La aerolínea Delta está modificando sus políticas de cancelación, y créditos disponibles y es a la fecha la que ofrece la alternativa más larga del mercado: utilizar tu crédito proveniente de cancelaciones de viaje hasta Mayo 2022.
Este es el comunicado:
«Hemos escuchado y sabemos que desea que el valor de su boleto sea seguro y canjeable por un período más largo. Ahora estamos ampliando la capacidad de planificar, volver a reservar y viajar con nosotros por hasta dos años.
Normalmente, los boletos caducan un año después de la compra, pero ofrecemos tarifas de cambio exentas y una mayor flexibilidad para viajar hasta el 31 de mayo. 2022, para clientes que:
- ya tienen reservado el próximo viaje en abril o mayo de 2020, a partir del 3 de abril. 2020
- tiene créditos electrónicos existentes o viajes cancelados de vuelos en marzo, abril o mayo de 2020
Tenga la seguridad de que sus créditos electrónicos están seguros incluso mientras trabajamos para procesar actualizaciones
Todos los créditos electrónicos aplicables se extenderán automáticamente hasta mayo de 2022, por lo que no es necesario que usted realice ninguna acción. Estamos trabajando activamente en una solución para mostrar las nuevas fechas de vencimiento en todos los lugares donde puede encontrar sus créditos electrónicos en delta.com. Por lo tanto, incluso si su eCredit para viajes cancelados aún no se ha procesado o extendido, o si se muestra temporalmente incorrectamente, no hay necesidad de llamar. Tenga la seguridad de que el valor de su vuelo es seguro hasta mayo de 2022 y estará listo para canjear en línea cuando lo necesite.»
Boletos comprados entre el 1 de marzo y el 31 de mayo. 2020, se puede cambiar sin una tarifa de cambio por hasta un año a partir de la fecha en que lo compró.»
Nos parece una genial decisión, sobre todo en lo relativo a saltar la limitación de realizar el nuevo vuelo a un plazo máximo de un año desde la compra del ticket, que están imponiendo muchas aerolíneas.
Este tipo de medidas, sin dudas, son tanto a favor del cliente que puede utilizar su crédito de viaje cómodamente, como así también de la propia aerolínea, ya que el día de mañana estas actitudes son valoradas por el pasajero.
Podés ver más info en la web de la aerolínea.
21 ideas sobre “Delta otorga créditos de vuelo válidos por 2 años, debido a cancelaciones por Coronavirus”
Aplausos para Delta!!! Las demás aerolíneas creo que en cualquier momento flexibilizan mas sus políticas… porque esto da para rato…
Tengo pasajes de Miami a Nueva York para mayo 2020… sacados con Smiles Viaje Fácil… los cuales obviamente no voy a utilizar, así que veré en la aerolínea si entran los canjeados por smiles en el programa de reprogramacion.
Genial, contanos luego como sigue.
Para mí Delta es la mejor aerolínea en cuanto a flexibilidad en pasajes y también en su programa de lealtad. Abrazos Ratamundo!
Es muy buena Sebastián! Abrazo
No soy cliente directo, no tengo muchas referencias positivas de su programa salvo que… y no es menor, sus millas no vencen.
El programa, dicen, no es de lo mejor. Viste que ya salieron cargas de millas cruzadas con la alianza Delta/Latam?
Eso esta muy bueno. Pero tengo una duda. Yo tengo 2 vuelos. Uno de Tokio a Chicago para el 6 de mayo y otro de chicago a Ezeiza el 12 de mayo. Pero no son comprados, sino por millas Smiles. Es decir que la cancelación va por Smiles, . En ese caso podré pedir reprogramacion o tarifa abierta hasta dos años?
En teoría debería ser así, pero Smiles no está cambiando por tickets a mayor plazo que un año desde la fecha de compra. Veremos que pasa ahí…
Estimados, tengo el mismo tema que resortmiami: tengo ViajoFacil para USA x Delta para julio (puedo emitir los pasajes hasta fin de mayo). Son en Business y muy baratos, no querría perderlos. Pero no veo muchas chances de ir en julio, así que me gustaría reprogramarlos para más adelante. En la web de Delta, donde ya pude ver mi reserva, no me deja reprogramar solo cancelar, y entiendo que es porque los saqué con pasaje de premio. Si alguien tuvo la experiencia y sabe si se podrán reprogramar para más adelante, mil gracias por la ayuda. Saludos!
Hola Juan, me parece que sólo con Viaje Fácil no se puede reprogramar, deberías emitir el ticket, para poder luego hacerlo. Veamos si alguien comenta otra idea
Yo tenia los tickets emitidos, realizados con ViajeFacil… hace unos dias me llego mail de DELTA con reprogramacion de los vuelos (Miami-NY), que en realidad era una cancelacion.
Ayer me llego otro mail de Delta… pero ahora me reprogramaron los vuelos, agregando una escala en Atlanta.
Tengo que ver como hago para cancelar todo.
Adrian, resormiami. Muchas gracias por las respuestas. Si, mi idea era emitir a fin de mayo y tener los pasajes. Pero mi duda era si Delta me permitiría reprogramarlos. Yo entiendo que si. Resortmiami: te pido si podes actualizar cuando tengas una respuesta definitiva. Muchas gracias!
Mi duda es si tengo que comunicarme con Delta o con Smiles… esta semana si o si lo tengo que solucionar… asi que espero aportar novedades.
Bueno… acabo de comunicarme con SMILES… mis vuelos eran 2 de mayo MIAMI NY directo, volviendo a MIAMI el 7 de mayo. 2 pasajeros.
Primero como comente, me habían cancelado los vuelos.
Ayer (19 de abril) me informaron nuevos vuelos, con escala en Atlanta, tanto ida como vuelta.
Recién, luego de hablar con Smiles vía telefónica, me dieron 2 opciones:
1) reprogramar sin cargo hasta Mayo 2022 (Delta se puso la 10 en esto!!!)
2) cancelar y que me reembolsen todo.
Como todavia no se que pasara con el resto de mis vuelos, hoteles y demás… no puedo reprogramar para tan adelante, sin saber como seguirá todo, así que voy a cancelar, y cuando se acomode… armare de nuevo el viaje.
Por ahora… Latam me reprogramo para EZE-MIA; MIA-EZE a Septiembre 2020… lo cual es muy dudoso que se pueda realizar… pero por ahora estamos con esas fechas (pasajes sacados con millas).
Despegar me deja cancelar 2 alquileres de autos, y la tarjeta de atracciones de NY, pero tengo 2 hoteles que no son cancelables… y por ellos tengo que pelear y ver que opción me dan.
Respecto a los hoteles, hable con 1 de ellos, y el hotel me ofrece reprogramar mi reserva, pero para hacerlo, deben darle el OK la gente de DESPEGAR).
Veremos como sigue! Ya volvemos a viajar… a disfrutar de lo que tanto nos gusta! A no amargarse ni bajar los brazos!
Muy buen reporte, qué buena info de Delta!!
Muchas gracias por la info! Ayer llamé a Delta y me dijeron que ellos lo único que pueden hacer con mi reserva es asignar asientos. Nada más. Así que haré como vos y llamaré a Club Smiles. Saludos!
Estimados, actualizo info sobre tema Delta.
Yo ya emití mis pasajes: ida EZE-ATL el 20/julio, vuelta ATL-EZE el 29/julio. Hasta hace unos días podía entrar a la web de Delta y revisar mis reservas. Todo ok. Pero ayer volví a entrar y ya no figuraba. Hice la consulta a Delta y me dicen que los vuelos fueron cancelados, y esto me respondieron por Facebook «El boleto se reservó a través de una agencia de viajes que reservó con GOL. Deberá ponerse en contacto con la agencia para reprogramar el viaje.».
Llamé a Smiles y me dicen que efectivamente fueron cancelados (aunque no se porque me siguen apareciendo en Mis Vuelos en la web de Smiles).
Si bien me dicen que puedo reprogramar hasta Mayo/2022, por ahora solo están disponibles los vuelos durante el 2020. Tengo que llamar hasta 3 días antes de la salida de mi 1° vuelo (20/julio) para ver si se abren los vuelos del 2021.
Saludos!
Wooow, que bueno ese rango de reprogramación, Juan.
La web de Smiles no muestra el estado de los vuelos en tiempo real. Yo también tengo de Alitalia y Qatar cancelados, y no figuran en Smiles. El que está muy bueno es CheckMyTrip, de ahí te enterás muchas cosas.
Muchas gracias por el reporte, Juan.
Estimados, les actualizo información sobre los vuelos de Delta, reservados por Smiles. Hoy llamé para ver si podía reprogramar mi vuelo directo a Atlanta en clase ejecutiva. Mi vuelo era para julio/2020, fue cancelado.
Me informan que, dada la baja del convenio con Delta, ya no se pueden reservar pasajes por Delta en clase ejecutiva. Así que la única opción es que nos devuelvan las millas y la plata pagada.
Sigo viendo vuelos a Atlanta directos, pero solo en económica.
Les dije lo lamentable del cambio, porque de tener vuelos directos en ejecutiva USA por 56.000 con Delta, pasamos con American a vuelos con escala en ejecutiva por un promedio de 100.000 millas. Así que fue una perdida muy importante.
Pedí que me manden un mail confirmando que efectivamente no hay posibilidades de cambiar mi vuelo.
Saludos!
Hola Juan, muchas gracias por tu reporte. Qué pena esos vuelos de Delta.
Hola Juan,
Hace 1 mes Smiles me habia dicho que SI me iban a poder cambiar el pasaje de Delta en Business dentro de las fechas que Delta lo permitiera.
Que el hecho de que Delta no fuera mas un partner para canjes premio, no empediria que me cambien el pasaje.
Pero cuando le pedi que me busquen UNA SOLA disponibilidad en un rango de 3 meses, no me encontraron 1 sola.
Ahi me di cuenta que me estaban mintiendo. Que era verso y que jamas me iban a cambiar la fecha.
Al menos ahora te dicen la verdad. El hecho de cambiar Delta por AA me resulta uno de los PEORES movimientos de Smiles para el cliente.
No solo por las mejores rutas internacionales que tiene Delta sobre AA, sino tambien por el servicio de ambas, DL esta muy por encima de AA.
Y por ultimo y NO menor…los canjes de AA en Business cuestan casi el doble de lo que costaban los de Delta, y encima la disponibilidad en Business de AA es infima.
Los clientes perjudicados una vez más.
Abrazo