Los otros días les contábamos que ya estábamos cerca de la fecha de viaje y aún no teníamos reservado alojamiento en París. Luego, conseguimos un lindo departamento y los tips que usamos en la reserva los compartimos en esta nota:
Pues bien, algo que puede pasar es que no leamos absolutamente toda esa pantalla larguísima respecto de horarios de entrada, salida, formas de pago y normas de la casa. Así que nos enteramos luego de la reserva que el alojamiento cobraba una valor de 800 euros de depósito de garantía por daños (que luego lo bajó a 600).
Lo primero que pasó, es que el alojamiento nos daba la bienvenida y nos enviaba un link que nos mandaba un fuera de Booking para completar los datos de check in del departamento. Entre ellos, también nos pedía una foto del pasaporte.
Mucho no nos gustó estar fuera de Booking ni tampoco entregar foto del pasaporte. Pero suele ser normal que cuando llegás le hacen una fotocopia al pasaporte. Así que bueno, hicimos de tripas corazón y completamos el formulario externo de check in.
Una vez hecho esto, el alojamiento avisó que si bien habíamos pagado la reserva (me llegó la alerta de consumo) aún no habíamos hecho el pago del depósito «reembolsable» por daños.
Les dije amablemente que no quería hacer ningún pago por fuera de la plataforma de Booking, que para eso uno elige Booking y para eso uno carga las tarjetas de crédito en esa plataforma, para estar en todo momento en un ambiente seguro. Que si querían el dinero que cobren de la tarjeta informada en Booking, yo no tenía inconveniente. Pero fuera de Booking no iba a hacer nada.
La respuesta fue que si no hacía el pago del depósito de garantía no enviaban las instrucciones para el ingreso (fue algo más amable, pero quisieron decir eso).
No hice nada por un par de días, pensando que iba a perder esa reserva. Además, era no reembolsable, pero al mismo tiempo cancelaban ellos… pensamientos que iban y venían. Mientras, me juraba y perjuraba que no iba a pagar a través de un link por fuera de Booking.
Y se me ocurrió llamar a Booking para consultarles y eventualmente denunciar el problema. Fui a mi reserva y encontré un aviso sobre la seguridad en el pago:
Ahí toqué MÁS INFO, y me llevó a otra página de Booking en la que mostraba estas opciones:
Elegimos la última, Atención al cliente, y nos preguntó sobre que reserva queríamos hablar:
Elegimos la de París y nos muestra opciones:
Elegimos la primera, luego una pantalla de LLÁMANOS y luego el teléfono con los datos de la reserva a mano:
Llamamos al 0351, teléfono que ya teníamos registrado en nuestro celu como Booking, y que recordábamos ya haber llamado en otra oportunidad.
Tal lo previsto, nos pidió los dos datos de la reserva, el pin y la confirmación, y en menos de 15 segundos estábamos hablando con una persona.
Nos explicó que si la condición de pago de la garantía está al momento de hacer la reserva, y estaba, corresponde hacerla.
Pero el problema principal que teníamos no era hacer o no el depósito sino cómo hacerlo.
Nuestro operador humano volvió a explicar que mientras todo lo que se hable esté en el Chat no habría problemas.
Asi, confirmó también que el pedido del pago de la garantía estuviera en el Chat y que el link haya sido pasado a través del Chat, y nos aseguró que no habría problemas.
Hasta acá este relato. Más allá de que nos sigue dando desconfianza el pago por fuera de la plataforma, lo importante era contarles de la posibilidad de obtener ayuda directa de Booking, rápida, de un humano y en un teléfono de Argentina.
Paralelamente, vimos que también existe la posibilidad de pedir ayuda sin tener una reserva activa. Este es un problema que nos ha planteado un lector al que se le canceló su única reserva. Si bien no lo utilizamos, en la app, Perfil, Ayuda, Atención al Cliente, al final de
todo No encuentro mi reserva, Estadías, podrás dejar un mensaje a Booking poniendo tu mail para la respuesta. No sabemos tiempos de respuesta:
Y más abajo en Más opciones de contacto, podrás encontrar un teléfono del exterior para hacer llamadas. Para ahorrar en costos de larga distancia podrías utilizar la aplicación Skype:
Conclusión
Muy buenas posibilidades de comunicación. Al menos nosotros hasta ahora no hemos tenido problemas con Booking.
Y vos, ¿tenés algún problema sin resolver con Booking o no pudiste contactarlos? Dale, contanos…
Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación los cuales pueden generar una retribución económica en caso de que se realice una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para el lector.
25 ideas sobre “Cómo pedir ayuda en Booking”
Hola Adrián! es loco que los propios alojamientos sigan haciendo esos pedidos sabiendo los riesgos que hay con estafas virtuales. Bastante molesto tener que ser uno el que le dice que no, cuando en realidad no tiene problemas con pagar sino que solo quiere hacerlo de la forma que corresponde. También me llama la atención la rta de booking de que todo lo que te digan por chat es seguro. El año pasado recibí mensajes de más de un alojamiento con links de pago que eran estafas, y todo fue mediante el chat de booking. Quizás mejoraron la seguridad en ese sentido?
Hola Tomás. No lo creo, fue reciente el hackeo a los chata, ojalá que sí
Hace unos 10 años en un viaje a Miami, con mis hijos de 12 y 10 años y su madre, reservamos por Booking una semana en el mes de noviembre en un piso 23 del Intercoastal Yacht Club, en Sunny Isles, con cochera, vista al océano, pileta, gimnasio, y mas amenidades. Al momento de llegar, nos dejaron entrar con nuestro código de reserva, cochera asignada con salida directa al ascensor. Tomamos el ascensor, y nos encontramos con un cartel que informaba que por un mes iban a hacer mantenimiento a la zona de pileta y solarium y, por lo tanto, no iba a poder usarse. Y a la par de esto, en la primer noche, de buenas a primera y mientras dormíamos, sentimos una explosión terrible en el comedor y notamos que se había roto el vidrio de la mesa del comedor por completo, llenando toda la alfombra de vidrios.
La primera opción de contacto, fue llamar al anfitrión pero no nos dio solución alguna, o al menos no la esperada. No hubo forma de cambiarnos a otra locación que contara con los servicios contratados, y tampoco nos repuso la mesa, solo mandó una aspiradora para aspirar los vidrios, pero durante toda la estadía debimos comer en la mesa ratona del living, sentados en el piso o en los sillones.
Toda esta situación fue documentada con fotos y videos, y el paso siguiente fue hacer el reclamo en Booking, y antes de volver a Buenos Aires, teníamos un reembolso en nuestra tarjeta de crédito por el 80% de la estadía, y el mensaje era que ellos se tomarían el trabajo de gestionar con el proveedor del alojamiento el contra cargo. Así que, también tuvimos una buena experiencia en cuenta al servicio de atención al cliente.
Que bien se resolvió Paulo. Seguí letra a letra tu relato pensando que venía cada vez más complicado, pero muy bien por Booking ahí
Si tengo problema sin resolver, ya que Booking nunca dio una respuesta acorde a las reservas del Sunset Coco Punta Cana, donde varios lectores fuimos estadados, tampoco respondió correctamente Hyatt. Una vergüenza los dos multinacionales tirándole la pelota y no haciéndose cargo y dejando de responder innúmeros mails y mensajes
Hola Pablo, pero el Sunscape Coco estaba respetando las reservas, publicamos nota sobre como pedir reconocimiento:
https://ratamundo.com/2024/01/11/todavia-hay-chances-el-sunscape-coco-de-punta-cana-cancelo-muchas-reservas-pero-gran-lectora-consigue-que-se-la-reconozcan/
Nada hasta ahora! 🤞🏻
Bien, Ceci!!
Buen dia! Yo utilicé el servicio de atención al cliente de Booking en año pasado.
El problema que se presentó es por una reserva en Argentina, SIN cancelación gratuita, la cual me querían cobrar en dolar billete o a la cotización blue.
Me pareció un despropósito porque el alojamiento no valía ese dinero ni estaba en mis planes gastar tanto porque iba un par de días por una cuestión laboral, no vacacional.
Independientemente de eso, en todos los alojamientos que había alquilado por Booking en Argentina, siempre me lo cobraron en pesos o cuando estaba publicado en dólares se tomaba la cotización oficial, por eso aquella vez di por sentado que era igual, además porque en ninguna parte de la publicación decía que el pago debería realizarse en dólar BILLETE o a si era en pesos se iba a utilizar la cotización blue.
Adicionalmente yo tenía configurado Booking en moneda Dólar estadounidense para cuando viajo al exterior y en esa ocasión no la había pasado a pesos argentinos, así que todo lo que yo buscaba en Argentina me salia en dólares, por ende di por sentado que el pago era en moneda local porque obviamente estábamos en Argentina y que Booking hacia la conversión a la cotización oficial para mostrar el precio en dólares,
Cuestión que por plataforma era imposible cancelarlo y tuve que llamar a atención al cliente donde me atendieron enseguida y me dieron la razón, diciéndome que no me preocupe que se iba a cancelar sin cargo.
El propietario del alojamiento me dio un poco de vueltas y después no se que pasó con Booking que también se demoró en mandarme el link para cancelar gratis porque aparentemente hubo un problema de comunicación con el propietario, pero finalmente pude cancelar sin abonar nada.
Conclusión, aunque sufrí un poco me resultó satisfactorio el servicio de atención al cliente de Booking 🙂
Muy buena tu experiencia, Ireny! Es una gran duda como te van a cobrar en Argentina!
Adri y comunidad. Siempre tuve confianza casi ciega diría, con Booking, viajo mucho y nunca tuve un problema. Pero hace unos días una amiga contrató una casa en Bariloche, a través de Booking pero un particular. Le pidió que pague seña a través de transferencia, pero todos los datos y chats por dentro de Booking. Luego de eso, desaparecieron. Era con cancelación gratuita, así q pidieron el reembolso y Booking da mil vueltas, sin querer hacerse responsable. No tenía idea de que podía ser una plataforma que no chequee la seguridad de quienes publican ahí. Mucho ojo
Hola romi, malísimo eso, yo también he hecho transferencia alguna vez, pero luego de hablar un rato con la dueña, etc. Pero debo reconocer que es bastante inseguro. Siempre esperar a llegar al lugar, sobre todo cuándo es cancelable. Gracias por compartirlo
Hola. Yo tengo un problema reciente con Booking. Reserve a traves de ellos una casa en Bariloche, con pago anticipado del 50% y cancelacion gratuita antes del 5/7 (me devolvian la totalidad de lo que habia pagado si cancelaba antes de esa fecha). Yo viajaba el 13/7. Me llega el mail de la reserva y al otro dia mail para realizar el deposito. Lo contactan a mi marido por whatsapp y le pasan los datos de la cuenta a la cual tenia que transferir. Les pidio que eso mismo que le escribian por whatsapp lo escribieran por el chat de Booking y asi lo hicieron por eso me quede tranquila e hicimos el deposito. Por el mismo chat de Booking me paso el comprobante de transferencia y me responden «deposito recibido correctamente». Hasta ahi todo tranquilo.
La sospecha empezo cuando empiezo a hacerles preguntas, de la casa basicamente, como por ejemplo si tenian ropa blanca, que tipo de calefaccion, que tipo de seguridad etc etc. Nunca me contestaron. Llamo al numero que figuraba en la reserva, nunca me contestaron y ahi ya empece a sospechar. Llamo a atencion al cliente de Booking y ellos luego de muchos intentos me dicen que tampoco se pueden contactar con el dueño de la casa y me proponen cancelar y reubicarme. Cosa que acepte, pero ya no habia muchas opciones de reubicacion con las mismas caracteristicas o mejor que lo que yo habia contratado (cosa que ellos se jactan de hacerlo…..pues no).
Ante el reclamo de la devolucion del dinero, me dicen que espere 3 dias tal como lo decia la condicion para que me la devuelva el dueño de la casa. Obvio que no me la devolvio, esta desaparecido.
Ahi empiezo mi reclamo con Booking, me pidieron de todo, osea tenian los chat de la web, tambien les adjunte el comprobante de deposito. Me piden extracto bancario, se los paso y me dicen que en el extracto no estaba especificada la moneda de pago. Yo habia transferido del Banco Galicia y dice cuenta en pesos a lo que me dicen que debe decir «pesos argentinos». Voy al Banco, pido una nota firmada por el gerente donde aclara que la cuenta Nº tal, con CBU tal a nombre de tal era una cuenta en «pesos argentino». La adjunto al extracto y me la aceptan, procesan la devolucion y que en un plazo de 5 dias iba a tener en el «monedero» de booking la devolucion.
Ayer entro y me desayuno con que figuraba como «devolucion rechazada». Llamo y me dicen que el departamento de finanzas rechazó la nota del Gerente del Banco y que el extracto bancario debe decir la moneda ya sea «pesos argentinos» o «ARS». El Banco me dice que no tiene manera de que eso salga en el extracto. Asi que aca estoy………lo único que me queda es poner abogado e iniciar demanda.
Confiaba ciegamente en booking, lamentablemente, ya no. Si alguien sabe como ayudarme, se los agradezco.
Hola Vanina, si en el extracto hay un domicilio del banco ya es clara la moneda de que se trata. Me parece un argumento medio tonto si hay una CBU y una cuenta de destino en pesos y un comprobante de transferencia en pesos y un mensaje «dinero recibido», es clarísimo que son pesos argentinos. Otra cosa es para meter palos en la rueda.
sii, opino igual que vos, pero la verdad que ya no se mas como demostrarlo, me dijeron que sin eso no me lo van a devolver y realmente es mucha plata.
Hola, buen dia.
Bueno, final feliz. La realidad es que no se como fue, pero el mismo dia que estaba juntando toda la documentación para hacer la denuncia en Defensa al Consumidor, aparecio la plata en el «Monedero» de Booking y luego de unos dias de solicitar la transferencia a mi cuenta, la recibi acreditada.
Fueron dias de mucha angustia, pero finalmente se resolvio, obviamente de parte de Booking, pues los dueños de la casa desaparecieron.
Genial, Vanina!!!
Estoy en la misma situacion que vos, quizas la misma casa de Bariloche con la diferencia que todo fue dentro de la mensajeria de Booking, jamas aceptaria un whatsapp, tambien transferi del Galicia y me dicen que debe figurar ARS todo igual, Voy a ir por defensa al consumidor, Booking esta teniendo fallas graves de seguridad y hay que alertar y se borran cuando se trata de devolver dinero.
Hace un par de meses reserve en Nueva Delhi y me.mandaron dentro del chat del hotel un enlace para que llene un formulario y haga un pago. No.pague.ni.complete.nads. Me.contacte con ayuda.al.cliente y resultó que era.pishing. parece que vulneran al hotel
CUIDADO
Hola Guillermo, gracias por avisar!!
Hola Adrian como te comente en otro post no tuve la misma suerte con la Ayuda de Booking, llamadas de 36 40 minutos en espera, y me cortan, mi reclamo es mas grave porque me tienen que devolver dinero que adelante de una reserva y el anuncio era trucho, o sea cuando tienen que devolver dinero la cosa no es tan amable y todo cambia, agrego que para enviar mails con documentos sobre un caso el mail es asi: (nro de confirmacion)@my.booking.com
Abrazo
Hola Adrián. Hace más de 24 horas que envié mensaje a Booking por problemas en la reserva que estoy cursando en Brasil y no me responden. Volví a mandar mensajes hoy al mediodía y hace un rato nuevamente y no consigo que me contesten. Se trata de un alojamiento que publica fotos donde está todo ok y cuando llego me encuentro con que, como está sobre la playa, la erosión del mar derrumbó gran parte del frente y descalzó la piscina, que quedó clausurada, con lo cual estamos en un lugar que tiene cierto riesgo y no ofrece los servicios que publica. Al entrar al link de atención al cliente no ofrece otra opción que escribir mensajes; no hay atención prioritaria ni teléfono ofrecido. ?¿Habrá algún número de WhatsApp al cual comunicarse?, porque estando en el exterior y siendo de la comunidad de Ratamundo, no es viable un llamado telefónico internacional. Gracias.
Hola Gusdam, malísimo lo que te pasa.
Probaste navegando por la app? A veces encuentro opciones por otros lados.
Fijate si te sirve un teléfono local de Brasil que encontré en su web
https://snipboard.io/IDoWUr.jpg
Está acá https://www.booking.com/content/offices.es.html?aid=356980&label=gog235jc-1DCBQoggJCB29mZmljZXNILFgDaAyIAQGYAQq4ARfIAQzYAQPoAQGIAgGoAgO4AtGF9r8GwAIB0gIkYTUxOWI4NDAtOWM5My00NjY0LThjNjEtOGZiY2EwMzJlNzBh2AIE4AIB&sid=399142bce869f366d63a236c43ccddfd&keep_landing=1&
Gracias Adrián. Hoy llamé al 0351, me atendieron enseguida y me enviaron mail al minuto. Ya en sus manos el asunto. Nuevamente, muchas gracias.
Un placer! Qué bueno que anduvo!