¡¡Previaje!! ¿Te rechazaron comprobantes? ¿Se te venció el plazo para cargarlos? No te hagás malasangre, te contamos cómo conseguir tu crédito

Desde hace algunos días venimos siguiendo de cerca esta gran posibilidad que habilitó el Gobierno Nacional, para fomentar el turismo nacional, y de paso poder recuperar la mitad de lo que gastemos en nuestras vacaciones nacionales para 2021: un sistema denominado “Previaje”.

Las fechas para cargar los comprobantes para viajar Enero y Febrero se fueron postergando, de hecho varias veces.

Pero con respecto a los viajes de Marzo a Diciembre 2021, la fecha tope para gastar y cargar era 31/12/2020. Ese límite no fue modificado en cuanto a “gastar” y obtener comprobante. De hecho la fecha máxima inserta en el comprobante que aceptaba el sistema era 31/12/2020.

Lo que se estiró unos días fue la fecha hasta la cual podías cargar tus comprobantes, y fue el 08/01/2021. Ni un día más.

El verdadero problema fue la demora (o el tiempo habitual) que llevó la validación de los comprobantes cargados a último momento.

En muchos casos, la carga fue rechazada, por diversos motivos. Porque estaba mal el número de ticket, mal puesto el importe, mal la fecha.

Párrafo aparte, el peor de todos (dentro de nuestra experiencia) fue JetSmart, se tomo cómodos 10 días para validar el comprobante, y vino el ok el último día al mediodía. Y la validación de las últimas emisiones fue en fila, uno atrás de otro, todos el último día.

Pues bien. Gastaste en un consumo de turismo, el comprobante tiene fecha 31/12/2020 o anterior, ya lo cargaste con tiempo. Luego te rechazaron el comprobante, y te dicen un motivo. Cuando vas de nuevo a cargarlo teniendo en cuenta la corrección el sistema ya no te lo permite. ¿Por que? Porqué ya pasó la fecha tope del 8 de Enero.

¿Cómo se vuelve a cargar un comprobante rechazado? Te comunicás con el 0810-555-6100, de acuerdo a lo que informaron últimamente nuestros lectores, te atienden rápido y amablemente. En esta comunicación, insistís para que te tomen el reclamo con relación a que no se puede volver a cargar el comprobante rechazado, porque la opción ya no consta en el sistema Previaje.

Al día siguiente envían un mail avisando el número del reclamo, y al subsiguiente, aparecería el monto reclamado acreditado en tu cuenta.

Así lo contaba nuestro lector Mc lane desde su cuenta de Twitter @Mk_lane:

Así que si estás en la misma situación, llamá y reclamá. Aún poder computarte el comprobante, es posible.

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83 comentarios sobre “¡¡Previaje!! ¿Te rechazaron comprobantes? ¿Se te venció el plazo para cargarlos? No te hagás malasangre, te contamos cómo conseguir tu crédito

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  1. Gracias Gente!!! Ya estaba desahuciada porque hace unos dias me rechazaron el reclamo con un lo siento mucho. Hoy con tranquilidad me atendio un chico divino y al menos me dio un numero de incidente asi que a cruzar los dedos!!!

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  2. Me paso lo mismo, primera respuesta al telefono: “no se puede hacer nada”, insistiendo tomaron el reclamo, cruzo los dedos. a ver que pasa con el rechazo. Gracias por el laburo muchachos!

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      1. Solo para poner un update, intente 2 veces mas telefonicamente, sin respuesta favorable y me daban muchisimas vueltas. Antes de ayer mande al correo que puso Ari en los coments, y me contestaron que si es un error y me lo acreditan, ahora cruzando los dedos para ver la actualizacion en BNA+ 😛
        Aguante la comunidad de ratamundo gracias por la info!!

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            1. Estimado Ferrush después de la respuesta automática que me decía que esa cuenta no recibía mails de consultas, reclamos o sugerencias, a las 15.30, 3 horas después de enviado mi mail bastante picante, me respondieron que en base a la información enviada y análisis del caso, me aprobaron los comprobantes. La verdad es que saltaba de la alegría después de todos los llamados y rechazos que obtuve, finalmente surtió efecto mi perseverancia. Muchas gracias a todos por los consejos y los datos, no lo hubiera logrado sin la ayuda de todos ustedes. Besos

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              1. buenas yo tengo un numero de reclamo sin solucion, ahora envie email a esa casilla y me responden en forma automatica que no esta disponible voy a esperar a ver si obtengo otra respuesta o realmente esa casilla de correo ya no esta disponible!

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                  1. Sii no lo puedo creer me respondieron a las2 horas y automáticamente tenía la plata autorizada Gracias fueron de mucha ayuda!!!
                    Mande el
                    Email
                    Y cuando me
                    Lo rechazaron lo volvía a mandar y ahí me Respondieron. Y por teléfono have 15 días después de tanto llorar y amenazar con ir a defensa del
                    Consumidor me dieron número de reclamo ! Estoy feliz!!’ Ojalá a todos le solucionen el asunto! Y Gracias por que si no era por este foro perdía la plata!!!

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  3. Hola Adrián!!

    Cómo estás? Hice una compra, cargué los comprobantes el 31 de diciembre y me los aprobaron en seguida.

    Ahora aún no me llego ninguna tarjeta y la billetera electrónica de la app dice que no tengo nada en viajes.

    Puede ser? Cuánto tiempo demora lo de la billetera y las tarjetas una vez que te aprobaron los créditos de las facturas?

    Gracias!!

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  4. Hola! Me pasó exactamente esto, me rechazaron el comprobante por falta de un dato en la factura, cuando volví a ingresarlo ya no me dejaba porque la fecha se había pasado… me comuniqué al 0810 y me dijeron que no había forma de ingresar el comprobante y que si quería me comunique a defensa al consumidor… Vuelvo a intentar comunicarme? Gracias!

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        1. Hola Adrián! Me respondieron del Min de turismo, sin darme una solución …

          “Estimado Eduardo,

          En relación a la gestión n° 34169 iniciada por Usted, le informamos que por algún motivo AFIP rechaza el comprobante, por tal motivo no se aprueba. En el comp #1 la factura no tiene su DNI/CUIL. En el comp #2 es la misma factura, sólo se corrigió por encima y por tal motivo sigue rechazada. Esto sucede cuando hay alguna inconsistencia en la facturación del prestador. Puede corroborarlo usted mismo ingresando los datos de su factura en el siguiente link: https://serviciosweb.afip.gob.ar/genericos/comprobantes/cae.aspx. Lamentamos no poder ayudarlo.

          Quedamos a su disposición ante cualquier otra inquietud, llamándonos al 0810 555 6100 de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 20:00hs.

          Saludamos a Usted muy atentamente.”

          El problema fue que cuando hicieron la factura, mi DNI, NOMBRE Y APELLIDO no quedó registrado en la misma, me comuniqué con el hotel y intentaron arreglarlo pero parece que no sirvió. Alguna idea de que puedo hacer? Me comunique con el mail “programapreviaje@turismo.gob.ar ” explicando mi caso y aún no tuve respuesta.

          Saludos!

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          1. Hola edu. Un problemón, ahora ya el hotel no puede solucionar nada, ya estamos a 20 de enero y no puede emitir facturación más que de hoy. Habría que ver si alguna información que brinde el hotel al sistema de previaje te puede ayudar, o sea que informe correctamente el comprobante para que pueda cerrar el tuyo, pero no lo se.
            Yo intentaría sino que el hotel te cubra el 50% de la reserva (que te lo reintegren ellos). Aunque sea en un voucher para una estadía idéntica en el mismo hotel. Sino tal vez argumentar que cancelás y te vas a otro lado

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  5. Yo acabo de llamar y muy suelta la chica que me atendió me dijo que no había forma de ingresar el comprobante nuevamente x que ya había vencido el plazo el 8 de enero, pero resulta que recién ayer pude constatar que dos comprobantes fueron rechazados y en realidad yo ingresé un importe menor ya que acompañe las NC correspondientes, no hay motivo para el rechazo. Mi nombre es Laura, si alguien sabe como puedo hacer para que me aprueben las facturas, ya que estoy perdiendo un crédito de $ 61.900. Muchas gracias

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  6. Hola, les cuento que consulte acerca de que aun no me habian validado mi ticket aereo de jetsmart, y ya una primera vez me habían rechazado el ticket por el motivo ” fecha de emision de comprobante de emision no coincide” y aun cuando todos los datos habian sido cargados correctamente y segun el ejemplo del comprobante de jetsmart. Les explique esto por mail a programapreviaje@turismo.gob.ar y en menos de una hora recibi respuesta y procedieron a validar el ticket de inmediato,

    me respondieron lo siguiente:
    “Se trata de un error por parte de la línea aérea JetSmart que si bien consigna una fecha de emisión, suele emitir finalmente el boleto a la madrugada siguiente como en este caso y por ello la inconsistencia. Procedemos entonces a validar el boleto.”

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    1. Hola! A mi me habían rechazado un comprobante porque no correspondía el monto, llamé el lunes 11/ene y me dijeron que no podían hacer nada, después de leer el blog insistí esta semana con 3 personas distintas, la última me tomo un “reclamo” del que no tuve noticias (aún, al menos), pero finalmente escribí al mail que dejo Ari y ya me lo solucionaron y me acreditaron el monto. Gracias Ari por compartir la información.

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        1. Hola, a mi me tomaron el reclamo pero ayer me me contestaron que me rechazaron el comprobante x que no coincidía el importe ya que yo desconté una NC y adjuné ambos comprobantes (factura y NC), siendo el importe menor al de la factura no veo el motivo x el cual lo hayan rechazado, sin embargo lo hicieron y me dijeron que la NC no es un comprobante válido para el programa, demoraron un mes y 1/2 en validar los comprobantes y lo hicieron cuando ya no podía volver a cargar los mismos. Debo insistir para que me los tomen o lamentablemente pierdo $ 60.000 de crédito? Muchas gracias

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        2. Hola como están. La verdad es que estoy furiosa y a punto de hacer la denuncia en todos los noticieros manifestando que la devolución de las compras con previaje son una nueva estafa del ministerio de turismo, ya que hoy me volví a comunicar ya que no recibí ninguna respuesta a mi último reclamo y me vuelven a decir lo mismo que la NC no es un comprobante válido y que el importe declarado por mi no coincide con la factura y no lo pueden validar, sin embargo todos los demás datos son coincidentes, el N°, la fecha y además constataron que hay una factura y NC, pero la persona que me atendió tiene un libreto bien estudiado y no lo quieren validar. Decime por favor que debo hacer para que me validen los comprobantes. Muchas gracias

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      1. Hola, a mi me tomaron el reclamo pero ayer me me contestaron que me rechazaron el comprobante x que no coincidía el importe ya que yo desconté una NC y adjuné ambos comprobantes (factura y NC), siendo el importe menor al de la factura no veo el motivo x el cual lo hayan rechazado, sin embargo lo hicieron y me dijeron que la NC no es un comprobante válido para el programa, demoraron un mes y 1/2 en validar los comprobantes y lo hicieron cuando ya no podía volver a cargar los mismos. Debo insistir para que me los tomen o lamentablemente pierdo $ 60.000 de crédito? Muchas gracias

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  7. Hola! cómo están? Excelente el contenido. Dos consultas: tengo 3 tickets de Flybondi pendientes de validación hace más de 20 días, ¿tienen alguna info acerca de esto? 2 amigos en misma situación.

    Por otro lado, nunca me llegó la tarjeta y no pude usar la app en mi viaje. ¿Saben si el reclamo de la tarjeta lo hago a algún teléfono o presentandome en una sucursal del BN? Llamé durante el viaje a un 0800, pero me dijeron que no me podían ayudar con eso.

    Muchas gracias de antemano!!!

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    1. Hola rickie, no tenemos info de Flybondi, consultalo telefónicamente, al 0810-555-6100
      La app probaste bajarla nuevamente? A partir del 11 de Enero la corrigieron. Para saber donde está la tarjeta llamá al mismo 0810-555-6100, seguramente está en tu sucursal, pero confirmalo en ese número, que es específico para previaje.

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  8. Hola, mi error fue cargar en una cuenta de previaje a mi nombre una factura a nombre de mi marido, hoy llame y me dijeron que ya no puede solucionarse, sigo insistiendo?

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  9. Al igual que rickiechavarria tengo los vuelos de Flybondi pendientes de validación, así como un boleto de Flechabus. Llamé y la respuesta fue que todavía está dentro del plazo previsto para la validación. Aviso cuando tenga novedad.

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  10. A mi me rechazaron un ticket de jetsmar por el mismo error de fecha de emisión del boleto. Es un error del sistema pues yo cargué la fecha correcta. Llamé, me atendieron rápido, me tomaron un reclamo y debo esperar 48 horas. Les voy a avisando como me va.

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  11. Hola, gracias a todos por los comentarios, me fueron de gran ayuda, hace un rato me llamó una chica de previaje diciéndome que revisaron mi caso y con gran alegría me dijo que lo resolvieron favorablemente, asique ya cuento con el beneficio, gracias, gracias, gracias…

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  12. Mandé email hace 1 hora y me lo resolvieron!! 🙂 graciaaaas

    Buenos días Franco, cómo estás?

    Hemos revisado el caso y verificamos que el mencionado boleto aéreo fue rechazado por Aerolíneas Argentinas por haber consignado el importe total en la misma carga y no haber separado los cargos extras tal cual solicitaba la aerolínea en una carga separada ya que tiene un número de boleto diferente.

    Sin embargo, verificamos que el boleto es válido y el importe final coincide por lo que hemos procedido a aprobar el comprobante. Le pedimos que a continuación haga click en “Canjeá tu beneficio” para ya tener el crédito disponible y podamos ejecutar la transferencia de fondos completa previo al viaje.

    Saludos,

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  13. Hola, cómo va. Tengo un inconveniente por 3 tickets rechazados por el beneficio de previaje, fueron cargados en tiempo y forma pero cometí el error de adjuntar factura de los tickets equivocados de otro viaje…tengo los tickets que corresponden y al llamar me dicen que no me pueden solucionar el tema porque no es un error de carga de datos tipeados, es la única excepción que toma, sino que cargué mal los archivos. La verdad que me siento estafado, un error es un error…y tampoco nunca te notifican del rechazo cuando validan los datos. Si hay alguna forma de reclamar, me serviría. Gracias

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  14. Hola Adrian, buen dia, gracias por tus respuestas. Mi amiga cargo mal el numero de CAE en pre viaje por eso afip no le valida la factura, ya le dije que llame por telefono o escriba al mail. Tendra solucion?, no lei que les haya pasado algo asi en el blog

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  15. Hola Adrian recién estoy leyendo los comentarios, lamento no haberlos visto antes. Cargue mi viaje correctamente el 23 de Diciembre para viajar el 13 de marzo, recibí la tarjeta de previaje, y me decían que pronto vería el dinero acreditado, aparentemente lo que no hice fue subir la factura del hotel, Me comunique telefonicamente antes de viajar y me dicen que ya no la puedo subir. Se podrá hacer algo demostrando cuando lo abone y cargue el viaje en tiempo y forma. Muchas gracias Fernando.

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  16. Gracias Adrian, si ya lo hice y me respondieron que lamentaban lo sucedido pero no se podia cargar mas comprobantes, ya que el ultimo dia fue el 8 de Enero, Es una pene que no avisaran que estaba pendiente el envío del comprobante. Sera la próxima vez. Muchas gracias.

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  17. Hola. Muy interesantes los comentarios.
    Decidí postergar mi viaje porque no estoy vacunada, ya pospuse los vuelos. Quiero avisar al programa Previaje y no sé cómo. El 08105556100 dice que no corresponde a un abonado en servicio y el correo de turismo contesta que no responden consultas. Me pueden ayudar, por favor? Muchas gracias

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  18. Hola Buenas tardes. Estoy leyendo los comentarios ,quisiera consultarles como hacer para lograr que me carguen los comprobantes,ya que la fecha de carga de ellos ya finalizo .los quise cargar por la pagina de previaje y no pude ,luego llame por telefono y me atendieron amablemente pero me dijo que ya no hay pasibilidad de hacerlo porque era hasta el 8 de enero. Si alguno me tira alguna data como hacer para realizar la operativa voy a estar muy agradecido.
    La verdad es que no sabia que tenia una fecha de vencimiento la carga de los comprobantes.si que habia que comprar antes del 31 de diciembre del 2020 para viajar en el 2021.Desde ya muchas gracias

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      1. Gracias. Igualmente me sirvió toda la información que esta publicada acá , me comunique vía mail con ellos y ya me contestaron que era imposible ,pero sigo insistiendo. Mil gracias

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  19. Que pena lo de la fecha de vencimiento, si podes acreditar cuando compraste el viaje, no veo porque esta clausula. O sea perdi, posibilidad alguna de tener el beneficio a esta altura, no—-

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  20. Hola, me rechazaron dos comprobantes de Almundo porque son tipo A y el sistema solo permite la carga de facturas o recibos tipo B o C. Hay algo que se pueda hacer? Intento comunicarme al número de teléfono pero es imposible. Envié un mail y estoy aguardando respuesta. Se podrá solucionar? O no vale la pena reclamar? Gracias

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  21. Hola, estoy que identica situacion que Marina. Comunicarse con Previaje me es imposible por ahora. El tema es que si Almundo reemite la Factura ahora sera con fecha posterior al vencimiento que era 15/09/2021 (al menos segun lo que yo necesito ya viajo en Noviembre) y eso seria razon ideal para que no validen el credito. Es un camino si no existe atencion presencial que pueda aceptar el reclamo y comprender la esencia de la situacion. Alguna alternativa que se les ocurra?

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      1. Correcto, luego de contactarme 2 veces con Previaje (estoy desde las 8 am con este tema), me informaron como unica alternativa: cargue el comprobante nuevamente (en mi caso aereo) y coloque la CUIT del prestador real del servicio (en mi caso Aerolineas Argentinas) en vez del vendedor del servicio (Al mundo) completando el codigo de reserva y nro. de ticket, monto, etc… y cargar como comprobante el voucher del aereo. De esta forma cumpliria el requisito… Veremos como resulta.
        Al mundo se comporto pesimo a emitir F/ “A” sin que yo se lo pida expresamente generandome tal perjuicio. Deberian imaginar que los consumidores presentan sus compras en Previaje y no le seran validas a tal fin SOBRETODO CUANDO EN SU MISMA WEB PROMOCIONAN PREVIAJE!!!

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      2. Mal lo de Almundo que si compré una excursión que dice PROMOPREVIAJE no emitan directamente factura B. También es un problema que PREVIAJE no tome factura A, ya que por disposición de Afip a partir de julio a los monotributistas también se les emite factura A. Es todo un problema! También mal que yo en el momento que me enviaron la factura no me di cuenta que no iba a poder cargar si era A. No me he podido comunicar con Previaje. Con Almundo si, y no me quieren anular la factura y hacer una B porque no saben qué motivo dar para la modificación, además que ya no me serviría la factura porque se pasó la fecha de registración (como Hernan, viajo en noviembre).

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  22. Un desastre la atención!! para comunicarse estas 1 hora en el telefono y te cortan! no solo no resuelven (el problema que tuvimos supuestamente estaba resuelto y no fue asi) sino que es imposible comunicarse ante cualquier problema! El mail que dicen que te atienden no esta apto y te dicen que solo es via telefonica…..DESASTRE!!!!!

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