Despegar multada por no brindar información sobre sus canales de atención, falta de buena atención y de trato digno e igualitario para sus clientes

La Secretaría de Comercio Interior de la Nación, a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSDAC), sancionó por incumplimientos en sus servicios a las empresas Despegar, Glovo, PedidosYa, Telefónica de Argentina, Frávega, Walmart e Iguatemi (Key Biscane). La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo estableció penalidades por un total de $20,5 millones.

Estas multas fueron consecuencia de las denuncias que radica el consumidor a través de los canales específicamente creados para eso.

En el caso específico de Despegar, se puso de resalto la falta de información acerca de las modalidades de contacto con la empresa, la carencia de buenas condiciones de atención, y que no hubo trato digno ni equitativo para sus clientes. Esta es la parte atinente:

Asimismo, la firma Despegar fue penalizada con $4 millones por no suministrar información cierta y detallada sobre los canales de atención donde las y los consumidores pueden realizar trámites y consultas relativas a la modificación o cancelación de los servicios contratados. Se estableció que, a través de omisiones como no consignar la dirección electrónica del organismo nacional de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor, o no informar el horario de atención, ni el número telefónico o sitio electrónico para que se puedan formular consultas y/o reclamos al área responsable, la empresa no garantizó buenas condiciones de atención, ni trato digno y equitativo para con sus clientes.

Sabemos que estamos en una época complicada de fronteras cerradas y suspensiones de vuelos por parte de normativa gubernamental, por lo que es moneda corriente hablar de cancelaciones y reprogramaciones constantemente y mínimamente lo que busca un cliente (que no es un extraño, sino que es quien apuesta por la agencia a pesar de esta horrenda situación coyuntural), es un contacto, un trato amable y eficiente, y opciones para sus vuelos.

También es importante reiterar que estas correcciones se producen por la acción conjunta de los consumidores, al efectuar denuncias por los canales correspondiente.

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Copiamos a continuación el comunicado oficial completo de este link:

Multas por $20,5 millones a empresas por incumplir la Ley de Defensa del Consumidor

La Secretaría de Comercio Interior de la Nación sancionó a las empresas Despegar, Glovo, PedidosYa, Telefónica de Argentina, Frávega, Walmart e Iguatemi (Key Biscane).


La Secretaría de Comercio Interior de la Nación, a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSDAC), sancionó por incumplimientos en sus servicios a las empresas Despegar, Glovo, PedidosYa, Telefónica de Argentina, Frávega, Walmart e Iguatemi (Key Biscane). La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo estableció penalidades por un total de $20,5 millones.

Las empresas de envíos a domicilio PedidosYa y Glovo fueron sancionadas por $2,5 millones cada una, por no cumplir con la obligación establecida en el artículo 4° de la Ley de Defensa del Consumidor, de informar de manera clara sobre los servicios que ofrecen, y por incluir cláusulas abusivas en los términos y condiciones a los que adhieren las y los consumidores.

Por su parte, Telefónica de Argentina fue multada por un total de $5 millones, por no respetar los plazos de entrega en la adquisición de teléfonos móviles ni brindar información cierta respecto de la entrega de los chips y los trámites relativos al ejercicio del derecho de la portabilidad numérica. Además, la empresa fue sancionada por ofertar y comercializar bienes sin brindar previamente información verídica y detallada en cuanto a las modalidades, condiciones o limitaciones del servicio de garantía, por no permitir la baja de los servicios generando deudas, por no modificar la modalidad contractual solicitada y, finalmente, por incumplimientos en la prestación del servicio de telefonía fija e internet.

Asimismo, la firma Despegar fue penalizada con $4 millones por no suministrar información cierta y detallada sobre los canales de atención donde las y los consumidores pueden realizar trámites y consultas relativas a la modificación o cancelación de los servicios contratados. Se estableció que, a través de omisiones como no consignar la dirección electrónica del organismo nacional de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor, o no informar el horario de atención, ni el número telefónico o sitio electrónico para que se puedan formular consultas y/o reclamos al área responsable, la empresa no garantizó buenas condiciones de atención, ni trato digno y equitativo para con sus clientes.

Walmart y Frávega fueron sancionadas por $2,5 millones cada una por presentar como ofertas incluidas en el “Hot Sale” precios que eran similares a los existentes anteriormente. Finalmente la empresa Iguatemi (Key Biscane) fue multada por $1,5 millones por una conducta similar durante el “Cyber Monday”.

La SSDAC destaca, con estas políticas, la importancia de los reclamos individuales para detectar vulneraciones a los derechos de las y los consumidores. Si tuviste un problema con un producto que compraste o un servicio que contrataste y la empresa no te brinda una solución adecuada, podés ingresar un reclamo en: https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores. Para obtener información adicional, podés comunicarte al teléfono gratuito 0800 666 1518, al correo electrónico: consultas@consumidor.gob.ar y el Twitter @DNDConsumidor.

20 comentarios sobre “Despegar multada por no brindar información sobre sus canales de atención, falta de buena atención y de trato digno e igualitario para sus clientes

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  1. Deberían multar también a Aerolíneas Argentinas por mal trato dl cliente y por el cambio frecuente de vuelos y horarios
    Comunicarse con ellos es aún hoy ( que ya hay tantos destinos abiertos), una odisea
    Saludos
    Mónica

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  2. Que loco para ellos es un vuelto esa multa. Trabajaron con nuestro dinero un año, no atienden wl teléfono nunca. Es una vergüenza, nadie en los medios toma esta información. Ustedes y los chicos de inforñviajera son los q dijeron algo. Evidentemente los verdaderos dueños pesan fuerte

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      1. No les importa Adrian , siguen operando y la gente x desconocimiento compra. Somos miles de estafados. Hay grupos x Facebook. Llamamos a todos los canales de televisión y nadie levanta la nota x la pauta publicitaria

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  3. Despegar es una vergüenza. Pero seguramente les sigue conviniendo pagar esa multa antes que contratar un call center y pagar los sueldos. Yo decidí no contratar nunca más por despegar. El último viaje fue todo con Agoda, para Asia es insuperable. Saludos!

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  4. Hola Adrian como estas! gracias como siempre por la info!!
    Las multas deberían ser de 20.5 ,millones por empresa, sin posibilidad de apelación, y pagadero a las 48 horas de aplicada, teniendo en cuenta un rendimiento de un plazo fijo…. el monto es simbólico… aumentan un 5% cada «gasto de gestión» y listo….
    Ellos quedan siempre bien parados, sin contar el monopolio de despegar… ejemplo es Falabella viajes que termina sacando los mismos resultados en su motor de búsqueda…
    Lamentablemente nunca va a haber una solución de fondo… primero pague después reclame… y espere

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  5. Podrian hacer lo mismo con Aerolineas Argentinas, que no tienen mas la linea de teléfono y según ellos atienen por el canal de WhatsApp, que jamas responden. Siempre el pasajero el único perjudicado

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  6. Me parece perfecto. Tardaron muchísimo con una devolución que solicité.
    Ninguno de los canales de atención está habilitado, solo obtuve una respuesta mediante el formulario de defensor del cliente que pone a disposición Despegar.
    Si tienen demoras, hagan el reclamo por ahí.

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  7. Y para Aerolíneas Argentinas?? Podría ir al Libro Guinness de los records por ser la única aerolínea nacional en todo el mundo que no tiene una miserable línea telefónica de atención al cliente! Hasta las Low Cost tienen atención telefónica. Es una vergüenza que pongan la excusa de la pandemia, hasta cuándo?? Además discriminan a los que no usan redes sociales, y ni siquiera por ahí atienden, podés estar meses en Whatsapp esperando una respuesta que nunca llegará.

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  8. Son un dolor de cabeza, estuve a punto de ir a coprec con 2 ellos 2 veces. .
    Habia sacado un vuelo para enero eze/gig, lo cambie a semana santa porque gol no volvia, como tampoco volvia en semana santa lo quise cambiar a octubre pero despegar queria cobrarme diferencia de tarifa de 44k, mucha mas $ de lo que salio el vuelo inicialmente, contacte a gol y me lo cambio sin cargo, porque de acuerdo a su politica el cambio era gratis, si era por despegar me cagaban 44k por un cambio gratuito, estaba por cargar el reclamo a coprec pero gol lo soluciono.
    Otra mas, tenia un hotel reembolsable local previo a la apertura de la temporada de verano, como tardo en abrirse no pude viajar, lo cancele y estuvieron 2 meses para reintegrar la $, de nuevo estaba por ir a coprec y respondieron antes.
    Nunca mas les compro nada

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    1. Tus dos casos Gonza, son de terror. Me da bronca sólo de escucharlo. Por qué si Gol brinda un cambio gratis Despegar no puede hacerlo. Y si Gol no le da a la agencia los mismos beneficios que tiene emitiendo directamente, yo entiendo que la agencia tiene que sobrevivir, pero es muy duro no tener ese cambio gratis en esta época. Más precisamente 44.000 razones para emitir directamente en la aerolínea.
      Y respecto del hotel, no hay porque laburar la plata de tus clientes dos meses.
      Ambas cosas, se las hicieron a un cliente que apostó por la agencia, y encima te castigan con ambas reservas, Inédito.

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      1. Por lo de gol, las reglas para las agencias son claras, no se si fue un intento de avivada de despegar o simplemente desorden de tantas reglas distintas que deben tener con todos estos cambios.
        https://www.voegol.com.br/es/agencias/cancelacion-remarcacion
        Por lo del hotel, ahi si que no tienen excusa. Lo bookie previo a los problemas en el vuelo de gol y porque lo promocionaban como hotel reembolsable si no vas te devolvemos la plata, pense ok sera como airbnb que pones cancelar y se emite el reintegro automáticamente, pero no cartelito de que estan con demoras y que esperes tranquilo, empece a reclamar por twitter, y ahi recien volvio la plata.
        En fin nunca mas despegar, tengo otros viajes y me manejare con reservas por airbnb que las reglas son claras y funcionan. Una lastima que recibir devoluciones en dolares es todo un dolor de cabeza para nosotros pero bueno mejor que andar en coprec con despegar 😀

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  9. Despegar se caga en los clientes , les chupa un huevo . Haces un reclamo y te responden mentiras , y lo peor de todos que La secretaria de turismo hace oídos sordos !!!!! Ponen un teléfono en contestador para atenderte, es una joda total!!!!

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