¡¡Y llegó el día!! Vence un Viaje Fácil de Smiles ¿lo emitimos o lo cancelamos?

Y finalmente llegó el día de tomar la decisión. Tenemos una reserva Viaje Fácil emitida en el programa Smiles Argentina, que vence en el día de hoy ¿Qué hacemos?

Bueno, para comenzar, te contaremos varias cosas que se nos cruzan por la cabeza que nos ayudarán (y te ayudarán) a tomar una decisión. ¿Si se nos está pasando algo? Seguro que sí, y para eso es este post, para que todos aportemos ventajas y desventajas de ambas opciones (entregar las millas y emitir el ticket definitivo o cancelarlo).

Para arrancar, te contaremos que tanto cancelarlo como no hacer nada, es exactamente lo mismo. Sólo pasará en distintos momentos. Si lo cancelamos voluntariamente, pasará en el momento que lo hagamos.

Mientras que si no hacemos nada, el propio sistema de Smiles dará de baja la reserva. No es para que lo tomen como un hecho, pero creo recordar que en el último Viaje Fácil que no hice nada (un hermoso vuelo de 40 horas en Qsuites conseguido regalado, y que ya no tenemos), Smiles me dio la chance de emitirlo durante todo un día entero, luego del último día permitido. Recién al día siguiente recibí el mensaje de que el Viaje Fácil había caído. Pero repito, fue una oportunidad y no sabemos si sigue igual, no se confíen.

Actualización: el viaje fácil que tenía tiempo para emitirlo hasta el 14/04/2021, mostró todo el día 15 la posibilidad de emitirlo, y el día 16 recibí el mail de que el mismo había caído

vie, 16 abr. a las 04:32
 
 
Lamentablemente tu reserva de pasaje con Viaje Fácil fue cancelada.
 
 
Realizaste una reserva de pasaje utilizando Viaje Fácil, pero no efectuaste el pago dentro del plazo comprometido 14/04/2021 y la reserva fue cancelada.

No te preocupes, las tasas de embarque y las demás tasas que pagaste a las compañías aéreas son reembolsables, y serán devueltas a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago o a tu cuenta Smiles en el caso que hayas utilizado millas para el pago de estas.

Para engrasar un poco las articulaciones te contaremos que:

  • al momento de hacer el Viaje Fácil, se paga el costo del servicio, y las tasas (en pesos o millas)
  • al momento de emitirlo, hasta 60 días antes del vuelo, entregarás las millas prometidas (o millas+dinero si elegiste esta opción)
  • De cancelar el Viaje Fácil, recibirás la devolución de las tasas pagadas (si entregaste millas por el valor de las tasas, las millas volverán a tu cuenta, si es que no están vencidas) y sólo perderás el costo del servicio Viaje Fácil.

Bien, vamos por partes.

Volamos o no volamos

Fundamental definir nuestra expectativa acerca de si el vuelo que tenemos reservado podremos efectivamente hacerlo o no.

Una cosa es tener un canje a Miami, donde aún podremos concretar nuestras intenciones, y otra un canje a Hong Kong, destino al que no podremos ingresar, en líneas generales, por más buenas intenciones que tengamos.

También, establecer nuestras propias intenciones de volar en esta época. A pesar de tener un vuelo a Miami, tal vez no querramos volar en las actuales circunstancias.

En nuestro caso, para ir definiendo el tema, se trata de un vuelo interno en Italia, operado por Alitalia:

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De esos dos pasajeros, uno tiene doble ciudadanía y podría ingresar a la Comunidad Europea, el otro no. Pero más allá de eso, nuestras expectativas distan mucho de querer volar en esta época, por lo cual veremos varios impedimentos:

  • el grupo no podrá ingresar a destino
  • no tenemos ganas de viajar hoy día (riesgo de contagios, vuelos de regreso cancelados, etc.)
  • No nos tienta un destino con demasiadas restricciones, ni convertir al viaje más en un capricho que en un placer.

¿Qué nos brinda Smiles?

Para arrancar, te diremos que las políticas de Smiles, al igual que las de cualquier programa o aerolínea, pueden potencialmente cambiar día a día en esta época de complicada coyuntura pandémica.

Que quede claro que estas políticas se aplican una vez que tenés tu Viaje Fácil emitido, no sólo con la reserva. Es decir, seguidamente veremos cuáles serían las opciones una vez que hayas entregado las millas prometidas por el viaje fácil y emitido definitivamente el ticket. Ello, a fin de analizar con que opciones contaremos.

Si tu vuelo se cancela, habitualmente Smiles permitirá:

  • que puedas reprogramar ese vuelo por otro idéntico, a lo largo de toda la grilla, (en algunos casos aislados se ha permitido reprogramar algunos días antes o después, como el caso de un único vuelo cancelado de American Airlines)
  • que puedas cancelar el canje. En tal sentido recibirás de vuelta las millas entregadas a tu cuenta, y las tasas pagadas a tu tarjeta. Si las millas se encuentran vencidas, y por tratarse de un vuelo cancelado, suelen darte 6 meses extra para que puedas utilizarlas.

Si tu vuelo no se cancela: hasta ahora, Smiles tiene una política de protección al cliente, no escrita, que se viene extendiendo mes a mes, en la que si no podés ingresar al país de destino, permitirá que puedas reprogramar o cancelar. Es algo no escrito, que puede extenderse como no, o puede modificarse, y dependerá de lo que pase en uno, dos o tres meses, o cuando llegue la fecha de tu vuelo.

Nos queda la duda respecto de nuestro vuelo, un interno en Italia. Un vuelo de ida, o ida y vuelta desde Buenos Aires a Roma tendrá como impedimento que no podamos ingresar, y ahí aplicarán las políticas de Smiles. Pero un interno… ya ingresaste al área complicada, podremos aplicar esa política de reprogramar o cancelar?

Y además de ello, este vuelo a la fecha se continúa haciendo todos los días, por lo que difícilmente aparezca un cambio de horario o cancelación salvadora a último momento. No vemos como positivo especular esperando ese cambio.

¿Y sin política de Smiles?

Si tu vuelo no se cancela, y tenés abierto el país de destino O en caso de que no se extienda la política de protección de Smiles tendrás la opción de cancelar con costo. Algo que nadie querrá hacer pues el valor de la multa es alto y no tendremos ganas de pagarlo.

Este es el punto neurálgico de la nota, y presupone un riesgo para el que emite el Viaje Fácil al sólo efecto de especular con la reprogramación, o eventualmente y como última instancia, conseguir una cancelación.

Arriesgarse o no

Ahora bien, el tema de la nota es si emitimos o no el Viaje Fácil o no ¿Qué esperamos conseguir si lo emitimos?

Si realmente queremos volar, la decisión está tomada, lo emitirás.

Pero si la idea es especular una reprogramación motivada en una cancelación del vuelo o cambio de horario, o recurriendo a la política de protección de Smiles, esto implicará un riesgo que deberás evaluar si te conviene o no asumir. 

La tarifa conseguida

Un punto importante que nos ayudará a definirnos, será el valor de la tarifa adquirida. 

Si se trata de un canje conseguido hace unos meses a la mitad de millas de lo que vale actualmente, seguramente la balanza se inclinará hacia el lado de emitir el Viaje Fácil para apostar a una reprogramación. 

Si el valor del canje de ese entonces es similar al actual, ya no estaremos tan tentados en emitir el Viaje Fácil

Las 4000 millas de premio

Son sin duda un lindo premio las 4000 millas que Smiles te regala cuando emitís el viaje fácil (4000 si estás en el club, 2000 si no lo estás).

¿Y nosotros?

Bueno, una vez planteados estos puntos, veremos que hacemos con nuestro Viaje Fácil. Así, vemos estos aspectos a destacar:

  • Se trata de un interno en Italia. Lo emitimos el 31/07/2020 y 9 meses después no ha sufrido ninguna cancelación ni modificación de horario.
  • No se aplicará la política de protección al cliente de Smiles, puesto que no se trata de un vuelo de ingreso a Europa, sólo un interno. Esto, confirmado por Smiles, asegura que su política se aplicaría si formara parte de un vuelo más largo, por ejemplo, Buenos Aires-Roma-Palermo. Pero sólo con el interno en la reserva, no se aplica dicha política. Así que si el destino, está cerrado, y el vuelo no se cancela o modifica horario, deberás hacerlo. O perderlo. 
  • El canje era de 5700 millas cada pasajero. Hoy, el mismo canje, está 6200 millas, casi nada de aumento. Luego, no existe una tarifa espectacular que deseemos conservar.

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  • Pagamos hace 9 meses, tasas por AR$ 3.056 por cada pasajero. Hoy ese valor es de AR$ 3.862, con lo cual no hubo un gran aumento que nos implique una necesidad imperiosa de emitir el viaje fácil.

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  • El costo de este viaje fácil, fue completamente promocionado AR$ 375, un regalo. Podemos prescindir entonces de las 4000 millas que compensarían el costo del servicio.
  • Fundamental: si eventualmente emitimos el viaje fácil, y apostamos y conseguimos reprogramar el vuelo, tal vez para la fecha que podamos volar ya no nos interesará ese interno. Ya sea porque es otra temporada (otoño en vez de verano) o porque le encontramos un gustito especial a otro destino. Luego, mejor no atarnos a un destino obligado.

Bueno, como podrán ir deduciendo de lo razonado, no entregamos las millas para emitir el Viaje Fácil, y lo dejaremos caer por inacción. Así, recibiremos el reintegro de las tasas pagadas, y sólo perderemos AR$ 375, que es el costo de ese servicio.

La pregunta del millón: ¿están de acuerdo con este razonamiento, que le agregarían? ¡¡Contanos tu caso…!!

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