Hace unos meses te contábamos que habíamos reservado un alojamiento en Jerusalem, y que luego de la reserva, el propio alojamiento intentó por fuera de la plataforma de Booking.com, que cancelemos nuestra reserva. El motivo, el edificio estaba en refacción, y el ascensor no funcionaba: El alojamiento trató de engañarnos, Booking respondió
En ese caso, la reserva era NO CANCELABLE, pero el alojamiento nos aseguraba que no cobraría monto alguno. Claro está, NO HICIMOS lo que el alojamiento proponía. En primer lugar, no correspondía manejarse «a escondidas» de Booking, y aparte, perdíamos el precio que habíamos conseguido.
Por otra parte, avisamos a Booking lo que estaba ocurriendo, lo que debimos hacer telefónicamente.
Ahi, confirmamos que por tratarse de una cancelación originada en que el propietario no disponía del alojamiento, el mismo propietario debería reemplazar ese departamento por otro de similares características.
Sino, tendríamos derecho a elegir otra propiedad parecida, y Booking debería abonarnos la diferencia (off line, nos enteramos que podríamos gastar hasta un 30% más, y Booking lo cubriría).
En resumidas cuentas, el alojamiento no ofreció departamento alternativo. En consecuencia, Booking nos mandó algunos parecidos, aclarando que eran sólo propuestas: nosotros podíamos elegir el que quisiéramos, y aún así, correría la garantía de devolución de la diferencia que en definitiva abonemos de más.
Todo el detalle, te lo contamos en: Final de la novela: el alojamiento trató de engañarnos, Booking respondió (CÓMO TERMINÓ TODO)
¿Y como siguió el pedido de reembolso?
A nuestro retorno del viaje, enviamos un mail a atencion.cliente@booking.com con detalle del alojamiento original, y del departamento en el que en definitiva estuvimos, con foto de documentación que acreditaba el pago del alquiler.
Como pasaban los días sin noticias, nos comunicamos telefónicamente, e hicimos el reclamo por esa vía. Luego de ello, enviamos un par de mails recordando que el reembolso se encontraba pendiente, hasta el último mail que envié, que decía:
En el día de ayer, se comunicó con nosotros un agente de Booking, pidiendo disculpas por la demora, aclaró que el caso se elevó a consulta por el tipo de comprobante de pago (papel manuscrito en vez de factura), pero que se había resuelto en mi favor, y que en horas estaría vigente la posibilidad de acreditación de la diferencia debida en mi tarjeta.
Efectivamente, horas después recibí este mail:
Tal cual como indicaba el mail recibido, clickeando en el link, y accediendo a nuestra cuenta, la plataforma solicitó los datos de la tarjeta que más nos guste, para recibir el reembolso:
Cargando los datos básicos, pudimos enviar el dinero adeudado a la tarjeta. Y que alegría cuando el sistema nos mostró este aviso:
Hasta acá esta historia, que como pueden ver, ¡¡ha tenido un final muy feliz!!
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39 ideas sobre “Reembolso de Booking cuando te cancela tu alojamiento: ¡¡FUNCIONA!!”
Buenas y feliz día!
En general, tuve muy buenas experiencias con Booking.
Recuerdo ahora dos puntuales.
Una vez me cancelaron en el país, y estoy segura que por el bajo precio. Booking respondió sugiriendome otros.
En otra oportunidad, cancele yo y el hotel se hacía el distraído para devolver la parte correspondiente. Les mandé mails y en 72hs tenía la devolución.
Hola Sil. Tal cual, Booking está siendo una de las mejores plataformas, por precios, por cupones de reintegro, por la posibilidad de ver más fotos del alojamiento (que te puede servir aunque reserves en otra plataforma), y por atención al cliente. Feliz día para vos también, Sil.
Que Booking te “sugiera” otros hoteles no es nada, eso no es ayudar. Eso lo puedes hacer tú también buscando en la aplicación…
A mi varias veces me han cancelado hoteles pocas horas antes de llegar al hotel, por ejemplo en países árabes porque están en Ramadán y deciden no trabajar, etc. y Booking nunca se ha hecho cargo, siempre me ha dicho que ellos pueden sugerirme otros hoteles, pero que la que tiene que reservar soy yo. Y que si el precio de esos “otros hoteles” es superior, es lo que hay, lo tendré que pagar, pero que no porque mi hotel (barato) me lo hayan cancelado significa que van a darme otro mejor al precio inicial.
En realidad Natali, Booking te sugiere hoteles, y tal como dice el post, ellos mismos te reembolsan lo que vos pagás en los alojamientos sugeridos
Hola, algun telefono de Booking Argentina? o de la region ?
hola, conseguiste el numero de telefono?
Hola Adrián, una pregunta. Tu reembolso si apareció en tu tarjeta, pase por algo similar el Diciembre pero es fecha, ya lo transferí pero en mi tarjeta una no se refleja y mi banco dice que no he recibido esa cantidad en mi cuenta de esa fecha para acá.
Hola Alejandra. Qué raro, suele ser mucho más rápido. Probaste llamando a Booking?
Hola!
Me alegro que pra vosotros tuviera un final feliz!
Nosotras reservamos una casa en Una localidad de Huesca y nos cancelaron la reserva por un error.
Nos ofrecieron otras alternativas en otros lugares, pero no en la misma localidad.
Nos quieren devolver el dinero pero no todos los gastos que nos ha ocasionado ma cancelación de dicha reserva.
La atención al cliente de booking esta siendo horrible.
Saludos
Hola Laura. Contactaste con el centro de atención telefónica?
Que bueno lo que contas Adrian!
Yo es la primera vez en muchos años que tengo una mala experiencia. Voy a Canadá en Septiembre y me cancelaron la reserva. Booking dice que fue el propietario y el propietario dice que fue booking.
Me hicieron la devolución de mi dinero (que aún no esta reflejado en mi tarjeta) pero yo le reclamo a booking un resarcimiento. Yo pague el total con la opción de NO REEMBOLSABLE. Si yo no iba perdía mi dinero corresponde lo mismo a la inversa. Obviamente yo no reclamo que me regalen nada, pero si un voucher de descuento o porcentaje que se me aplique a la nueva reserva.
Yo soy de Argentina, en Argentina al operar con moneda extranjera se me cobran más de 70% de intereses por las leyes actuales asique esta operación ya me está generando un GRAN problema. Por eso corresponde el resarcimiento. No cumplieron y lo peor es que alguien miente. Ya telefónicamente booking reconoció que ellos cancelaron la reserva porque el propietario no tenía cosas en regla pero en el primer llamado dijeron que lo canceló el propietario. Ojalá tenga respuesta mañana porque se suponía que se comunicarian urgente por mi caso y aún sigo a la espera. Saludos
Hola Emanuel, gracias por el reporte, después contanos que te dijeron
Hola Adrián como hiciste para que te devolvieran el dinero? Llevo peleando más de un mes, hice una reservación en Paraguay y al día siguiente anulé ya que tuve que cambiar de fecha, en la reservación decía cancelación gratuita y grande fue mi sorpresa al ver el cargo total en mi tarjeta, booking no reconoce el cargo y el dueño de la propiedad de la reserva tampoco .
Es muy raro, Deisy. Probá llamando a estos teléfonos:
https://snipboard.io/uvLrKU.jpg
Yo por desgracia tambien he tenido una horrible experiencia con booking, desde enero teníamos una reserva de 15 días en julio 1-16 en un apartamento en Mojacar y nos lo acaban de cancelar sin darnos más opciones y sin hacerse cargo de nada me parece lamentable como nos tratan a los clientes escudándose en la forma virtual de estas empresas, ahora me encuentro sin apartamento con los precios desorbitados y sin vacaciones no hay derecho no confíen en esta plataforma
Hola Rosa. Contactaste a Booking? Por qué medio?
Buenas Adrian!! Nos está pasando lo mismo. El 1er alojamiento era reserva sin tarjeta, osea no lo pagamos. Nos piden que cancelemos y termina pasando lo que a vos. Nos ofrecen una alternativa y el reembolso por la diferencia. El asunto es que no contamos con ningún comprobante del 1er alojamiento y tenemos miedo que no nos reembolsen. Que piensa usted? Muchas gracias por el aporte a la comunidad!!
Hola Mateo. Tenés la primera reserva ya realizada, mail recibido, etc
Hola adrian! Yo fui estafado en booking. Reserve un departamento y luego me pidieron que realice una transferi por mercado pago , la hice y la persona se borro. Reclame a booking y me dijeron que tarda hasta 30 dias para hacer el reembolso. Si la persona no lo hace ,se hara cargo booking ?
Hola Ezequiel, debería hacerse cargo Booking, es una vulneración clarísima de sus sistemas
Hola Adrián , Gracias Por responder! Por suerte Logre el reembolso Ahora tengo una duda … si me hacen el reembolso de lo que pague.. El tema que yo pague por transferencia en pesos y ellos me la harían en dólares… me lo transfiero a mi tarjeta de crédito y como juega eso con los impuestos ?
Cómo sería transferirtelo a tu tarjeta de crédito?
Hola , vos pusiste que se devolvía el dinero a la tarjeta . Bueno , me pasa lo mismo.. Es en dólares o en pesos argentinos que te devuelven ?
yo creo ya cambiaronsus poñiticas recientement m cancelaron uno. y booking t envia propuestas pero no t permite elegir alojamiento, si tu elijes solo t cubren 25€, y sino si o si tienes que aceptar lo que ellos te propongan. existira algun seguro que nos proteja de estas cancelaciones de hoteles y hospedajes cuando se trata de eventos masivos? donde el arrendador quiere acabar ganando mas y prefiere cancelarte?
Hola irazu. Nosotros rechazamos dos veces y con argumento lo que nos ofrecían y funcionó
Hola Adrián, cómo estás? Te quería consultar sobre cómo habías recibido el reintegro del crédito de booking. Lo recibiste en tu cuenta de ahorro en dólares o el banco te lo convirtió a pesos a la cotización del día? tengo esa duda de cómo sacar ese crédito de booking porque a mi pasó lo mismo
Hola Daniela. Lo podés dejar en Booking o mandar a la tarjeta. Nosotros lo mandamos a la tarjeta, eran otros tiempos, sin impuestos
Hola como estas? Necesito ayuda. Reservé un hostel en Auckland Nueva Zelanda a través de booking y como necesitaba cambiar la fechas por un cambio en mi vuelo (llego dos dias antes de la reserva) y booking no me dejaba, hice una reserva nueva por esos dos días que llegaba antes y necesitaba ya estar en el alojamiento. Cuestión estaba todo bien todo confirmado y el alojamiento me manda mensajes diciendo que tenia que realizar la cancelación, todo en ingles medio complicado, después otro sugiriéndome hacer una cancelación a la fuerza y no se que mas. Pero yo le volvia a aclarar que no quiero cancelar que solo necesitaba agregar dos días más y además la reserva es no reembolsable osea ya pagué todo una fortuna y me quieren hacer cancelar. Viajo sola a un nuevo pais con otro idioma y no quiero tener problemas. Pero no quiero perder mi dinero, si fuera reembolsable ya lo hubiera cancelado no me interesa tener mal entendidos. Pero no puedo hacerlo porque no me reintegrarían el dinero. Si llego al hostel deben aceptarme si o sí si en mi app de booking dice que mis reservas estan confirmadas y pagas? Y si llego a allá y me dicen que no? Qué se hace? Quién me devuelve el dinero? Me ayudarías mucho si lees esto y tenés mas idea que yo… gracias
Hola Abril. Yo contactaria a Booking y haría la denuncia al propietario, mandando como prueba lo que te pidieron
Hola Adrian ami me acaban de cancelar mi reserva q tenia sin tarjeta y ahora booking me ofrece al mucho mas elevado tbm diciendo de slguna diferencia de precio q ellos con factura se harian cargo ..q tengo q hacer ? Sacar captura del precio de reserva cancelada ..explicame porfi gracias
Hola Pame. No entendí muuuy bien. Pero Booking siempre debe hacerse cargo de problemas
Hola me pareció algo parecido reservé(sin pago)por un alojamiento y me llama el propietario que esa fecha ya lo había alquilado por cuenta propia me piden por favor que cancele … que pasa si no cancelo
Es q me dió mucha importancia para q ponen disponiblidad si no la tienen
Hola Yamila.
Dentro de tu reserva hay una opción de atención al cliente. Contales lo ocurrido y hacé la denuncia al propietario
Hola Adrian, hice una reserva hace 5 días para junio (copa america) y hoy me la cancelaron, me dicen que el alojamiento no está más y como falta para la fecha ellos no pueden hacer nada mas que ofrecerme la cancelación gratuita, a lo cuál le digo que eso ya lo tenía y que yo no fui la que cancelo. Me dicen que nada pueden hacer porque ya no hay nada a ese precio (se disparo todo). Como hiciste para que se hagan cargo? Yo no habia pagado nada ya que tenia cancelacion gratuita.
Hola María. Seguí insistiendo, llámalos o contáctalos y explícales que tienen que ofrecerte garantía si el propietario no cubre
Volvi a llamar dos veces, hable con dos supervisores y me dicen que solo le dan «garantía» de re ubicación si falta un mes para la estadía, insistí pero me dicen que nada pueden hacer que ellos trabajan así
Y si hacés COPREC? Servirá de «intimidación»?
Cómo andan!!el 20 de enero me estafaron en mar del plata con un hotel q contacte x booking.el 18 de febrero supuestamente me devolvieron en el monedero de la página el importe q pague , ese mismo día lo transferí a mi tarjeta y hasta el día de hoy no se me acredito nada!! Booking me da un código arn para seguir la transferencia pero contactando me con mercado pago no tienen nada ni les figura dicha transferencia!!llamé 500 veces a Booking y nadie me resuelve nada
Hola Gastón, seguí insistiendo. Después contanos como sigue