ustedes chicos!
Hola Juancho, sí, yo reemitiría los tickets con Smiles
Adri, eso se hace desde la web o como? porque no encontré por ningún lado la opción.
Contactando al call center a través de whatsapp, twitter, instagram o facebook
Adrian, si pudieras hacerlo seria muy util un post con info que te pase smiles sobre cuando y como reemitir. Asi no saturariamos al pibe del call center y no perderiamos tiempo al cuete (o el vuelo!). Otra duda, cuando hablas de twitter, fb o ig, ¿te dan respuesta oor ahi o te mandan al whatsapp? Gracias!
Básicamente siempre que hay cambios, así sea de pocos minutos. Resuelven directo por DM de twitter
Adrian cómo estás? Consulta tengo viaje para aruba y me reprogramaron ida y escala 10 minutos. Me sale todo ok en Avianca y smiles. Tengo que reemitir? Y si es así.. no se puede reemprimir el pasaje y sale con datos actualizados y listo?
Hola Marco. Dicen que por pocos minutos también hay que reemitir el ticket
Hola Adrian, los vuelos que se reprograman con Avíanca son todos o la mayoría con escalas ? O también tenés información de reprogramación de vuelos directos ? Saludos
Hola Alejandro, hasta ahora, sólo los que tienen conexión
Adrian consulta muy personal: sabiendo lo que pasa, hoy sacarias un pasaje por avianca (con smiles)?
Si no quedara otra, sí. Lo sacaría. O si fuera muy barato, o si supiera que no voy a encontrar otra aerolínea en Smiles o en otro programa para cubrir una ruta, también. Yo no creo que sea una conducta general, para mí pasó algo con los sistemas de Avianca. Fue muy burdo y grosero el tema
Adrian… no pasa nada con los sistemas de Avianca, es pura y simple maximización de ganancias y deshacerse de los pasivos. Avianca, va hacia un modelo Low Cost para todas sus operaciones en Latinoamérica (básicamente de México para abajo). Ya eliminaron las comidas en vuelos de hasta 6 horas (básicamente todos sus vuelos en Latinoamérica). Lo que venden como Business, en realidad es solo el asiento (ya no te dan ningún servicio de comida ni Kit de amenitis, ni atención especial alguna) que durará hasta que vayan reconfigurando todas las cabinas de sus aviones, que pasaran a ser de una sola clase. Respecto a los vuelos que conectan en Bogotá con otro destino, ya sea que hayas comprado el pasaje o lo hayas emitido con millas (sea del programa que fuere), mi recomendación es hacerlo en reservas separadas y con 4 a 6 horas en la escala de Bogotá. Es decir emitir por un lado el vuelo EZE-BOG y el otro tramo por otro lado. Y si emitiste con millas (sea del programa que fuere) el EZE-BOG, el otro tramo lo hagas pagándolo (no millas). Es decir que no vinculen la reserva del tramo a Bogotá, con el otro tramo. Es la manera que menos riesgo tiene, dado el nuevo “plan de negocios” (que básicamente es cagar a sus pasajeros a como dé lugar); y recalco lo de “menos riesgo”, ya que con Avianca todo es como una gran lotería. Ya los Colombianos conocen muy bien todas las artimañas de Avianca, y en general solo tratan de usarla para sus vuelos nacionales. Los internacionales de largo radio, siempre buscan hacerlo por otra aerolínea.
Hola! Me cambiaron el vuelo de vuelta de cancun por avianca para uno de 60 horas (original de 12). Pero me arme de paciencia y me pude comunicar con smiles y me lo cambiaron al original. Asi que por ahora seguimos bien! Sigan insistiendo!
Bien, Vale, gracias por avisar!
Veo en twitter que dicen en Smilrs comunicate por privado. ¿Cómo corno se manda el mensaje privado?
Por acá (asegurate de que sea la cuenta oficial @SmilesOficialAR
https://snipboard.io/LoNiQ2.jpg
Yo tenia un VF para una vuelta de Madrid y me clavaron con 60 horas de escala! Una locura.
A quien recomiendan que llame primero para intentar me lo acorten? A smiles o a avianca?
Hola Alberto, cualquiera de los dos es válido pero siempre reemiti el ticket con smiles
Buenas!
Volví hace unos días de Guatemala a Montevideo con ellos.
Me respetaron la combinación original (20 hs, 2 escalas), pero me pasaron todo para un día antes, es decir me robaron el ascenso al Acatenango.
Está claro que hay casos peores, pero quería compartirlo.
Por otra parte, el servicio es demasiado low cost para mi gusto, incluso en vuelos largos. Sin pantalla, sin comida (te venden, pero no tienen nada); y lo peor, ¡asientos no reclinables!.
Lamentable.
Ufff, muchas gracias por compartir el reporte Fersca
Chicos ustedes promocionaron a Smiles muchisimo por eso me adheri basicamente, luego comprobe que smiles funciona y viajas supery la verdad que a ustedes los escuchan, pero deberian en vez de contestarnos que tengamos paciencia al call center, pedirle que solucionen la atencion al asociado al club, el call te deja dias esperando, te atienden tipo 3am y cuando prendes el celu por la mañana ya esta el chau en el chat y no te dan lugar a nada, a parte nunca me sumaron los tramos que vole por AA o air europa y eso que reclame varias veces, va en decadencia es el paga y bueno llamate contento de lo que te damos y ahora con esto de avianca peor, se va viendo que suman mas desacuerdos y desatencion y que satisfaccion al asociado, podran elevarles ustedes esto a ellos para que lo modifiquen? O habra que buscar otra alternativa millera?
Hola Nanu. No promocionamos nada, sólo avisamos a los lectores cuando hay buenas oportunidades, en este programa o en cualquiera
Smiles debería mejorar mucho su call center, pero convengamos que una modificación arbitraria e irracional de miles de vuelos por parte de una aerolínea hace colapsar cualquier sistema
El sistema esta colapsado hace bastante, esto del call viene desde noviembre, por lo menos en mi caso, no es de ahora, la verdad sus avisos super sirven pero la realidad es que YO personalmente me sume cuando lei su blog, luego ya smiles te bombardea con mails de las promos con lo cual no hace falta tanto leer blogs, hasta hay telegrams boot chats para ver las promos, en cierto punto veo que ustedes que tienen llegada como miles de blogueros e influencers mas, con lo cual podrian tratar de que smiles sea mas agil
Ojala se solucione lo de avianca estaba por emitir con ellos, ahora lo dudo
Lo intentamos permanentemente, Nanu
El call center de Smiles es una verguenza , 36 hs esperando para que me digan que no hay operador y me pasen otra vez al numero 500 en espera y ustedes que lo promocionan deberian hablar con ellos. Aunque sea un cambio de la aerolinea Smile deberia dar la cara, ya hable con Avianca, me pasaron con Gol y sigo esperando que me atienda Smiles. Que alguno se haga cargo. Vergonzoso!!!
Hola Kuyum, no lo promocionamos, solo avisamos buenas oportunidades.
Tampoco promocionamos a Aerolíneas Argentinas cuándo tiene canjes a 20.000 millas, solo avisamos. Y tampoco nos tenemos que hacer responsables de las demoras en la atención de ambos programas, o de mandarte un sandwich si avianca no te da nada en el vuelo.
Ya hablamos con ellos muchas veces y están intentando arreglar un call center atorado con decenas de miles de reclamos al mismo tiempo
Avianca es un tema complicado y un caso perdido.
En mi caso, en Febrero 2022 emiti un VF para SJO – BOG – EZE para Diciembre 2023 en Avianca clase business para mi y mi conyuge (ambos con mismo codigo de reserva). Tenía 2 horas de escala en BOG.
Luego tuve sucesivas reprogramaciones que se fue agravando con el tiempo. Alrededor del mes de agosto me hicieron un downgrade de business a economica, y más adelante me reprogramaron para SJO – UIO – EZE .
Luego dieron de baja nuestro ticket electrónico y emitieron solamente un ticket electronico para mi conyuge sin emitir el mio. Asi en AwardWallet pasó a figurar solamente el nombre de mi conyuge (desapareció mi nombre).
Hice el reclamo en Smiles, y el operador confesó que nunca vió una cosa así. Me dijo que en un plazo de 10 dias Avianca debería resolver, pero en lugar de eso, al unico ticket electronico se le reprogramó el SJO-UIO-EZE con 24 hs de escala en UIO (obligandole a bajarse del avion, quedarme 24 hs para luego reanudar el viaje en el mismo vuelo).
Como no tuve solucion, ni Smiles se hizo cargo de esto (le pedi que me derive a otra aerolinea), tuve que dejar caer VF.
Existen muchos grupos en Facebook entre ellos hay uno que se llama “afectados por Avianca”. Mirando, descubris que hay varios que sufren el mismo problema y no son clientes de smiles.
Esta claro que es una practica que Avianca hace de manera frecuente con sus pasajeros, con el agravante de que a aquellos que pagaron valijas extras y asientos, en el nuevo vuelo reprogramado no se les aparece y al reclamar les salta un argumento tipo “la tarifa de asiento es mas cara que la que pagaste” y no le reconocen.
DOT ya multó a Avianca por estas practicas desleales con los pasajeros. A pesar de eso el problema persiste.
Asi que tene en claro que no es un problema de sistema, sino de Avianca. .
Gracias por el reporte tan claro, Gabriel
En mi caso me benefició, pero por conocer la dinámica de Smiles y saber usar Viaje Fácil. Tenia una vuelta reservada con VF de Miami para octubre, no era muy buena pero por lo menos me aseguraba la vuelta (2 escalas, de 1:30 hs. y 5 hs. respectivamente) y con estas reprogramaciones el vuelo se estiró mas de 40 hs. Llamé a Smiles y nada de lo que me ofrecían me cerraba. Así que cancelé el viaje fácil, me devolvieron las tasas y con esas mismas tasas encontré un vuelo el día anterior tmb con Avianca pero con una sola escala de 1:30 hs. Lo único que perdí fueron $3000 de VF.
Saludos
Muy bien, Mauro!
Sobre AF, me pasó que tengo un VF para tramo EZE – CDG en business y me reprogramó pasando del vuelo diurno al nocturno. Llame a Smiles pidiendole que me pase al dia anterior.
Smiles me cambió para el dia anterior ubicandome en clase economica pero generó un ticket interno pidiendo a la aerolinea que lo resolviera. Me dijo que iba a tardar 10 dias.
En 24 horas AF me hizo el upgrade de economica a business quedando así resuelto el tema.
Nada que ver con lo que me pasó con Avianca.
Apa, que bueno eso Gabriel, bien por AF
Es increible como cuando el usuario tiene una peticion siempre te cobran o te revientan (excesos de equipaje, necesidad de reprogramacion, etc) , en cambio cuando la aerolinea quiere hacer cambios ni consulta, te hacen lo que quieren y listo con total impunidad.
Esto algun dia tendra que cambiar, porque al final vos ya pagaste tu pasaje y tenes tus derechos sobre el.
Tal cual Mariano. A ver que nos dan por la pérdida de tiempo
Desastroso lo de Avianca Adrián, de todas maneras es muy malo lo de Smiles. Con Avianca al menos podes comunicarte (y te dicen que hables con Smiles). Con Smiles, por Whatsapp después de días de espera y de estar 500 en la fila, te dice que no hay operadores disponibles. Por Facebook, Instagram y Twitter, si contestan lo hacen 1 vez y no contestan más. Y esto desde hace muchos días.
Que miedo, tengo 2 reservas con Avianca a través de Smiles y por ahora todo OK, solo me adelantaron 20 minutos uno.
Lo que no puedo creer es lo de Smiles. Estuve 3 días a la espera que me respondan por whatsapp, comenzando en la posición 520; de casualidad estaba atento cuando estaba cerca de que me atiendan y pasé de estar en la posición 1 a que me digan “No hay operadores disponibles”. Ahora de nuevo hace 2 días en la espera desde la posición 500.
Yo simplemente quiero dar de baja una cuenta, o sea es nada comparado a alguien que necesita reprogramar un vuelo, pero igualmente estoy en mi derecho de poder cancelar la membresía.. esto es legal? Qué alternativas hay? Yo creo que hoy cargo denuncia en COPREC, y estaría bueno que todos los impactados hagan lo mismo para que pongan un call center decente.
Hola Adrian! Como va? Usé tu link de referido para registrarme a Smiles pero no me llego ningun mail de confirmacion, intento ingresar a la cuenta y no me deja. Probé otra vez registrarme y me dice que ya existe mi dni (entiendo porque ya me habia registrado minutos antes)… puse “Olvidé mi contraseña” y no me manda ningún mail… no se si hice algo mal o cómo resolverlo 🙁
Hola valentina. Intentá ingresar desde otro explorador, modo incógnito, y no usar iphone
Adri consulta, cuando decis de reemitir los tickets con Smiles, son solo los de viaje facil o lo tickets ya pagados que tenés codigo de reserva de la aerolinea también ? Abrazo.
Hola Fede. Ambos, estén en viaje fácil o no, son tickets emitidos con reserva en la aerolínea. En ambos tiene que reemitir Smiles
Hola Adrián, desastre lo de Avianca. Pero esto me hizo pensar en un vuelo que tengo canjeado con Smiles para el regreso desde Brasil con Gol. El canje original era SSA-SDU-FLN-EZE, es decir, 2 escalas (un chino pero lo mejor que había encontrado). Hace unas semanas recibo mail de Gol con un cambio que significaba en la ultima escala, tener que pasar la noche. No acepté el cambio y busqué otra opción. conseguí un vuelo directo SSA-AEP (un golazo). En Smiles está bien actualizado el vuelo…pero es necesario que me comunique con ellos? Puedo tener inconvenientes para tomar el vuelo si no aviso? no entiendo esa parte
Hola Sonia, yo intentaría contactar a Smiles para reemitir el ticket. Siempre se reemite. No se si en tu caso lo hará Gol, pero habría que reemitirlo
Hola Adrian, buen día! Te cuento que en este momento estamos en Aruba, volamos con avianca haciendo una escala corta en Bogotá. Hasta ahí todo bien (esperemos que a la vuelta no nos reprogramen nada 🤞🏼🤞🏼🤞🏼).
Ahora la parte negativa de avianca, no solo viajamos en un Avión muyyyy viejo que las butacas estaban apelmazadas, con lo cual no aguantamos una hora sentado, literal, sino que en el vuelo de Eze a Bog de 6 horas no nos dieron ni un vaso de agua, olvídate de comida, posta que sacaron todos los servicios. Tampoco frazada, almohada, auriculares, etc. viajamos toda la noche y la gente se murió de frío. Ni siquiera a los de primera clase les dieron frazada. Una locura, peor que una low coast 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️
Impresentables los de Avianca Osqui. Viajar así no es humano
Te pidieron el Carnet de Fiebre Amarilla para volar?
otro tema avianca, es verdad que ya no te dan comida?
tengo un vuelo en marzo a bogota
Hola florencia. Es así, hay varios comentarios en esta nota
A mí me pasó al revés, tenía un viaje con 2 escalas a PUJ (36 hs) y reprogramaron uno de los tramos, y la web de avianca me permitió reprogramar por uno con 1 escala (10 hs). Todavía no estoy 100% seguro que esté todo bien con el pasaje que es el de ida, porque está con viaje fácil entonces no es tan fácil verificarlo en la web de avianca con el código de reserva. Sin embargo, en smiles me aparece cambiado por el nuevo más conveniente.
Bien, Franco. Estás ubicado en el nuevo vuelo. Pero siempre reemití el ticket con Smiles, tenés que comunicarte para que lo hagan
Estoy como todos. Tengo un VF para Junio a Cancun. La idea la reprogramaron pero solo una hora. La vuelta originalmente era muy conveniente (2 escalas cortas en San Jose de Costa Rica y Quito). Pero de repente tengo que estar 24 horas en Costa Rica (sacaron Quito). En el call center estoy en la posicion 453 y avanza una cada 10 minutos…. ni quiero hacer las cuentas de cuanto voy a estar.
Que mas podemos hacer ademas de esperar en el call center?
Una enorme pérdida de tiempo, Andrés
Una cosa que me olvide de mencionar es que en la web de Smiles sigue apareciendo mi vuelo original, y hasta hay varios lugares!!! Parece un chiste
Ufff, si, parece broma
Buenas!
Teníamos VF a Madrid para julio. Nos acortaron la ida unas 6 horas y nos cambiaron la vuelta para otro día (que a nosotros nos convenía) pero respetando los tiempos de escala y demás (teníamos un vuelo con dos escalas)
Llamé a AVIANCA y pudimos acortar el vuelo de vuelta de dos escalas a una sola y nos cambiaron el día de vuelta, otra vez, a otro día más conveniente aún.
Llamen directamente a la aerolínea.
Genial aporte, Bruno!
Hola! Y no hace falta que Smile te reemita el tk?
Sip
Pude comunicarme con Smiles para que reemitan los tk y me dijeron que no lo están haciendo ahora para viajes más allá de los próximos 5 días. Que me arme de paciencia y que lo haga más adelante.
Con Smiles, comunicarse por las redes sociales, evitar el wsp.
Hola Adrian! Te pregunto, ¿hay algun criterio concreto sobre cuando reconfirmar cambios con smiles? Porque es muy probable que todos los vfs se reprogramen en cierta medida, desde unos minutos hasta un itinerario totalmente diferente. Me gustaria saber cuando es esencial comunicarse, porque no voy a ahondar sobre el whatsapp de smiles pero tener que hacerlo siempre seria una pesadilla… ademas, no lei (todavia) de nadie que se haya quedado abajo por no reemitir. Gracias por tu respuesta!
Hola Pablo, no tengo esa info. Sólo se que por cambios de minutos, te piden que reemitas el ticket.
Evidentemente, esta gente tiene un quilombo. Me habían cargado supuestamente un vuelo para el día 16 BUE MAD con escala en BOG. Hoy me comunico para confirmar (aùn no figura, borarron todo) y me ofrecen un vuelo para el día 20 con cuatro escalas. Luego, me cortaron.
Inédito, atilio
Adri, por que hay gente que pudo modificar su vuelo desde Avianca? Yo todas las veces que llame a Avianca siempre me dicen que el vuelo fue emitido por Smiles y si o si hay que hablar con ellos, no tienen forma de modificar la reserva Avianca…
Sisi, yo pude por avianca, me lo tomaron lo más bien. De última insistí diciendo que la modificación fue de avianca y que ellos te reubiquen. Luego reemitís en Smiles
Hola chicos, dado todo este lío y la infinita paciencia que hay que tener para smiles te lo resuelva, tenía un VF para volver de Miami vía Bogota en noviembre y lo cancelé y pude conseguir una mejor opción por AA para volver desde Orlando directamente. No estoy para pasar por este stress. Espero que se solucione pronto todo este desastre. Saludos
Saludos Gabriela
Estoy en la misma me repogramaron una vuelta de Miami mandandome un día a bogotá y otro día mas completo a Quito convirtiendo la vuelta en salir de Miami un lunes y llegar a Eze un jueves. Avianca me dijo que hable con Smiles que ellos no podían hacer nada y Smiles me dió una opción muy buena y me dejo esperando la emisión de los nuevos tickets. Resultado? Ahora el vuelo de vuelta no aparece en la reserva ni en smiles, sigo esperando la resolución de la solicitud en smiles sin saber que haré con ese viaje. Obviamente, nunca más Avianca y espero Smiles lo solucione porque cuando quise cancelar me quisieron cobrar multa por cancelación. Sino será sacar pasajes en otra y juicio a ambas.
Hola Mariano, te apareció el vuelo? En Mis Vuelos también desapareció el mío. Con Smiles es imposible comunicarse
Los organismos reguladores deberían sancionar a las empresas, no puede ser que uno contrata un servicio y la otra parte unilateralmente lo cambia. Avianca debería cambiar al vuelo más favorable para el pasajero, sin costo y sin cupos. Los vuelos se venden desde 11 meses antes, es raro que haya tantos cambios por fuerza mayor, deciden hacer cambios y no se hacen cargo.
Adrián, no entiendo que queres decir con re programar y re emitir. Si se cambia un vuelo, en este caso Avianca, luego hay que emitirlo de nuevo en Smiles según dijiste, pero no entiendo como es eso. Se cancela el VF o el vuelo y se pide de nuevo? pero no es que ya lo cambió la aerolínea? Es raro. Gracias!
Hola Matías. Es así, Smiles tiene que emitir el ticket nuevamente con el nuevo itinerario, ya sea el que te dio Avianca o el que consigas modificar. Siempre emitir nuevamente el ticket
Buen día Adrián, yo no tengo problema con Avianca pero Airfrance me cambio un vuelo que llegaba a la mañana y ahora llega a la tarde, lo mismo para el de vuelta y en smiles ya me figuran los nuevos horarios. Que debería hacer en ese caso? Porque es como que smiles ya sabe que me lo cambiaron.
Hola Juan. Contactar a Smiles para reemitir el ticket. Si no tenés apuro, mejor, hoy está muy congestionado
Hola Adrián, obviamente estoy en la misma situación, primera vez que uso Smiles. Tengo viaje fácil todavía no lo pague, te consulto: 1) a que te referís con remitir con Smiles?
2) Por lo que leí se puede cambiar directamente con Avianca o con Smiles, que es más ágil o cuál es la opción menos mala, jeje.
Muchas gracias. Saludos
Hola Paloma
1-El ticket original se modificó, hay que emitir uno nuevo, más allá de que veas que el vuelo cambió.
2-Creo que avianca sí te da mejores opciones, y después reemitís con Smiles
Acabo de hablar con Avianca, me atendio una chica muy amable e intento hacerme el cambio ella misma, pero al ser comprado por Smiles le tiraba error en el cambio y me dijo que si o si hay que hacerlo con ellos, no hubo forma de hacer el cambio,hablo con un supervisor y le diijo exactamente lo mismo.
Gracias Robertino
Hola adrian, tengo una pregunta, en mi caso yo ya habia emitido el vuelo para ir a cancun desde ezeiza ida y vuelta, pero con las modificaciones y aun con las opciones de que me dieron de reprogramación solo me confirmaron el viaje de vuelta y nunca la ida lo cual es completamente ilogico. Se puede cancelar el vuelo ya emitido y cual seria el reintegro?
Hola Julián. Se cancelan todos los tramos del localizador, te devuelven las millas y tasas que pusiste, sin cargo
Hola Adrian, consulta, ¿cuanto tarda Smiles en reemitir un ticket? Me ofrecieron un cambio hace 1 semana por tema avianca. El chat de Smiles me dió una opción aceptable y me dijeron que durante la siguiente semana me llegarían los nuevos tickets. Hoy de la reserva original desapareció el vuelo de vuelta y no tengo info de lo nuevo acordado. ¿suelen tardar o empiezo a preocuparme?
Como siempre mil gracias por la ayuda!!!
Hola Mariano. Fijate la reserva en la web de avianca
Hola Adrián, en la web de smiles y de Avianca sigue apareciendo el código de reserva original solo con el viaje de ida, el de vuelta desapareció desde el día que me ofrecieron este cambio el viernes pasado. Supuestamente dentro de los 10 días enviaban todo según smiles pero sigo en la espera.
No se si seguir en espera o volver a conectar con smiles.
En el apartado “solicitudes” de smiles aparece el pedido “en análisis”. ¿Algún consejo?
Muchas gracias como siempre por tu ayuda.
Hola Mariano. Fijate en la web de avianca o como está la reserva. Eventualmente, también podés ver el estado del reclamo en tu cuenta
Tengo exactamente el mismo caso, idéntico, me comunique con Avianca y me dicen que debe resolverlo smiles, y smiles que están esperando respuesta de Avianca. Me huele mal esto
Yo ya pude reprogramar Diego, primero contactar a Avianca para reubicarte y luego contactar a Smiles para reemitir
Hola
Te comento mi problema. El 24/01 me llego el fatidico mail de cambio de Avianca donde me reprogramaron cambiandome los dias de ida y de vuelta, con una vuelta +3 dias con 57hs pasando por Bogota y Ecuador. el 25/01 logro contactar a smiles y reprogramo una muy buena alternativa, nada que ver a lo que me cambiaron automaticamente. El operador me indica que igualmente la reconfirmacion de todo, me tiene que llegar en menos de 10 dias por mail o en la pagina. Me da un numero de caso. Ese mismo dia, la pagina de smiles en VF aparece el nuevo vuelo y yo feliz contento!. Este viernes, no se que tocaron en smiles, que a todo el mundo les desaparecieron los VF, fui el caso, y a las horas, volvio a aparecerme el VF, peeroo…. con el vuelo que avianca me reprogramo automaticamente. Y en la pagina de la reserva de avianca nuevamente aparecia ese fatidico vuelo, dejando atras lo que yo reprograme. Despues de mil veces que no habia operador de smiles, logro comunicarme con ellos para decirme por que lo que yo reprograme volvio a fojaz 0, apareciendo el vuelo automatico de mil horas. Aparte que uno de los pasajeros aparecia como NULL NULL y sin el numero de pasaporte…. le digo al flaco que ya dias atras habia confirmado los cambios y se los vuelvo a pasar… me dice que AUN TENGO QUE ESPERAR EL MAIL…
Leo que a muchos ya les pasaron los 10 dias y ningun mail les llego.
Lo que me huele feo es que cuando yo reprograme, ya la reprogramacion propuesta por mi aparecia en VF y en avianca, y el viernes, volvio en ambos sitios a aparecer el vuelo propuesto por avianca automaticamente :@
Veo que a mucha gente les llego ya la confirmacion por mail, que hicieron el pedido luego que yo, y ademas con fechas posteriores a las mias. No se si seguir esperando porque tengo miedo que al ser global esto, despues me quede sin disponibilidad.
En smiles el caso figura aun como en analisis.
Que me recomendas?
Slds
Hola matías. Fijate como figura tu reserva en la web de avianca
Estoy entre mandar a smiles y avianca a la ****, o aprovechar las 50 horas en costa rica para conocer nuevo pais y ciudad… No se que hacer… x lo pronto me ***** en la reserva de hotel xq me adelantaron un dia la salida desde cancun…
Buenas, hace días que estoy tratando de comunicarme con Smiles y con Avianca. En los whatsapp olvidate. Smiles te pone en una cola de espera de 500 personas como minimo, cuando llega tu turno, te dicen que no hay operadores disponibles y tenes que empezar de 0. Avianca de una te dice que no tiene operadores. Llamar por teléfono? Mision imposible… La verdad es una vergüenza lo que hacen, porque también he buscado la disponibilidad horaria y existe, así que no se como resolverlo. Eso si, no creo que siga abonando mensualmente en Smiles, y probablemente tampoco viaje más en Avianca, y así sigo tachando aerolineas que ya no utlilizo. Me quedan cada vez menos destinos… Que impresentables son, cuando necesitaban la ayuda por la pandemia, todo era risas… y ahora que ya no la necesitan, volvieron a ser lo que eran.
Cuando llegan los mails para compra de millas con descuento, que porcentaje de descuento seria bueno y digno de aprovechar?
Hola Gonzalo, 60%
Acá también sufriendo, me cambiaron un VF la ida a USA para llegar un día después, lo pude cambiar con avianca pero después desapareció de smiles, después de varios intentos de chats y solicitudes desde el 19/1 sigo con el VF desaparecido.. Ya saqué otro por las dudas pero no vale la pena el stress de los reclamos y tiempo perdido..
Hola Damián. Ni bien lo reemitís con Smiles ya te debería aparecer
Si pero dicen que la disponibilidsd depende de avianca y que hay que esperar 10 días .. No se entiende mucho, depende el que te toque te dicen cosas distintas..
Sisi, puede ser. Porque desde Smiles mandan el pedido a Avianca. Si te reubicás en avianca te confirman al toque, pero Smiles lo tiene que reemitir. Está bien lo que dicen, paciencia. Luego avisanos
Buenas tardes! hago una consulta porque vi en los comentarios que ante un cambio de Avianca hay que reemitir en smiles. En mi caso tengo un vuelo Bs.As Madrid en Avianca a finales de marzo. Me llegó un aviso de cambio obligatorio y la escala disminuyo dos horas aproximadamente por lo que estaría haciendo escala de casi 4 horas.
Mi duda es que el cambio impacto en Smiles y en función de lo que decían por aca que hay que remitir, yo hice click en la opción de “correo electronico de confirmación” (dentro de mis vuelos) y me llegaron dos mails de Smiles, uno que el vuelo fue emitido exitosamente y luego el del pasaje, todo con el nuevo horario . Sera porque el vuelo ya lo pague hace un tiempo?. Me daria la sensación de que con esto ya estaría todo en regla
Desde ya muchas gracias!
Hola, parece que sí, pero yo no arriesgaría. Contactá a Smiles por las dudas, whatsapp, twitter, instagram o facebook
Hola Adrián! hice lo que me dijiste por las dudas.Les mande un mensaje privado a Smiles por Twitter, con toda la información del vuelo y a los minutos me mandaron la confirmación del nuevo vuelo a mi mail. Todo excelente por suerte! muchas gracias.
Genial, muy buena info!
Yo tengo PUJ BOG GRU con avianca y GRU AEP con gol
no pasó un dia de emitido y ya hubo cambios.
no puedo cambiarlo desde la pagina de avianca porque tiene un tramo con otra aerolinea
a alguien le pasó?
Hola Agustin. Vas a tener que cambiarlo por Smiles
Hola tengo una duda, si la aerolinea realiza un cambio de horario de unos pocos minutos (a veces sucede), tengo que contactarme con Smiles para confirmar ese cambio? O en esos casos es automatico? Pregunto porque me da terror tener que contactarme con el chat de Smiles ya que te tienen esperando 35hrs para que cuando te toca tu turno te digan que no hay operadores disponibles y repetir el proceso.
Mi peor pesadilla a pocos días del vuelo es que ocurra una modificación de este tipo..
Hola Frank, Lo último que se, es que por pocos minutos me han dicho que se debe reemitir el ticket también
En mi caso pase de una escala en Bogota de 2 horas a una escala de 26 horas… ya reserve un hotel, no habria problema con que salga del aeropuerto y vuelva a entrar al dia siguiente, supongo!!
Hola Cesar. Entiendo que no, por las dudas consultá con Avianca
Ojalá todo esto termine bién pero se parece a Latampass-Ricale
no encontrás nada potable para las usar millas Latam y a los Argentinos en todos los vuelos meten escalas de 12 a 32hs.
Me reprogramo Avianca un vuelo a Cancún para agosto, llame a Avianca y me lo modificaron pero ahora entro a smiles y Avianca y no veo la vuelta 😯😯😯, espero que sea porque smiles todavía no me generó la remisión.
Mi consulta es.. si avinaca cambia el vuelo para un día después no tendría que hacerce cargo de la noche de hotel?
Hola maría. En realidad, si vos ya estás eligiendo el mejor vuelo, el día y la hora que te guste, ya Avianca no debería compensar nada. Si no está más el día que elegiste originalmente, tal vez ahí sí deberían compensar
Hola, quería hacer otra pregunta a ver si a alguien mas le pasa. Tengo un vuelo ya emitido con Avianca (hice viaje facil por smiles), cuando les llamo para que me dejen elegir el asiento o hacer algun cambio, me dicen que no pueden porque el vuelo no es con ellos, sino con GOL, pero en SMILES me figura que es con Avianca!! no entiendo nada ya jajaja
Los asientos se liberan con el web check in. Ahí los elegís gratis
Una pregunta. Estoy buscando vuelos a Orlando desde Argentina. Para Enero 2024 sería. Uso el buscador de Telegram y me aparecen algunas opciones desde mediados de enero, por Avianca, pero con una duración total del vuelo con escalas de 32 horas. Se sabe si hay opciones mejores? No me aparecen otras aerolineas en el bot. Y en la web de Smiles sólo me permite buscar hasta el 03/01/2024. Algún tip para buscar. Quisiera emitir lo antes posible. Es un adulto y dos niños. Muchas
Hola Juan
Enero 24 lo ves en smiles línea si desde el bot
Los tiempos de vuelos son esos, es lo qué hay
Hola Adrián. No entiendo eso de smiles línea. Otra cosa: no me llega notificación al mail de que me respondieron acá en el blog. Qué tendría que configurar?
Hola Juan. Quise poner linkeá desde el bot
Lo otro es un tema que está decidiendo WordPress, vamos a reclamarlo
Hola Adrián! Seguro es reiterada la pregunta pero no logro entender algo. Yo tenía viaje fácil Que antes de de emitirlo fue reprogramado (lo sé porque mis papas ya tenían ese mismo vuelo emitido y les llego la re programación). Cuando confirme el viaje fácil ya me apareció de una el viaje con la reprogramacion. En ese caso debo igual hablar con smiles para que reemitan? Tanto en Avianca como en Smiles me aparece el mismo vuelo bien. Hace 3 días estoy en espera en smiles y cuando llego al 1 no hay operadores. Espero se haya entendido algo? Mil gracias por la ayuda de siempre!!
Hola Natalia. Sí, siempre hay que hablar con smiles para que reemitan el ticket.
Hola Adrián .. Te comento que en Nov./22 compré vuelos para mí y mi familia usando Viaje Fácil .. Tramo 1: 04/08/23 EZE 01.25- 04/08/23 CUN 16.02 (16h02 con 1 escala) … y Tramo 2 12/08/23 CUN 12.35- 13/08/23 EZE 05.00 (14h25 con 2 escalas) .. Pero resulta que consultando mails de Avianca informa cambios: Tramo 1: 04/08/23 EZE 01.25- 04/08/23 CUN 14.45 (14h17 con 1 escala) .. pero respecto al Tramo 2 el cambio es terrible: Tramo 2 11/08/23 CUN 14.15- 13/08/23 EZE 05.00 (60h 35 con 2 escalas) .. Es decir, el tramo 2 pasó de 14:25 horas a 60:35 horas … Consultando Mis vuelos en la página de Smiles, con variaciones de minutos me aparece lo mismo.. Pero el colmo sucedió luego, cuando nos llegó otro mail donde el tramo 2 iniciaba el día 11/08/23 partiendo de CUN y llegaba luego de las escalas recién el 14/08/23 a hs 04:50 a EZEIZA.. Una verdadera locura ¡¡¡.. Por lo tanto, el 09/02/25 a horas 18.25 me comuniqué con el call de Avianca (08103338222) atendiéndome una persona que dijo llamarse Adriana .. le expliqué que somos 4 pasajeros adultos, padres e hijos, de Tucumán, Argentina, que sacamos los pasajes para vacacionar unos ocho días en Cancún, teniendo compradas las reservas de hotel y los vuelos de cabotaje (CABA-Tuc.), y que la reprogramación de la vuelta además de hacernos perder un día resultaba intolerable pues para estar apenas 6 días en Cancún tendríamos que viajar tan sólo a la vuelta un itinerario de 90 horas (sumado el vuelo de cabotaje) .. Adriana luego de consultar internamente, me dijo que si bien existían disponibilidad de asientos en vuelos existentes como para darnos una solución, no podía hacerlo Avianca directamente al haber sido vendidos los pasajes por Gol, siendo dicha Agencia a quien debemos dirigirnos para hacer cualquier pedido o reclamo .. le respondí que fue por Smiles y no por Gol la compra, pero rotundamente me volvió a repetir que en los sistemas de Avianca figura como pasaje vendido por Gol para ser operados por Aviancia y que son Gol o en todo caso Smiles a quienes debemos hacer esa solicitud… Se cerró en esa postura.. Por tal motivo, el día 08/02/23 a hs. 8.42 pm me comuniqué al wsap de smiles quedando 536 en la Fila … me quedé en vela esta noche mirando como iba la fila y cuando llegó mi turno, a horas 2:42 am me salió el siguiente mensaje:
[2:40 a. m., 10/2/2023] Smiles Wsapp: ¡Espere un momento, usted es el 1 de la fila!
[2:43 a. m., 10/2/2023] Smiles Wsapp: Por el momento no tenemos operadores disponibles. Pero no te preocupes: en nuestra web vas a poder encontrar toda la información que necesitás ¡y más! http://www.smiles.com.ar/ ¡Nos vemos ahí!
Una burla Adrián. Una total desconsideración. Mi familia se adhirió hace mas de un año inducida por tu blog, pero hasta ahora lo único que conseguimos es pasarla mal.. Quería solicitarles a Smiles y/o Gol por ese intermedio que nos brinden una solución .. compramos de buena fe los pasajes y ahora quedamos en manos de AVIANCA, GOL y SMILES, que son responsables solidarias de los daños y perjuicios que nos generan los cambios discrecionales y malintencionados efectuados a nuestras reservas .. y que ni siquiera nos atienden… Cabe recordar que ya tuvimos en un viaje anterior (Octubre 22, CABA – Río) una experiencia terrible con GOL, soportando numerosas y arbitrarias reprogramaciones que nos hicieron malgastar muchísimo tiempo, hacernos mala sangre y perder dinero (perder vuelos de cabotaje y reserva de hotel pagadas, etc.) transformándose así en el viaje más caro de nuestras vidas por mal accionar de GOL .. hasta tuvimos que apelar a tu buena voluntad e intermediación (sin resultado positivo) … y ahora al parecer la historia puede llegar a repetirse, lo cual ya es una total barbaridad.. Y considero que no todo es culpa solamente de Avianca como pude leer más arriba .. Si fuera tan así, es lógico pensar que Smiles y/o Gol al menos atenderían como corresponde a quienes confiaron en su programa de millas, llevando las correspondientes protestas ante Avianca .. Cómo puede Smiles seguir vendiendo pasajes a alguien que jode a sus clientes sería la pregunta. Porqué entonces Smiles sigue vendiendo pasajes para Avianca si esta aerolínea no cumple ni siquiera mínimamente con los pasajes que le está vendiendo ? … Que clase de convenio o relación existe entre Avianca – Gol y Smiles para vender una cosa y después querer entregar otra sin que ninguna de ellas asuma responsabilidades ? .. Si Smiles no tuviera nada que ver con todo esto, lo razonable sería que fuera la primera en protestar y reclamar ante Avianca, además de dar una adecuada respuesta sobretodo a quienes nos suscribimos a sus Planes.. Agradeceré me digas y/o ayudes (una vez más apelando a tu buena voluntad) sobre que puedo hacer ante esta situación, sobretodo hacer llegar mi reclamo a Gol y/o Smiles, pues ya no se quien es quien ni que lugar ocupa en esta historia.
Hola Rubén, ahí pude leer todo detalladamente. Querés pasarnos los datos de las cuentas smiles usadas para emitir los vuelos de agosto, dni mail celu y reservas, que les acercamos este problema
Hola Adrián .. que tal .. te envié comentarios y como que no los recibiste .. que está pasando
Hola Rubén. Mandaste un comentario larguísimo que no tengo tiempo de leer durante el día, porque nos dedicamos a otra cosa
En cuanto llegue a una pc, me siento tranquilo y lo leo con todo el tiempo que mereces que le dedique
Bueno .. agradeceré puedas leerlo y si quieres te lo sintetizo .. compre un Viaje de 8 días con mi flia (4 personas) .. por Avianca .. p/ estar 7 netos en Cancun .. la vuelta era el 12/08 con llegada el 13/08 .. pero lo reprogramaron saliendo el 11 y llegando el 13 .. pasé de 14 hs el original a 60 hs. el nuevo .. Llevo 3 días intentando comunicarme con Smiles y al llegar mi turno sale el msje. : no hay operador vuelve a empezar .. LLamé 2 veces a Avianca y me dicen lo mismo: que sí hay disponibilidad como para darnos una solución, pero que sólo ante la Agencia a la que le compramos puede gestionarde. Tengo pagadas las reservas de hotel y los vuelos de cabotaje a Tucumán. Síntesis: otra pesadilla y necesito ayuda
Yo ya estoy semi resignado. Mis ultimos 4 intentos en el chat con Smiles, terminaron en que no hay operador. Por Twitter, los ultimos 7 mensajes no fueron respondidos. Y volver a hablar solo con Avianca, sin confirmacion de Smiles, no le veo mucho sentido. Me quedan 20 dias para emitir, habra que decidir quien se fuma la escala, o quien paga el doble pasaje de vuelta.
Alguien sabe si Avianca tiene oficinas en Buenos Aires? Figura que hay una pero no se si esta operativa.
Hola Leo, pasanos el problema, cuenta smiles, dni mail celu y reserva, que se los mandamos a Smiles
Crack Adri. Te paso por mail. Abrazo! No publiques la respuesta, ni hace falta.
Hola! Leí todo detallado, no tengo experiencia con Smiles aun, por suerte tengo emitido un vuelo pero no es con Avianca, Rosario Cancun 14/03 con Copa Airlines, queria saber alguna experiencia acerca de esta aerolinea, por ahora todo me resulta bien, me figura mi vuelo en la web de la aerolinea, elegi asiento, todo normal. Pero tengo miedo por si me pasa algo similar con Avianca por eso mi consulta. Gracias!!
Hola Juan, no te nemos quejas, son aviones chicos, tipo de cabotaje, pero son buenos vuelos. En Rosario hay sala vip de partidas. Lo de Avianca fue realmente único
Buen día Adrián .. ayer te envié una sintesis del mensaje largo .. te comento que hoy luego de pasarme otra noche en vela esperandoser atendido, cuando llegó mi turno de nuevo apareció el msje que No hay Operadores .. Avianca se lava las manos diciendo que la gestión sólo puede hacerse a través de la Agencia a la cual compré (Gol/Smiles).. Se estan borrando.. Presumo que medio veladamente estan induciendo a cancelar a cancelar los V.F., devolviéndo los Pesos devaluados de las tasas e impuestos y quedandose con el cargo del V.F. Agradeceré si puedes darme una mano con este problema, pues ya no se que hacer y estoy perdiendo muchísimo tiempo.. Es más, pensando en ver como salir del Club Smiles 3 integrantes de mi flia. cuanto antes por miedo a seguir perdiendo.
Hola Rubén, como respuesta del mensaje largo te pedí los datos de tu cuenta mail celu reservas, el mensaje ya lo mandé a Smiles, estaba esperando el envío del resto
Muchas gracias Adrián . el Sábado pasado te envié los datos que me pediste .. cualquier otra cosita por favor me avisas .. agradezco mucho tu amabilidad y empatía al respecto
Al contrario Ruben. Ya está todo enviado desde el momento en que lo mandaste
Buenas tardes Adrián .. resulta que ya pasaron 3 semanas y nadie se comunicó con nosotros .. entre por la cuenta del Club Smiles donde figuran los datos del viaje y todo sigue igual .. Apelando nuevamente a tu generosidad y buena voluntad, agradeceré mucho si puedes averiguarme que está pasando con el requerimiento que les enviaste por este tema, pues como te comenté oportunamente Avianca se lava las manos (diciendo que cualquier gestión debe hacerse a únicamente a través de la agencia vendedora Gol/Smiles),y por otra parte todas las veces que intenté hacerlo por el wsap de smiles me dejaron “colgado” luego de hacer una larguísima fila. Y dado que viajamos desde Tucumán hasta Bs. As. para tomar el vuelo internacional, ya no nos queda mucho margen de tiempo para tomar una decisión sobre que hacer con este viaje, que se nos ha transformado en un dolor de cabeza. Disculpa la molestia.
Ahí les mandé de nuevo, Rubén
Gracias ¡
Hola Adrián .. disculpa nuevamente la molestia .. todavía nadie se comunicó con nosotros y en la página de Smiles el vuelo de regreso sigue igual (61 horas CUN-Ezeiza) .. Se acerca la fecha del vencimiento del Viaje Fácil (dificilísimo diría)y si cancelamos además de la multa, nos reintegrarían los $ 98.276 devaluados (tasas e impuestos pagados el 11/1172022) .. además de que todas las gestiones realizadas quedarán en mala sangre y tiempo perdido .. y el lío de que hacer con los vuelos de cabotaje (Tucumán – CABA) … Agradeceré mucho si por cuenta tuya puedes averiguar que está pasando con nuestro caso, es decir con los datos que les enviaste, a los fines de poder saber si existe la voluntad de solucionarlo (como para seguir esperando) o bien nos digas que otra cosa podemos hacernos en la coyuntura (pues como ya te comenté antes, Avianca me remite a Gol/Smiles, y Smiles nos deja “colgado” en wsap luego de largas filas todas las veces que intentamos comunicarnos por ese medio).
Hola pudieron solucionar el problema ?
Yo sigo en la dulce espera. Ayer hable con Avianca pero me volvieron a decir que el dominio de la reserva lo tiene Smiles y lo tengo que hablar con ellos.
Hola Adrián, quería consultar, (tenemos un viaje a Aruba el 9 de marzo) porque hasta ayer estaba sin preocupaciones, y hoy ya las tengo. Tanto en smiles como en la app de check my trip mi reserva está confirmada sin cambios ni nada, pero entro a la reserva de la pagina de avianca y me dice que mi ticket los compre con otra aerolinea que me comunique con ellos para gestionar mi reserva, cuando la semana pasada si figuraba en la pagina de ellos. Obvio que estoy en cola de smiles de 670 personas, debería hablar con avianca?? gracias siempre por tanta info
Hola, pero si no tenés cambios para que tendrías que comunicarte ?
probaste porner numero de reserva y nombre en mayusculas? suele pasar con la web de avianca que te hace eso.
Adri te consulto, avianca me reprogramo el vuelo a Nueva York. En vez de salir a las 02am salgo a las 07am, el tema es que a las 4 hs de llegar a nueva York tenía que tomar un vuelo a Chicago por AA, ahora al modificarme el vuelo avianca, no llego al de Chicago. Los dos los emití con VF, sabes si puedo reclamarle a alguien, por la pérdida del vuelo a Chicago? Además de que ahora voy a tener que hacer noche en Nueva York
Hola Vicky, tratá de reubicarte para que te sirva. Contactá a Smiles
Buenas! Saque vuelo de vuelta Miami-Buenos Aires con Avianca via Smiles. Al momento de chequear mi reserva con el codigo de reseva para comprar equipaje en la web de Avianca me figura “Oh, oh! Tu tiquete fue emitido en otra aerolínea. Por esta razón, no podemos procesar tu reserva. Contacta la aerolínea donde compraste tu reserva”.
Supongo que por otra aerolinea se refiere a Smiles. El tema es que Smiles dice que todo este proceso de compra de equipaje y check In se hace en Avianca, ja. Y lo peor de todo es que hasta hace 2 dias si podia ver todo desde la pagina de Avianca, pero bueno, espero que se arregle o que no sea un anticipo de que me estan metiendo mano en el vuelo.
Hola Agus, te muestra eso, y te da de nuevo el formulario para que cargues localizador y apellido. Si lo hacés, te lo toma esta vez
Buenas, ojo porque la web de avianca es mala tirando a pésima, me paso varias veces y obviamente entré en panico cada vez que me pasaba, pero ponia nuevamente la reserva y el apellido en mayuscula, y lo traia sin problemas.
Uhh, buenísima info, DrSnooze
Hola Adrián te consulto hay algún teléfono que te atienda algún humano. Es obviamente por un cambio, pero no me cuadra ninguna de las opciones que te da automáticamente por WhatsApp
Hola Paloma. No, no tiene
Adrián te consulto estoy medio pérdida con la reemisión del ticket, a que se refiere?. Acabo de pagar un viaje fácil y al abonarlo me llego un Mail qué dice “tu pasaje Smile”, donde detalla el código de reserva, el itinerario y el detalle de Facturación, pero no el número de ticket como usualmente ves en otras aerolíneas. Con eso es suficiente o debo hacer algo más.
Hola Paloma, desde que generás el viaje fácil ya tenés tu ticket emitido. Cargá el localizador en Checkmytrip y te lo muestra
Gracias Adrian y perdona mi insistencia, pero me pierdo en la parte que decís qué hay que remitir el ticket cuando hay algún cambio
El ticket original fue emitido para el horario original. Luego se modificó. La reserva la seguís teniendo como antes, pero para asegurar tu asiento tenés que emitir el ticket con los datos nuevos
Muchas gracias Adrián por tomarte el tiempo y contestar. Es bastante angustiante tener dudas y no tener una persona desde la empresa para brindarte asesoramiento. Por suerte existe gente amable como vos. Mil gracias!!
Un placer Paloma
Hola Adrián! Emití un VF con Avianca a Punta Cana desde SCL. Sabes si cuando abre el check-in puedo elegir gratis los asientos Premium o Plus? Porque vi que los Economy no se pueden reclinar. Gracias!
Hola Facundo, supuestamente se puede elegir gratis cualquier asiento del avión cuando abra
sigue habiendo reprogramaciones con avianca?
Hola Jesica. Así como la última vez, en cantidad enorme y con escalas ridículas, no escuchamos
Hola!
Ante todo, gracias por lo que haces!
Tengo un problema de este tipo
Tengo vuelo eze-puj y puj-eze y, con todos estos cambios de avianca, me los modificaron con mucha espera en las escalas
Me llegaron unos avisos por mail de avianca y solo me dejó reprogramar (con horarios que me sirvan) el vuelo de ida
Para el vuelo de vuelta, me pedía que me comunique por telefono.
Llamé entonces la semana pasada a Smiles y me dijeron que me tenía que comunicar con Avianca para que me lo reprogramen y luego pedir que Smiles reemita.
Llamé este lunes a Avianca, me dieron un vuelo de vuelta que me sirve y, cuando vuelvo a hablar con Smiles, me dicen que estaba en clase Y
Vuelvo a llamar ayer a la noche a Avianca y me lo pasan a clase X (tengo el itinerario confirmado por Avianca por mail con todo en clase X)
Vuelvo a contactar hoy por la mañana a Smiles y me dicen que el vuelo de vuelta no figura en sistema, que debo llamar a Avianca nuevamente
Llamo a Avianca nuevamente y me dicen que ellos no visualizan el vuelo de vuelta y que no pueden hacer nada, que me lo tiene que solucionar Smiles
Ahora trato de comunicarme con Smiles y me sale “no tenemos operadores disponibles”
Qué me recomendas que haga?? Me podrás dar una mano??
Mil gracias de antemano!
Hola Fausto. Es ese el camino correcto. Avianca te lo reubica, y smiles lo reemite, incluso podés conseguir mucho mejores vuelos que los que tiene smiles disponibles. Después contanos si pudiste
Ok ok, pero con este caso de que me desapareció el vuelo de vuelta (en Smiles no figura y Avianca dice que lo tengo que resolver con Smiles), es correcto que siga el tema con Avianca?
Gracias!
Exacto, hay que seguirlo igual que hasta ahora, reubicarlo con avianca y reemitiendo con smiles
Yo vengo en la misma. Reprogramaron un vuelo de 15 horas a 39 horas (que al menos tenia 24 horas de escala en Quito y se podia aprovechar). Pedi un vuelo mejor, figuro unas horas y despues directamente me eliminaron la vuelta. Y ahora me ofrecen un vuelo aun peor que el que ya era malo. Sigue en 39 horas total, pero con 1 escala mas y repartidas en 8 horas en cada aeropuerto. Voy a intentar llamar a Avianca a ver si me lo soluciona.
Suerte Leo. Después contanos
Actualizo. Todo el dia llamando a Avianca, Smiles, etc. Finalmente Avianca reconoce que fue error de ellos. Me dicen telefonicamente que “por excepcion” me permiten el cambio sin cargo. Veo el cambio en la pagina de Smiles, veo el cambio en la pagina de Avianca. Me comunico con Smiles para que reemitan. Me dicen que todo OK, pero el ultimo tramo es tarifa T, y no es X. Entonces tengo que llamar de nuevo a Avianca para que modifiquen la T por la X. Avianca dice que tiene que hacerlo Smiles. Smiles dice que tiene que hacerlo Avianca. Charla en linea con Avianca y Smiles durante horas en simultaneo. 1 hora despues, desaparecio la reprogramacion. Conclusion: Esa reserva sigue sin tener pasaje de vuelta. Ni bueno, ni malo, ni con 4 escalas, ni de 1 mes de duracion. DESAPARECE.
El vuelo original de vuelta era mediocre, pero lo saque yo. La reprogramacion era mala. Lo que me ofrecieron hace meses era genial, pero dejo de existir. Lo que me ofrecen ahora es PESIMO. Y peor aun cuando ni tengo el vuelo de vuelta pesimo. Directamente no tengo vuelo de vuelta. Al menos dame la reprogramacion MALA que hiciste, ya me conformo con eso.
AVIANCA: NUNCA MAS.
Gracias por el reporte, Leo!
Hola Adrian. Estoy queriendo emitir un pasaje para Europa pero me dio miedo hacerlo con Avianca. Tenes idea si se regularizo la situacion o siguen haciendo lo mismo? muchas gracias.
Hola, no tenemos info. Igualmente calcula que es un vuelo básico, con equipaje pero sin comidas y algunos asientos ni se reclinan
Ya no sé si quiero seguir con Smiles, por lo leído, te endulzan con una oferta y luego te modifican los tiempos de vuelo. De 24 h el trayecto paso a 48h. Quien se hace cargo de la espera en la escala?
Hola Andrea. Smiles no cambia nada, lo hace la aerolínea, siempre.