Alitalia pone en práctica el distanciamiento social: deja asientos vacíos y cancela reservas

La aerolínea de bandera italiana, toma medidas acorde a la situación de crisis sanitaria mundial provocada por la pandemia de Coronavirus Covid 19.

Recordemos que el gobierno italiano decidió recientemente la nacionalización de Alitalia con efectos desde el mes de Junio 2020.

El comunicado de Alitalia indica:

“De acuerdo con las disposiciones legales sobre distanciamiento social destinadas a limitar el contagio de COVID 19, nuestros vuelos, como todos los medios de transporte público, tendrán una disponibilidad de asientos significativamente menor en comparación con el original.

En interés de todos nuestros pasajeros y para garantizar una mejor gestión de vuelos y la capacidad ofrecida, aquellos que hicieron una reserva para vuelos de Alitalia antes del 19 de abril de 2020, para volar del 1 al 14 de junio de 2020, deben confirmar el salida llamando al Centro de Atención al Cliente al número gratuito 800 650055 (desde Italia) o al +39 0665649 (desde el extranjero) o a los números locales disponibles en el sitio web http://www.alitalia.com o contactando a su agente de viajes en caso de compra en la agencia

Sin confirmación, la reserva puede ser cancelada.

En cualquier caso, contactando los números indicados anteriormente incluso después de la fecha de vuelo original, será posible cambiar el vuelo o solicitar un cupón válido por 1 año a partir de la fecha de emisión.

También se requerirá la confirmación de la reserva para vuelos en fechas posteriores en caso de extensión de las medidas de reducción de capacidad a bordo de nuestros vuelos.”

Destacamos varias cosas:

  • En primer lugar, la ventana de vuelos a realizarse del 1 al 14 de Junio, entendemos hace referencia a vuelos en Italia o en la propia Unión Europea, atendiendo a que para los externos de Europa se aplica el consejo de la Comisión Europea, que es mantener fronteras externas cerradas hasta el 15 de Junio, al menos. En otras palabras, los externos de la Unión Europea ya tenían sus vuelos cancelados hasta el 15 de Junio al menos.
  • Debemos señalar que nosotros teníamos un vuelos de Alitalia a Roma el 13 de Junio, y vuelta desde Moscú el 28 de Junio, y como te contamos, ya se encuentran ambos cancelados.
  • Finalmente Alitalia habilita los cambios de vuelo (sin detalle acerca de diferencias tarifarias) y una posible emisión de un voucher con un año de validez.

Es importante hacer notar que la aerolínea Alitalia ya está permitiendo las reservas de asientos, pero con lugares libres en el medio (tal como dice el comunicado anterior).

En otros posts, nuestros lectores han confirmado que Alitalia ya está tomando estas medidas. Así, lo compartía generosamente Juan Manuel:

Cuando pude obtener el código de la reserva ingresé a Alitalia a elegir los asientos ya que por mas que tengas viaje fácil lo podes hacer, y en el mapa de asientos del avión ya figuran los asientos libres entre medio. Solo podes elegir dos en la fila de 4 y 1 en la fila de tres, intercalados. Si una fila está libre pasillo, en la siguiente está libre ventanilla. Los otros tienen una cruz y no podes reservarlos. Eso se extiende en todo el avión, pueden subir menos de la mitad de pasajeros si es asi.

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25 comentarios sobre “Alitalia pone en práctica el distanciamiento social: deja asientos vacíos y cancela reservas

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  1. Muy buena medida la que está tomando esta compañía aérea. Esperemos que el resto haga lo mismo y que el precio de los pasajes no se dispare.
    Al margen de este tema, les consulto si tienen conocimiento de lo que pudo haber pasado en una situación que le ocurrió a un conocido mío. Esta persona había comprado una estadía en el exterior que, por razones de público conocimiento, tuvo que cancelar. Sucede que el pago de dicha estadía lo efectuó antes de que comenzara a regir el impuesto País del 30% y, al momento de reintegrarle en la tarjeta de crédito el importe en dólares abonado, el banco le acreditó también, en pesos, el importe de dicho impuesto que, por no estar vigente, obviamente no había pagado. Fuera del lógico comentario que pueda aludir a que festeje con champagne, ante el hecho ocurrido, me pregunto si será de un error del banco o si se tratará de un procedimiento automatizado ante reintegros, que luego se corrige al cruzarse información. En tal caso, qué pasaría si la persona usa esos fondos para cancelar consumos y el banco detecta la inconsistencia 6 meses después, podría cobrar intereses por todos los períodos anteriores?
    Les dejo la inquietud y les envío un cálido saludo.

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  2. Hola Adrián. A ver si interpreto lo que me decís. Cuando esa persona vuelva a viajar le van a facturar el 30% de impuesto País, pero como tiene saldo a favor, no lo pagaría. Lo que no cierra, según ese criterio, es que nunca pagaría ese impuesto, ya que, si bien en el primer pago no correspondía por haberse efectuado antes de la vigencia del impuesto, en el segundo si corresponde tributarlo por estar vigente. Es más, si no viajara más, le habrían regalado el impuesto devuelto en pesos que jamás pagó. Decime si considerás que me equivoco o estoy dejando de lado algún elemento de análisis determinante en la interpretación.

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    1. En un caso extremo, en donde la tarjeta no la vuelva a usar, mantendría el cargo a favor en pesos del Impuesto País (y obviamente el importe de la devolución en divisas a favor). Cuando vuelva a realizar un consumo del exterior, se compensará (todo o parte) con el saldo a favor en divisas, y el nuevo impuesto país que se genere se compensará con el saldo a favor en pesos (que era el impuesto país por la devolución). Si no vuelve a viajar más, mantendrá un saldo a favor en divisa no utilizable, excepto que no pague sus saldos en pesos, en cuyo caso serán “pagados” con el saldo a favor en divisa convertido al oficial. Básicamente la mecánica bancaria es así, no digo que sea perfecta, eh.

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      1. Hola Adrian, te cuento con la esperanza de que me saques la incertidumbre que tengo con lo siguiente… tengo un vuelo EZE-FIU para el 16/09 con escala en GRU via Gol y Alitalia, en Smiles me dijeron que recién en agosto podia llamar para ver que pasaba, no pude ni re programar ni cancelar (esto ultimo no es lo que busco), aunque en las condiciones de la pagina de Gol dice vuelos hasta el 30/09. Es mas, el vuelo G37453 esta desaparecido como si ya no lo fueran a hacer mas hasta octubre y en checkmytrip figura cancelado (según Smiles no, según Alitalia lo ven como que no esta operativo) si embargo de nada me sirvió comunicarme, encima aclarándoles que tengo 3 vuelos internos mas con ellos (viaje facil) que todavía no emití y que debería hacer en julio.
        La verdad no entiendo, si no te molesta me gustaría saber que me recomendas hacer. Saludos Natalia

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        1. Hola Natalia. Está complicada la reprogramación o cancelación de vuelos combinados. Deberías esperar más cerca de la fecha a ver si te cancelan el vuelo largo y ahí cancelás todo o reprogramás todo.
          Con respecto a los que todavía no emitiste, todo depende de vos. Si no te interesan, sólo perdés el costo del viaje fácil. Pero si conseguiste un buen canje, y los emitís, luego podrás reprogramar. A tu gusto…

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          1. Si si, tenes razón, me queda esperar, solo me da miedo que no me dejen reprogramar y perder todo, pero no por el vuelo de Alitalia , sino por el de Gol que es el que me causa incertidumbre, mis vuelos son cancelables, pero creo que esto ya no es de mucha ayuda en estos tiempos. Muchísimas gracias por tu respuesta Adrian!!!

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  3. Creo que no habla en ningún momento de asiento libre en medio….”tendrán una disponibilidad de asientos significativamente menor en comparación con el original”…..yo veo un comunicado de marketing….durante los primeros meses/años si o sí se viajará menos y por tanto la ocupación permitirá llevar asientos libres delante, detrás,enfrente….con el tiempo, según vaya aumentando la ocupación dudo muy seriamente que sacrifiquen los beneficios económicos por dejarte el asiento libre porque en ningún momento lo han afirmado. Quieren que volvamos a llenar los aviones.

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    1. Hola Rober. Con el programa Smiles que solemos usar en Argentina, cada vez que hacemos una reserva en Alitalia podemos ir a seleccionar asientos en la web de la aerolínea. Ahí es donde se ve que están intercalados los que se pueden ocupar.

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      1. Y me alegro que lo haga ahora. Pero dentro de 6 meses puede mantener el mismo comunicado y no ofrecer asiento de en medio libre porque han aumentado las ocupaciones.

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        1. Tal cual, Rober. La idea es ir volviendo a la normalidad si se puede. Por otra parte no se en que medio decían que era lo mismo el asiento del medio vacío, por la corta distancia con siguiente asiento de la misma fila, y con los asientos de adelante y atrás.

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          1. El riesgo 0 no existe…iremos viendo como espectadores cómo va desarrollándose esto…creo que no va a ser fácil volver a volar en vuelos de largo radio…ahora en el mismo espacio en turista tenemos que aprender a manejarnos con una mascarilla que nos la quitaremos para comer, comida que no volverá a ser cuanto menos servida igual que antes…volver a ponernos la mascarilla sin contaminarla…de momento no parece que vuelva a ser agradable volver a volar a la otra parte del mundo con vete a saber qué fronteras…

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      2. Hola! Yo canje millas por smiles para Roma por Alitalia, me lo cancelaron y reprograme para diciembre que es justo antes del año de mi ticket.Trate de reservar asiento en la web pero no me deja, dice que solo lo puede modificar la agencia. Lo habran cambiado lo que decis vos de seleccion de asiento?

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        1. Hola Juan. Puede ser que no te deje porque es reprogramado o porque algo habrá cambiado en la selección. Pero habitualmente con ticket emitido en Smiles o con Viaje Fácil te deja ver el plano de asientos en la aerolínea.

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  4. Hola, a mi también me pasó, con viaje reprogramado. Hablé a Alitalia, mencionando no el localizador de Smiles, sino la reserva de 6 letras que aparece en el Travel Document que envía Smiles. Y así me dieron numeros de asientos, aunque puede haber cambio mas adelante.
    Claudia

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  5. Tengo una reserva (LED-EZE) con Alitalia a través de Smiles para el 21/05/20, cuyo tramo LED-FCO ya fue cancelado porque ya no lo cubre la aerolínea. Es posible que si no lo reprogramo antes de las 72 hs previo a la fecha de vuelo pierdo lo abonado? O puedo reprogramarlo habiendo pasado ya la fecha original del vuelo reservado y ya cancelado? En Smiles, de acuerdo a qué operador conteste, tienen versiones diferentes.

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    1. Hola Gabriel. No pasa nada, tenés tiempo después del vuelo, dependiendo la fecha en que lo hayas emitido. Difícil a la hora de demostrarlo por ahora, pero es así. Tranqui, en unos días tenemos que sacar algo interesante.

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  6. Buenas Adrian, yo tengo un vuelo para el 14/11 canjeado con Smiles por Alitalia y cuando entro para reservar asientos, me aparece como mencionas, con la distribución de asientos bloqueados. El asunto es que viajo con mi mujer y mi hijo de 4 años, al que obviamente no lo podemos dejar en un asiento apartado. Ademas la idea es viajar lo tres, en la medida de lo posible, juntos. Decís que conviene igual que reserve asientos, aunque sea separados? Muchas gracias!

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    1. Hola eldeck. Básicamente, lo que escuché para algunas aerolíneas es que las familias o grupos podrán ir juntos. Igual, yo ya los reservaría.
      Aparte algo obvio: si elegís por ejemplo el asiento 17A y 17C, y el del medio ahora está bloqueado, hay dos posibilidades:
      1)que más adelante lo desbloqueen, no hay duda de que juntarán a los grupos, o
      2)qué ese asiento permanezca bloqueado. Sólo es cuestión de que alguien se siente en el 17B y listo. Imagino que el hecho de que esté bloqueado sólo implica que va vacío, y te permitirán acercarte a tu hijo. Sería lógico.

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  7. Gracias por tu respuesta Adrian, como siempre. El tema, por lo que vi, es que en las filas de tres asientos, solo te deja reservar uno (en tu ejemplo solo estaría disponible solo el 17B) y en la fila del medio (4 asientos) solo tenes habilitados los dos de la punta, por lo que tendría que reservar, si pretendo ir en la columna de tres asientos, en tres filas diferentes. Seguramente reserve igual en tres filas, apostando a que dejaran juntarnos después. En el peor de los casos, viajaremos como reyes utilizando tres asientos cada uno (siempre y cuando esto se levante alguna vez). Gracias!

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    1. jaja, si claro, es una opción, 3 asientos para cada uno. Otra opción, considerando que tenés un hijo chiquito, puede ser tomar toda una línea de 4 y la que continúa de 3, y están todos en la misma línea. Serían 7 asientos para los 3, y tu hijo puede ir en la fila de 4 con alguien cerca. Abrazo

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