En nuestro actual viaje por el verano europeo, arrancamos con un muy lindo alojamiento en París. Te lo contábamos en esta nota.
Pues bien, todo muy lindo. Pero resulta que luego de haberlo reservado y antes de llegar, el alojamiento insistía e insistía con un depósito de garantía. Y encima quería que lo paguemos por fuera de Booking.
Como no nos gustaba ni medio, consultamos con Booking y resulta que nos dijeron que lo paguemos, que estábamos respaldados por ellos, pues todo el debate con el alojamiento figuraba en el chat interno de la plataforma. Te lo contamos en esta nota.
Así que metimos una tarjeta que pensábamos que no íbamos a usar mucho (para no afectar el límite de las que SÍ íbamos a utilizar), y entró el consumo de 650 dólares.
Yo pensaba que era como un hold de esos que hacen las locadoras de autos, que nunca entra salvo que haga falta. A los dos o tres días el consumo ingresa, lo cual es sinónimo de tener que pagarlo, y eso ya no me gustó nada.
Les comenté al alojamiento (todo dentro del chat de Booking, a pesar de que varias veces intentaron contactarse conmigo por WhatsApp, extrañamente desde la característica +1 USA, estando en París) que me gustaría y pedía amablemente, me cancelen el depósito de garantía enseguida luego de habernos ido. El alojamiento respondió DOS veces que no, que lo devolvían 14 días hábiles después. Esto me obligaría a pagar los 650 dólares y luego con el reembolso tener un saldo de 650 dólares en una tarjeta que no suelo usar y que no sé cuando gastaré. Inviable.
Como no quería hacer mucho lío durante nuestra estadía, y como salíamos del alojamiento el 15 y la tarjeta cerraba como 10 días más tarde, decidimos esperar al check out para darle un apurón al alojamiento. La idea era que devuelvan rápido, que consumo y cancelación estén en el mismo resumen, y que no haya que pagar nada.
Así que el día 15 de julio y ya arriba del Uber que nos llevaba a ORLY, escribí DOS mensajes:
- el primero, al alojamiento: les dije amablemente que ya nos habíamos retirado, que estaba todo tal cual como nos lo dejaron (tomé la precaución de hacer un video del departamento a nuestra salida y otro filmando al muchacho de limpieza donde decía que estaba bien la hora que nos íbamos y que le dejaba la llave extra en donde pidieron que la dejemos -sino había 50 euros de multa jeje-). Así que por favor, devuelvan ya el depósito
- el segundo mensaje, a Booking. Ingresé a la reserva y arriba donde decía «mensaje al alojamiento» o «mensaje a atención al cliente», entré en este último y pasando un par de pantallas llegué a mandar un mensaje a Atención al cliente. Ahí DENUNCIÉ, lisa y llanamente, que el alojamiento no quería devolver el depósito de garantía hasta pasados 14 días hábiles, situación que era totalmente desfavorable financieramente para mí y que aparte no correspondía, pues los daños se ven el mismo día en que nos fuimos, porque luego ingresa otro inquilino.
Un rato después, recibí dos mensajes:
- El primero, del alojamiento, reiterando que devolvería el dinero cuándo se le diera la gana
- El segundo, de Booking, dándome total tranquilidad, diciéndome muy amablemente que ya habían mandado mensaje al alojamiento pidiéndole que devolviera la garantía a la brevedad:
Saludos de Booking.com.
Esperamos que tanto usted como su familia se encuentren bien. Gracias por tomarse el tiempo de su ocupado horario para ponerse en contacto con nosotros, nos disculpamos si necesita pasar su valioso tiempo tratando de ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto mientras espera que el depósito de daños de la reserva le sea reembolsado por la propiedad.
Nos gustaría informarle de que nos hemos puesto en contacto con Louvre-Rivoli – CityApartmentStay acerca del importe del depósito de daños del depósito de seguridad de 650 $ para el número de confirmación xx. Puede esperar que el depósito de seguridad de 650 $ le sea reembolsado tan pronto como hemos informado a la propiedad que pague el depósito de seguridad tan pronto como sea posible, a pesar de que la propiedad devuelve esta cantidad de depósito de seguridad a sus huéspedes en un plazo de 8 a 14 días después de la salida. Una vez que recibamos una respuesta, nos aseguraremos de informarle tan pronto como sea posible.
Si nos necesita de nuevo, estamos siempre a su disposición.
Y luego otros dos:
- De la propiedad, diciendo que ya reembolsaron
- De Booking, avisando que ya está tramitado el reembolso:
Hola, Adrian:
Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso de reembolso.
Nos gustaría informarle de que Louvre-Rivoli – CityApartmentStay (11115277) nos informa de que su reembolso por el depósito de seguridad ha sido confirmado e iniciado el 15 de julio de 2024 por la cantidad de 650 EUR.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días en completarse, esto puede variar dependiendo del banco y del operador de la tarjeta. Puede consultarles el estado del reembolso directamente a ellos después de ese plazo.
Si tiene alguna otra pregunta, estamos aquí para usted.
Así que dejamos pasar un par de días, y hoy ya vemos el reembolso en la tarjeta. Con casi 4 dólares de costo por la diferencia de cambio entre euro vendedor y euro comprador. Así se ve en el Visa Home:
Conclusión
Excelente atención de Booking.com, para sentirnos realmente respaldados por la empresa en nuestras reservas.
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35 ideas sobre “El alojamiento quiso abusarse y Booking lo resolvió”
El año pasado, con toda la ingeniería de pagos que debemos hacer en nuestro país (blue, CCL, en pesos con impuestos, etc, etc) decidí pagar vía Booking un alojamiento. Pasado unos días, desde el alojamiento me decían que no habían recibido nada, durante bastante tiempo seguía preguntando y la respuesta era «Dear. no» Me comuniqué con Booking y me dijeron que me quedara tranquilo, que ellos se comunicarían con el alojamiento y le explicarían como obtener el dinero de mi pago. Así sucedió y todo terminó bien. Realmente buena atención.
Buenísimo también, Sergio!
Hola, yo por eso trato siempre de alojarme con Air bnb Superhost que no te generan estas situaciones, que por suerte en tu caso, sos un experto y estas aceitado y la vez venir, pero sabes cuanta gente en medio del viaje, o no se da cuenta o tarda y como decis, te perjudican financieramente, la verdad es que deberia booking con alojamientos tipo Departamento (No Hoteles) lograr que no incurran en estas acciones porque al común de la gente no lo solo le hubiera llevado tiempo lograr esto, sino que te pueden amargar en un momento donde se supone uno esta disfrutando.
Como siempre genial tu tip, para tener en cuenta y que no nos caminen con estas tacticas al viajar.
Buen viaje!
Muchas gracias, Sebastián! Le puede pasar a cualquiera, yo no había visto lo del depósito, y lo que menos pensé era que me lo iban a intentar cobrar
Buenísimo Adrián. Recuerdo hace tres años estando en Barajas en vuelo a Milán, me informa Booking que el alojamiento me cancela la reserva por problemas en el edificio, me volví loco, plena temporada de verano…me pongo en contacto vía chat todavía en Madrid y cuando llegué a Milán me lo habían solucionado, me enviaron a otro hotel con el desayuno incluido, cuando no lo tenía en la anterior reserva (por las molestias).Hasta ahora no hemos tenido problemas con Booking. Saludos y buone vacanze!
Excelente, Lusofra, gracias por el reporte!
Hola Adrián! dejan esta reseña «negativa» en el apartamento? porque si todo el mundo lo hiciese, se iría terminando la «avivada» esa de devolverte el depósito cuando se les canta…imaginate con muchos deptos la cantidad de guita que tienen para «trabajar»…
Un fuerte abrazo desde Rosario!
Hola Flavio, podría. El depto estaba realmente genial, con 3 baños y dos dormitorios. Frente al Louvre y de lo más barato que conseguí. Podríamos poner como negativo lo de la garantía
Adrián, no sé que banco utilizaste pero me ha pasado con un par de entidades que los reintegros en dólares solo genera un contracargo para el impuesto PAIS pero no para la percepción, obligando al pago del impuesto y luego reclamo y con suerte devolución a los premios.
Hola bgonzalo, deberían ser iguales ambos, en la ida y en la vuelta del consumo. No hay consumo, no hay impuesto ni percepción.
Hola Adrian , no recuerdo cómo es el sistema en Booking post salida para comentar sobre el alojamiento. Pero estaría bueno que los futuros viajantes sepan el modus operandi de dicho alojamiento .
Sé que es parte de tu vida estas situaciones y vas a comprender a lo que me refiero , de que porque otros deberían estar prevenidos.
650 dólares es un montón de plata en un viaje.
Saludos ! Y buen viaje
Lo vamos a dejar clarísimo en los comentarios, Luciano!
Hola Adrian! consulta, cuando estas de viaje y te cierra la tarjeta como pagas los dolares gastados? Levantas el stop debit y pagas con dls de la caja ahorro en dolares? como haces?
Hola Carlos, así
https://ratamundo.com/2024/05/08/ahorra-una-tercera-parte-de-tus-consumos-del-exterior/
Cocos te cobra 1%.
Que estresante cuando uno está de vacaciones tener que estar haciendo reclamos y mas cuando se trata de una suma importante ! yo esquivo los alojamientos que pide depósito porque después no quiero andar renegando,pero entiendo que no siempre es posible. Bien Booking por lo menos!
Hola Ireny, realmente se me pasó, resulta que abajo, bien abajo de la página de reserva de Booking, están todas las condiciones. Y ahí estaba la garantía
A mí me pasó con un hotel en new York , no quise hacerme mala sangre y esperé los 14 días , pero tampoco estaba prevenida que debía pagar esa garantía , y fue un embole tener que estar atenta a esa devolución .
Hola Adrián, últimamente los propietarios que ofertan x booking, unos días antes a la llegada, “exigen” una seña x transferencia, o bajan la reserva… más allá de que sea una reserva con cancelación gratuita hasta 24/48 hs. Previas. Entiendo que es un abuso, con el fin de asegurarse la estadía. Estará en cada usuario abonar, denunciar, o la acción que les parezca. Pero más allá de la decisión tomada, siempre hay que anunciarlo en los comentarios, para que otros inquilinos sepan con anticipación, cuál es la modalidad del alojamiento!
Un abrazo
Solo podes comentar en Booking si te alojaste y oagaste la estadía. Sobre reservas canceladas no podes comentar
Lamentablemente cada vez esas frecuente que no solo los departamentos sino también los hoteles pidan una fianza por posibles desperfectos en la habitación. Personalmente nunca me ha pasado nada pero siempre es una molestia y genera la preocupación de no saber si al final no tendrás problemas para recuperar el dinero. Al final el incivismo de unos pocos lo pagamos todos.
Adrián! Te hago una consulta a ver si te pasó. Hice una reserva de un vuelo con Turkish a través de Smiles. Pude ver el PNR en el resumen de Smiles y los números de tickets, sin embargo en la página de Turkish o en su app, no me reconoce ninguno de los 2 valores. Lo único que pude hacer es agregarlos a Check My Trip. Con eso debería quedarme tranquilo? Hay algo que pueda hacer para que Turkish me tome los datos? Les pregunté a ellos por teléfono y por Twitter y me dicen que ellos no tienen ninguna reserva a mi nombre. Muchas gracias desde ya!
Hola Nicolás, yo tengo mismo vuelo en una semana y tampoco lo puedo ver en TK
Con Airbnb, cuando fue la pandemia como todo estaba cerrando me fui de Barcelona sin completar la estadía.
Me hospede en casa de unas personas súper amables.
La plataforma me quería reembolsar el 100% de la estadía por los problemas que sucedían a nivel mundial, lo cual me negué y solo pedí los días restantes.
Muy buena atención recibída de Airbnb
Genial, Leonardo
Hay algo que no entendí: al momento de hacer la reserva, en la web decia que harian un cargo por garantia? Avisaban que el mismo se reembolsaria 14 días después (mas lo que tarde el banco en procesar) ? Booking no advierte estas «pequeñas» curcunstancias? Me pasó algo parecido (tambien en Paris) con la tasa de turismo que hay que pagar por persona, eramos seis, asi que era un monto considerable. La tuve que pagar allá en efectivo, no me dieron ningun comprobante, y nunca sabré si no fue un curro. Solo pude averuguar previamente en la web de la iudad de Paris, qye los menores paga una tarifa menor, que en el alojamiento se hicieron los «tontos» y hacuan la cuenta por el total de personas como adultos, hasta que se lo hice notar, entonces «rectificaron» el monto. Toooodo muy turbio.
Hola Ezequiel. Si, estaría bueno que estas cosas tan trascendentales para la economía del que alquila estén a primera vista y no tan escondidos abajo
Adri, como estas! Espero estes pasandolo hernoso en Grecia. Te queria hacer una pregunta. Sabes si se puede tener asistencia al viajero de las tarjetas de credito black para dentro del pais? Gracias
Hola Silvia. Decía que te cubre a más de 100km de tu lugar de residencia
Hola Adrián, te consulto, cuándo haces una reserva directamente con un hotel al llegar por lo general te piden los datos de la tarjeta como depósito de garantía. Ahora me quedo la duda si la reserva y pago es por medio de Booking si corresponde que también te la soliciten al hacer el check inn.
Hola Paloma. Algunos alojamientos controlan que tengas en tus manos la tarjeta con la que pagaste, igual que algunas aerolíneas. Son pocos pero hay, como el Barceló
A mí me pasó que el alojamiento en Roma me cargo el impuesto municipal en mí tarjeta, cosa que no estaba en las condiciones, y al darle de baja la reserva no me lo quería devolver. La cuestión es que Booking, y no el dueño me lo devolvió el impuesto. También me pasó tener reserva y avisar al propietario que llegaba, este me responde que no podía quedar y que diera de baja la reserva, Booking también lo resolvió, como el alojamiento no hizo nada, ellos pagaron otro hotel y un bono para usar como pago en otra estadía. De 10.
Muy buenas experiencias, Guillermo!
Hola Adrian sabes como hacer algo así para la devolución de tasas de un viaje facil cancelado?? Hace casi 2 semanas lo cancele y no me hacen la devolución. Dicen q puede demorar hasta 60 días. Estoy en las mismas porque hice otra reserva y quería que me ingrese cancelacion y nueva reserva en el mismo resumen.
Ne dicen siga esperando…
Hola Lety, solía salir rápido, una semana. Ahora no sé