Cómo ustedes saben, nos encontramos en pleno viaje por Los Ángeles.
Ya les habíamos contado en esta nota acerca del itinerario: Y salió viaje de apuro a Los Ángeles, vuelos baratísimos, alojamiento conveniente, status match, centro de compras ¡¡Lluvia de tips!!
Precisamente, nuestra vuelta era:
- Los Ángeles-Santiago de Chile, con Latam, el sábado 8 de abril a las 21 horas, llegando el domingo 9 de abril a las 15 horas a Santiago de Chile.
- Santiago de Chile-Buenos Aires, con Aerolíneas Argentinas, el domingo 9 de abril, a las 22 horas
Hasta ahora venía todo perfecto. Incluso Latam nos mandó nuestras tarjetas de embarque generadas por el propio check in web automático, 48 horas antes del vuelo (o sea, el jueves a las 21 horas).
Ya estaba todo definido, pasajeros checkeados, late check out en el hotel a las 14, Uber o Lyft para viajar al aeropuerto. Todo en orden ¿Qué podía malir sal?
Hete aquí que volviendo de nuestro paseo por Hermosa Beach, veo que a nada más que 24 horas del vuelo, el viernes alrededor de las 17 horas, Latam avisa que canceló su vuelo del sábado 8 a la noche.
Extrañamente, se atribuyen tener una solución para mí, y la solución sería meterme en otro vuelo al día siguiente, 12 horas después del vuelo original cancelado, y que no llegue a Santiago de Chile sino hasta el lunes, que pierda mi vuelo Santiago de Chile-Buenos Aires, y que finalmente pierda todo el lunes de trabajo.
Eso, sin mencionar que debía arreglarme para dormir en alguna carpa de algún homeless amigo en algún rincón de Los Ángeles, del sábado 8 al domingo 9 de abril.
Contactamos al whatsapp de Latam, y la respuesta de la operadora fue literalmente horrible:
Horrible 1: me quería hacer salir corriendo, a las 20 horas estoy hablando y me ofrece un vuelo para hoy. Claro, total, a quien le importa que yo esté de vacaciones y tenga pagada la noche de hotel, desayuno de mañana etc.
Horrible 2: los vuelos no se garantizan al 100%. Inédita esta respuesta. Los vuelos deben estar garantizados o en su caso, indemnizar por la falta de garantías.
Horrible 3: la indemnización sería que me hagan el enormísimo favor de reprogramar el vuelo CANCELADO POR ELLOS a costo cero. Sisi, genial.
Sin dudarlo, resolvimos que ese vuelo no era viable, y rápidamente buscamos otra opción.
¿Dónde?
Claro que sí, en la web de Smiles.
1-emitimos nuevo vuelo con Smiles
Probamos varias alternativas, algunas vueltas a Santiago de Chile, para poder aprovechar nuestro vuelo de Aerolíneas Argentinas, otras opciones pasando forzadamente por Ciudad de México o Panamá, para encontrar algún lindo vuelo de Aeroméxico o Copa. Si era business, no nos quejaríamos.
Finalmente, se nos complicaba demasiado ir a Santiago de Chile sólo para buscar tomar otro vuelo a continuación, cuándo volver a Ezeiza, en vez de Santiago, sólo salía 5.000 millas más por pasajero, y nos olvidaríamos de la conexión en el vecino país.
Smiles nos mostraba muchas opciones para el 8 de abril, para volver desde Los Ángeles a Buenos Aires, tan solo unas horas antes del vuelo: INCREÍBLE.
Algunas con American Airlines que no me gustaron, partiendo de Los Ángeles, o de Ontario, aeropuerto alternativo a LAX, y con partida hasta las 15 horas del sábado. Realmente lo que menos me gustaba era tener que estar en el aeropuerto a las 12 del 8 de abril, perdiendo TODO el sábado que pensábamos aprovechar. Ah, y la pasta de American tampoco me gustaba.
Así que posé mi vista en ese lindo vuelo de Copa Airlines, saliendo desde el aeropuerto LAX (no Ontario), mucho más cerca, y a las 22 horas, con lo cual tendríamos bastante del sábado 8 de abril para estar en el jacuzzi del hotel.
La escala de 6 horas en Panamá, prometía una rápida visita al canal, o alguna linda sala vip, o varias.
Y el retorno directo a Buenos Aires, nos hacía olvidar de la espera en Santiago de Chile.
Así que emitimos directo este vuelo, pagando tasas con millas ya que tenemos algunas que vencen pronto.
Unos minutos después hicimos el web check in (sí, emitimos faltando solo 24 horas para el vuelo), y agregamos una valija extra. Latam nos permitía 4, Copa solo 2. Nos arreglaremos con 3 despachadas.
La valija costó unos AR$ 14.000 que Copa cobró directamente en pesos:
¿Y que siguió luego de esto?
Luego de emitir con Copa, teníamos que cerrar los vuelos de Latam y Aerolíneas Argentinas pendientes.
2-Reprogramamos la vuelta de Latam
Cómo no queríamos perder este vuelo emitido a nada más que 9.000 millas por pasajero por tramo, y tampoco queríamos un reembolso, lo reprogramamos sin cargo hasta la semana de Carnaval 2024. Volviendo el sábado 17 de febrero a Santiago de Chile, impecable.
Sí, se puede haber usado una ida, y luego reprogramar la vuelta para dentro de un año, y para ser usada con OTRA ida emitida en OTRO programa.
Así se ve nuestro vuelo de Latam ahora, casi un año entre ida y vuelta:
3-dejamos un reclamo BIEN enojados en la web de Latam
Esto escribimos.
Estoy ahora en Los Ángeles
Tenía vuelo de vuelta LAX-SCL el 8 de abril a las 21.10 hs, llegando a SCL el 9 de abril. 6 horas después tenía un vuelo de Aerolíneas Argentinas a Buenos Aires
Latam cancela mi vuelo del 8 de abril y lo cambia arbitrariamente para el 9 de abril a las 9 am, llegando a SCL el 10 de abril, haciéndome perder mi vuelo siguiente, y ocasionando un perjuicio irrecuperable, ya que por razones indeclinables necesitaba estar en SCL el 9 de abril, y no el 10 de abril como Latam pretendía
Debe destacarse que el cambio se produjo LUEGO de checkeado el vuelo, y faltando sólo 24 horas para volar.
También debe ponerse énfasis en que si bien se disimula con una cancelación y nuevo vuelo, no deja de ser una demora de 12 horas en mi itinerario.
Por tal razón he debido emitir un nuevo vuelo en reemplazo del que ustedes no pudieron darme con Copa Airlines
Por lo tanto, exijo una compensación razonable por los trastornos ocasionados, por haberme demorado 12 horas mi regreso de Los Ángeles, por obligarme a gastar dinero en emitir con otra aerolínea para poder garantizar mi vuelta en tiempo y forma, y por la mala sangre, angustia y el tiempo perdido haciendo todos estos menesteres, incluyendo la generación de este caso.
Veremos que responden.
4-Solicitamos cambio a Aerolíneas Argentinas
Recordemos que nuestra vuelta incluía un tramo de Aerolíneas Argentinas Santiago de Chile-Buenos Aires, y al cual le habíamos agregado dos valijas despachadas, pagando algo más de AR$ 12.000.
Los vuelos fueron emitidos con Puntos Iupp, del banco Itaú.
Asi que como no queríamos perderlos, mandamos mensaje a la aerolínea, explicando la situación y pidiendo sean tan amables de permitirnos un cambio en el vuelo.
Actualización:
Aerolíneas Argentinas intentó desentenderse de la reserva ya que fue emitida con puntos IUPP del Banco Itaú, a través de Atrápalo.
Llamamos a Atrápalo y nos tuvieron con musiquita 15 minutos, llamada de larga distancia. Luego, como era de esperar, nos cortaron la comunicación. Nada, nosotros siempre avisamos que si pueden, emitan directo en la aerolínea. Si emiten por agencia, pasan estas cosas. De nuevo, nosotros avisamos, eh.
Pero también tenemos esta herramienta: como faltan menos de 48 horas para el vuelo, la aerolínea pasa a ser dueña del ticket y solicitamos a Aerolíneas Argentinas se hagan cargo del mismo
En respuesta nos dieron el ok, y nos anticiparon las opciones:
- Cambios antes del vuelo, 75 dólares por pasajero más diferencia de tarifa. Después del vuelo, 100 dólares por pasajero mas diferencia de tarifa.
- Hay tiempo para fijar nueva fecha hasta un año luego de la emisión original (si emitimos diciembre, tenemos hasta diciembre para fijar fecha hasta 11 meses después)
- El equipaje se cae un año después de su compra (si lo compramos febrero 23, cae en febrero 24)
Conclusión
Paupérrima la actitud de Latam de cancelar un vuelo a 24 horas de la partida, horrible la atención del canal de Whatsapp, además de muy poco informada, malísima la intención de cambiar todo a su antojo, disponiendo de tu tiempo y de tu tranquilidad estando de vacaciones.
No importa que hayamos modificado la fecha de nuestra vuelta, Latam debe hacerse cargo de este costo extra y de la malasangre que hemos pasado.
Más que genial la disponibilidad de Smiles para emitir nuestra vuelta a casa, con muy pocas horas faltantes para el vuelo, con muchísima disponibilidad, y toda para nosotros. Generosa actitud, sin dudarlo.
98 ideas sobre “¡¡Paupérrimo!! A 24 horas de mi vuelo de vuelta, Latam intentó dejarme varado en Los Ángeles y Smiles vino a salvarme”
Buennn día Adrian! Es q te faltaba “adrenalina” a este viaje y LATAM lo advirtió !! Son unos “impresentables” asi q espero que logres una compensación por todo este mal trago padecido! Tengo un contacto de chofer de Uber que contraté luego por mi cuenta para hacer el circuito de 4/5 hs por Panama yvfuecexcekevtrc. Si necesitas te paso el número . Buen regreso!
IM PE CA BLE Marina, sisi, pasanos que lo vamos a necesitar, mil gracias
Tremendo lo mal que se manejaron desde Latam. En Iberia un vuelo madrid bs as me retrasaron el vuelo hace unos dias. 12 horas mas tarde ( no se hicieron cargo de hotel de nada..) y por mail dicen que fueron causas ajenas a la empresa ( el avion no pudo llegar a hora por un paro supuestamente)
Quedan excluidos de la indemnizacion ? Yo pensaba q safaban solo por causas que no climaticas o algo de eso.
Hola Martín, tienen que probarte que fue fuerza mayor
A qué ente superior en Argentina correspondería.elevar.un reclamo cuando la aerolínea no paga la indemnización q corresponde? A Defensa del Consumidor?
Podrías ir por Coprec o directamente por mediación judicial
Hola Adrian! Malisimo lo de Latam. Tengo vuelos a europa con millas via santiago xa vac de invierno. Saque 2 reservas…una ida y vta sgo eze y otra sgo mad, xq no dejan en la misma poner todo. Si me pasa algo asi estoy complicada con la reserva sgo-eze, no?? O hay alguna posibilidad de que tambien me la cambien sin cargo??
A la ida tengo 24hs entre que llego a sgo y salgo a Mad (reserve hotel cerca del aeropuerto) Pero la vuelta…llego 7am y salgo 15hs….
Ya me empece a perseguir jaja
Hola Romi a. No necesariamente tiene que pasar lo mismo
Intenta unificar las reservas.
Perdon, recien repeti la consulta xq no veia la rta!!
Como las unifico? En su momento, llame a ricale y no me dejaron sacarlo junto. Decis que intente con ellos? O con latam directamente? Me modificaron ambos vuelos (ambas reservas) unos minutos…puede servir? Grssss
O con Latam, o con Ricale
Hola Marina podrías pasarme ese número tbien??
Y Adrian con escala de 6 horas nada más se puede salir a recorrer?? Eso sería genial.
Muy mal lo de latam
Hola Lety, calculo que sí. Veremos que onda
En caso de querer denunciarlos, donde se deberia denunciar? Defensa al consumidor?
Ojala recibas una compensación, no deberian salirse con la suya
Hola Valentina. Imagino que lo intentaremos con mediación judicial directa, en vez de Coprec
Cómo cayó LATAM. Lan compró Tam, y allí comenzó toda la mierda hasta la bancarrota. Y ahora parece seguir haciendo tropelías.
Igual, es todo un gran quilombo, incluso Smiles, que por un lado te puede salvar pero por otro complicarte la al pedo.
Viajo la semana q viene y de casualidad se me dio por preguntar a Smiles por mis vuelos, 2 de ida y 2 de vuelta. Los 4 tuvieron cambios de minutos en la salida, y tienen q ser remitidos!!!! Si no lo haces quizás no bolas, depende de cada aerolínea!! Me remitieron todo sino por ahí no volaba!! Y para esto 3 dias en el chat de Smiles…una ***.
Buenas! Via atlanta por Delta no intentaron pedirle a Latam?! A mi hace mucho tiempo, dsps de insistir, me cambiaron por un vuelo de una aerolínea con acuerdo. Lo bueno es que pudieron encontrarle la vuelta! Sds!
Hola Flor, no me ofrecieron nada, y lo que vi son vuelos larguísimos, sin solución
Hola Adrián, son de terror… me parece que cuando canjeas millas en LATAM después hacen cualquier cosa… ya sé de varias personas a las que le sucedió lo mismo, yo incluída, con canjes de millas… sin embargo sé de varios otros que pagaron regularmente el pasaje y no han tenido inconvenientes con sus vuelos…. serán las millas?
Hola Gabriela. No lo sé, no creo que sea la diferencia, o sí. Vaya a saber
¡Qué bueno que pudiste solucionarlo! Lo de LATAM, un espanto.
Y los simples mortales como hacemos? Jajaja. Q bueno q lo pudieron solucionar. Habrá q tener una reserva de millas en smiles por las dudas.
Siempre vienen bien unas millitas ahí, Leo
Pero que regreso hermoso Adrian…. Feliz Vuelta… Y Latam como todas se hacen… Me paso lo mismo el año pasado con Air Europa no me dieron nada.
Malísimo Fede
+507 6290 2735 Oliberto a Rodriguez . Recién le escribí . Me
Pareció muy serio y responsable . Suerte !!
Gracias Marina!!
Gracias marina!!!
LATAM se volvió una empresa de segunda categoría solamente por responsabilidad de las personas del call center o atención al pasajero. Una pena
Una lástima, Flor
El tema es que si no tenes millas, te cagan. Un desastre, habría que ver otra maneras de solución. Gracias por tu aporte
Hola Tamara. Podés comprarlas en el momento, o usar millas más pesos. El secreto es tener las herramientas
Hola Adrian..que mal lo de.latam…
En cuanto a.comprar.las
Millas no es que te.sale.mas.caras si tenés q comprarlas en el momento??? x ej a 4.40 cada milla…en cambio smiles.mas Money creo q .convendría más en esa situación ….es así.??
Hola Analía. Depende de la promo del momento. Suele haber bonus para comprar o regalar. Pero todas son opciones
Lamento lo sucedido! La suerte q contas con mucha experiencia en vuelos y lo pudiste resolver. Me preguntó que hubieses hecho si no tenías la posibilidad del regreso x smiles. Contabas con otra alternativa o tenías q agarrar lo q te ofrecía LATAM??
Podría haber agarrado lo de Latam y volver un día más tarde. Podía probar AA canjeando Avios, o Delta con millas de AR Plus. O ticket pago, la oferta más barata del día
Adrian, escala en Panamá tiene el micro que te lleva al shopping duty free y te trae de nuevo al aeropuerto sin cargo. Apenas bajes fijate que tienen un stand, es una buena opción (parece un escala muy corta para visitar el canal ya que los barcos tardan un montón en las eclusas). Saludos y buena vuelta!
Buenísima data Fer!! Gracias!
Fin de espacio publicitario.
Pobre de vos que preferís pensar en publicidad en vez de herramientas. Disculpá, pero esto es para gente de mente abierta. Vos seguí manejándote como un pobre comentarista de programa berreta de tele
Si miras en Flightradar24 notaras que el vuelo LA535 fue cancelado el 7 y 8 de Abril.
Puede pasar que un avión se rompa o la aerolínea tenga un percance puntual que le impida garantizar al 100% que vayas a viajar.
Lo que si veo como un problema es que las aerolíneas tienen una actitud cada vez más paupérrima a la hora de darte una solución: Antes te endosaba el pasaje a otro vuelo cosa que ahora ya niegan hacerlo, prefieren dejarte varado a tu cargo.
Ahí es un problema global que las aerolíneas tienden a hacer lo que les conviene.
Hola Gabriel. Concuerdo
Qué lástima, Adri, tener que pasar por eso cuando uno está de vacaciones, supuestamente relajándose.
LATAM ya me hizo las mil y una por eso la odio y sostengo que es una aerolínea berreta, no por el avión o la comida, es berreta en su forma de gestión y ya no quiero bancarme eso. Por tal motivo, canjeé mis últimas millas y la borro de mis alternativas viajeras.
Me alegro mucho que hayas usado todos tus recursos para salir del embrollo.
Un gran abrazo!
Besos a a la Sra. S… 💜💚🧡
Abrazo grande Ceci, y gracias por tus deseos
Ahora hay que ver si ese vuelo cancelado sale o no… si no es el colmo
A cuál te referís, Tanke?
Que truchos!!! Xq puede suceder que tengan un problema y cancelen un vuelo, (que ya vi que está cancelado nomás… xq pensé que te podían haber cancelado a vos x sobreventa… y hubiera sido peor!) pero que te digan alegremente que te lo cambian gratis por otro vuelo que a ellos se les canta!!! Que les pasa???? Se lavan las manos!!! Lo mínimo que deberían hacer es darte hotel y comida por las horas de diferencia con el nuevo vuelo…
Igual ya se que tenías que estar en la oficina el lunes… lo primero es lo primero!! 😝
Lo que me sorprendió es que hubiera vuelos award por smiles en fecha tan cerca!!! Será que ponen mas disponibilidad si les sobra espacio cerca de la fecha??
Buen regreso!!!!
Nos vemos el lunes!!
Saludos
Gracias Patito! Sí, Smiles suelen tener dispo para el día o día siguiente
Excelente tu solución, Adri. La verdad es que sos muy versátil y te adaptás bien a todo.
Triste lo de LATAM, pero tengo entendido que son muy frecuentes estos cambios. Lo más triste es que muchas personas que no no viajan tan seguido, terminan siendo víctimas y quedan varados durmiendo en el piso del aeropuerto.
Encima el nuevo vuelo que te daban era horrible en horarios y el doble de largo.
En unos meses avisanos que te responden en LATAM y Aerolíneas. Que disfrutes de Panamá y las últimas horas en California.
Abrazo y gracias Fede!
No volaré con LATAM.
UNA PORQUERIA LATAM, compre 2 valijas, 29750 PRECIO FINAL CADA una (Para la IDA Y LA VUELTA) Por un problema de su sistema de cobros/eshop emitio una sola (la vuelta) pero me cobro el valor de las 2 valijas. Cuando hago el reclamo me dicen que se cobro el valor de 1 valijas 29750 y 29750 son en concepto de TASAS E IMPUESTO, cuando en otro pasajero del mismo vuelo compre 1 valija a 29750 FINAL(15000 Aprox de Precio Neto y 15000 aprox de TASAS E INTERESES)
La gente que te atiende en el CALL CENTER, 0 ganas de entender, 0 ganas de solucionarte, y una IGNORANCIA que te indigna, tratar con esa gente me esta sacando anios de vida.
Uff que mal eso Edison. Gracias por el reporte
Por favor me estrese de solo leerlo. Hace menos de un mes viaje a LA también por LATAM. Muchas personas me dijeron que tenga cuidado porque son un desastre con cambios/cancelaciones. Por suerte salió todo ok. PERO a un amigo le hicieron algo similar y cuando quiso cambiar el vuelo las opciones no eran convenientes, me fije en buscadores vuelos de LATAM y que sorpresa salían vuelos q no estaban en la web de la empresa. Anotamos todo, llamamos y pedimos el cambio con número de vuelo directamente y lo hicieron.
Gracias por el reporte Cande !
La parte buena: te dio material para escribir el blog y un entrenamiento estilo SWAT para buscar vuelos y solucionar problemas bajo presión. Poné estos skills en tu CV! 🙂
Ps: Lo digo con humor porque salió bien…
No a tal cual florencia. Amamos estas búsquedas de último minuto!!
Hola Adrian, buenas noches…. Respecto a este comentario “Llamamos a Atrápalo y nos tuvieron con musiquita 15 minutos, llamada de larga distancia. Luego, como era de esperar, nos cortaron la comunicación. Nada, nosotros siempre avisamos que si pueden, emitan directo en la aerolínea. Si emiten por agencia, pasan estas cosas. De nuevo, nosotros avisamos, eh.”
Te pido por favor que no generalices en cuanto al servicio que da una Agencia de Viajes ya que no es lo mismo una gran.com que una empresa atendida por sus propios dueños. Mi marido tiene una Agencia PYME y da soporte a todos sus clientes las 24 hs del día los 365 días del año (el celular de la agencia está prendido las 24 hs).
Por otro lado una agencia tiene contactos con las aerolineas que permiten obtener respuestas y/o soluciones que si lo sacás por la aerolínea a veces no conseguís. La gente afectada en la pandemia fue un gran demostración de como las gran .com se llenaron de juicios por no dar respuesta a sus pasajeros, y por otro lado muchos de los varados pudieron volver gracias al esfuerzo de agencias de barrio que no habiendo comprando el ticket a ellas ayudaron igual a los argentinos varados.
Desde ya agradezco tu comprensión y espero que no vuelvas a meter a todas las Agencias de Viaje en la misma bolsa. Las Agencias de Viaje PYME son una fuente de trabajo muy grande y estos comentarios perjudican la reputación y el trabajo de mucha gente.
Saludos cordiales,
Marina
Hola Marina. Seguramente hay muy buenos agentes de viaje y conocemos varios que también son amigos
Pero ante la duda siempre recomendamos emisión directa. Tener trato directo con la aerolínea evita sorpresas, como que te digan que contactes a tu agente y que no te atienda o te diga que es fin de semana y está cenando con la familia. El trato directo evita estas cosas
Y te repito, si no conoces a todos, lo mejor es generalizar, emitir directo y evitar un disgusto
Saludos a Turismo Felgueres. Este es el problema de las agencias. Chantapufis.
Si es cierto. Adrian se refería a evitar las agencias grandes como Despegar, Almundo, Atrapalo, etc, que son una bosta y cagaron a todo el mundo en la pandemia. Las agencias más pequeñas si respondieron, porque las aerolíneas ofrecían los cambios, pero al sacar a través de agencia debe solicitarlo la agencia. Cuando pasa esto, siempre la agencia grande no te atiende el teléfono por la cantidad de llamados, las más pequeñas si.
Hola, Latam seguramente tuvo un problema en alguno de sus aviones y por este motivo, tuvo que re programar el vuelo. Lo que me resulta raro de tu publicación, vos siendo especialista en turismo, me resulta raro que no sepas que no conviene sacar 2 tramos con aerolineas diferentes y grupo. Si hubieras tenido todo el primer y segundo tramo con la misma aerolinea, no hubieras tenido ningún problema con el 2 tramo. En tu caso si, porque fueron con dos aerolineas diferentes y además no son de la misma alianza. Yo cuando fui a Londres, me encargue que sea de la misma aerolinea o alianza, por cualquier problema que pueda surgir.
Cuando uno tiene 2 tramos con dos aerolineas, siempre está el riesgo de que alguna pueda llegar a tener un problema, ocasionando esto un dolor de cabeza para vos.
Hola Rodrigo
1-No soy especialista en turismo, y en realidad en nada
2-Sólo alguien que no valora su dinero saca dos tramos con Latam. El vuelo que teníamos lo conseguimos por 9000 millas el tramo. No gastaría 20.000 para hacer SCL-BUE con la misma aerolínea
3-El destino LAX sólo se emitió por lo barato de la oportunidad. Sino, tampoco lo hubiera elegido. Con el diario del lunes, la verdad es que fue una linda semana de paseos.
4-Si sacas dos tramos con la misma aerolínea, pero dos reservas distintas, la misma aerolínea puede negarte compensación.
5-Muchas veces preferimos lo económicamente conveniente, a lo seguro. Muchos en esta comunidad elegimos combinar opciones antes que gastar fortuna para estar seguros. Y volar 4 veces mas.
Tal es así, que volvimos con Copa a valores de regalo, no fue ni siquiera un trastorno la mala actitud de Latam
6-No se si fue un problema en alguno de sus aviones, ni tampoco me compete saberlo, ni tampoco debo consolarlos. Realmente están en deuda por habernos defraudado en un fin de semana tan movido como Pascua
Chances que Adrían no sepa las ventajas y desventajas de reservas separadas: CERO
Jajaj era obvio que consiguió buenos canjes que justifican el riesgo de vuelos distintos
jaja claro, abrazo Juan
Latam es horrible. Hace unos meses me cambio el regreso, dejándome 11 horas en aeropuerto de Lima (en la noche) . Nunca me dió solución: ni se hicieron responsables, no me devolvieron ni reembolsaron; además, me cambiaron cabina arbitrariamente. Pésimo el servicio.
Latam me canceló el vuelo Santiago-Bolivia como 7 veces el 2021, estuve 2 meses varada en Santiago porque todos los miércoles me llegaba la notificación de que el vuelo se canceló, tuve que hacer un cambio de ruta, viajaba con mi perrito de apoyo emocional (tenía una depresión terrible y solo quería volver a casa), en el aeropuerto me hicieron 1000 problemas al punto de provocarme un ataque de pánico donde me tuve que medicar, el personal del counter fue totalmente descortés, y si no era porque la gente comenzó a filmar y escribir en Twitter, el gerente ni se hubiera aparececido. Su respuesta “dejame hablar con el piloto para ver si tu perro puede viajar contigo”. Esas desiciones no las toma el piloto. Viajé como que me hicieron el favor, en un vuelo literal con 22 personas (me tome el tiempo de contarlas). Debo volver a Santiago por un tema de salud, espero que Latam haya cambiado su gente o por lo menos su actitud.
Hola Valentina. Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Después contanos lo que vas logrando
Hola adrián, no se porqué tengo ese deja vu de Avianca que nos dejó varados 4 días en Bogotá y no se hicieron cargo de nada.
La excusa era que el vuelo se había cancelado (cosa que no fue así), luego le echaron la culpa a Smiles, en un mail que me mandaron “justamente el día que dejó de funcionar Viva Air” me informan que por motivos operacionales me cambiaban el vuelo para 4 días después y a mi hijo (aclaro que ambos estábamos en la misma reserva) le mandaron un mail 48 hs antes del vuelo donde lo convidan a hacer el web check in, por supuesto que cuando fuimos a hacerlo no pudimos.
Alguien me puede traducir todo este entuerto de Avianca, metieron 4 excusas para el cambio de vuelo, hasta negaron que 48 hs antes del vuelo los pasajes son de la aerolínea.
Realmente en sudamérica nos estamos quedando sin aerolíneas serias, te dejan a pata sin causa que las justifique y no se hacen cargo de nada.
Hay que tener memoria, para no cometer siempre los mismos errores.
Saludos y que llegues muy bien a Buenos Aires.
Abrazos!!
Hola sandra. Pésimo lo de avianca, realmente
¿y tu crees que Latam se hará cargo?
Es una empresa que te trata como objeto, no como persona.
Hola! no tiene que ver con este tema, pero veo que varios ponen que pagan esos valores de tasas, a mi por un pasaje de 55000 millas me cobran 55 mil pesos de tasas e impuestos. Estoy haciendo algo mal? Gracias
Hola Soledad. Seguramente es un canje comercial, tenés que buscar los otros, los award
https://ratamundo.com/2022/05/29/el-post-que-todos-pedian-valor-de-los-canjes-estandar-en-smiles-canjes-award-y-comerciales-ultimo-dia-de-millas-baratas-antes-del-hot-sale/
Muchas gracias! evidentemente no me están aparaciendo ese tipo de canjes.
Adrian, malisimo lo que te paso!!
Tengo vuelo santiago-madrid en vac de invierno. Canje latam. Tb canjee, en otra reserva, xq no deja en la misma, eze-sgo. La ida con 24hs de diferencia, la vuelta con 8hs. Al ser misma aerolinea, si me pasa algo similar a lo tuyo, el otro tramo no me lo cambian sin cargo, no?? Porque son 2 reservas distintas, no? O puedo tener alguna chance de que me lo hagan. Dps de leer este post ya me sugestione jajaa
Hola Romi
Primero, no debería pasar nada, no es habitual que estas cosas pasen. Quiero creer
Segundo, básicamente, si tenés dos reservas con la misma aerolínea, podrían hacerse responsables. Puede ser que no lo hagan, y se escuden en que son dos reservas separadas que ellos no armaron. Pero no debería pasar nada, y si pasa, deberían tomar su responsabilidad
Gracias Adrian!! Sii, no es lo normal…espero no me pase, pero, por las dudas, hay que estar prevenido! Voy a intentar unificar reservas. Si lo logro, lo comento por aca x si sirve xa otros!!
sls
Genial, gracias Romi
Yo tenia la misma duda que Romi, en dos reservas para Mayo, canjeamos por Latam MEX – SCL y SCL – MDZ. Hace 6 semanas me mandan mail por reprogramación del segundo tramo, complicando todo porque ahora adelantaban el vuelo muchas horas y no llegábamos a tiempo. Pensamos que deberiamos cancelarlo, pero hice el intento de llamar a Ricale Viajes. Para mi sorpresa, despues de explicarle la situación a la chica que me atendió, empezó a buscar horarios que nos convinieran del primer tramo (que solamente hacia como 3 meses habia sufrido un cambio de 5 min) para que pudieramos tener margen de tiempo para el segundo. Al final le pregunté si se podian unificar las 2 reservas y me dijo que no. Pero quedamos muy conformes, aunque no cantamos victoria, porque con Latam es una loteria realmente hasta último momento!
Muy buen aporte, Claudia!!
LATAM es una mierd*. Te van a ofrecer voucher para descuento en vuelo con ellos, probablemente. Así me pasó a mí con ellos, pero era solo 200 dólares, perdí más en hotel. Siempre es bueno tener millas guardadas para estos casos de emergencia. Yo estaba en Grecia cuando Alberto decreto que cerraba todos los aeropuertos el 16 de Marzo de 2020. Lo anunció como 48 horas antes. Yo tenía regreso varios días después a Buenos Aires, y tenía otra reserva para Córdoba. Logré cambiar el vuelo a Bs As pero no el de Córdoba. Recordé que tenía millas de AR y saqué el vuelo unas horas antes de salir. Si lo compraba salía una fortuna pero en millas estaba en la tarifa Promo.
Muy buen aprovechado José
Hola Adrian como estas? que bueno que lo pudiste solucionar. Te hago una consulta que nada que ver pero a ver si me podes orientar. Ayer a la noche sacamos un vuelo a estambul por ethiopian para septiembre por viaje facil con mi pareja del cual quedaban 2 asientos. Mi tarjeta paso y la de ella no. Al querer volver a sacarlo inmediatamante, el asiento ya no figura. De esto pasaron menos de 24 hs. Tenes idea si es comun que pase algo asi y despues de un tiempo puede volver a aparecer?.
Gracias.
Hola Lisandro
A veces vuelve el mismo vuelo a aparecer unas horas más tarde. A veces no aparece más
Si esperas uno o dos días y no vuelve a aparecer podrías emitir con multi destino
En este caso, Multidestino, tener en cuenta que hay aerolíneas que te generan un solo localizador por ambos tramos y hay otras aerolíneas que a pesar de ser ambos tramos operados por la misma te genera dos localizadores
Si te genera un solo localizador no vas a tener problema. Si te genera dos localizadores podés pedirle a la aerolínea si te los unifica. En mi último pedido no me dieron ni bolilla y me quedaron dos localizadores
Al ser de la misma aerolínea puede ocurrir que se hagan cargo de la demora o eventualmente que te echen la culpa a vos no haber generado dos localizadores.
Por eso tené en cuenta dejar un buen tiempo de conexión. También tener en cuenta que tal vez debas hacer migraciones y dos veces o tal vez puedas enviar tu valija a destino final y quedarte en conexión
Hola Adrian! Cómo va eso? Che… Puede ser que esté fallando la web de Smiles? Cómo que no tira vuelos por si te interesa sacar un artículo, capaz que es más profundo que solo eso…
Hola big. Nosotros no vemos problemas. Dónde ves esto?
Hola! Cómo es el tema de que la aerolínea es dueña del ticket faltando 48 horas?? Tengo un tema con Smiles y Avianca porque este último no me deja gestionar mi reserva porque dice que el ticket es de smiles y no de ellos. 48 horas antes me deberían dejar? Gracias y que bueno que pudieron resolver el inconveniente!!!
Hola Clara. Exacto, 48 horas antes ya no te pueden mandar a Smiles
No sé qué tan real es eso, pero en mi experiencia faltando solo unas horas para el vuelo me hicieron padecer mucho entre Avianca y Smiles, uno me mandaba al otro.
Y justo aprovecho para consultarte de qué manera vas a reclamar con Latam? Ya hice todo el reclamo super detallado a Avianca y me respondieron como a vos los de Latam, que me joda en otras palabras y que la “compensación” es que me reubican en otro vuelo dentro de los 8 días antes (me lo cambiaron 12 hs antes) y 30 días posteriores a la fecha de vuelo original.
Tal cual Juan. Y de hecho en la resolución del caso me contestaron lo mismo. Así que iremos a juicio a cómo dé lugar
Muy bueno todo lo detallado y en especial para tener en cuenta!!!
Gracias a la info que leí de tu parte emití a USA Ida a NYC con American y vuelta con Avianca, algo para tener en cuenta de esta aerolínea? Malas experiencias….? Gracias de antemano
Gracias Eugenia. En especial? Nada, AA no pidas pasta y en Avianca, gracias al modelo low cost no te dan ni un vaso de agua sin cobrarte
Jajaja pasta jamás!!!! En ninguna!!! La pregunta sobre Avianca tenía más que ver a tendencia a cancelar vuelos etc
Gracias x responder 😉
Hola Adrián!
Qué plataforma o RS es la del chat con Aerolineas?
Cómo canalizaste tu solicitud de cambio y posterior reclamo?
Es Tw?
Hola Gabriel. Messenger a través de Facebook
Adri recién leo la actualización con respecto al vuelo de Aerolineas. Que hiciste al final? lo reprogramas pagando o lo das por perdido?
Ahhhh tengo que reprogramar en estos días. Es gratuito porque tuvo una modificación en la última media hora antes del vuelo 😃😃😃
Hola! Gracias por compartir su experiencia con esta cancelacion de latam. ¿Como quedo rese reclamo?
Por ahora, rechazaron el envío 3 veces, así que iremos a mediación judicial y luego lo que haga falta