Un día de furia (o “yo también sufrí a Flybondi”)

Hace poquito les contaba de estos ligeros cambios de horario de Flybondi: Siguen los cambios de horarios de vuelos: esta vez, le tocó a Flybondi… Y mirá como nos afectó

La idea fue aprovechar el fin de semana largo en Posadas. Llegando el día Sábado, a las 7 hs, aprovechando muy bien ese día, y el día siguiente, y el Lunes retornar a Buenos Aires. El horario de vuelta no era de lo mejor, al mediodía, pero era lo que había.

Y mi primera experiencia había sido muy buena Flybondi: volando a Córdoba. Y regresando también (reporte sobre la ida y la vuelta)

Arrancamos con un cambio de horario en la IDA de El Palomar a Posadas, de las 6 a las 12. En fin, les contaba que no había sido tan traumático, dormía un poco mejor.

Y respecto de la reserva de auto, les contaba que como consecuencia de ese cambio, y como no obtuve inicialmente respuesta de Despegar, realicé una segunda reserva, por las dudas.

No obstante, luego de ello, la primera reserva pude modificarla a la perfección (se comunicó conmigo una chica de Despegar, muy amable que llamo ella a la locadora y confirmo que la gente de la locadora me esperaba hasta que llegue). Por ello,  cancele la segunda reserva de auto, o la “reserva de repuesto”.

Bueno, hasta acá, lo que les conté en el post anterior. A eso de las 2 am del día del vuelo, mientras escribía sobre la reciente novedad de la desaparición de los pisos tarifarios en los pasajes de micros, me llega el siguiente mail

“Estimado Pasajero, Te enviamos una actualización de tu vuelo XXXX desde EPA hacia PSS . Su partida fue re-programada para XX-Aug-2018 16:00 por lo que deberás presentarte en el aeropuerto 2 horas antes.

Podes consultar el estado de tu vuelo en nuestro sitio web en la sección MI RESERVA

Ante cualquier duda te invitamos a contactarte con nosotros a través de los siguientes medios: Contáctate con un representante de atención al cliente a través de https://ayuda.flybondi.com Escribinos a reprogramaciones@flybondi.com

Agradecemos tu comprensión y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias, Flybondi.com”

Así es, amigos, esta vez me tocó a mi, y a mis compańeros de vuelo, sufrir en carne propia a Flybondi.

El vuelo, partía originalmente a las 6 am. Ahora, con motivo de las reprogramaciones, saldría a las 16 hs. Nada menos que 10 horas más tarde.

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Este cambio, que en un viaje largo, molesta, en un viaje de fin de semana de 2 días y medio, lo hace verdaderamente corto y muy poco aprovechable.

Salimos, muy tranquilos rumbo a El Palomar  Pudimos resolver que Cabify con cupón de Master Sorpresas era lo más conveniente.

No vale la pena aburrirlos, contándoles que el Remis recibió mal la dirección de origen, y luego de hablar telefónicamente con el chofer cerró el viaje y Cabify me facturó 90 pesos sin haber yo conocido siquiera al chofer.

Ni tampoco de la demora de 20 minutos en el peaje de la autopista del Oeste, sin que nadie abriera barrera ni nada del estilo.

Superado este trance, llegamos a El Palomar, con tiempo. Despachamos valijas y pasamos el control. Todos muy amables, haciendo excepcionalmente su trabajo, como he podido ya comprobarlo.

Todo esto me había dado hambre (¿qué otra cosa sino?). En las máquinas automáticas había unos sándwiches de miga a $ 50 y lata de gaseosa $ 30. Malas noticias, la máquina no aceptaba billetes de $ 50 y cartel sentenciaba NO DA VUELTO (había que tener cambio).

Al lado de la máquina había un postnet. El importe que aceptaba era de hasta $ 30 para un único pago, por lo solo podría pagar la gaseosa. Otra mala noticia, no anda el postnet.

Junte $ 50 como pude y nos fuimos mascullando nuestros sándwiches (ricos).

Luego de un rato de espera, nos avisaron que nuestro avión llegaba a las 16: bajaban pasajeros y subíamos nosotros. Todo esto demoró hasta las 16:50.

Por los altoparlantes nos anunciaban que nuestro vuelo tenía autorización para despegar recién 17:25 hs NADA MENOS QUE 11 horas después del horario original.

Despegue lindo, grandes maniobras entre las nubes.

Una vez arriba, ya pasados unos 20 o 30 minutos de turbulencias, nos avisan que que el café es cortesía de Flybondi. En fin…. sin palabras. Tomemos nuestro café.

Arrancó el servicio con dos carritos por los extremos del avión. Yo estaba en el medio, fila 19. Luego de 30 minutos de iniciado el servicio, en los que el carrito con los víveres NUNCA LLEGÓ hasta mi fila. nos avisan que descendíamos hacia Posadas, y que el servicio debía ser cancelado. Ni un misero café.

Llegamos a Posadas. Solo quería retirar mi auto e irme.

Vamos con el tema auto. Si, acá también hay novedades.

Voy a National dos o tres intercambios de datos con el vendedor, todo ok. Hasta que me dice el precio. Yo tenía comprometidos $2500 y el vendedor quería cobrarme $3200. 

Le digo que no es lo que había convenido con Despegar. Y contesta lo que nunca debe contestar un vendedor a su cliente: “hagan como quieran, si no pagan lo que dice acá, no hay auto”.

En fin un poco enojado. Le mostré mi voucher de Despegar, y el vendedor me mostró su detalle. Ello, a fin de armonizar un poco los extremos.

La diferencia era

  1. que la locadora mantuvo el valor del alquiler en dólares, y
  2. un seguro de 11 dólares que nunca pedí.

El vendedor seguía diciendo que tenía que pagar lo que le pasaron a él y que ya no se podía comunicar con nadie (no llegaban a ser las 19 horas).

Luego de algunos reclamos más, llamó a “alguien” que le dijo que ese seguro extra cubría los $16.000 de franquicia que no cubría el seguro originalmente pactado. Y la locadora por su cuenta, decidió que YO QUERÍA PAGARLO.

Luego de un par de comentarios entre el vendedor y la otra persona, cortó la llamada nos cobró los $2500 originales, resignando National el cobro en dólares y el arbitrario seguro, y nos fuimos al auto.

La revisión fue casi nula, no había luz, y el tanque de combustible, que originalmente tenía condiciones de locación Lleno-Lleno, estaba por la mitad.

La verdad es que cuando devolvimos el auto (el vendedor no estaba, hubo que llamarlo y lo esperamos 20 minutos ante un local vacío), nos devolvió el cupón de garantía, sin revisar nada, ni el auto, ni la carga de combustible. En fin…

Bueno, y hasta acá esta narración, que es un poco lo contrario de lo que pasa siempre. Generalmente va todo bien, pero en este caso fue lo opuesto. Conclusión, al mal tiempo hay que ponerle buena cara. Y en mérito a ello, luego nos sacamos el mal sabor del día con….

qa0vrn

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35 comentarios sobre “Un día de furia (o “yo también sufrí a Flybondi”)

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    1. Hola Pablo.

      Si corresponde indemnización, imagino que sí. Está bien que Europa es otra cosa, pero Norwegian te indemniza con una demora de 4 horas. Y mucho.

      La postura de Flybondi, fija, la vi en casi todos los casos, es dejarte abierto el pasaje para que lo puedas usar por 30 días (capaz que ni llegás al feriado siguiente), o devolverte el dinero que gastaste, que seguramente habrá sido poco.

      Lo doloroso del tema es el tiempo perdido. No hay tantos espacios libres en el año para viajar, y desperdiciar uno de esta manera, es lastimoso.

      En fin. Mi próximo feriado largo, vuelo por Aerolíneas Argentinas a Bariloche. A todo esto ya me cambió de horario 3 veces, pero siempre ahí cerca, nada que me arruine el fin de semana.

      Un abrazo grande, y gracias por pasar por acá y comentar.

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      1. Claro ! Ese es el punto. Que uno programa en base al horario que entiende puede cambiar… pero no tanto.

        En europea creo (creeeeo) que es una resolución o ley eso de las 4 horas. Fue una de las cosas que charlaba en Toulouse con un pasajero inglés mientras nos comíamos 2 horas de demora de Ryanair 😬😬😬

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    2. Me pasó lo mismo hace unas semanas con un vuelo a cataratas. Viaje planeado con mucha a anticipación, para disfrutar unos pocos días allá. En principio salía un jueves 6AM , pero terminé saliendo casi a las 20hs. Es decir, perdí 1/4 de mi viaje (volví el domingo a la medianoche).
      Compensación? Olvidate, no hay chances. Intercambié varios mails , pero dicen que no fue responsabilidad de ellos. Un papelón.
      Al mismo tiempo, a mi hermano le demoraron 5hs un vuelo de Vueling, y lo resarcieron con 250€…

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  1. Que día para el olvido Adrian querido.. De no creer.. “hagan como quieran, si no pagan lo que dice acá, no hay auto”. Este comentario me hizo subir la temperatura mal.. Que hdp!

    Lo bueno es que el próximo viaje seguro sale mejor, porque peor difícil..

    Saludos genio!

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    1. Hola Guido. Sisi, sirvió. No recordaba lo del inicio o término en CABA, pero salimos de Buenos Aires. A la vuelta, se zarparon mal con el precio (salía casi el doble que a la ida), y volvimos en un UBER por $330 con $ 113 de peajes incluídos.

      Saludos, y gracias por comentar.

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  2. Hay días que cuando las cosas tienen que salir torcidas, salen torcidas, no hay vuelta que darle.

    Lo iba sufriendo renglón a renglón, que bronca lo de la locadora pero que bueno que te mantuviste firme. Lamentablemente se aprovechan porque no abunda la competencia y mucha gente para no discutir o por cansancio les termina pagando de más.
    En estos casos lo que hay que hacer es escracharlos. En las redes, en los comentarios de Google, donde sea.

    No es consuelo pero siempre hay alguien peor. Teníamos todo reservado para el finde largo en Montevideo con mi novia y tuvimos que suspender por problemas de salud (ya está todo bien por suerte).
    Será la próxima, no vamos a dejar de viajar!

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    1. Viste… Al final, el tipo de la locadora, casi da más bronca que Flybondi.

      Debe ser porque uno sabe de lo impersonal de un viaje en avión, pero en un alquiler de auto la relación entre vendedor-cliente debe ser mucho más cercana y amigable. Y el tipo se fue de tema mal, aparte.

      Que bueno que el tema de salud fue superado. A buscar y viajar, Germán.

      Gracias por tu comentario.

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  3. Te juro que me tenté de risa porque más cosas no te podían pasar! Qué fin de semana para el recuerdo!!!
    Igual te digo que el tema de las demoras es general si te tocan, te tocan. No es un tema de Flybondi. La primera vez que fuimos a Europa con nuestro hijo tenía 7 años, íbamos por AR. Empezaron con demoras de 2 hs en 2 hs, por lo cual nos la pasamos en el aeropuerto viendo un avión parado en manga (que siempre fue el que teníamos que tomar y nos decían que no venía y era mentiras) Nos pagaron un mísero churrasco en un restaurante de ahí y habia gente que venía del interior… Salimos casi 12 hs después sin movernos de Ezeiza y cerca de casa porque renovaban la salida cada 2 hs!!
    Llegamos a Madrid tarde, perdimos el vuelo a Barcelona. Perdimos una noche de alquiler y el pobre inquilino con una comunicación de 14 hs antes porque no había wifi en el avión esperándonos en el depto… perdimos un día de viaje y siempre mirando el avión… que ni siquiera estaba fuera de la manga, siempre fue el que veíamos desde la ventana… Todavía nadie nos dio una explicación. Compensaciones por lo perdido: un churrasco. Así inauguramos nuestros viajes. Nunca más AR.

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    1. jajajaja, sisi, la idea es divulgar estas cosas, pero también reírse un rato. Porque en el fondo la pasamos muy bien, paseamos a pata ancha por Posadas y Encarnación, y encima volvimos con una valija de yerba mate y ropa comprada en Encarnación, que no podía ni meter en el baúl del auto, jajajaja

      En todas las aerolíneas pasa, viste? “Nos pagaron un mísero churrasco en un restaurante de ahí”, jajajajaja

      Gracias, Dinhita, por pasar por acá y comentar.

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  4. Una pena que flybondi te haya defraudado más que nada porque la idea de las low cost y la quita del piso tarifario es beneficiar al usuario, no? Lo del empresariado argentino es lamentable en todo sentido y no es excusa que el estado no controle nada y haga la vista gorda o andá a saber porque en Argentina todo es un descontrol, nadie respeta nada ni al prójimo no al cliente. En todos los servicios los usuarios estamos sin ningún tipo de protección ante los abusos de las empresas. Y tal cual comentan acá los problemas suceden en cual empresa de cualquier país pero se hacen cargo y lo compensan verdaderamente, no como acá que no lo compensan o te ofrecen algo que es una tomada de pelo.

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    1. Viste lo que valen los autos en Argentina? Hace unos días me fijé alquiler de auto en Atenas, y una semana vale $ 1500, y en Posadas me cobraron 2 días $ 2400 (y encima peleándola). Y no sabés lo que era el VW Gol de Posadas, casi había que empujarlo. Y en la guantera dejaron toda la basura que iban tirando los que lo alquilaron antes.

      Saludos, y gracias por tu comentario Viviana.

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  5. Te comento mí odisea con fybondy. Acostumbrada a tomar vuelos Low Cost en el exterior y defendiendo públicamente éste tipo de compañía, procedo a contar: plan de Finde en Mendoza con amigas, sabado por la mañana…ida genial!! hora pautada, regreso una semana antes me avisan que se reprograma el vuelo de regreso de 17hs a 23hs. Pienso, “la pucha el lunes entro a trabajar a las 7am pero qué bueno que avisan. Finde perfecto, domingo tipo 13hs veo que se cancelan varios vuelos, pienso nuevamente “seguramente el mío, no” . Alrededor de las 21hs, si 21hs, 2 horas antes de mí vuelo; me mandan un mensaje de texto diciendo: su vuelo ha sido cancelado escriba al siguiente mail para reprogramar su vuelo, el próximo era el “miércoles”, me voy a la terminal de ómnibus y “sorpresa” no habían más pasajes, me encuentro con varios varados por la cancelación, vuelo a la casa de una amiga, aerolíneas argentinas, ya no tenía vuelos a la mañana, sólo quedaba a la tarde y en ” primera clase” de Mza a Córdoba, el colectivo salía al otro día tipo 8:30hs y tardaba 11:30hs ” un vuelo de BsAs a Madrid básicamente pero parando en pueblo que veía. Cerré los ojos y pasé mí hermosa tarjeta. Conclusión: perdí: presentismo,me descontaron día de trabajo y pagué un vuelo en primera. La respuesta de fybondi: después de un correo extenso , le reintegramos el vuelo a su tarjeta. Lamentablemente, soy una persona que disfruto mucho de viajar y lo hago cada vez que puedo pero acá, en Argentina no me arriesgo más a una “Low Cost”. Día realmente de mierda.

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    1. Mmmmmm, hay que repensarlo un poco.

      Porque Latam y Aerolíneas también están presentando su esquema low-cost (sin serlo), y también se están mandando macanas. Sino fijate el post de mi compañero de blog Lalo https://ratamundo.com/2018/08/21/latam-reiterados-cambios-de-horarios-y-cancelacion-de-vuelos-opciones-brindadas-por-latam/

      Por otro lado, los problemas de las otras compañías son más antes del vuelo, que una vez que llegaste al aeropuerto, básicamente.

      Si vos me preguntás hoy, ni loco arriesgo un fin de semana volando con Flybondi. En un tiempo, tal vez, quizá, si ponen más aviones, mejoran cumplimiento, puntualidad, etc, seguramente apueste de nuevo a ellos.

      Porque de no apostar a una low cost, sería imposible, por ejemplo, volar por Europa (una compañía tradicional te mata con los valores de sus aéreos). Está bien que aún nos faltan cientos, tal vez miles de kilómetros, para llegar a ese nivel, pero no cierro la puerta. Sólo la entorno un poquito, jajaja

      Gracias Cecilia por tu narración, muy clara. Disfrutaste ese vuelo en primera?

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      1. Parecería un chiste…..pero no! El regreso fue con turbulencia por tal motivo no hubo servicio a bordo (como una sucesión de eventos desafortunados). Igual tengo que decir que algo salió bien y fueron dos cosas: me junte con mis amigas de toda la vida, que al pasar los años cuesta bastante fijar un solo lugar ya que estamos bastante desparrrramadas (la “R” remarcada es porque soy de cuyo) y fui con tiempo “3:30hs” antes al aeropuerto y ocupé 1 de los 4 pases que te da la tarjeta American Express para la sala VIP de vuelos domésticos. Observando en retrospectiva parece hasta una fábula con toques de ciencia ficción……narrado graciosamente después de un par de semanas posteriores al viaje!

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  6. Nuuuu, que bajón! Yo creo que para una escapada de pocos días viajar por flybondi es una lotería, sin ir más lejos cuando saqué feriados largos de marzo y abril a Bariloche y Mendoza todo por AR por las dudas..,

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    1. Y si. Capaz que para feriados largos mejor otra aerolínea. Al menos hasta que se estabilice la situación de Flybondi (un avión menos, reprogramación de todas las rutas). Luego, apostaría de nuevo por Flybondi, a ver que onda.

      Saludos, y gracias por comentar, Emi.

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  7. Es como cuando compras ese auto de tus sueños y a la semana ya tiene un problema, desp a las semanas lo estacionas y te aparece rayado, a la otra te lo chocan y después te afanan una rueda.
    Hay que venderlo jaja.

    Creo que flybondi no es para hacer estos viajes programados aún por que es ma probable que termines con un dolor de cabeza.

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  8. Decime por lo menos que te tocó buen tiempo jajajajaja
    Solo me sale para comentar un famoso refrán que reza “lo barato sale caro”.
    Acá en ROS no opera FB, y si lo hiciera, lo pensaría dos veces.
    Abrazo Rata!!

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    1. El primer día, perdido. El segundo, nublado medio día, mucho frío (7 grados) y mucha lluvia a la tarde. Tercer día vuelta.

      En verdad, a veces lo caro también sale mal. Pero el que se quema con leche… Un fin de semana largo, tomaría otra aerolínea….

      Saludos, ElToto.

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  9. Varias veces me vi tentado de comprar pasajes de flybondi pero preferi previlegiar mi cordura por encima de mi bolsillo. No vale la pena correr riesgos de ese tipo cuando ya sabes de entrada que flybondi reprograma o cancela a su piacere, se escuda en artilugios confusos a la hora de justificarte el no resarcimiento.
    Sobre el auto, es mas facil decirle al vendedor que si quiere cobrarte una diferencia, que te cobre pero cuando firmaa los papeles de contrato , decis que vas a poner leyenda “firmo con disconformidad. Motivo: me cobro tarifa superior a la pactada.
    Te va a preguntar para que. Le decis que vas a denunciar ante defensa de consumidor y ellos tendran que resarcirle.
    Ahi veraa que el vendedor recapacitara y te ahorras dolor de cabeza.
    Me paso que el vendedor me desafió y me cobro igual, radique denuncia y en un mes ya me estaban resarciendo la diferencia.

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  10. No fue solo Flybondi lo malo de ese finde: desde Cabify, pasando por el posnet, la expendedora que no daba vuelto de EPA, Despegar, la rentadora National y los cambios de Flybondi, todo fue torcido. Al menos ese plato del final se veía sabroso

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