Cómo todos saben, en unos días más comienza nuestro tan ansiado viaje por Europa y USA.
Pues bien, llegó la hora de hacer nuestro web check in, de ese vuelo emitido hace ya muuucho tiempo. Una tarifa muy conveniente en Smiles, en economy.
Esta tarifa NO es la más barata de la aerolínea, sino que equivale a una mejor, ya que incluye valija despachada.
Así se ve en nuestra reserva el tipo de tarifa:
Efectivamente, tarifa Economy Flex.
Efectivamente, Economy Flex incluye selección de asiento sin cargo. Y de hecho en nuestra reserva también lo indica así:
Pues bien, llegado el día del web check in, nos llamó la atención que no ofreció elegir asiento. Al concluir y ver si podíamos elegir asientos, nos mostraba que a nuestro grupo de TRES nos ubicó por cualquier lado:
- emitido en una misma reserva, un sólo localizador
- Con un integrante de la reserva con categoría elite en SkyTeam
- con un menor en el grupo, que ubicaron solitario en cualquier lado
- Prácticamente nos tiraron en el avión. Mirá como nos repartieron:
Me comuniqué con Air Europa, y me dijeron que NO podían asignarnos asientos sin costo en esta etapa, pero que sí nos los darían sin cargo en el counter, en el aeropuerto. Eso, obviamente, si quedaba algún otro asiento libre. O una línea de tres sin ocupar (confirmado al día siguiente, ya casi no quedan asientos disponibles en el vuelo).
Pues bien, de ninguna manera aceptaríamos que un menor viaje solo, con un extraño al su lado. Ni tampoco que cada uno viaje por su cuenta.
En nuestra primera comunicación, lisa y llanamente nos cortaron. En la segunda, se me ocurrió consultar como era el pago, y nos confirmó que se realiza telefónicamente, o en el counter.
Así que la idea que surgió sería reservar ahora los asientos que quisiera, con pago en el counter. Y esperar que en el counter nos asignen sin cargo los mismos asientos que YA tenemos reservados y asignados. Una manera de que no nos los quiten.
Contacto por redes
Nos contactamos vía Twitter con Air Europa, los pusimos al tanto de nuestra situación, y accedieron a quitar el costo por los asientos que habíamos reservado telefónicamente. Una bien
Conclusión
Nos pareció de muy mal tino por parte de Air Europa separar a todos los integrantes de la misma reserva, incluyendo un menor, con la única finalidad de rapiñar algunos euros extra.
Ello, aunado a las características low cost de la aerolínea, como cobrarte por mantita, auriculares o el desayuno, hacen que claramente nos volquemos por otro servicio, como el de Air France o KLM en donde el servicio es muy superior, y además podés elegir asiento en el check in web 30 horas antes del vuelo. Y también son SkyTeam.
Paralelamente, ya tenemos otro problema. Tanto en la emisión como en la reserva SIEMPRE figuró 1 equipaje a despachar por pasajero. Ahora ya hecho el check in, dice sólo equipaje de mano. A seguirla remando…
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63 ideas sobre “El problema de Air Europa en la asignación de asientos y cómo lo resolvimos (vuelo emitido en Smiles Argentina)”
Nooo, qué bronca! Lo peor es que debe pasar también con reservas comunes, por fuera de Smiles. Si pasa, pasa. Qué desastre! Cómo van a mandar a un menor solo?! Es muy desgastante tener que pelear todo. Ya es otra aerolínea que voy a tratar de evitar.
Aprovecho para decirles en qué quedó (por ahora) lo de los asientos de Avianca con el viaje fácil de Smiles que había comentado en algún post. No podía reservar los asientos en ejecutiva para BOG-PUJ-BOG, pero esta semana sí me dejó! Ahora a cruzar los dedos para que no me toquen los asientos nuevos esos que Avianca está poniendo en todos los aviones, jaja
Excelente, Ana. Andá contándonos como va
Hola Ana, lo hiciste por telefono? Yo intente lo mismo, pero a los pocos dias me desaparecia la seleccion de asientos elegida. Pocos dias despues, mail de avianca, diciendo que “no habia convenio con Gol para la seleccion de asientos”. Por suerte pude elegir al abrir el checkin, pero es un garron. Esto en economy aclaro.
Hola, Mateo! Entré a la página de Avianca y ahí a “gestioná tu reserva” con el código localizador de Avianca que me dio Smiles. Me permitió elegir los asientos, pero solo para uno de los tramos. Como tengo la app de Avianca en el celular, agregué la reserva y todos los días me fijaba hasta que un día me dejó elegir lo del tramo que me faltaba. Hay que ver qué pasa cuando me toque volar.
Lo que te digo es para clase ejecutiva (por el equipaje que tengo incluido, sería la XXL de la aerolínea), que incluye selección de asientos. No sé qué tarifa de economy es la que te da Smiles, pero me parece que solo se puede elegir asiento antes con tarifas M y L. Tengo pasajes para más adelante con tarifa L comprados por fuera de Smiles y tengo los asientos elegidos. Es más, pude cambiarlos una vez porque prefería otros.
Ohh yo tengo vuelo para marzo con ellos y en la reserva figura comida, cómo que te cobran el desayuno 😱 después contá qué pasó con el equipaje que ese es mi gran temor, reserve como reserve temo que no me reconozcan el equipaje 😂 y saqué con Smiles por primera vez
Hola Ailu. Tiene equipaje despachado seguro. Fijate en el mail de confirmación de cuándo lo emitiste
Ailu. Yo viajé con ellos en Febrero. La cena está incluída es de calidad estándar, el desayuno no está incluído y se puede comprar a bordo. Me pareció muy fea la actitud de no informarlo claramente durante la reserva o check-in, porque de esa forma uno ya se prepara para desayunar al bajar en el aeropuerto o se lleva algo en la mochila para acortar la espera.
Adri sisis figura, lo digo por lo que comentaste de que no te figura en el check in 😱
Fede gracias, me llevo un alfajorcito o algo entonces 😂
Adonde viajaste Federico?
Hola Ailu, es tal cual te comenta adrián, los canjes por Smiles son con equipaje y también comida, quedate tranquila.
Abrazos!
Hola, como va, de todas formas cuando vemos que todos los asientos esten ocupados no significa que estan ocupados por pasajeros. En todas las aerolineas que viaje con menores ellos detectan cuando hay menores en un codigo compartido y bloquean asientos para poder asignárselos en el counter. Si ven que ese codigo compartido tiene asignados los asientos voluntariamente no hacen el bloqueo para ese grupo. En tu caso seguramente la aerolineas tenia bloqueado asientos para acomodarlos juntos cuando llegues al counter, pero esta bien adelantarse, yo hubiese hecho lo ismo.
Hola Dario. Buena info, no sabía
Hola! Buena info, es asi en todas las aerolineas?? El año pasado en AA querian sentar solo a mi hijo de 3 años y q algun pasajero despues nos hiciera el favor… Obviamente hicimos un lio barbaro. Ahora en Octubre viajamos por Air Europa y me da mucho temor q pase esto de q le asignen asiento solo con 4 años… El tema de las valijas convendra entonces imprimir ahora todo con el detalle de q incluye equipaje en bodega para q no salgan con un martes 13 no??
Hola Rocío. Toda la info en donde conste 1 equipaje conviene tener captura
Todas las aerolineas tienen la misma política, a veces no se puede hacer para todos o hay veces que se les presentan casos donde los códigos no son compartidos, por ejemplo un pasaje se canjea y otro se compra, entonces la aerolinea no tiene manera de saberlo, si esa persona llega antes al counter la aerolinea usa uno de esos bloqueos para acomodarlo y es un bloqueo menos, al llegar otro quisas no haya mas bloqueos y en ese caso es la tripulacion la que intentara acomodarlos, pero siempre se llega a una solucion nunca vi que un menor viaje alejado de al menos uno de sus padres. Igual AA es un caso extremo, jamás vi una aerolinea tan apática como AA.
Me pasó en un vuelo sacado con millas Arplus de Aerolíneas, sólo en el Counter te dan los asientos… eramos 3, con un nene de 5 años. Pusieron a mi esposa con mi hijo, juntos. Pero a mí como 15 filas atrás. El avión estallaba de lleno. Luego, arreglé con otro pasajero y pudimos hacer un cambiazo y quedé sólo una fila adelante de ellos. Hablando entre pasajeros la gente se entiende! jaja. Siempre es solucionable. Nadie quiere ir con un chico de 4 años al lado que no sea su hijo! Seguro los cambian! jaja
Hola Patricio. Que bárbaro que te dieran esa ubicación alejada
A mi me pasó lo mismo. Pero en el contertulio lo solucionaron. En cuanto al equipaje. No hubo problemas. El tema fue el segundo vuelo. No me asignaron asientos contiguos en el vuelo desde Madrid y lo tuve que arreglar allí
Buenísimo el aporte Enri
Adrian algo parecido me estaria pasando con un vuelo emitido por smiles en airfrance , la tarifa era muy baja y claro no tenemos asientos , si quiero elegir tengo que pagar y se va agotando la seleccion , somos una pareja
Hola bronius. Tengo la experiencia con Air France, 30 horas antes del vuelo abre el web check in y ahí elegís asientos vos
Adrian , entre a ver tu comentario porque estuve evaluando comprar , 30 dolares maso cada asiento me cobran o 36 si elijo un poco mas adelante , el tema es que voy a elegir de lo que quede , si elijo cuando hago el checkin web , vos que opinas , el problema es que me jode si no me dan pasillo y que le toque a mi sra al lado mio , imaginate si no , me va a picar el cerebro todos los dias despues , vos que harias?
Yo esperé hasta el web check in. Hay mucha gente en las mismas condiciones y queda bastante disponibilidad. Pero estate ahí NI BIEN ABRE
Son low cost gente, hay que esperar estas cosas. Si, no da, pero, lo barato sale caro…por ahi lo resolves mas tarde, pero el tiempo que te hacen perder, la malasangre que te hacen pasar…hay que elegir otras aerolineas o taparse la nariz
Hola Mateo, tal cual, Air France hoy vale 7.000 millas de diferencia a Europa
Nosotros tenemos el regreso en agosto x Air Europa ejecutiva (eso canjes hermosos de 100/117000 millas que ya nunca volveran, que felices fuimos) . Primero, la pagina no nos dejaba elegir asiento, pero llamamos y lo hicieron sin problema, de inmediato. Ahora el tema es el equipaje, al reservar en Smiles decia 3 x persona (ya tomamos este vuelo con ellos, tambien mis suegros, siempre 3pp), pero en la pagina segun donde mires, dice 3 o 2. Y el lugar donde dice 2 es bastante mas notorio. Sabes si cambio algo? Si lo reservamos con 3…nos dejaran 3, no? miren que la cafetera ya la compre y es un bulto entero…
Hola Ezequiel. Nosotros volvimos AGP-EZE en business de UX y trajimos 6 valijas despachadas para dos pasajeros sin problema
Yo tengo el problema que a pesar de tener una reserva FLEX (que permite cambios) EZE-MAD no me permiten hacer cambio de Fecha en Air Europa directamente. En el administrador se ve la posibilidad de cambios pero no lo deja hacer online. Llamé a Air Europa, y me bloquean la posibilidad ya que dicen que fue emitido por Smiles y que ellos deben hacer el cambio.
Al llamar a Smiles me dicen que no pueden hacer nada ya que los pasajes no son modificables.
Estoy atado de pies y manos? Habrá alguna alternativa?
Hola Ignacio. Si el vuelo no sufrió algún cambio de horario o cancelación no se puede reprogramar
A caballo regalado no se le miran los dientes dice el dicho… Bueno desde el sofocante calor de Sevilla les cuento que volamos por Air Europa desde Córdoba a Madrid (escala de 1 hora en Asunción). Somos flia de 4 y no pudimos seleccionar asientos en check in online. Nos sentaron juntos al final del avión 3+1. Es un avión chico, si no recuerdo mal un Embraer. Todo de pago; auriculares y comida salvo una cena. Dos opciones de cena que se acabaron para tocó elegir para nuestros hijos. Toca toca la suerte es loca. A minutos de Madrid la condensación por aire empezó a gotear sobre nuestros asientos. Todo el viaje con barbijos. Anécdotas… Por último, migraciones muy rápido y respeto al COVID solo nos pidieron el QR del sph. Saludos calurosos (50° hoy) desde Sevilla
jaja toca toca jaja. Buen Viaje y muy buen reporte, Goran
Yo saqué en business para viajar en febrero 2022 con smiles y dejó reservar asientos sin problema desde la web. Ahora sacamos también en business para febrero 2023 hace un par de meses y en ese momento pude reservar asientos desde su web. Ahora entro y me dice que ya no se puede gestionar mi reserva, debe haber cambiado la política con respecto a las emisiones con otras Aerolíneas.
Tal cual, algo cambió con business. Probá la app a ver si te deja
Que grande!!! Funciono!!!! Muchas gracias!!
Bien Adrian¡! Ahora vas x las maletas…lo vas a conseguir!
Yo viajo en setiembre, ( tambien canje x Smiles, mi primer canje) en el mismo horario de vuelo, a mi me preocupa la escala en Madrid, que documentacion nos solicitaran ademas de lo que se refiere a Covid? hay que cambiar de terminal xa el vuelo a FCO, sera suficiente el tiempo de escala? O tendremos que correr?🤔
Mis mejores deseos para tu viaje!!!!!!!👏👍🤞✋✋✋✋
Hola María. En Madrid estás en conexión e Italia no pide nada. Así que no habría que tener nada. Si sacaste de punta a punta, seguramente alcanza el tiempo. Sino, deberán darte otro vuelo.
Gracias por tus deseos!
Hola Adrian, como siempre espectacular tu post. Yo viajo con mi esposa a Madrid el proximo 4 de agosto en el mismo tipo de reserva que hiciste vos, por Air Europa a traves de Smiles y me fije y tenemos tambien Economy Flex. Pero cuando entras en la reserva dice que non se puede hacer ninguna gestion online, que todo hay que hacerlo en el aeropuerto. En base a esta experiencia tuya, no seria posible comprar los asientos ahora (o sea 20 dias antes del viaje), y poner que los voy a pagar en el counter? En tal caso, si fuera esto poisible, desde donde habria que entrar? O la unica opcion es esperar hasta el checkin, comprar los asientos, quejarse y que te los den porque es lo que te corresponde? Un abrazo!
Hola Daniel. Son alternativas. Pedí asiento con costo y después pedís que te saquen el valor vía twitter, como nosotros
Hola!!! MUCHAS GRACIAS X EL POSTEO!!
Tengo pasaje eze_BIO x 50000 millas smiles en economia de air Europa. Tengo categoría elite skytean y estoy solo en una reserva. Mi hijo y esposa sin categoría están en otra.
Llaame y tengo asignado asientos todos juntos, pero no los pague y por lo tanto no están confirmados, es conveniente que hacer el web checkin? O lo hago directamente en el aeropuerto? Muchas gracias!!!
Proba seleccionando asientos. Cuando avanzas desaparece el valor. Datazo de mi amigo Portu
Hola gente, les cuento mi experiencia. Acabo de llegar de un vuelo a Madrid. Somos 2 adultos Y 2 menores de los cuales 1 de mi hijas tiene 11 años y diabética motivo por el cual siempre viaja con algún adulto acompañada. Cuando salí de Cordoba no pude elegir asientos pero en el aeropuerto me acomodaron muy amablemente, el problema fue a la vuelta. Ayer en barajas no tuve la misma suerte. Nos dieron asiento 15, 25, 32 y 40. Todos desparramados, para cambiarlos el costo. Era de 220 dólares .La atención pesimA de la compañía.Me querían cobrar por el equipaje despachado ( una valija por persona) . Después de mucho discutir logre que no nos cobraran el equipaje. Pero tengan en cuenta que el tema de asiento está difícil. saludos
Que raro Natalia lo de la valija. Era un vuelo comercial?
El problema es que ni siquiera me da la opcion ni en la compu ni en el celu de reservar asiento ni siquiera con costo…
Proba llamando al teléfono de Air Europa en Argentina, Daniel 0810 122 4546
Hola Adrian, segui tu consejo, logre hablar pero me dicen que tengo que pedir esta asignacion gratuita en quien emitio el boleto porque les aparece que debo pagarlo y no tienen constancia de que sea Economy Flex. Yo veo claramente la categoria pero por algun motivo ellos no lo ven. EN Smiles me daran bolilla? O es perder el tiempo? Un abrazo
Hola Daniel
Air Europa es responsable de la asignación de asientos
Smiles nunca te va a dar un asiento o una valija extra, sencillamente porque no le corresponde
Hola! Consulta, tengo un vuelo de avianca emitido por smiles en business (eze-bog, bog-mia) y resulta que me pasaron a economy en ambos tramos. Sabes si puedo hacer la cancelacion sin tener que pagar el costo de cancelacion? Segun el operador me dijo que tengo que pagarlo si cancelo pero me figuraba que me “cambiaron el vuelo” en la pagina de avianca
Hola Nike. Sí, te permitían cancelar, reprogramar o te Smiles te devolvía millas por el cambio
Hola Adrían, tengo la misma situación, no puedo asignar asientos en un tramo en business de Air Europa así que esto me viene al pelo muchas gracias. Un tema que no vi publicado y te pido disculpas si ya lo fue..este pasaje está yapasaje para 2 pax y una de ellas quizás no viaje, intenté dividir la reserva para poder cancelar 1 ticket, pero en el chat de whatsapp me indican que ya no se hace más…tenés experiencia con esto? Gracias
Hola Rusitravel. Depende de la aerolínea. La única que se que dividía era American Airlines, pero por lo que escuché ya no lo hace
Gracias!!!
Hola Adrian, buen dia. Te hago una consulta a ver q opinas… encontre un viaje facil muy bueno para volver con AirEuropa desde Malaga hasta Bogota, el tema es que la conexion es muy corta en Madrid (solo 1hora y media) estoy con la duda de si avanzar y cerrar el VF pagandolo y hablar luego con AE para adelantar la ida Malaga-MAD o directamente cancelar este VF y buscar mejor opcion…
Dan bola en AE cuando compras por smiles para este tipo de cambios? voy con 2 niños chiqitos no quiero correr en Barajas….
Hola Juan. No te van a permitir los cambios en Air Europa. O elegís otro vuelo o arriesgas a este. Si te lo venden así de punta a punta deberías llegar, o la aerolínea sería responsable
Hola! Estoy teniendo ese problema. En la web dice claramente que es Economy flex y que es con selección de asientos gratis, pero no me deja seleccionar. Llamé por teléfono y dicen que no pueden, por redes dicen que ellos no ven que yo pueda seleccionar sin costo. Cómo puede ser que en la web de ellos lo diga y que ellos no puedan verlo?
Me dijeron que consulte con Smiles, pero no tiene sentido si la misma web de Air Europa le dice!
Estoy preocupada, viajar con menores y no tener la tranquilidad de que estemos juntos, no me parece.
Voy a intentar hacer lo de la reserva con costo y que luego no me cobren, pero me preocupa que no me lo quieran dar gratis como corresponde. Puede ser que aunque les muestre que su web dice que me corresponde, que a ellos no les aparezca? Parece una estafa!
Hola Melisa. Estafa no creo, es un error de sistema. Probá seleccionar asientos y avanzar. En una época desaparecía el gasto
Gracias por el post y la respuesta. Es que la web dice que puedo seleccionar, pero en ningún lado está la opción. Por teléfono y redes les expliqué la situación y siempre reiteran que ellos no ven en sistema que tenga la posibilidad de elegir. Es angustiante! Entiendo que una vez puedan tener un error, pero hace meses que pasa y no lo solucionan?
Estoy viendo de pedir por teléfono de reservar asientos pagos, a ver si luego aceptan darlos sin cargo… pero si a ellos no les aparece en sistema, y no les cambia que ya les haya mostrado que la web de Air Europa dice que me corresponde, tengo miedo de que me los quieran cobra.
Lo que hicimos nosotros fue reservar por teléfono con compromiso de pagar en el counter, y luego nos comunicamos con Air Europa por twitter y anularon esa deuda
Hola Adrian! Gracias a tu explicación logré solucionar mi problema: al hacer el web checkin decía que habia una “incidencia” en la reserva. Tambien somos 3 personas y no queria que estemos separados, por eso seguí intentando. Cuento cómo lo logré por si a alguien le sirve: Me descargué la app (como vos sugeriste en un comentario) y me dejó avanzar hasta selección de asientos, aunque decía que salía 10 AR (muy raro ese valor!). Los asigné igual pero me volvió a dar error en la reserva. Volví al paso anterior y probé nuevamente: magicamente se completó el checkin y no me cobró nada! Se vé que como decis, hay errores en el sistema. Mil gracias!
Excelente, Laura, gracias por compartirlo
Hola Adrián. Tengo vuelo en business con Aireuropa, sacado con Smiles. Sabés si en ese caso tampoco se puede reservar? No encuentro la opción en la reserva, aunque dice Selección de asientos incluido. Gracias!
Hola Carola. Sí se puede reservar asiento. Yo lo hice a través de la cuenta de twitter de Air Europa
Acabo de dar con tu entrada mirando el tema asiento en air europa…la madre de un amigo viene este lunes y el primer trayecto es con Copa, luego ya con air europa….y estas reservas comercializados y operados por otro son un quebradero de cabeza….lo intentaré….
Hola Rober. Si son comprados en Air Europa, no creo que tengas problemas. Avisanos si pudiste