Qatar Airways nos canceló un vuelo de Octubre (¿ya Octubre?). Nuestras futuras cancelaciones de vuelos y actitud que pensamos tomar

Hace unos meses, lejos de esta crisis sanitaria que mantiene en vilo al planeta, nos tentamos mucho con unos canjes que ofrecía Smiles Argentina.

Se trataba de un vuelo de la aerolínea Qatar Airways, que en su tramo inicial, Buenos Aires-San Pablo, cotizaba a 6000 millas Smiles el tramo, con lo cual ida y vuelta nos costaron 12.000 millas por persona y algo más de AR$ 6000 de tasas.

La idea, era pasar el fin de semana largo de Octubre en una gran ciudad como San Pablo, y tal vez hacernos una escapada a una playa que nos había recomendado nuestro amigo Marcelo A, Riviera de São Lourenço.

Un programa ajustado en tan pocos días, pero era una buena oportunidad de conocer la ciudad, y aprovechar esos canjes que venían pidiendo a gritos que los emitamos.

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La ida, el viernes a la noche, en el clásico vuelo nocturno de la aerolínea, con cena incluida. La vuelta, el lunes 12 de Octubre, feriado nacional, por la noche, con la cena incluida también.

Así se veía la reserva para 2 personas:

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En ese momento, teníamos millas que habíamos traído desde Smiles Brasil con la famosa “portabilidad” y el Viaje Fácil costaba el doble. Por algún motivo decidimos emitir directamente. En esa época, recordemos, se solía emitir porque salvo algún problema personal o laboral que no pudiera manejarse, se volaba sí o sí.

Luego de ese disfrute supremo que genera una emisión, los pasos obligados:

  • enviar mails recibidos al otro integrante del grupo
  • Enviar la confirmación a CheckMyTrip para que el nuevo viaje sea agregado a la lista, y nos avisen de los cambios o cancelaciones.
  • Ingresar en la web de Qatar Airways para seleccionar asiento y comidas:

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Luego de ello, nada más. Esperar que aparezca alguna oportunidad en cuanto a alojamientos. Tal vez un par de meses antes ya dejar armado el itinerario…

Y la crisis…

Luego, devino esta crisis, y se fueron cortando los vuelos internacionales y domésticos de días subsiguientes, y después, de varios meses. Ahora, en el país, está prevista la venta o reprogramación a partir del 1º de Septiembre.

Íbamos también siguiendo las políticas de cancelación y cambios de otras aerolíneas:

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¿Y nuestros vuelos?

El primero de los vuelos que teníamos en esta época coyuntural era uno de JetSmart, ese que habíamos conseguido a 2 pesitos para volar a Puerto Iguazú desde El Palomar (1 pesito la ida y otro pesito la vuelta), y que desde hacía tiempo habíamos conseguido reprogramar para el fin de semana largo de Marzo pasado.

Esa fue nuestra primera experiencia, y conseguimos que JetSmart dejara abierto el vuelo hasta el 31 de Diciembre. Supuestamente, podríamos llamar y pedir una nueva fecha de ida y fecha de vuelta, para el mismo destino, sin recargos. Veremos. Esto, te lo contábamos en: Vuelo de 2 pesos del próximo fin de semana largo a Iguazú: JetSmart, con muchas alternativas

Nuestro segundo vuelo en esta época está programado para el mes de Junio. El clásico vuelo de Alitalia a Roma, seguido unas horas después por otro de Vueling a la hermosa (y por nosotros NO conocida) isla de Santorini:

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En este caso, consultamos con Smiles Argentina, agente intermediario en la emisión del ticket, y nos confirmaron que podíamos reprogramar nuestro vuelo europeo de Junio, hasta el 31 de Diciembre 2020.

En parte porque no nos convence esa fecha de vuelo (estaríamos cambiando verano por invierno, a pesar de que amamos Noruega nevada), y en parte porque aún falta un mes (con menos del 1% de esperanzas de volar, en términos estadísticos sentimentales), decidimos esperar un poco. Tal vez en unas semanas habiliten nuevo calendario para cambios y podamos adelantar un poco más las fechas de vuelo.

Hasta acá, todo mas o menos dentro de lo previsto.

Pero esta nueva cancelación de Octubre, nos deja con los ojos abiertos: la compañía Qatar Airways anticipó demasiados meses las cancelaciones, a pesar de que creemos difícil poder volar en esa fecha de manera internacional. Esta es la traducción del mail recibido de la empresa:

Qatar Airways
Notificación de cancelación de vuelo
 
Referencia de reserva (PNR) – XXXXXX
Estimado cliente,
Lamentamos hacerle saber que su vuelo para el PNR mencionado anteriormente ya no está operando debido a las regulaciones del gobierno y de las autoridades sanitarias vigentes debido a la situación actual de COVID-19 en todo el mundo.
Al recibir esta notificación, comuníquese con su agente de viajes para modificar su reserva, cambiar su boleto por un bono de viaje futuro o solicitar un reembolso.
Agradecemos sinceramente su comprensión sobre este asunto.
Tenga en cuenta que este es un mensaje sin respuesta.
Saludos
Qatar Airways

En la web de Qatar Airways, las políticas de cancelación o reprogramación son para vuelos al 30 de Septiembre de 2020, y son también bastante amplias:

1. Cambiar la fecha de vuelo gratis  2. Canjear el valor de su billete por un bono de viaje con un 10% adicional del valor del billete 3. Reembolso de su billete

Nuestra idea, es esperar a estar un poco más cerca de la fecha del vuelo cancelado, y conseguir reprogramar (al igual que en el caso anterior) lo más adelante posible, incluso para la misma época de 2021.

Y ya nuestra mente viajera compulsiva está planificando aprovechar la oportunidad, y transformar un fin de semana largo en una semana completa, y ya se fue de San Pablo, y fantasea con un segundo tramo de Gol (con upgrade barato mediante) a alguna cálida playa del norte brasileño, o recorrer el Parque nacional de los Lençóis Maranhenses (Julio/Agosto sería la mejor época).

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Post realacionados:

90 comentarios sobre “Qatar Airways nos canceló un vuelo de Octubre (¿ya Octubre?). Nuestras futuras cancelaciones de vuelos y actitud que pensamos tomar

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  1. No puede ser 😭 ami me reprogramaron para octubre pero EEUU … es estresante todo esto… todavía sigo luchando con despegar que no atienden por ningún medio y no devuelven nada, y pensar que tengo que reprogramar todo por tercera vez es mas estresante 😭

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  2. Hace 30 días que me suspendieron el vuelo y es mismo día realice las cancelaciones que eran gratuitas con las reservas que tenía, solo envian un email diciendo que estan trabajando en las reservas. No hay manera de comunicarse con ellos. Ya es agotador el tema con despegar

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  3. Por acá esperando que Latam y Aerolíneas cancelen vuelos de agosto para ver si puedo recuperar las millas.
    Pensar que cuando empezó el año nos habíamos hecho muchas ilusiones con todos los findes largos de 2020. Y acá estamos.

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  4. Hola! Me pasó igual. Qatar me canceló ayer vuelo a San Pablo para el 3 de octubre! Lo saqué con millas de Smiles, así que no sé cómo seguirá el tema reintegro/reprogramación.
    Por otra parte, Despegar y Volalá hace más de un mes que me tienen que reintegrar dinero de cancelaciones derivadas del COvid-19, y, hasta ahora, nada.
    Si siguen así seguramente tendré que iniciar una vez más acciones legales (y van…). Pésima política de atención.

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  5. Hola Adrián!

    Justo iba a buscar alguna publicación donde hacer mi comentario y veo esta publicación que vino como anillo al dedo!
    Yo también recibí anoche mail de Qatar Airways anunciando la cancelación de unos vuelos para octubre (también me sorprendió que cancelen ya los de octubre!!) Pero en mi caso está más complicado…

    Las reservas fueron hechas en Diciembre y son 2 y armadas mutidestino (para estar 1 día en Doha tanto a la ida como a la vuelta): EZE-DOHA / DOHA-BALI y BALI-DOHA / DOHA-EZE

    Las cancelaciones que me llegaron son sólo de los tramos EZE-DOHA y DOHA-EZE. Los otros tramos por ahora siguen confirmados. ¿Será que también los cancelarán luego o será que están recortando rutas? Sea lo que sea, ya se complicó todo.
    ****(como curiosidad que nada tiene que ver con el Coronavirus, aún estando dentro de la misma reserva esos tramos nunca los pude ver en la web de Qatar, con la info de Smiles sólo aparecían los PNR de los tramos desde y hacia Bali. Igual sabía que estaba todo bien porque telefónicamente me los confirmaron)

    Las reservas están hechas con Viaje Fácil aún no emitidos. Estaba viendo cómo venían los acontecimientos para decidir si cancelar los Viaje Fácil o emitirlos, ya que en julio se vencen 40.000 millas… y luego reprogramar si hiciera falta.

    Pero ahora con el aviso de cancelación ya hecha por ellos, no sé cuáles son los pasos a seguir.
    Si cancelo los Viaje Fácil, pierdo la oportunidad de negociar algo e imposible poder emitir igual viaje a igual precio.
    ¿Pensás que ahora con el aviso de Qatar se podrá negociar una reprogramación de un viaje similar para el año que viene? Porque, de hecho, ahora así como está la reserva, quedó incompleto! Se podría llegar a Bali pero no a Doha!

    ¿Qué se te ocurre, cómo encarar el tema?
    Espero no haber confundido con toda la info!
    Gracias y saludos!

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    1. Hola magrimu. Tal vez vayan cancelando por tramos, o de acuerdo a las limitaciones por país o cierres de frontera.
      Mandaste la confirmación a CheckMyTrip o TripCase? Ahí también podés ver el vuelo.
      Y con respecto a la reprogramación, tenés dos opciones: o hacerlo ahora o hacerlo después. Lo hagas cuando lo hagas, te tienen que rearmar todo, no por tramos. Sino queda una ensalada.
      Evidentemente al primero que tenés que llamar es a Smiles, en donde se van a estar enterando por estas horas de la nueva política de la aerolínea, y deberían actuar en consecuencia, con el mismo criterio de Qatar. El tema es que ahora, sólo podés reprogramar para volar hasta los primeros días de Abril. No se si así te cierra.

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      1. Hola Adrián, gracias por tu opinión!
        El tema de fechas veré, eso creo que podría acomodarlo.
        Lo que me preocupa ahora es saber si se pueden negociar y reprogramar vuelos de Viaje Fácil todavía no emitidos. Mi temor es que la respuesta de Smiles sea sólo que se cancelan los Viaje Fácil y chau… ¿Tenés idea?

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        1. Por lo que se, los Viaje Fácil no se pueden reprogramar y su valor no es recuperable por esta crisis. El único reporte que tuvimos fue de un viaje a USA, creo que por Delta, emitido por Viaje Fácil (todavía no ticket definitivo) que paradójicamente se pudo reprogramar directamente en la aerolínea. Una maravilla.

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  6. Mister. Ayer tmb me llego mail de qatar con cancelación de mi tramo de vuelta PUJ-ezeiza para finales de agosto. Llame a Smiles para preguntar condiciones y me dicen que puedo reprogramar sin cargo y sujeto a disponibilidad, hasta un año desde la fecha de la emisión (lo hice x viaje fácil el 10/19). O sea apenas podría patearlo dos meses más, pero tengo un problemon, y es que la ida Hice canje de millas por AR y aún me figura activa, ante lo cual es todo una movida. Viajar en octubre al caribe lo veo difícil. Y la otra que había pensado era dejar abierto el ticket de AR (puedo hasta enero 2021), y ver que encuentro de tramo de vuelta por Smiles. Igual me dan ganas de llorar porque había conseguido el tramo puj-ezeiza por qatar por 17.500 millas y 3.500$ de tasas. Me quiero MATAR!

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    1. Epa, yo había visto tramos muy convenientes, me parece que parecido, con escala en Gru. Pero esas tasas, Emi, son increíbles.
      Yo creo que con esa ida no vas a tener problema ya que está previsto legalmente reprogramar para más allá del 1º de Septiembre.
      Yo esperaría hasta un par de semanas antes del vuelo a ver que pasa…

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  7. Hola, yo creo que va a ser muy complicado viajar este año a las zonas mas afectadas por el covid-19… Hay que ver que paises abren sus aeropuertos… Nosotros reprogramamos un vuelo de Latam que teniamos a Salta para Noviembre y espero que lo podamos hacer…

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  8. Yo saqué para octubre por alitalia por medio de viaje fácil. Me faltan unas millas para completar. Ahora mi duda es, dejo caer el viaje fácil y me devuelven las tasas o completo las millas y emito definitivamente para luego poder reprogramar de acá a un año. Como son millas no se que hacer.

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  9. Hola Adri. Yo también soy de los que conservan ese 1% de esperanza…me cuesta aceptar que no voy a poder hacer el
    viaje después de tanto tiempo que uno dedica a investigar, planificar y armarlo! Pero bueno, por algo se dan las cosas, y seguro termine siendo un mejor viaje cuando nos toque. Como siempre, gracias por el post. Voy a estar siguiendo tus relatos relacionados con el viaje de junio (entre todos los demás que tan entretenidos e informativos son) ya que, como te comenté antes, estoy en la misma que vos pero en Julio, y también tengo un I y V a Malé desde Roma! Un fuerte abrazo!!!

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    1. Hola fede. Sí, tal cual, aspiramos a mejorar nuestros viajes. He visto muchos hoteles que ya están promocionando 2 x 1, o increíbles suites en Bali, o palafitos sobre el agua a 160 dólares la noche. Que si bien es caro, es un valor que antes era imposible conseguir.

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  10. Gracias Adrian, te vengo pisando los talones tenía un par de jetsmart que los cancele porque me pudrí, luego SMILES + ALITALIA a Roma en Julio que me la jugare a hacer lo mismo que vos porque la cancelación devolveria muy pocas millas y la mayoria por vencer, luego QATAR a GRU en diciembre que aún no está cancelado pero seguramente siga la misma suerte y ahí también seguire tus pasos para patearlo, bajo ningún concepto sirve la devolución de millas de tramos de 5900 millas y las tasas baratas que aún me queda una cuota. Saludos!

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  11. Lo que saco en limpio de todo esto, es que Despegar nunca más.
    Nunca había tenido problemas con ellos, pero desde Italia (fui en febrero de este año) que la vienen cagando feo.
    Encima tengo vuelo con Gol y tanto el.pasaje, como un hotel y un traslado lo tengo con ellos 🤦‍♂️
    Me quiero hacer un harakiri con una baguette!!!

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    1. Hola Toto. El hotel no se, pero yo contraté un traslado en Despegar y después lo cancelé sin problema alguno. No ahora, pero fue sencillo, y todo online. En lo que respecta a esta situación, sí, se está portando bastante mal Despegar.

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  12. Rata, me fije la reserva en qatar y está cancelado el tramo de Guarulhos- ezeiza nomas, el otro tramo por Gol sigue vigente. A quien le reclamo ahora? Jaja. También me mandaron vouchers para comprar millas al 70%, eso también se puede pagar en 6 cuotas sin interés sabes?

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    1. Hola Fedex. Todos los reclamos de tickets o Viaje Fácil emitidos en Smiles, van al Call Center de Smiles. Acordate que el vuelo de Gol hasta el 30 de Septiembre, sin necesidad de que esté cancelado, puede ser reprogramado.
      Un buen precio de las millas quedan con ese 70%. Y si, en hasta 6 cuotas sin interés.

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      1. Gol permite Reprogramar también? En la página de Smiles solo dice cancelación sin cargo. Llamo a Smiles y no atienden, por eso te consulto jaja. Será como qatar que permite reprogramar hasta un año desde la fecha de emisión? Si es así estoy al horno.

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  13. Hola Adrian, por lo que estuve leyendo parece que las cancelaciones de Qatar vienen porque en el corto plazo no va a volver a la Argentina, llegará solo hasta Brasil. La verdad una lástima, parece que molestó mucho a algunas aerolineas la prohibición de vender pasajes hasta Septiembre. En mi caso sigo con esperanzas de viajar en Julio, si es por mi me subo a un avión hoy pero todo dependera de la apertura de las fronteras y de si los paises te exigen cuarentena al llegar (estaria dispuesto a hacerla al volver a la Argentina pero no en destino). Saludos.

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    1. Hola Luciano. Es cierto que hubo reclamos de la IATA, pero no creo que haya una respuesta de enojo. Yo imagino que esto lo mueve la oferta y la demanda. Si a Air New Zealand la ruta no le convenía, la corta y listo, es un tema de rentabilidad, y no de enojo.
      En otras palabras, si la ruta San Pablo-Buenos Aires es rentable, y te permite recuperar costos, vender vuelos a Asia y promocionar tu base, llámese Doha, Dubai o Estambul, la seguirán implementando.
      Nosotros conocimos a la hermosa ciudad de Doha gracias a que Qatar volvía a Buenos Aires. Doha era una ciudad que no sabíamos de que se trataba hace 2 años, con la que fantaseábamos hace uno, y que cuando la conocimos nos quedamos realmente enamorados, y estamos proyectando volver.
      Esa conexión, sirve y vale para las aerolíneas. De hecho, tienen el stop over gratuito varias de ellas.
      En otras palabras, hay otros ingredientes en esta receta.
      Ojalá se resuelva todo pronto, Luciano.

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  14. Hola!! tengo emitido y ya figuran los vuelos cancelados por Smiles Alitalia a Grecia ida fin de mayo y regreso a mediados de junio y otro por Smiles Aeromexico en agosto a Cancun en ejecutiva y regreso desde USA también en ejecutiva que también fueron cancelados los tramos EZE-CUN y el regreso desde USA en ejecutiva (siguen vigentes las conexiones en México y desde USA a México. Además tengo emitidos Smiles Delta los tramos internos de Cancun a Orlando y luego al oeste de USA desde donde tenía organizada la vuelta. Todavía no me animo a llamar a Smiles para ver las opciones ya que todas fueron con poca cantidad de millas y en principio la devolución no me conviene. Veo que Alitalia tienen reglas distintas en el sitio internacional (aplica cuando se consulta desde el sitio en Argentina) y otras en el de Brasil. Todo fue emitido por Smiles Argentina pero parece que Smiles toma las reglas del sitio Brasil al menos para Alitalia. No se bien que hacer porque las fechas de reprogramación son limitadas. No me queda claro hasta cuando puedo reprogramar o pedir devolución tanto para el vuelo de Alitalia como para el de Aeroméxico, y no se como procederán con los internos de Delta ya que son todas reservas distintas. Los leo, cada dato me sirve y si tienen alguna recomendación, es bienvenida. En principio por la situación no queremos viajar al exterior este año. No tengo miedo, pero he leído algunos post interesantes como por ejemplo que pasa si nos ponen en cuarentena al llegar al destino, o que pasará con la cuarentena al regreso.

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    1. Hola marcelo. Todos los vuelos, tenés que arrancar consultando en Smiles. El de Aeroméxico, también llamaría a la aerolínea a ver que te ofrecen, hay reportes de que la aerolínea responde muy bien. Delta también nos han dicho lo mismo. Pero arrancá en Smiles y después la aerolínea. Después contanos que te dicen. Gracias marcelo.

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      1. Hola Adrián me llego de Copa la cancelación vuelo ejecutiva Rosario Orlando con millas Smiles en el mail mencionan la posibilidad de reprogramar hasta el 31.12.21 será tan así?? Copa me podrá cambiar fecha o me hará tratar con Smiles??

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        1. Hola Francisco. Habitualmente los vuelos emitidos a través de Smiles, se gestionan en el call center de Smiles, pero hay reportes de que a veces la aerolínea responde y gestiona también. Probá primero con Smiles y después con Copa a ver que te dicen. Después contanos. Gracias Francisco.

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      2. Hola Adrian! Tomando el comentario de Marcelo, tengo vuelos para Agosto a Seattle que reserve con muy pocas millas en Business por Aeromexico? Que estan comentando de la aerolinea? Como responderian en estos casos pensando que no se pueda volar? Porque la verdad que no los quisiera perder por nada del mundo, pensando ademas que seria mi primer vuelo en Ejecutiva…
        Abrazo!!!

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        1. Son muy valiosos esos canjes fre. Deberías llamar a Smiles a ver que te dicen, ya que la política está en constante evolución. Y no pierdas oportunidad de llamar a la aerolínea, tal vez encuentres buena respuesta, sobre todo Aeroméxico.

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          1. Hola Adrian!
            Vos sabes que recien me llego un mail directo de Aeromexico. Me avisan que se cancelaron los vuelos a Seattle. Y me dan distintas opciones si quiero volar en las proximas cuatro semanas, que llame a un telefono si los adquiri con puntos premier o (la que mas me interesa) si compre el vuelo en Mayo o Junio que complete un formulario parar extender la validez del viaje…
            Como observacion aun los tengo con viaje facil…dentro de 10 dias lo tendria que cerrar….
            Me vendria genial mantener esos vuelos en Business
            Que me aconsejarias hacer?
            Abrazooo

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  15. ¿Recibiste información nueva sobre el tema? Estoy en el mismo caso, emití en Noviembre de 2019 a San Pablo por 6.000 el tramo para Octubre de 2020. Me parece que es posible que se reanuden los vuelos de Qatar para ese mes, tal vez. Pero probablemente busque cambiarlos para más adelante. Solo voy a perder los pasajes de Aerolíneas que saqué con millas ARPlus Promocional para Ezeiza. Esos vuelos siguen activos, y es probable que los vuelos de cabotaje regresen para Agosto.

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      1. Consulté y me dijeron que puedo reprogramar hasta 72 horas antes de la fecha original de vuelo, para hasta 11 meses después. Por Smiles, claro. Qatar me dijo que no podían reprogramar ellos, vuelos canjeados con millas de otro programa. Me llama la atención que a otros les dijeron que solo podía ser hasta 11 meses desde el momento de emisión. A mi me dijeron que es desde el momento en que llame a reprogramar, que como límite es tres días antes del vuelo original. ¿A vos que te dijeron? Yo emití también para Octubre en las mismas fechas que es cuando estuvo reducido el canje a 6 mil por tramo.

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        1. Me parece que depende de quien te atienda, hasta hace poco el ticket era válido por 1 año desde la fecha de emisión, con lo cual la reprogramación estaba limitada. Yo emiti en Noviembre 2019 para Octubre 2020, con lo cual podía reprogramar hasta Noviembre 2020, sólo 1 mes más. Igual, no encuentro un sólo vuelo de Qatar entre Buenos Aires y San Pablo, ni siquiera en la web de Qatar, me parece que por ahora no piensan volver.

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          1. Es verdad. Depende de quien atienda, voy a preguntar de nuevo y grabar mejor jaja. Con los vuelos cancelados comprados por agencia estaban permitiendo que uno reprogramara hasta un año luego de haber comprado el ticket pero pudiendo volar hasta una cantidad de meses después. Un mes después es poquito. Yo creo que Qatar no va a volver hasta que permitan volar de seguro por aquí.

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  16. Hola, voy a pasar a explicar mi nefasta experiencia con Qatar Airways.
    Yo pensé al comprar los billetes en enero que era la mejor compañia con la que podía volar.
    Éste año repetía viaje con mi hija y mis suegros otra vez de safari a Kenya todos juntos.
    Aquí empiezan los problemas.
    1. Cambian los horarios de mi vuelo sobre el mes de abril, y paso de una escala de 2 horas a una escala en Doha de 10 horas!
    Intento ser comprensivo por todo el tema del COVID, pero pregunto por el alojamiento durante estas 10 horas en Doha y no me dan ninguna opción más que permanecer en el aeropuerto durante las 10 horas con mi hija pequeña y dos abuelos. Me dicen que si hay disponibles alojamientos pero debo pagarlos cuando el cambio de horarios lo han hecho ellos, ni tan sólo acceso a la sala VIP. Hay que joderse.
    2. El segundo y más grave problema sucede cuando anulado nuestro vuelo de retorno con otra compañia via Istanbul, decidimos confiar en Qatar para volver desde Kenya.
    Preguntamos cuanto cuesta volver con Qatar, y la sorpresa aparece cuando debo pagar más de 400 euros más para los dos trayectos por persona cuando si compro un billete para los mismos vuelos en su pagina web, el precio asciende sólo a 649 euros.
    Realmente me parece una tomadura de pelo tener que pagar más de 900 euros, o comprar un billete ahora en su página web por 649 euros.
    En ningún caso ayudan ni facilitan que mi familia y yo volemos con Qatar sin sentirnos engañados.
    No estamos interesados directamente en el reembolso, si no que sólo queremos poder usar un voucher para comprar un billete a precio actual de ida y vuelta o que me cambien el billete directamente pagando la diferencia del precio actual de su web. Me informan que usar su voucher va a ser imposible porque tardan aproximadamente un mes en tramitarlo!
    Tampoco nos dan una solución a la escala de 10 horas tan larga, ya que nunca hubieramos comprado esos billetes.
    3.Para finalizar todos los problemas, su operador telefonico me toma por imbécil y me dice que a día 29/06/2020 es posible volar a Kenya como turista y interpreta a su manera la página de IATA dónde se indica claramente que desde el 13/05/20 no se puede acceder a Kenya como turista, y que por este motivo, equivocado por su parte, tampoco podríamos reeembolsar el billete sin penalización.
    Finalmente me confirma que aunque mi vuelo del día 17/07/20 no esta cancelado, si es cierto que actualmente no se vuela a Nairobi almenos hasta el día 15 de julio…para alucinar. Ellos saben que no pueden cancelar porque entonces les puedo pedir el reembolso.
    Curioseando por Facebook, resulta que estan cancelando vuelos incluso 48 horas antes, sin dar capacidad de maniobra a los usuarios para desplazarse por otros medios, y perjudicando seriamente a los pasajeros.
    Estan jugando con los pasajeros, precios, cancelaciones…van sobre la marcha y eso no es propio de una compañia que se considera de primer orden.
    Evidentemente no volveré a viajar nunca más con Qatar Airways, porque directamente me van a fastidiar las vacaciones, si no encuentro algún vuelo de última hora. Parece que Qatar si todo va bién, tienen buenos aviones y buen servicio, pero como haya problemas, el trato al cliente es más que deficiente.
    Nunca pensé que volar con Qatar Airways fuera tan complicado cuando la gente tiene miedo de volar por el COVID19.
    Disculpad el rollo pero quería informar de Qatar Airways a día de hoy.

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    1. Hola Gerdmind. Que pena esto que contás, yo volvería a intentar con otro operador nuevamente, ya que si el aeropuerto está cerrado la cancelación es obvia. Aparte la política de reembolso y cancelaciones de Qatar era amplia, y la situación, finalmente, evoluciona día a día.
      Si, el servicio de Qatar es excelente, pero tenés que resolver el vuelo antes.
      Saludos, y gracias por compartir tu experiencia.

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  17. Hola Adrián,

    Tengo un viaje pendiente en ViajeFacil, Sao Paulo – Doha (1 way). Tengo hasta el 16 de Julio para pagarlo. Lo saqué a una tarifa muy conveniente. Es smiles + dinero.

    La pregunta es: Me conviene sacarlo ahora, y pedir reprogramación ponele a mediados Diciembre sin costo, aplicando además la posibilidad de cambiar destino (quizas llegando a Maldivas)?

    O en Qatar con millas smiles + dinero solo se permite reprogramación? Mañana tengo que llamar pero me gustaria el panorama del que sabe, jajaja. Gracias!

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    1. Hla sirkarma. Por lo que pude constatar en Smiles no se estaría aplicando el cambio a 5000 millas del destino original (que por otro lado parece que Qatar lo cambio por 1500 millas). Entiendo que sólo correspondería cancelación o reprogramación.
      Si la tarifa es buena, y estás de acuerdo, yo (y repito, sólo yo) lo emitiría y luego vería como lo ubico en otra fecha conveniente.
      Saludos.

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      1. Adrián, muchas gracias. Voy a tratar de hacer eso. En este caso, quien “decide”? Smiles o directamente Qatar? Ah! Otra cosa, la vuelta la tengo con Alitalia! Sabes si se puede reprogramar sin costo también con ellos? Gracias nuevamente y perdón por todas las preguntas!

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    1. Hola Sirkama, ¿pero te lo cancelaron? Porque si no está cancelado no sé si podrás pedir reprogramación…
      Después contá qué te dijeron y lograste!!! Suerte!

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      1. Hola magrimu! No, no me cancelaron, pero supongo que será porque todavía no lo emití (lo tengo pendiente en Viaje Facil). Calculo que debo tener el ticket emitido para que proceda la cancelación. El gran problema es que no se quien decide en este caso, Smiles o Qatar. Y lo peor que me podría pasar es que lo pague y que no pueda viajar… Y en septiembre tal como está la cosa en Brasil y Argentina, lo veo dificil…

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        1. Hola! La cencelación la hacen igual aunque el Viaje Fácil no esté emitido aún. Eso me pasó a mi, los vuelos son para octubre (tengo tiempo de emitir hasta principios de agosto) pero desde Qatar me llegó el aviso de cancelación de tramo.
          Se supone que hay que manejarlo con Smiles. Yo todavía no lo hice porque los vuelos son para mi hermana y está esperando para decidir si avanzar con esos vuelos o cancelar y emitir para el año que viene (por ahora Doha tiene fronteras cerradas y cuarentena de 14 días obligatoria. Si sigue con esa política, no servirían los vuelos de octubre…) snif…

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          1. Hola Magrimu, como puse en un post abajo, al final cancelaron el vuelo SAO-DOH de Septiembre (sin avisar) y directamente me borraron el ViajeFacil, reclamé y me dicen que “pueden” acomodarlo para Diciembre.

            El tema es que como bien decís, Doha sigue cerrado y encima no hay disponibilidad Smiles para la combinación que quería hacer (DOH-MLE). Son muchos factores variables como para acomodar un viaje a Diciembre. Tenia entendido por la primera llamada que hice a Smiles, que la disponibilidad era un año desde la emisión del viaje, no desde la reserva. Es decir, cuando ya pagaste.

            Consulte por la disponibilidad de la política generosa de Qatar, y me dicen que no la aplican… asi que esta dificil.

            La otra es que me juegue, lo saque, y después vea si llegando a Diciembre no puedo viajar, pedir la cancelación. O armar bolonqui en Qatar. En fin, complicado. Vos tuviste alguna novedad positiva?

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            1. Hola Sirkama, yo todavía no hice nada (ni siquiera llamé a Smiles). Estaba esperando un poco ya que tengo tiempo hasta el 5 de agosto para confirmar o cancelar el Viaje Fácil.
              El viaje es para mi hermana y ella está más convencida de cancelarlo que de emitirlo. La realidad es que octubre ya se acerca y la situación en el mundo sigue complicada, no sé si abrirán fronteras o seguirán exigiendo cuarentena…
              Es una lástima perder esos vuelos emitidos para una viajazo y con tan pocas millas pero bueno, es una situación especial.
              En los próximos días seguramente ya empiece la negociación con Smiles para ver si se puede rescatar algo bueno. Te aviso en cuanto tenga novedades. Saludos!

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            2. Hola Sirkama y Adrián, les cuento que mal con Smiles por este tema de Qatar.
              El operador me dijo que se podía reprogramar dentro de los 300 días, pero se puso a mirar fechas y no había nada. Yo en la web veía pero me dijo que ellos no! O sea que si yo cancelaba y volvía a emitir podía, pero haciendo ellos la gestión para no perder el VF no.
              Después se retractó y me empezó a decir que lo de la reprogramación es para vuelos con fecha hasta septiembre (el mío es en octubre…). Ni bola a que ya está cancelado y no por decisión mía.
              Conclusión: me dijo que la única alternativa es cancelar el VF, o sea perder el valor de las millas y los $1500 de cada reserva.
              Le pedí que iniciara un reclamo, aunque sea una bonificación en millas para al menos acercarme a la cantidad actual que se necesitan para el mismo viaje. Pero no creo que tenga éxito.
              Muy mal el manejo. Te cancelan y te dicen que ellos no pueden hacer nada. En esto, mil puntos para atrás Smiles. Estoy enojada.

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  18. Hola! Lo pongo acá por si alguno esta en la misma situación. Volaba la semana próxima Bs As Maldivas por qatar (comprado con millas smiles). Si bien la política es de repogramación , al no volar más qatar desde bs as solo te permiten cancelación y reembolso. No pude hacer que me lo cambien por otro vuelo (compartido con gol). Me devuelven las millas, y si alguna de ellas están vencidas, solo con vencimiento 6 meses. Porfa, si alguno pudo reprogramar un vuelo de qatar me avisa?

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    1. Hola Valeria, estaba pensando… ¿Y si pedís que te lo cambien saliendo desde Brasil? Y luego emitís un tramo suelto vos por Gol desde EZE hasta Brasil. Se me ocurre que podría ser una opción válida, ya que los vuelos de Qatar desde Brasil sí funcionan, no deberían negarse.

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      1. Si.. en un momento pensé eso.. pero vi que me sale más caro sacar el tramo a san pablo que emitir nuevamente por emirates. Asi que creo que voy por ahí. Lo único que como me habían dicho tantas veces que podía cambiar por un año la fecha yo estaba re tranquila.. Me va a salir 35k más por pasaje (y somos 4 de familia)… no le veo otra solución

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  19. Hola gente, les cuento un update, Qatar me cancelo el vuelo y logicamente desapareció mi reserva PagoFacil SAO-DOH a pagar el dia de hoy, ayer me comuniqué y me dijeron que iba a tener un año para reprogramar. Hoy me llamaron de vuelta y me dicen que no es seguro, que lo mejor que pueden hacer es reprogramar y emitir para el 20 de Diciembre pagando ahora.

    Alguien sabe si emito de esta manera, el vuelo ya emitido para Diciembre puede ser reprogramado para el año que viene directamente a traves del call center de Qatar, siguiendo su política “generosa”?

    O a los vuelos con millas Smiles no se les aplica? En la web no especifica por tipo de pasajes, solo que se aplica a todos los emitidos hasta el 31 de Diciembre…

    Encima todavia tengo que conseguir mi tramo EZE-SAO, el DOH-MLE (que Smiles no me ofrece…) y mi vuelta es por Alitalia que también está por verse como reprograma. Complicado. Cualquier consejo es bienvenido!

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    1. Hola sirkarma. Se aplicaría una reprogramación a través de Smiles, tienen sus normas específicas que generalmente difieren de las que la aerolínea cuelga en su web. Y por lo que tengo entendido, es la propia aerolínea que fija las condiciones de reprogramación para estos tickets award.

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      1. Sigue la novela. Tuve tres llamados en tres días distintos, de tres personas distintas de Smiles, que me dijeron cosas también distintas.

        Anteayer: Llamé porque había desaparecido mi viaje facil. Me dijeron en Smiles que por tratarse de una cancelación por parte de Qatar y un error de su página, iba a poder reprogramar sin cargo hasta un año a partir de la fecha original de emisión (fuera cual fuere, es decir 365 dias desde el pago), me lo garantizaron y recontragarantizaron.
        Ayer: me llamaron y dijeron que NO, que iba a ser un máximo desde un año desde la fecha de reserva con ViajeFacil (limite viaje Diciembre 2020).
        Hoy: Me llaman y me dicen que no pueden cambiar la fecha, y que tengo que pagar ya. A todo esto, el viaje facil sigue sin aparecer.

        Un desastre Smiles… Al menos hasta ahora. Aparte, no hay muchas fechas de aerolineas que no sean AirFrance o similares, los precios en millas por las nubes… Creo que hice la peor inversión del año comprando millas y planes.

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      2. Adrián, si tenés contacto en Smiles, te agradecería mucho que les reenvies este mensaje. Mi reclamo es el xxxx. Me estoy empezando a desesperar con toda esta situación.

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              1. Hola Adrián, como estás. Antes que nada gracias por tomarte el tiempo. Van mis datos:

                xxxx

                Aca va un poco de catarsis:Te cuento un poco, hoy nuevamente me llamaron de Smiles, y la persona que me llamó me dijo que o aceptaba el vuelo (cancelado y reprogramado a una hora antes de la fecha original) para Septiembre, pagando hoy todo, o perdía la reserva. Ninguna otra opción. Realmente muy decepcionante. Les dije que no aceptaba ninguna de esas opciones, que tenian la politica de Qatar bien clara y que el vuelo no lo cancelé yo. De todas maneras me advirtieron que mi reserva se iba a caer independientemente.

                Lo peor de todo es como me basurearon diciendome 4 cosas distintas cada dia que llamé o me llamaron, primero el Viaje Facil desapareciendo de una 1 dia antes de la fecha limite de emisión (todavia no aparece), despues me aseguran y recontraaseguran que iba a tener un año desde la emisión para viajar, que me quedara tranquilo, despues que iba a ser hasta el 20 de diciembre de este año, y por ultimo intimandome a pagar para un viaje que es imposible de hacer, con las fronteras cerradas y Brasil y Argentina en su peor momento de pandemia 60 dias antes del viaje.

                Lo peor de todo, hace 6 meses que pagué la reserva.

                Una decepción total Smiles, en un momento donde piden que la gente se asocie apostando al futuro, no dan ninguna solución a los que aportamos dinero al club hace tiempo…

                Y la gente que se comunica es toda del call center, ningun argentino, nadie con poder de decisión con quien hablar. Decepción total.

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