Reembolso de Booking cuando te cancela tu alojamiento: ¡¡FUNCIONA!!

Hace unos meses te contábamos que habíamos reservado un alojamiento en Jerusalem, y que luego de la reserva, el propio alojamiento intentó por fuera de la plataforma de Booking.com, que cancelemos nuestra reserva. El motivo, el edificio estaba en refacción, y el ascensor no funcionaba: El alojamiento trató de engañarnos, Booking respondió

En ese caso, la reserva era NO CANCELABLE, pero el alojamiento nos aseguraba que no cobraría monto alguno. Claro está, NO HICIMOS lo que el alojamiento proponía. En primer lugar, no correspondía manejarse “a escondidas” de Booking, y aparte, perdíamos el precio que habíamos conseguido.

Por otra parte, avisamos a Booking lo que estaba ocurriendo, lo que debimos hacer telefónicamente.

Ahi, confirmamos que por tratarse de una cancelación originada en que el propietario no disponía del alojamiento, el mismo propietario debería reemplazar ese departamento por otro de similares características.

Sino, tendríamos derecho a elegir otra propiedad parecida, y Booking debería abonarnos la diferencia (off line, nos enteramos que podríamos gastar hasta un 30% más, y Booking lo cubriría).

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En resumidas cuentas, el alojamiento no ofreció departamento alternativo. En consecuencia, Booking nos mandó algunos parecidos, aclarando que eran sólo propuestas: nosotros podíamos elegir el que quisiéramos, y aún así, correría la garantía de devolución de la diferencia que en definitiva abonemos de más.

Todo el detalle, te lo contamos en: Final de la novela: el alojamiento trató de engañarnos, Booking respondió (CÓMO TERMINÓ TODO)

¿Y como siguió el pedido de reembolso?

A nuestro retorno del viaje, enviamos un mail a atencion.cliente@booking.com con detalle del alojamiento original, y del departamento en el que en definitiva estuvimos, con foto de documentación que acreditaba el pago del alquiler.

Como pasaban los días sin noticias, nos comunicamos telefónicamente, e hicimos el reclamo por esa vía. Luego de ello, enviamos un par de mails recordando que el reembolso se encontraba pendiente, hasta el último mail que envié, que decía:

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En el día de ayer, se comunicó con nosotros un agente de Booking, pidiendo disculpas por la demora, aclaró que el caso se elevó a consulta por el tipo de comprobante de pago (papel manuscrito en vez de factura), pero que se había resuelto en mi favor, y que en horas estaría vigente la posibilidad de acreditación de la diferencia debida en mi tarjeta.

Efectivamente, horas después recibí este mail:

hxrnma Tal cual como indicaba el mail recibido, clickeando en el link, y accediendo a nuestra cuenta, la plataforma solicitó los datos de la tarjeta que más nos guste, para recibir el reembolso:

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Cargando los datos básicos, pudimos enviar el dinero adeudado a la tarjeta. Y que alegría cuando el sistema nos mostró este aviso:

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Hasta acá esta historia, que como pueden ver, ¡¡ha tenido un final muy feliz!!

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2 comentarios sobre “Reembolso de Booking cuando te cancela tu alojamiento: ¡¡FUNCIONA!!

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  1. Buenas y feliz día!
    En general, tuve muy buenas experiencias con Booking.
    Recuerdo ahora dos puntuales.
    Una vez me cancelaron en el país, y estoy segura que por el bajo precio. Booking respondió sugiriendome otros.
    En otra oportunidad, cancele yo y el hotel se hacía el distraído para devolver la parte correspondiente. Les mandé mails y en 72hs tenía la devolución.

    Le gusta a 1 persona

    1. Hola Sil. Tal cual, Booking está siendo una de las mejores plataformas, por precios, por cupones de reintegro, por la posibilidad de ver más fotos del alojamiento (que te puede servir aunque reserves en otra plataforma), y por atención al cliente. Feliz día para vos también, Sil.

      Me gusta

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