No se trata de un tema político. Odiamos la política y amamos los viajes. Y esta aerolínea nos tiene hasta la coronilla de podridos.
Fueron varias cosas. No es una. Es todo. Es la respuesta a la pandemia, es la respuesta al cliente, es la falta de comunicación que tuvieron durante todo un año y la falta de resolución que tienen ahora. El maltrato ante todo.
Incontables reclamos no resueltos. Mirá esta encuesta que hicimos en Marzo 22. Al 43% de los encuestados le deben un reembolso desde hace más de un año:
Pregunta fundamental
Vos, ¿pediste reembolso por vuelo pagado a Aerolíneas Argentinas @Aerolineas_AR ?
¿¿¿Ya te lo reembolsaron???
¿Hace cuánto tiempo que te deben el dinero, completamente desactualizado?
Contanos!!!
— adrián (@adrianratam) March 3, 2022
Hubo muchas aerolíneas que deben vuelos desde hace rato, hubo otras que nunca pagaron, como Alitalia o Norwegian, pero muchas otras ya reembolsaron. Y estamos hablando de una aerolínea que no ha pasado por una reestructuración, ni una quiebra, ni un proceso de Concurso Preventivo.
Así y todo, debe el dinero que hace más de un año se le entregó y una vez que dispuso del mismo a su antojo, solo propone devolver el valor original, sin ajuste, sin interés, sin un valor actual de un vuelo. Sería tan fácil cómo recibir un préstamo por un año a tasa cero y sin indexación. Y cuánto más posterguen ese reembolso, más y más ganancias injustificadas obtienen. Se burlan de sus clientes, no son sus enemigos, es la gente que los eligió para volar. El maltrato ante todo.
Pasando a otro aspecto, cuánto tiempo estuvieron entregando la famosa bolsita con el agua, la medialuna, la bolsita de snacks, para que te arregles durante un vuelo de largo alcance, con la excusa de la pandemia. Mientras tanto, otras aerolínea, ya te daban pasta o pollo como siempre. El maltrato ante todo.
Mismo criterio que se aplicó en la sala Vip Club de Ezeiza, donde hasta no hace tanto el desayuno era un pan, jamón, queso o unas medialunas en un film
Sala VIP Club con servicio de desayuno
Sumamente básico
Pan, medialunas, jamón y queso, algo dulce, café con leche pic.twitter.com/vWlPgjlba7
— adrián (@adrianratam) December 28, 2021
Y mismo criterio que se aplica en las injustificadamente cerradas salas vip de AA2000 en las provincias. No entendemos porqué ya han pasado un par de programas Previaje, y a nadie se le ocurrió abrir las Salas Vip para que la gente pueda usar sus ingresos de Priority Pass, Lounge Key, o el que sea.
Y yendo a un tema álgido, el trato hacia los pasajeros frecuentes. NUNCA hay cupos para usar tus millas en vuelos internacionales en clase promocional.
Las millas no son hoy tan fáciles de obtener, muchos las obtuvimos con aquellas ventas 3×1 que hubo hace años, otros mediante consumos en los muchos bancos con los que la aerolínea de bandera tiene alianza. En ningún caso fueron gratuitas, nos costaron y bastante.
Y ni hablar del que «cayó» en la trampa de pasar los valiosos puntos MR de American Express, en las promos de transferencia 1 a 1 a AR Plus ¿Pensabas que ibas a tener los cupos «normales»? No, te engañaron, traicionaron tu confianza, caíste en su trampa, UNA VERDADERA VERGÜENZA
Fuimos fieles como clientes, apostamos al programa, y esto es lo que recibimos: un JOROBATE con letras de cartel de enamorado de barrio. El maltrato ante todo.
Impensado que hayamos apostado a comprar millas, y que ahora, por ejemplo, no haya canjes a 20.000 millas el tramo a USA, sino sólo la tarifa siguiente, la turista, a 35.000 millas. Casi el doble.
Claro, la idea de ellos es poder «zafar» de su pasivo en millas, que nosotros quememos nuestras millas en canjes carísimos y que no tienen mayores ventajas que los más baratos que hoy no hay, o no te quieren dar. La burla hacia el pasajero frecuente. El maltrato ante todo.
Y el otro día, sorpresa mayúscula. Aerolíneas Argentina manda una publicidad en la que promete vuelos a Nueva York a 20.000 millas el tramo, la famosa clase promocional, que nunca tiene cupos.
TODOS entramos a ver, y NINGUNO encontró un sólo cupo de esa tarifa. Había la que seguía, claro, al doble, 35.000 millas.
No entendemos cuál fue la idea, si tentarte a que «quemes» tus millas pagando más por lo que vale menos, o sencillamente reírse en tu cara. Hoy, no hay respuesta. El maltrato ante todo.
Ante la duda, lo consultamos en redes. Esta fue la respuesta en Twitter:
Me lo mandaron ayer y estoy buscando y no encuentro nada!!!
— AH (@alehalac) April 15, 2022
Y no nos olvidemos de cómo han quitado los beneficios a sus socios Elite en Marzo 2020: Aerolíneas Argentinas quita beneficios a los socios élite de su programa AR Plus
Tampoco olvidemos de cuándo aumentaron los valores de vuelos nacionales AL TRIPLE con motivo del Previaje del 2021: Aerolíneas Argentinas: el cliente fiel tomado como rehén
Finalmente, anoche hicimos una encuesta. Mirá la cantidad de gente que está repodrida del trato de Aerolíneas Argentinas: ni más ni menos que la mitad de sus clientes.
Resultados luego de 736 votos:
Conclusión
Una batería de variantes de maltrato hacia el cliente y hacia el pasajero fiel. Una aerolínea que «basurea» de esta manera a sus clientes fieles, escupe para arriba.
No hablamos de política nunca, y en este caso tampoco. Esta es una aerolínea de bandera y este tipo de empresas trasciende a un simple gobierno. Hoy el trato hacia el cliente es VERDADERAMENTE ESPANTOSO, nos sentimos traicionados, frustrados, engañados. Ojalá revean esta pésima conducta.
78 ideas sobre “Aerolíneas Argentinas: cuándo te reís en la cara de tus clientes y te burlás arteramente del pasajero frecuente”
Totalmente de acuerdo…
Gracias Javier
Todo real, increíble como nos toman de estúpidos.
Una bronca, Leonardo
Sumale que en enero dieron de baja todas las millas acumulandas, sabiendo que durante más de un año no pudimos volar y que cundo se restablecieron los vuelos, hacerlo continuaba implicando un riesgo.
Acumulé casi 100.000 millas, con mucha estrategia de consumo, tel el 1 de febrero mí cuenta quedó en cero.
Hay mucha gente en tu situación… Yo intentaría algún reclamo legal
Hola Adrián! Me paso de recibir un reembolso de un canje de millas cancelado en 2020 unos 10 meses más tarde a pesos devaluados. En diciembre 2021 llamé al call para cancelar un vuelo emitido por millas por cambio de día y hora por parte de la aerolínea. Muy buena onda los del call, de verdad. Pero nunca me cancelaban la reserva. Llamé 4 veces en días diferentes durante un mes. Cada llamada unos 40 minutos en espera hasta que me atendían. Tuve que hacer el seguimiento la reserva de cerca hasta que finalmente me devolvieron las millas, la plata de tasas e impuestos aún no entró.
Sigo sumando en AR Plus porque tengo cuenta sueldo en el bapro, no pago mantenimiento y tengo bonificadas las tarjetas, sino ya me hubiera pasado a otro banco para sumar en smiles
Hola Ramiro. Cuánto trabajo para que te devuelvan lo que es tuyo. Y lo del retraso en el reembolso de millas, es impensado. Es un click y ya están en tu cuenta. Si no te lo devuelven es porque no quieres que las uses. Esa manipulación es verdaderamente lamentable.
Coincido totalmente, llevo 6 meses reclamando una devolución de pasajes con millas, el método que utilizan es un form de google en su página que ni siquiera te entrega un email de comprobante. ¿En serio no tienen desarrolladores para hacer un sistema de devolución?
La atención es nefasta, lo único que suelen atender es twitter.
Gracias por ser la voz de muchos. Un abrazo Adrian!
Gracias por el apoyo Christian. Será que no les interesa devolver, y por eso tienen ese sistema arcaico y sin constancias de haberlo hecho
Christian, te recomiendo llamar al call. Te cuento mi experiencia:
1) llamo al call, me dicen que tengo que llenar el formulario
2) llene el formulario, no me llega comprobante, como vos contabas
3) dos semanas después llamo al call, me dicen que no existía ningún pedido de devolución. Me dicen que llene el formulario (el mismo que ya había llenado hacía dos semanas)
4) pasados otros 15 días y sin tener noticias, vuelvo a llamar, me dicen que llene el formulario OTRA VEZ!
5) pasa una semana, me dicen que llene el formulario! Porque no estaba asentado el pedido. si! La misma historia. Esta vez, el del call me dice que reenvía mi reclamo al sector
6) a las semanas vuelven las millas pero no los pesos de las tasas e impuestos
uffff
Totalmente de acuerdo! Ni hablar de que durante la pandemia la atención al cliente era casi inexistente o muy difícil de conseguir! Una pena que no se preocupen en atender y mimar a los clientes, y siendo que es la aerolínea de bandera, me da mucho más pena aún. Igualmente, como ustedes lo señalaron, no fue la única aerolínea que actuó mal, lo mismo agencias de viaje. La pandemia fue una verdadera cagada para todos!
P.D.: Notan lo mismo que yo? con la reactivación de demanda que hay en pasajes internacionales y una oferta que aún no se recupera del todo, noto que los precios de pasajes están carísimos!!! Yo diría que un 50 0 100% más que pre pandemia. Si no es a través de Smiles o algo similar, está muy muy difícil poder viajar al exterior! Saludos
Hola Patricio!! Sí, tal cual, precios altísimos, una demanda enorme y la oferta que no alcanza
Decepciona nuestra Aerolínea de bandera…. Se burlan de nosotros sin importar las represalias…porque no las tienen!!!! Y cuántas veces han hecho huelgas perjudicando a nosotros, los clientes que pagamos sin chistar…..??
Hola Adrian, buen dia! Es bueno que ayudes a entender como se devalua el sistema millero, el de AA y Smiles en especial, imagino que empiezan a perder credibilidad en los asociados , Ej. te mandan todos los dias promociones con descuentos y NO aparecen vuelos , el tiempo. pasa y cada vez valen menos .
Creo que de apoco empezaran a desaparecer .
Gracias por ser claro con los que te seguimos!!!
Muchas gracias Carlos por el apoyo!
Marido pago 70 pasajes para viajar a Mendoza pre pandemia con un colegio, no se pudo realizar el viaje. Hoy le devolvieron ( después de casi 2 años) el mismo valor q el pago. No quisieron darle nuevos pasajes ni indexaron el valor. Cómo es la única aerolínea q llega a San Rafael están cautivos de seguir viajando con ellos. Se aseguraron de limpiar la aerolínea q les hacía sombra así no tienen competencia
Ese valor histórico ya no sirve para nada
Yo estoy en la misma situación. Ahora realice una denuncia a defensa al consumidor. Vamos a ver si se presentan, tengo mis dudas.Saben de alguien que los haya denunciado y se hayan presentado ? Saludos
Hola Simón. No, veamos si alguien comenta
Mira mi experiencia con reprogramaciones es MUCHO PERO POR LEJOS mas exitosa que smiles. Ojala algun dia hagas esta encuesta x smiles. Devolucion no probe pero si tardaba 6 meses. Ahora reprogramacion te cuento 3 o 4. 1) saque pasajes 2020 que no se pudieron usar. X whatsapp tardaron en responderme pero me dieron la fecha que queria. 2) plena cancelacion de vuelos. Mi vuelo salio no aprobado y lo reprograme sin costo para ir a miami. Vuelo que salia muchisimo mas caro. 3) mis suegros sacaron un pasaje a miami y decidieron no volar en pandemia x septiembre y lo cambiaron hace unos dias sin costo para junio en feriados argentinos. Las millas y eso no lo puedo discutir. Que por ahi el servicio fue peor en pandemia puede ser, pero recordemos que argentina estuvo mas tiempo cerrada que el resto de los paises. Y aerolineas es argentina nos guste o no y se adecuo a como se vivia aca. Recordemos que el salon vip de gol tambien repartia snacks empaquetados durante un monton de tiempo. Queres el post de abajo te cuento todas las que me hizo smiles. Yo realmente volveria a sacar un pasaje con aerolineas, sabiendo que el nivel de confort no es el de american pero cuando tenes un problema en mi caso siempre me lo solucionaron. Con smiles no pasa lo mismo. Ojala algun dia los blogs de viajes tambien cuenten que es lo que pasa cuando salen mal las cosas en smiles.
Hola Liz, estamos hablando de cosas distintas. Aerolíneas Argentinas vende todos los asientos del avión, y Smiles se maneja por cupos. Cuándo tienen cupos te reprograman enseguida.
Pero más allá de eso, cuándo una aerolínea te cobra $ 150.000 por un vuelo, es lógico que su obligación sea reprogramar y sin costo, por el alto costo involucrado. Mientras tanto, en Smiles emitías lo mismo por una tercera parte. O sea, viajaba toda la familia en vez de un sólo pasajero.
Pero también es un tema de gustos y riesgos que uno espera afrontar. Claro que pagando el triple tenés reprogramación, y no siempre sin diferencia de tarifa.
Tema comunicación AR es un desastre, tema reembolso, es una estafa. Tema emisión con millas, es de cuarta, te obligan a usar tus millas en vuelos que valen el doble y te dan el mismo asiento.
Cuando es que tienen cupos en smiles? Me paso muchas veces de ver el pasaje para la venta y que no me lo den igual. Osea que tienen cupos para lo que les conviene. Por otro lado la devolucion de las millas x un vuelo cancelado x ellos me tardo 20 dias y reclamos de diversa indole y tickets. Y tuve que poner plata psra volver a sacar un vuelo con otra cia x smiles, cuando si ellos me devolvian las millas en el acto podria haberlas reutilizado. Eso tambien es defendible? A veces da la sensacion que como ustedes no tienen esos problemas defienden todo. La cantidad de problemas que son propios de smiles y no de los pobrecitos que tienen dos asientos son inumerables.
No, ese es un error. Nosotros no defendemos nada. Usamos Smiles como cualquier hijo de vecino y tenemos problemas que enfrentar todos los días, porque son muchos los vuelos emitidos.
Vuelta de Europa para enero 23, no me sirve ni medio, viendo todos los días porque lo cambio
Miami en junio, ya está reprogramado 3 veces, y reemitido 3 veces. Y tuve que volver a elegir asiento 3 veces
Gol a Río en Semana Santa, cancelado y nos quedamos acá. Lo reprogramamos para diciembre para no perder la tarifa.
En enero suspendimos vuelta por covid, y nos reacomodaron sin ningún problema en otro vuelo una semana después y la misma clase business, sin un centavo de diferencia.
Pero estos son cosas normales en un programa de millas y en este programa de millas en especial. Hay que ir siguiéndolo.
A mí me pasó de varias reprogramaciones en Smiles! Muchas veces me solucionaron, alguna no, y salí bastante perjudicado. Pero al menos respondían durante la pandemia. Lo peor de aerolíneas fue que era casi imposible comunicarte. Yo reprogramé también por Aerolíneas pasaje a Punta Cana sacado con millar ARPLUS, y fue exitoso. Creo que cada aerolína y su programa tiene sus pro y sus contras. Actualmente Smiles tiene poca oferta (Aeroméxico estuvo unos días, ahora voló todo y mucho no se consigue) pero sus precios son realmente inigualables! son todas cositas a tener en cuenta.
Tal cual Patricio, hay que armarse de paciencia
Exactamente Adrián. No nos olvidemos que Smiles es el club de pasajero frecuente de GOL, así como Aerolíneas Plus de Aerolíneas Argentinas, LATAMPass de LATAM, etc. Es decir estos clubes pueden manejar perfectamente los vuelos de sus propia aerolínea. Tienen acceso total a los asientos y todos los manejos internos de sus políticas, sistema, etc. Smiles ofrece adicionalmente usar las millas para canjear pasajes de recompensa con sus aerolíneas asociadas. Recordemos que AR Plus también permite lo mismo con las aerolíneas SkyTeam y LATAMPass lo ofrecía con aerolíneas OneWorld. ¿Ahora vieron lo complicado que es hacerlo? Canjear millas AR por un pasaje de AirFrance por ejemplo, o millas LATAM por un pasaje de Qatar. Te lo ponen casi imposible, tanto que muy pocos lo hicieron, la mayoría solo canjea de la propia aerolínea del club. Hay que hacer la reserva por teléfono en la mayoría de los casos en dónde no tienes ni idea de la disponibilidad ni las millas necesarias. Ni hablar si llegarás a tener un problema. No pueden ni resolver los problemas de sus propios vuelos, no me imagino con las otras aerolíneas. Recordemos que en la pandemia AR ofreció una forma de reprogramar y cambiar vuelos (que fue un desastre) sólo pasajes pagados en dinero, pasajes canjeados con AR Plus lo hicieron un infierno. O sea si vamos a comparar el programa Smiles con los demás, Smiles gana por goleada en lo que refiere a la disponibilidad y facilidad de acceso a pasajes recompensas de aerolíneas asociadas. No es que sea un fan de Smiles porque yo también tuve varios problemas. Pero hago las comparaciones y fue tan asqueante y desagradable la forma que se manejan aerolíneas como AR, que Smiles son (en comparación) lejos la mejor opción de todas las disponibles hoy para los argentinos.
Comparto 100% José
La verdad que si estaría bueno hacer la encuesta sobre la experiencia de reprogramación con Smiles, como para comparar con Aerolíneas Argentinas. Que nos de un pantallazo sobre estos números. Mi predicción es que habrá muchos menos clientes insatisfechos con Smiles que con AR, pero puedo equivocarme. Estaría bueno salir de la duda.
Es que en reprogramación Smiles sólo tiene los cupos que le asigna la aerolínea. Y a nivel global, la verdad que no lo sé, pero tengo la presunción de que si hay una cantidad tope de emisiones. O sea vos ves 9 asientos en un vuelo, emitís, y sigue habiendo 9.
Esto implica que tienen una canilla abierta hasta que se agoten los cupos globales asignados. Y de buenas a primeras ves como un día tenía 9 cupos y de golpe nada, porque la emisión no fue ese día sino otro.
Es muy particular, Smiles opera con millas de destinos con decenas de aerolíneas (aliadas menos), y no sería comparable en tema reprogramación, ni operativamente, ni en cuánto a disponer de un avión completo, con ninguna aerolínea.
Pero la atencion de smiles es pesima. No te hablo de reprogramacion en si. Smiles tiene las millas que son de ellos. Al menos si el vuelo se cancelo podrian devolvertelas rapido para que vos puedas usarlas en otro vuelo. Y te puedo dar casos en los que lo peor es la atencion y que cualquier problema en el call center NO LO PUEDEN SOLUCIONAR. Ademas que realmente de 10 veces que te contsctas 11 los sistemas estan indisponibles.
Hola Adri, a mi me funcionó operar por mail pero porque soy socio elite hace años, las casillas especiales que tienen siempre me respondieron y me solucionar las cosas, inclusive acelerando la devolución de millas y tasas. Sin embargo, tengo 3 tramos a Miami que como lo reprograme una vez y no pude viajar (no pude renovar la visa) me cobran la penalidad en dolares, deberian haber pasado a valor dolar todos los pesos que le deben a la gente.
Igual leyendo tu post si le cambiamos Aerolineas Argentinas por Smiles sería lo mismo, mira que yo soy un ferviente defensor de Smiles pero lo que estan haciendo con el cliente es una verguenza, sobre todo con la atención de chat, cada uno que me contesta me dice algo diferente. Tenia 3 pasajes abiertos (a diferentes destinos), al tratar de reprogramar me decian que no habia lugar en la fecha elegida. Yo les dije, poneme cualquier fecha de acá a 11 meses, yo tengo disponibilidad, puedo viajar cualquier día del año y al buscar no encontraron ni un día. Me pasó con Cancun Bs As (me devolvieron las millas devaluadas), me esta pasando con Madrid Bs As, tuve que abrir un reclamo porque tampoco encontraron ni una fecha y no quiero esas millas devaluadas, pero lo peor que en un viaje de Julio del año pasado tenia 3 tramos internos por europa, los deje abiertos porque eran parte de esa vuelta desde Madrid, al no conseguir reprogramar pedi la devolución de las millas y tasas y me dicen que no las puedo pedir porque los pasajes estan vencidos (cuando siempre me dijeron que tenia 330 días desde el vuelo original para reprogramar o solicitar las millas), el operador me tomaba como fecha original cuando saque el viaje facil (o sea en 2020 ni siquiera cuando lo emití). Te juro que tengo una bronca, es una perdida de tiempo y dinero ademas del maltrato al cliente, solo en mi cuenta tengo 600.0000 millas. Bueno, perdón por el descargo pero esta situación me tiene muy mal, años invirtiendo en el programa y ultimamente no paran de defraudarme. Saludos.
Hola Luciano. Compartí tu problema con la gente de Smiles y me piden datos de tus reservas cuentas, números, dni, mail y celu de contacto tuyos. Pasalos por acá que no los publicamos
Gracias Adri como siempre! Ahora respondo de nuevo tu comentario con el detalle de las reservas. Saludos.
Tal cual, es increíble el destrato hacia el pasajero, después cuando viene un gobierno que plantea la viabilidad de AR empiezan a buscar el apoyo del pasajero, por mi que ka cierren, el buen profesional va a conseguir trabajo en cualquier línea aérea.
Hola Adrian! Mi experiencia (mil millones de veces mas «light» que la tuya) tambien es pesima: Saqué (durante el hot sale en plena pandemia en Julio 2020) un vuelo a Madryn con la promesa de «si (por las restricciones o por lo que sea) no podes volar, te devolvemos la plata». Ok, compré para volar en Enero 2021.
Llegada la fecha, no podía volar (por precaucion por la pandemia) asi que suspendí el viaje (luego de, literalmente, 8 contactos infructuosos via twitter, dado que era imposible que un humano te atendiera el telefono). Luego de suspender el vuelo, tenia dos posibilidades: dejarlo «en pausa» y volar mas adelante o bien solicitar el reembolso. La fecha tope para optar por una u otra opcion era Julio 2021 (un año despues de comprado el pasaje). Ok, me pareció razonable.
Llegado Julio 2021 y ante la incertidumbre de viajar y quedar «varado» por controles por COVID, eventuales positivos, restricciones, etc etc, decidi no viajar y solicitar el reembolso. Nuevamente, imposible comunicarse con un humano en forma telefonica. A los 10 «Hola, buen dia» via DM en Twitter pude hablar con alguien. Solicité el reembolso por esa via. Me informaron que «los reembolsos demoran hasta 120 dias» (literalmente). Y «recien me podian tomar un reclamo a partir del dia 121». Me parece INCREIBLE, dado que un reembolso a un medio de pago, no te pido que sea inmediato (tambien entiendo el caos que vivieron las lineas aereas) pero a un año y medio de iniciada la pandemia no te pido que sea algo inmediato pero tampoco que tardes 4 MESES. Pareciera que esta gente vive en un pais sin devaluacion, ni inflacion (o son vivos, por no decir otra cosa).
Adivina qué? Pasaron 120 dias y no me devolvieron nada. Por lo cual, NUEVAMENTE, imposible comunicarse por telefono, varios contactos sin suerte en Twitter (hasta que finalmente si, me respondieron). Pasaron dos semanas mas del plazo indicado, sin reintegro. Por esas cosas del destino (y porque yo estaba RE CARGOSO, pero insisto que no es grato ver como se te escurre el dinero entre los dedos por la devaluacion/inflacion) me hicieron el reintegro en la tarjeta… Por decirlo de esta manera, pagué (en Julio 2020) un pasaje a Madryn. Me devolvieron el mismo dinero (sin ajuste, sin interes, sin nada) en Noviembre 2021. Con el dinero reintegrado no me alcanzaba ni para una cuarta parte del pasaje.
Moraleja? Y bue, si tengo que volver a volar, priorizo otras aerolineas mas serias como JetSmart o Flybondi. No son ningun joya, pero al menos son mil veces mas serios y aunque sea dan alguna respuesta…
Un abrazo!!
Hola Marcos. Cierto, vos llamás a JetSmart, y, me consta, te atiende un humano al toque.
Gracias por tan detallado reporte
Totalmente de acuerdo !! Una lástima..
Yo vi canjes piolas a Rio a fines de febrero , lo mismo a LIMA por 20 mil millas finales. es decir, 10 mil x tramo
digo LATAM x 20 mi millas ni ahi te lleva a Rio desde Buenos Aires, al menos.
Oportunidades hay , pero no siempre al destino que pretendemos. Pero recuerdo que una página viajera hablo de esto.
Hola Austin. Igualmente son distintas las millas de Latam que las de Aerolíneas Argentinas. Y en este caso a veces mejor ese vuelo directo de AR que el de Latam con escala. Qué difícil decidir ahí, eh. Me parece que nos quedamos con AR
Lo más sorprendente de la encuesta es ese 12% que los ama! A mí me los tienen al plato… Después de llamar, esperar al cuete que me contesten por Whatsapp e ir personalmente un par de veces, me devolvieron las tasas de 3 tickets cancelados pero al momento las millas de solo uno! Y esto empezó en octubre del año pasado… Andá a saber cuándo termina. Creo que lo más frustrante es no poder canalizar un reclamo por ningún medio, porque no es solo la espera (que tampoco justifico), sino que nunca sabés si tu trámite está en marcha o perdido por ahí. Abrazo!
Hola Pablo. Dimos esa posibilidad que arrojó un 12%, realmente hay gente que tuvo buenas experiencias, parece, y es también algo que queríamos saber.
A nosotros también, nos tiene podridos, pero bue, ya lo dijimos
Otra que no dijiste, cuando compras vuelo directo (entre ciudades del interior) y te lo terminan cambiando por uno con conexión en Aeroparque de varias horas de espera nocturna. Me pasó el año pasado que llegué a las 22 hs y el siguiente vuelo salía 8 de la mañana, ni un lugar para tirar los huesos hay en AEP, esa noche no dormí. Y ahora compre para agosto ir a Mendoza (otra vez directo) y me cambiaron el día, salía un viernes y ahora un sábado (me cagan el finde largo). UNA MIERDA, pero los del interior estamos condenados porque no hay lowcost 🙁
Uh, que bajón eso Dante. Gracias por compartirlo
A mi una vez me cambiaron sin preguntarme, un vuelo de Ezeiza a Córdoba, por Aeroparque a Mendoza, y de Mendoza a Córdoba, pero con una escala de 20 horas en Mendoza. Me dí cuenta porque me aviso TripCase. Obviamente reclamé y no lo acepté. Pero ellos si no te defiendes, hacen lo que quieren. Por supuesto que esas 20 horas corrían por mi cuenta, además de los traslados.
Esa es increíble José
Totalmente de acuerdo. Y me quedo con «el maltrato ante todo» porque define completamente en pocas palabras a esta aerolínea. Debería ser su slogan. La primera vez que volé con AR ya había viajado con un par de aerolíneas internacionales, y fue lo primero que me llamó la atención, el maltrato en todos los niveles operativos de esta aerolínea. Siempre me sorprendió como carajo consiguió esos premios internacionales a mejor aerolínea de Sudamérica. Todos los que conozco que viajaron con ellos, TODOS tuvieron problemas. El gobierno debería hacer una limpieza muy profunda con esta aerolínea o privatizarla de nuevo y que lo hagan los nuevos dueños, porque definitivamente NO FUNCIONA.
Hola José, tal cual, así no funciona
Yo se las regalaria a sus empleados: los Gremios Aeronauticos. Y que compitan con otras Compañias Aereas. Los Gremios Aeronauticoa son los primeros planeros. Son los que hace decadas sostenemos con los impuestos y dan un servicio pesimo. Y despues nos vuenen con el cuento de la «Aerolinea de Bandera»… por Dios !!!
Hola, Adrián. Estoy de acuerdo con todo. Personalmente, hace unos tres años que dejé de pensar en millas todo el tiempo, entendí que es un negocio para las aerolíneas. Muy pocas veces es beneficioso para el pasajero. Entonces, no compro millas, no me desespero por los bonus, no intento canjear todo el tiempo, etc.
PD: Espero que alguien de AR lea el post y se pongan las pilas.
Ojalá lo lean Matías!
Un desastre, estoy hace meses tratando de sacar un viaje en clase promocional a cualquier destino de USA o Europa y NADA.
Nada de nada, Andrés
Necesito volar en una fecha muy especifica y tengo las millas suficientes.
Estoy literalmente hace 3 meses buscando 3 veces por día -mañana, tarde y noche- disponibilidad y no solo no hay en la más barata, no hay en ninguna.
Eso es peor todavía Juan Manuel
Volé 3 veces con AR post pandemia. Del servicio, ninguna queja. Pero me deben 2 reembolsos. Uno de 120k millas mas tasas y otro de $340k pesos. El salón Condor en un vuelo reprogamando lo dejaron abierto hasta que se vaya el último pasajero. Los cambios de vuelo siempre pude hacerlos. Pero la comunicacion es bastante mala. Supongo que las ofertas en la grilla de canjes, la venta de millas 3X1 en 12 cuotas y que nos regalen 100k millas por solo sacar una tarjeta, no fue gratis y va a llevara años acomodar eso. Pero da mucha bronca que mientras tanto, se queden con nuestra guita el tiempo que ellos decidan. Nobleza obliga, tuve el mismo problema con Air Europa, American Airlines, y ni hablemos de la ex aerolinea chilena fusionada con la brasilera que prefiero ni nombrarla.
Realmente es así, mucho destrato. Hice un canje a Punta Cana y en menos de 2 meses ya me cambiaron fecha original, debiendo llamar al hotel para cambiar estadía. Una falta de seriedad total
Horrible eso, Daniel
Totalmente de acuerdo Adrián ..en Aerolíneas Argentinas se dió quizás el despojo a milleros en mayor medida .. pero los demás programas de millas también estafaron a los viajeros .. para sostenerse financieramente durante la pandemia, lanzaron ofertas para adherirse y comprar millas .. con ese dinero los programas pudieron remarla .. a su vez, quienes acumularon millas se arriesgaron a invertir en época de incertidumbre.. que paso luego ? Se burlaron de quienes confiaron en ellos y de algun modo los ayudaron .. aumentaron desproporcionadamente las cantidades de millas para canjes y con estas medidas lo que en su momento parecía barato terminó resultando caro… Por ejemplo en Latam, antes de la pnademia se conseguían canjes a EEUU por 36 o 38 mil millas … pero ahora a través de Ricale te arrancan la cabeza.. Otro tanto sucede con Smiles .. en otras palabras, licuaron las millas que vendieron en su momento supuestamente a precio de oferta … una barbaridad
Tal cual Rubén, me había olvidado de los que apostaron a la aerolínea en plena pandemia, y les hicieron pito catalán
Lo peor es q yo busco vuelos con millas en enero solo de ida de San Pablo a bs as o de montevideo a bs asy desde san pablo directamente no hay y desde montevideo solo en bussiness q es el doble y encima pagar casi 4000 mangos de impuestos y por el doble volves por buquebus sin millas. Ladrines hojo de puta! Aerolinea bancada x nosotros y no te dan ni vuelos y encima una ida de montevide o ba as q son 30 minutos de viaje sale 20000 sin valija! Bien estafadores! El tema es q tengo que sacar un vuelo de vuelta y no se q hacer porque a bs as me sale el doble que a san pablo y montevideo y desde alla no hay canjes de aerolineas
Yo fui uno de los tantos que compramos millas 3×1. En ese momento habían promos de canjes con descuento todas las semanas prácticamente. Llegue volar a brasil gastando el 50% de millas de la clase promocional. Un día eso se termino.. estuvieron 9 meses para devolverme las millas y tasas de un vuelo cancelado por la pandemia. Ojala algún dia revivan el programa, me niego a quemar las millas que me quedan en canjes carísimos.
Hay que guardar las millas y tener paciencia, Leo. Recién publicamos algo lindo para NYC a 20.000 millas
Acá otro reído y burlado en la cara. En mi caso con las millas de AR y el vencimiento. Pedí la devol de millas de un pasaje cuya tarifa (en millas) aceptaba cambio o devolución. Obvio no lo hicieron y el bot te manda a un formulario genérico para el reclamo. El mismo que se usa para pedir la devolución, es decir, no te quedás con nada. Lo mejor es que AHORA cambiaron las condiciones para los vencimientos de millas. Le agregaron una nueva cláusula ridícula, «prohibiendo» el canje al solo efecto de estirar el vencimiento, cosa que es imposible de probar. Cabe aclarar que no estaba al momento en que yo lo hice. Ya no sé qué vías usar para asentar el reclamo 🙁
Hola Matías. El proceso de reembolso es pésimo.
Tenes razón el todo ! Súmale a que los ratas en vuelos de cabotaje ni un turrón te convidan , a mi tb me tienen harto
ufff, mal
Estoy esperando la devolución desde Noviembre, ya van tres «gestiones» y el saldo en la tarjeta de crédito no aparece nunca. Encima ahora ya «estas cosas» no se resuelven más por teléfono. Sólo el formulario WEB que andá a esperar que te contesten. Son de terror. Una estafa verdaderamente.
AR siempre fue un desastre, pero es mucha veces nuestra única opción. La atención al cliente es pésima y el servicio de abordo una lágrima….
Horrible el formulario online, impresentable y no te queda ninguna constancia.
Buenas! Lo de AR ya es histórico…de todos mis viajes con AR, solo uno no tuve ningún problema. Despues, desde cambiar el aeropuerto y enterarme al hacer el check in, a aviones en mal estado, pasando por el destrato de tus tripulantes, venderte pasajes sabiendo q no iban a volar a ese aeropuerto y tantos etc, hicieron que evite a toda costa viajar con ellos.
Hola sil. Una pena cómo han perdido credibilidad por no hacer una buena administración. Imperdonable
¿porque razón no están saliendo mis comentarios RataMundo?
Soy Paulie
escribime al mail por favor , xq comento y comento y nunca sale mis comentarios. gracias
Hola Paulie. Salieron todos tus comentarios en Ratamundo. El último es de ayer
https://ratamundo.com/2022/04/07/la-mentira-del-banco-macro-con-la-quita-de-ceros-en-su-programa-de-puntos-clientes-estafados/comment-page-1/#comment-49912
Hola Adrián! Hace un par de semanas me reitegraron las millas desp de 5 meses aprox de pedir la devolución. Tenes idea cuantos días después de devolver millas depositan el dinero de tasas e imp?
Hola Leo, no, no tengo idea. Veamos si alguien comenta
Se sabe si hay alguna esperanza de que vuelvan el canje de millas promocional para vuelos internacionales?..
Nunca perdemos la esperanza Melisa